1、卓越业务流程 ARIS 流程平台文/ IDS Sheer 供稿 海鼎编写ARIS( Architecture Integration Information System)，是由德国 Saarbruecken 大学A.W.Scheer 教授提出的一种面向过程的模型结构（这是一个集成化的信息系统模型框架，是西欧一个较有影响的 CIM 体系结构） ，在这个框架中发展、优化集成应用系统，并转化为电子数据处理（EDP）技术实施。在全球知名调研机构 Gartner 2004 年 3 月 4 日公布的 Business Process Analysis BPA 市场分析调研结果中，ARIS 的所属 IDS
2、 Sheer 公司位于该领域的市场领导者前列。目前， “ARIS 流程平台”主要应用于企业战略视角下的企业建模、流程分析与优化，企业 ISO9000 的相关工作，企业内部知识管理”KM, Knowledge Management?等。其中，“卓越业务流程”是 ARIS 流程平台的出色价值。1. 什么是业务流程管理?无论公司的行业或规模，业务流程无所不在。公司内部以及公司间的业务流程是公司的灵魂，进而维持和优化来提高竞争力以确保公司能在市场中生存。最终目标是，公司比竞争对手能更快响应客户的需求，并能更灵活地随市场条件的改变而改变。成本的控制压力和客户对灵活和个性越来越高的要求，越来越要求公司对市
3、场变化灵活快速地反应。在这种背景下，业务流程管理代表了持续调整业务流程，以及组织和 IT 案例来满足市场的需求。业务流程管理运行从记录流程开始，包括分析和优化，通过软件实施，再经过自动监测、调整流程以及关键业绩指标。然后允许根据市场和公司的需求来进一步调整。而形成业务流程管理循环，这是一个完整的环。1.1 为什么公司需要业务流程管理?公司中长期的成功(营业额和利润 )很大程度上依赖于其流程管理的质量。通过改变组织、流程、IT 的步骤来使得 IT 增值是有效的。公司通过支持流程的优化非直接承担所有增加的相关投资，来使得 IT 有效增值。有了这种方法，以前从公司与客户(和他们的客户) 、与供应商(
4、 和他们的供应商)之间的交叉流程中，存在着可以挖掘的节余和利益点，可以揭示并加以利用。业务流程管理是提高竞争力和进行革新能力的前提条件。它对于产品的导入流程（进入市场的时间、产品革新） ，生产和服务流程(客户导向、利润贡献、质量) ，支持流程(降低管理费用、雇员满意度)和管理，控制流程 (改变管理层、策略 )有直接的影响。结果与成效要求公司对客户的需求、对市场变化作出快速而灵活的改变。以流程为导向的方法来推广 IT 应用系统，如 ERP、CRM 、SCM 系统等，不仅能连续优化过程而且能够考核各种业绩指标，如对业务流程成本的影响，以及决策的透明，和确保投资回报。1.2 业务流程管理如何工作?成
5、功的业务流程管理（BMP）包括 3 个步骤：设计、实施（应用到 IT） 、和控制（监测和评估）业务流程。BPM 需要侧重于在组织架构，需要专业和有效的管理流程并且包括了所有相关的目标组。然而，采用这样的潜在改进措施不是一蹴而就的，持续地保持竞争优势需要完整的业务流程生命周期。这样一个过程的成功依赖于公司的流程定向和持续性。这就是成功的业务流程管理如何工作的。1.3 公司利用什么来进行业务流程管理?“ARIS 流程平台”为公司在追求连续改进措施来进行业务流程管理的整个生命周期中提供了有力工具。不仅仅是实施的流程，业务流程管理也可以以这种方式进行管理。ARIS流程平台支持这种流程作为实施的工具，为
6、所有目标组，包括从组织部门到技术部门以及IT 和控制部门来管理其流程。IDS Scheer 承诺对客户的流程管理完整生命周期提供支持。 “ARIS 流程平台”正是从软件方面做出这样的保证。 2. ARIS 设计平台2.1 什么是业务流程设计?业务流程设计使得公司流程能够适应市场的要求和对客户需求的响应，并且包含了设计、分析和优化流程作为持续改进的这个循环的组成部分。计阶段有两个主要任务，一方面，使得现有流程更加透明；另一方面，使得业务流程适应当前市场需求。在这两种情况下，最基本的是处理方法和标准化的描述语言。设计阶段要回答的问题诸如：谁做什么？并以什么样的顺序来做？完成什么样的服务？使用了什么
7、样的软件系统？“流程分析”将识别出在组织架构和流程中存在的技术弱点并允许采用潜在的改进方法。将分析结果与公司目标相结合来推出目标流程，例如，在 IT 中实施的流程将为公司未来的增值而贡献。2.2 ARIS Toolset (ARIS 工具套件)应用：设计、分析和优化业务流程用户：组织和流程所有者公司和世界范围的业务流程管理 通过提供和二次开发的报表使大范围的分析和报表选项得以实现。 多种语言版本支持国际项目团队。2.3 ARIS Web Designer (ARIS Web 设计器)应用：通过 Internet 进行公司内外的业务流程设计。用户：技术部门 直观、用户友好的界面。 中心优化的本地
8、设计。 基于 Web 的前端可以随时随地进行设计工作。 可扩展性方法可供多领域使用。 高度可伸缩性架构。2.4 ARIS Simulation (ARIS 仿真)应用：设计，分析和优化业务流程用户：组织和流程所有者 辩识资源瓶颈和流程特别是人力资源计划流程的弱点和基准评价。 接近真实的仿真和动态分析业务流程。 为优化资源利用和生产能力提供重要信息。2.5 ARIS Web Publisher (ARIS Web 发布)应用：快速和成本有效、基于 Web 的业务流程信息用户：在所有部门的职员 通过 Internet/Intranet 提供快速和全球性的业务流程信息。 无纸化推广组织手册。 缩短定
9、向次数和降低新雇员的培训成本。 基于角色的访问。2.6 ARIS Balanced Scorecard (ARIS 平衡记分卡)应用：快速引荐和实施业绩管理策略用户：组织和流程所有者 基本用于快速和公司范围内的业绩管理系统推广。 分析因果关系。 计算实际值并与目标值进行比较，同时也立刻辩识出偏差。3. ARIS 实施平台3.1 什么是业务流程实施流程导向也影响到建模和改进企业过程。成功的流程优化项目结果对信息技术(支持未来业务流程)的依赖显著增加。它必须足够灵活来顺应公司环境的快速变化并且与未来业务流程设计的要求同步成长。 “业务流程实施”无间隙地传递和修改企业应用软件的业务流程并且无任何信息
10、丢失。3.2 ARIS UML Designer (ARIS UML 设计器)应用：业务驱动的软件工程用户：软件开发人员和经理 用一个工具来连接技术和专业内容。 一致的数据基础和通过基于 Web 技术来进行访问。 通过在线监测进行自动化的质量保证。 包括所有的 UML 图。 通过多语言功能来支撑国际性项目的分工，在 Web 上提供综合报表。3.3 ARIS for mySAP应用：以流程为导向来实施 mySAP 解决方案用户：顾问，IT 部门的职员和组织部门，计划，定制和文档化的用户或者运行基于mySAP 业务流程的用户 链接业务过程和 SAP 事务。 整合企业需求和二次开发。 与 SAP 实
11、施工具进行整合。 以流程为导向的用户培训计划。 创建用户简历。 个性化的用户帮助。3.4 ARIS P2A (流程到应用)应用：在运行应用系统中无缝隙实施业务逻辑用户：IT 经理和专家 从流程架构到业务逻辑的端对端解决方案。 实施 ERP 系统。 整合应用系统（中间件）的技术和平台。 企业软件系统的个别开发。 支持 BPML，BPEL，EAI，Workflow 和 Web Services。4. ARIS 控制平台4.1 什么是业务流程控制业务流程设计、流程实施和流程控制完成了整个企业业务流程管理的循环。 “流程控制”用以测量建立在 IT 系统之上的业务流程业绩和实际成本，通过测量到的实际数据
12、，例如，生产量、产品退货频率和供应商可信度，来探找出潜在的流程优化地方。通过不断地对业务流程中实际数据的测量来达到流程控制的目的，可以确保流程控制的效益，为连续不断的业务流程优化提供基础。同时，以前难以获得的关键业绩指标(KPI)，也变成了可能。4.2 ARIS Process Performance Manager (ARIS 流程业绩管理器)应用：有效的监测实时业务流程用户：IT 经理和专家 端到端流程的透明流程业绩。 持续更新核心业务流程的业绩总览。 无间隙目标值和状态监测(跟踪和回溯) 。 关键业绩指标的有效预警。 自动决定实时流程成本。4.3 ARIS Process Cost An
13、alyzer (ARIS 流程成本分析器)应用：流程计划和控制成本透明用户：流程所有者和管理员 人力资源计划和内部基准比较。 持续流程优化。 制定或购买决策的输入。 目标成本核算和产品成本核算。 合并及获取。 基于活动的成本核算。标准接口。5. ARIS Scout5.1 什么是 ARIS ScoutsARIS Scout 的基本概念是根据我们多年的项目经验显示，所有的项目都有一些共同点。综合这些项目的经验，外加 ARIS 方法和工具应用的“最佳实践”来形成一个独立的产品。所有的 ARIS Scout 都是同类项目的指南，例如， SAP R/3 系统文档重建，软件工程，风险管理，质量管理和许多
14、其它项目。由于提高了透明度，大大地减少了熟悉项目所需时间，增加了项目计划的可靠度。这样重复使用同类项目的经验，减少了项目风险，使针对客户所订制的解决方案的实施变得多快好省，以及更佳的投资回报率(ROI)。5.2 ARIS Process Risk Scout (ARIS 流程风险 Scout)应用：设立并且运行一个操作性风险管理系统用户：风险管理专家和风险管理经理，及所有员工 及早、有组织地寻找和分析面向流程的风险。 寻找风险的内在联系，避免连锁反应。 通过明确责任，来增加流程透明度和确保按既定流程运行（包括紧急事件处理方案） 。 按法定的要求来运行(例如， Sarbanes Oxley Ac
15、t (SOX)，KonTraG 等)。 通过降低风险成本来提高竞争力。 简化风险管理，提高员工对公司内所有风险的认识。 通过 ARIS 流程绩效管理器 (Process Performance Manager，PPM)对风险控制进行早期预警。 支持公司内部“损失”数据库的设立。5.3 ARIS Quality Management Scout (ARIS 质量管理 Scout)应用：设立并且运行一个基于流程的质量管理系统用户：质量管理部门专家和经理，及公司所有员工 通过预先定义好的内容(例如，ISO 9001:2000 和 ISO 9004:2000)，来加快面向流程的标准需求的实施过程 支持
16、审计工作和控制文档管理。 提供描述流程的系统方法。 使质量管理系统的电子化、无纸化成为可能。 支持业务流程的不断优化和重组。 通过业绩指标分析，流程基准评价(benchmarking)，流程成本核算，模拟来设计高效流程，并且可以找出偏差的地方。5.4 ARIS Redocumentation Scout (ARIS 文档重建 Scout)应用：SAP R/3 系统提升，用户管理，用户培训，系统扩展，基准评价，系统集成，认证以及 SAP 系统调整用户：IT 部门员工，负责对基于 SAP 的商业流程进行规划、建档和执行的部门员工 详细分析已实施 SAP R/3 系统。 提供一种简单的自动的方法，来了解已上线的 SAP R/3 系统中那些流程， 事务，和报表已被使用或从未使用。 对不同 SAP R/3 系统的功能进行比较。 让用户从流程模型中直接调用 SAP R/3 事务。 提供多种通讯语言，通过互联网，将流程推广到不同的子公司。
