1、保定市考研辅导机构经营现状问题分析摘要：大学生数量不断增加，考研辅导机构快速发展，保定市高校集聚，各机构在此竞争激烈，辅导是一种服务，考研辅导机构是营利性组织，机构不断扩张，针对学生实行差别定价，扩张速度快，服务质量下降，各机构竞争处于无序状态，缺乏监管，存在虚假宣传，缺乏诚信行为，损害学生利益，学生要提高防范意识和维权意识，行业内各机构要规范自己的经营，相关部门要加强监管。很不错！修改时注意紧密结合到顶的实际情况。关键词：教育；考研辅导；服务 营利 扩张 经营 宣传 监督经营问题大学教育已经由原来的精英教育转变为现在的大众教育。高校不断扩招，大学生的数量规模不断增加，60%以上的高中生通过高
2、考进入高校。与此同时，高校的办学能力和教学水平却增长有限，难以在学生数量增加的情况下，保证培养质量。大学生冗杂，整体水平下降，社会对大学生整体评价不高，大学生就业难。在这样一种环境下，很多大学生选择参加硕士研究生的考试来获得更高的学历，同时回避当前的就业压力。研究生考试是应试性很强的考试，而大学本科教育环境是宽松和自由的，在这个环境下学习的学生，难以很好应对研究生考试，因而，随着参加研究生考试的大学生数量的增加，各种考研辅导机构得以快速发展。原有的辅导机构不断扩大自己的规模，新兴的辅导机构不断进入这个市场。保定是一个教育资源比较丰富的古城，有河北大学、华北电力大学、河北农业大学、中央司法警官学
3、院这样的本科院校，有中国地质大学长城学院、华电科技学院、河北大学工商学院这样的独立学院，还有本科和专科都有的河北金融学院和保定学院。密集的高校资源，使得保定市成为各考研辅导机构之间相互竞争的重要战场，各考研机构纷纷在学校里办讲座，发传单，招代理，抢夺生源的大战在学校里不时上演。这其中，有老牌的辅导机构文登考研，有新兴的有实力的海文考研，还有成立时间较早但现在规模仍然比较小的启航考研和人大考研。各辅导机构在大肆宣传自己的同时，不同机构之间的教学水平和服务质量却难以得到保证。考研辅导机构是一种营利性组织，由于缺乏监管，辅导机构的经营中存在很多问题，针对辅导机构经营中存在的问题，我们可以采取提出了一
4、些有效的措施来规范这些机构的经营。一、考研辅导机构是一种营利性组织简介1.、考研辅导机构的定位考研辅导机构是一种民办教育机构，其所提供的考研辅导是一种服务，他们的出现是教育市场化的产物，是以在校大学生为目标人群的营利性组织。每年有超过 600 万的大学生毕业，现在，其中一半以上的人都会尝试考研，而参加考研的人中，大约有 20%的人会成为硕士研究生。大部分参加研究生考试的人都会选择一个考研辅导机构进行学习方面的指导。单以保定市各高校而言，河北大学有将近 2 万人的在校大学生，连同和河北大学同等规模的学校，保守估计，保定市有 12 万以上的在校大学生，这样庞大的学生团体，将会是各考研辅导机构巨大利
5、润的来源。2 考研辅导机构的服务产品考研辅导机构提供的是服务这种产品，服务是一种特殊的产品。研究生考试分为数学、英语、政治的统一考试和各学校自主命题的专业课考试，针对这一考试，各机构推出的服务产品，把数学、英语、政治辅导分别分为基础班课程、强化班课程、冲刺班课程。基础班课程主要是在上半年的 3-5 月份开设，引导学生复习基础课，强化班课程开在暑假，进行一个月的集中强化辅导，提高综合考试能力，冲刺班开设在研究生考试之前的 11-12 月份，提高学生答题能力，并对考试做出预测。各机构在这样的设置上基本一致，服务产品的设计是相似的。3.考研辅导机构的扩张随着参加研究生考试的学生规模的扩大，各考研辅导
6、机构迅速扩张。在中国，高校资源往往以集聚的形式出现在一些城市里，这一特点为考研机构有针对性的开拓市场，进而扩大自己的规模提供了便利。保定市就是一个典型的代表。各大考研机构在保定市的扩张有不同的方式。有的机构是以加盟的方式实现扩张的，领航考研是之一方式的采用者，首先一些本地人在河北大学组织一些老师，成立了自己的辅导培训机构，在北京领航考研开拓保定市场的时候，这一机构加盟到北京领航考研之中，成为保定市的领航考研，在保留自己原有员工师资的基础上，此机构采用北京领航考研的图书资料和信息资源，并可请北京领航考研所聘用的一些名师到保定授课。有的机构是以类似连锁店的方式进入保定市场的，以保定海文考研为例，海
7、文考研属于北京万学教育集团，是一个后来建立的辅导机构，其在保定没有自己的师资，也没有自己的教学场所，该机构只是在保定设立一个区域代理，名义上是海文考研保定分校的校长。这个代理伙同另外两名工作人员在保定市进行招生工作和租用高校学校的教室作为授课场所的工作，其授课老师是由其北京本部聘用一些名校老师，然后安排这些老师到全国各地巡回授课。还有一种方式是借用机构名称单独成立一个机构，这一典型的代表是保定文登考研，所谓的文登教育只是在北京注册登记的北京文登培训学校，并不是教育集团，保定文登只是以文登之名在保定另外注册并登记的一家机构，保定文登的授课老师大部分是河北农业大学的老师，采用的是北京文登的教材和授
8、课方式，因而此机构更应该叫做河北农大考研辅导机构。无论是加盟连锁，还是借用名称，这些扩张模式有有一个共同点，都是由一个教育培训机构在北京开拓出一片市场，形成一定的模式，然后把这种模式标准化，把这种模式快速大量的复制到其他地方，实现侵略性的扩张。这一快速扩张必然存在种种问题，各辅导机构虽然在北京取得一定成功，但扩张之后，管理水平和服务水平都会难以跟上扩张规模而下降，尤其是其教学水平，难以得到保证。考研辅导机构的服务产品一考研辅导机构的经营以及经营中存在的问题1. 服务产品之间的缺乏差异化 这部分主要谈服务缺乏差异各辅导机构在课程方面的设置虽然相似，但各辅导机构根据自己的师资特色推出了具有差异化的
9、服务产品。以文登考研为例，文登考研以专业的数学辅导自称，其授课老师主要是河北农业大学自己的数学老师，以文登考研的资料为教材，其数学课程设置课时多，课程长，讲解详细。因而，数学课程是保定文登考研的特色、优势，其数学课程要价也很贵，全程数学课程学费在 1000 元以上。对比文登考研，其主要的竞争对手领航考研把自己的优势定位在英语辅道上，领航考研的英语授课老师长期驻扎保定，经验也比较丰富，其也把自己的英语课程定价在 1000 元左右。海文考研因为是新进入保定这个市场的，并且在保定没有自己的老师，也没有自己固定的授课教师，采取的是低价策略，其收取的学费是最低的，政治英语数学课程的单价都是 650 元，
10、三科全程一起报班的话总价只收 1160 元，这是同等规模的辅导机构中定价最低的。这几家机构还提供一种高端辅导产品。这种产品在领航考验叫做 VIP 会员辅导，在海文考研叫做钻石卡高级辅导，这种服务产品是由机构的老师在小班内教学，为每个会员提供有针对性的指导和规划，全程可实现一对一的辅导和监督，以此来保证学员的学习效果和效率。2. 考研辅导机构在服务产品上的创新这个应该和前一个问题是一样的，没有差异化其实就是缺乏创新，近一合并到前一个问题。服务是一种特殊的产品，大部分服务产品的生产和服务是同时进行的，具有一致性。考研辅导机构对辅导这种服务进行了创新，从而使考研辅导具备了其他服务不具备的特点，在一定
11、程度上实现了这种服务生产和服务的相分离。各辅导机构向在校生推出了考研辅导视频课程，首先是由机构人员录制好教师的讲课视频，然后学生在机构人员租用的教室内观看那些录制好的讲课视频，达到听课学习的效果。这样，实现了教师生产辅导这种服务和学生消费这种服务在时间上的分离。很多时候，机构人员只需要一张光盘，一间教室和相应的播放设备，就实现了经营活动的全过程。这种课程三科全程的定价在 700800元只之间，价格相对面授课程便宜很多。这种方式弊端重重，但实现了考研辅导服务的大量复制，使得经营费用大量减少，成本被无限摊薄，机构获得了高额的利润。这种课程服务虽然收费低，但相对其成本而言，中间的利润还是很高的。这种
12、定价存在很大随意性，是由行业间各机构设定的，并没有相关部门对此定价的合理性进行调查，核算其成本和利润加成应该是多少。因而，对于辅导机构的定价，学生只能是被动的接受者。2、考研辅导机构在人工方面的缺乏投入各辅导机构在保定都有一个主要的负责人，此外，最多有 23 个人正式的工作人员协助这个负责人。只有几个人经营日常的活动和进行招生工作和宣传工作是远远不足的。因而，所有的机构都招收了相当一部分在校大学生作为学生代理，这些学生代理不仅从事招生工作，而且也参与机构日常经营的维持。机构雇佣这些学生代理所起的的效益是丰厚的。这些学生代理平时都只是在这里兼职工作，因而，机构省去很多在员工身上的投入。这些学生代
13、理平时是没有固定工资的，只有销售提成，即只有在学生代理招进一个学生时，才会获得学员所交学费的 5%作为自己的酬劳。对于机构而言，机构没有任何在学生代理身上实质性的投入，而学生代理却给机构带来实质性的收益，机构在这一点上是无风险却稳定的收入。相关机构在运营过程中利用的是廉价的劳动力，只不过这种经营行为大大损害了学生代理的利益。学生代理收到的酬劳只是招收学生时的报酬，而其所从事的宣传工作和日常经营维持工作是无报酬的，因而，辅导机构在免费使用学生代理这些劳动力，这对于学生代理而言是不公平的。3、考研辅导机构在学校里的广告宣传问题考研辅导机构的目标人群是在校大学生，这些人大部分时间里高度集聚在学校里，
14、这便于机构人员进行宣传和拓展市场。他们在学校里宣传的主要方式有办宣传讲座，张贴海报，还有散发传单。这些活动都是最传统的宣传推广方式，由于大学生的集聚，这种方式变得很有针对性，直接而有效。这些机构的讲座往往打着学习型讲座的旗号，大肆鼓吹自己机构师资力量的雄厚。这些讲座很具有煽动性，学生很容易被说服而掏钱，很多人把这种讲座成为“传销式”讲座。考研辅导机构的宣传往往具有夸大甚至于虚假宣传的成分。（1）各辅导机构夸大自己办学实力各机构为树立自己的品牌，大肆在媒体上鼓吹自己，存在夸大事实，虚假宣传的行为。辅导机构一般会标榜自己是同行业中的专家和权威。比如，文登考研宣称自己是全国考研数学辅导第一品牌。领航
15、考研宣称其规模实力超过其他任一辅导机构改革 10 倍以上，而海文考研自称规模实力遥遥领先于中国其他任一考研机构的卓越领袖品牌。面对这种宣传，我们可以理解为这些机构是并列第一，或者绝大部分机构在撒谎。这种不负责任的做法容易误导大学生消费群体，是对消费者的一种欺骗。 大多数机构存在经营不诚信的行为，竞争混乱，缺乏有关部门有效的监督和管理。（2）考研机构美化自己的老师各机构夸大的自己的师资力量，美化自己机构中的老师，纷纷称自己的师资团队是精英团队，是学科内的领军人物，或都在著名高校内任教。在校大学生很难在之前判断出这些教师的真实教学水平是什么样的，更难以知晓其是否是学科内的精英。按照各辅导机构对自己
16、老师们的评价，中国的高等教育早以达到世界领先水平。确实有一些知名教师是被大家广泛接受和认可的，但现在这些辅导机构都宣称这些老师受聘于自己的辅导机构，在同一时间段内，一个老师无论如何不可能出现在不同的地方，即使一个老师身兼多职，在不同机构的授课也会有先后之分。正如某一辅导机构负责人所言，现在是市场经济，只要出高报酬，就可以请到优秀的老师。4、5机构承诺提供的服务往往与实际不符很多时候，机构宣传的服务只是在其北京总部能够提供的服务，而在，其他地区基本上没有实现此服务的条件，但这些机构在宣传的时候却把总部提供的服务当作是吸引学生的途径，不加区分，灌输给自己的目标人群。以海文考研为例，其在招生时许诺会
17、租用中央司法警官学院的礼堂作为自己的授课地点，但在实际上基础课程的时候，只是在河北大学租用了一个阶梯教室，有时，其租用的教室根本无法容纳上课学生，只能是在教师过道里增添很多凳子，让学生挤在一间教室里上课，这种情况，其在招生时根本没有提过会发生这种情况。二针对辅导机构经营现状我们可以采取的措施这部分最好针对前面的问题一条一条地提出你的措施考研辅导机构属于教育事业的一部分，其在教育方面的行为应由教育主管部门监管，机构其在争夺市场方面的竞争行为应由工商部门进行管理，考研辅导机构租用学校教室进行授课，学校也有义务监督辅导机构的经营行为，维护学生利益。现在的实际情况是考研培训机构的经营处于教育部门，工商
18、部门，学校， “三不管”的地带，一旦学生利益受到损害，往往得不到相关部门的保护，各辅导机构在学校里争抢市场份额的行为的不到有效的规范化的管理。针对考研辅导机构在服务创新方面采用视频授课方式，大量复制服务这种产品，谋取高额利润的行为，工商部门应对其成本进行严格的核算，使得其产品的定价合理化，保持合理的利润水平。这样，此行业不会因为异常高的利润吸引新的资源盲目进入此领域，行业内的各机构也只能通过改善自己的经营，提高自己的服务质量来提高自己的利润，此行业也能更健康的发展。针对考研辅导机构使用廉价的劳动力，付给学生招生代理不合理的薪酬的问题，首先，学生代理要增加自己的维权意识，在这些机构兼职工作的时候
19、，要积极与辅导机构签订工作协议，明确自己的工作范围以及相应的报酬，单单几个学生代理这么做是远远不够的，这需要所有在相关机构打工的在校学生联合起来，和这些机构协商，制定出合理的工作范围和薪酬。学校在这方面要积极维护自己学校学生的利益，最好学校能直接参与到学生与辅导机构之间的协商谈判之中，使学生获得谈判的优势。针对各考研机构在学校里进行的夸大化得宣传，最重要的是，学生自己要提高自己的辨别意识，理性选择辅导机构，不要被别人误导，可向自己的参加过相关机构课程的学长咨询，了解机构真正的办学水平。不同学校的学生还可加强联系，互通消息，了解不同学校的在辅导机构授课又在学校在职的老师的教学水平。各学校既然把教
20、师租给了考研辅导机构，就有义务了解机构的真实状况，告知学生，起到预防的作用。教育部门要和工商部门联合起来对这些机构进行监管，教育部门可对机构的师资力量和办学实力做出专业的权威的认证，由工商部门以此为根据规范辅导机构的市场竞争行为。针对辅导机构承诺提供的服务与实际提供的不一致的行为，大学生除向工商部门检举之外，大学生还可作为消费者，联合起来向消费者保护协会寻求帮助，毕竟，考研辅导机构作为一个盈利性机构，其与大学生之间发生的是一种消费行为。另外，学校作为学生的后盾，在学生的利益受到伤害的时候，应该代表学生的利益，与辅导机构交涉，为学生索取赔偿。当前考研机构行业混乱的竞争状况要想得到整治，离不开考研辅导机构自身的经营的改善。考研辅导机构要发展，需要制定自己长远的发展规划，要认识到损害学生利益的行为，将会使机构在学生中树立坏的形象。机构要打造自己的品牌，树立自己高品质服务的形象，必须诚信经营，保证学生利益，提高自身辅导教学水平和服务水平。机构通过各种宣传实现招生是需要很高的交易成本的，而如果机构树立了自己的形象后可大大节约这一交易成本，只有实现学生和辅导机构的双赢，这一行业才能健康长久的发展。
