1、在线教务辅导网： http:/ 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网2018/5/5 1模块七 收银员服务技能项目一 收银员仪容仪表一、服装要求一、服装要求1、工服、工服2、工牌、工牌3、鞋、鞋4、袜子、袜子2018/5/5 2模块七 收银员服务技能 二、发型要求 1、女员工：女员工发型要符合个人形象、气质为宜，以线条简洁、流畅，美观大方，梳理整齐，自然为好，留长发者应将头发并于脑后并扎束，不可披肩散发，不得染怪发，不得戴夸张的头饰。 2、男员工：男员工不可留长发，不得剃光头，头发梳理整齐；头发必须保持干净。不可留胡须，大鬓角。2018/5/5 3模块七 收银员服务技能 二、发型要求 3、
2、洁净：每天清洗头发，保持干净，上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。 4、染发：员工染发允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：大红色、蓝色、白色、绿色等。2018/5/5 4模块七 收银员服务技能 三、化妆要求 男性收银员一般不需要化妆。 女员工应淡妆上岗，自然为宜，不得浓妆艳抹。2018/5/5 5模块七 收银员服务技能 四、饰物要求 1、项链、挂坠：项链、挂坠必须放在工作服里面。 2、耳饰：男员工禁止带耳钉、耳环。女员工每只耳朵只能佩戴一只耳钉或耳环。 3、饰物装饰要得体，不张扬。符合岗位工作要求，不得对行动造成影响。禁止佩戴腰链、跨肩挂绳等饰物。2018/5/5 6模块七
3、 收银员服务技能五、其他要求1、口腔：要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，上岗前不应喝酒，不吃：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等容易造成异味的食物。2、手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。指甲缝不留污迹，不留长指甲，不涂指甲油。2018/5/5 7模块七 收银员服务技能项目 二 收银员服务言行技能1收银服务用语的原则收银服务用语的原则（ 1）尊重性原则。）尊重性原则。（ 2）准确性原则。）准确性原则。（ 3）适应性原则。）适应性原则。2018/5/5 8模块七 收银员服务技能项目 二 收银员服务言行技能2收银服务用语的运用收银服务用语的运用（ 1）当顾客前来结账时：）当顾客前来结账时：（ 2）当称呼顾客时：）当称呼顾客时：（ 3）当准备离开收银台时）当准备离开收银台时 :2018/5/5 9模块七 收银员服务技能项目 二 收银员服务言行技能2收银服务用语的运用收银服务用语的运用（ 4）当顾客在叙述事情或提出要求）当顾客在叙述事情或提出要求时：时：（ 5）当顾客在排队等候时）当顾客在排队等候时 :（ 6）当顾客结完账时）当顾客结完账时 :2018/5/5 10
