1、主要内容 改善就医体验介绍医院基本情况介绍一二一 . 医 院 基 本 情 况 介 绍基 础 建 设（一）人 才 建 设（二）（三） 专 科 建 设科 研 建 设（四）东湖区北院 红角洲南院 青云谱院区占地面积 40亩建筑面积 13万平方米实际开放床位2400张规划用地 155亩设计用房 37万平方米设计病床位 2300张2002年兼并江铃职工医院。开放床位 80张，年营业额近 2000万元（一） 基 础 建 设医院基本情况介绍医院发展现状住院楼： 28层， 2010年投入4亿元建成， 8.46万平米。门诊楼： 2004年投入7000余万元建成。综合楼： 14层，集住院病房和实验室于一体。体检楼
2、： 2014年投入使用。医院基本情况介绍全省单体建筑面积最大的医疗中心大楼医院发展现状门急诊群楼（集地铁站于一体）住院大楼创伤急救中心老年病康复中心行政科研楼值班休息楼医院基本情况介绍（二） 人 才 建 设医院基本情况介绍140人（ 6% ）25人（ 1.7%）卫生技术人员 高级职称人员 硕 士博 士 博 导 硕 导2032人 (87.2%)553人（ 23.7% ） 340人（ 14.6%）194人（ 8.3%）医院始终坚持 以人为本、人才强院 的发展道路。现有一支医术精湛、素质优良、结构合理的人才队伍。现有职工 2331人 ，其中：荣誉名称 人 数全国各类学会各分会副主委、常委、委员 10
3、6人国务院津贴专家 20人全国卫生系统高层次人才 4人卫生部、人事部有突出贡献专家 4人国家级百千万人才 2人国家高层次人才特殊支持计划 1人此外，医院还拥有江西省卫生系统学术和技术带头人培养对象，江西省各类医学会主委、副主委、副会长、副理事长，赣鄱英才，井冈学者等一批省内外知名专家学者、中青年学科带头人等高层次人才。医院基本情况介绍心脏外科 神经外科 重症医学 临床护理普通外科消化内科呼吸内科省级临床重点专科心血管内科国家临床重点专科医院基本情况介绍（三） 专 科 建 设目前，医院设有临床医技科室 51个 ，各专业全面发展，其中：眼科、小儿眼科、神经内科、骨科、肿瘤科、甲状腺外科、血管外科等
4、专科特色明显 。卫生部外周血管介入培训基地临床药师心血管专业及抗感染专业培训基地卫生部心血管介入诊疗培训基地卫生部脑卒中筛查与防治基地国家级培训基地国家卫生计生委全科医师培训基地普通外科心律失常介入诊疗省级质控中心医院是“国家第一批 高通量基因测序 技术临床应用试点单位”，先后获得数个培训基地和质控中心，医疗龙头作用辐射江西乃至周边省份。医院基本情况介绍国家卫生计生委住院医师规范化培训基地腹腔镜江西省专科护士培训基地（ 5个 /11个 ）江西省专科护士实习基地（ 9个 /37个 ）急诊急救护理专业 血液净化护理专业 输液治疗护理专业输液治疗护理专业 手术室护理专业 重症护理专业 。重症护理专业
5、 肿瘤护理专业 心血管护理专业糖尿病护理专业 伤口造口护理专业 糖尿病护理专业心血管护理专业 急诊急救护理专业两者数量位居 全省第一 ，是江西省 唯一 开设 三个 专科护理门诊的医院（ PICC、造口伤口及糖尿病教育 ）。医院基本情况介绍教育部心脑血管疾病介入诊疗及器械工程研究中心 （省内首个）卫生部心血管介入诊疗培训基地 （国家首批）国家干细胞工程技术研究中心江西分中心 （江西省首个）卫生部外周血管介入培训基地 （江西省唯一）卫生部脑卒中筛查与防治基地 （国家首批）324 1 科技部、国家卫生计生委心血管疾病抗凝药物临床评价技术 GCP平台 （国家首个）6教育部心脑血管疾病介入诊疗及器械工程
6、研究中心 （江西省唯一）5（四） 科 研 建 设医院基本情况介绍医院迈入了“中国研究型医院”先进行列（全国 副会长单位 ），科研水平居省内领先地位，拥有国家级平台和基地 7个 、省级科研平台 10个 。国家药物临床实验基地 （ 10个专业组）类 别 备 注（近五年）承担各级科研课题 736项获批经费 5670万元国家级课题 86项省部级课题 323项目配套经费到位率 100%发表统计源期刊论文 2784篇（ 被引频次 19796）SCI 103篇（ 最高影响因子 9.284 ）厅级以上科技奖 58项医院基本情况介绍医院基本情况介绍拥有一批国内一流的优势学科和尖端人才组成的创新团队。是 研究型医
7、院学会 、 心电协会 、 抗癫痫协会 、 睡眠研究协会、超声学工程学会等江西省 一级 协会及诸多二级学会挂靠单位 。1 教育部“长江学者与创新团队发展计划”团队（ 1个 ）教育部 211重点学科（ 2个 ）二 . 改 善 就 医 体 验 介 绍相 关 背 景（一）主 要 做 法（二）（一）相 关 背 景改善就医体验介绍正如前面所介绍，近些年来医院得到了较快发展，先后新建了 门诊楼 、 住院楼 、 体检楼 ，有效改善了群众就医条件，极大增强了医疗服务能力。门诊人次、住院人次、手术台次均呈跳跃式增长。改善就医体验介绍随着就医人数的激增 、 医疗服务数量的加大 ，如何在现有的条件下 ， 进一步 提升
8、医疗服务能力 ，让群众得到更加 方便 、 快捷 、 满意 的医疗服务 ， 成为摆在我们面前的一项重要任务 。思 考：改善就医体验介绍特别是在党的群众路线教育实践活动开展后，更是狠下功夫， 2013年下半年医院层面研究相关议题 30余次 ， 2014年 50余次 。改善就医体验介绍近三年来，我们将“ 改善医疗服务 ”作为推进医院精细化管理的重要工作来抓，放在事关医院改革发展全局的位置来部署和落实。社会综合满意度工作取得良好成效，初步达到了改善医疗服务的目的。2012年 2013年 2014年94.08%96.32% 96.32%结 果改善就医体验介绍成 效（二）主 要 做 法改善群众就医体验，就
9、必须抓住群众关注的重要环节，对群众反映较多的问题，医院进行了 专题调研 ，并在省卫生计生委的组织下，派出专人外出考察学习 ，将服务管理贯穿于医院管理的 全过程 。改善就医体验介绍狠抓医疗服务中群众关注的重要环节等 待 体 验 环 境 体 验 诊 疗 体 验 费 用 体 验改善就医体验介绍（ 1）增加服务窗口。 秉承实用主义，重新整合门诊空间，新建挂号收费窗口至 30个 ，增配自助挂号缴费机至 40台 ，确保每个就诊楼层均能挂号收费，控制排队时间在 7分钟 （全省排队时间 最短 ）。1. 改善群众就医等待体验改善就医体验介绍（ 2）科学进行排班。 由于我院患者大多来自外地，许多都是头一天晚上即到
10、达医院，看病就医心切。因此，医院对门诊工作提出了严格要求。改善就医体验介绍含调研了解患者波峰波谷情况，即时实行弹性排班。2. 弹性排班工作人员一律提前半小时上班。下班必须待最后一名患者完成就诊。1. 时间要求现场预约诊间预约自助机预约微信预约全省预约挂号方式最全的医院APP预约网络预约电话预约7种预约方式（ 3）推进预约服务。 组建了预约挂号服务中心，配备了专职人员，为患者提供 8小时以上 的预约诊疗服务。增加 分时段预约功能 ，确保预约号序与就诊号序一致。改善就医体验介绍网络预约微信预约自助机预约改善就医体验介绍2. 改善群众就医环境体验（ 1）设置醒目标识。 为了让患者快速熟悉了解就诊环境
11、，根据人的视觉习惯，医院对各方面的引导标识进行了重新设置。改善就医体验介绍2.实行卫生工作包干制： 医院恢复以往优良传统，在公共区域卫生行政科室包干制，成为保洁工作的有效补充。改善就医体验介绍1. 出台相关监管措施。 不但监管考核物业公司，而且对后勤监管人员进行“ 绩效二级分配 ”，做到层层抓落实。（ 2）做好环境保洁1.针对诊室布局分散问题： 采取了专业相近科室集中设置办法，如将神经内科与神经外科、心血管内科与心胸外科隔壁设置。2.针对检查科室分散问题： 将医技科室相对集中设置，方便患者就诊。如将门诊采血室与检验室合为一处，节省了患者往返时间。改善就医体验介绍（ 3）合理布置诊室此外，早在 2010年 医院即设置了门诊便民服务中心，为患者提供 饮水、轮椅、老花眼镜、包裹寄存 等便民服务，受到群众好评。大家一致反映，来我院看病就医很方便、很贴心。改善就医体验介绍2. 做好健康宣教工作 ：在门诊大厅摆放就诊资料栏，全年免费发放就诊指南及健康宣教资料数十万份，深受患者欢迎。改善就医体验介绍1. 设置患者家属汇合点 ：针对医院人杂拥挤，人员容易走散情况，在门诊大厅设置患者家属集中汇合点，并提供广播寻人服务。（ 4）加大便民措施
