1、团队管理,业务管理宏观管理微观管理人的管理能力管理思想管理,What is Management?什么是管理,Management is the attainment of organization goals in an efficient and effective manner through planning, organizing,leading, and controlling organizational resources 管理是通过对组织资源的计划、组织、领导、和控制，来既有效率又有效果地达成组织的目标的过程。,Organization and Manager组织和管理者,O
2、rganization is a social entity which is goal directed and deliberately structured.组织是有意建立的有着明确目的的社会团体。Manager is the one who achieve the organization goal through subordinates.管理者是组织中有下属员工的成员。,中国企业的问题不是机制问题而是管理问题,没有无能的军队,只有无能的将军,没有不称职的员工,只有不称职的经理,管理能力的重要性,优秀的管理者能点石成金.,管理者的“四观念”,终端问题，是领导的问题看不出问题，是最大的
3、问题重复出现的问题，是作风上的问题不善于解决问题，是素质的问题,战略计划,是发展战略的过程，系统地从事带有风险的决策，并尽可能了解决策的未来性，然后系统地组织必要的力量，通过有组织的反馈，对照预计的目标，来衡量决策的结果。,战略的基本构成,明确业务范围资源部署（合理配制资源）强调竞争优势强调协同作用,战略的层次,公司战略：组织的总方向组织的宗旨和使命企业形象和文化业务组合及资源配制业务层战略：在特定的市场中竞争制胜生产什么，提供什么服务市场管理发挥竞争优势、创造竞争优势配合公司总目标，协同工作职能层战略：市场、财务、人事,企业总体战略,以企业使命为基础，对其现有业务重新定义、调整及确定发展方向
4、和实现途径。集中单一发展战略多元化发展战略品牌战略小而专、小而精战略捆绑式战略平台式战略一体化战略纵向一体化横向一体化,业务层战略,生产一代研制一代构想一代海尔语录,微观管理Four Management Functions四项管理职能,Efficiency效率,The use of minimal resources to produce a desired volume of output.Productivity=output/input低投入，高产出。正确地做事情。,Effectiveness效果,Result,Product结果,成果The degree to which the o
5、rganization achieves a stated goal.做正确的事情,计划,计划的类型,销售计划,销售额/销售量客户数量市场占有率销售费用销售队伍建设,组织,组织团队活动,组织结构图工作分析及职位说明书目标和费用的分配团队员的权力和责任规章制度,领导,领导者(Leader),能够影响他人并拥有管理权力的人.,领导行为: 布莱克和莫顿的管理方格论(Managerial Grid),影响领导的三个权变因素:,领导者与成员的关系任务结构职位权力,Delegation 授权领导,什么是授权? 将权力分派给他人以完成特定的活动为什么授权?你的时间和精力是紧缺资源两手准备:必须预期到并接受下
6、属所犯的一些错误进行充分的控制, 确保错误的代价不超过学习的价值,影响授权的因素,组织规模责任和决策的重要性任务的复杂性组织文化下属的才干,有效的授权技能,分工明确具体指明下属的权限范围允许下属参与通知其他人授权已经发生建立反馈控制机制信任,塑造你的领导魅力,管理者的权力是职位赋予的领导者的力量来自心理契约,塑造你的领导魅力,善待他人，处事公正勇于创新，敢于负责勤奋工作，以身作则,对待同事象春天般温暖对待工作象夏天般火热对待个人主义有宽容和理解的心态对待不道德行为象严冬一样残酷无情,提高个人修养培养领导魅力,提高文化水平注重服饰语言培养清晰的角色意识与下属保持合理距离,Controlling控
7、制,控制: 监视活动,保证按计划进行,纠正偏差.控制过程: 衡量实际绩效与标准进行比较纠正偏差控制的焦点:人员财务信息组织绩效控制的机能障碍问题,绩效考核,绩效管理的目的,组织的目的分解目标，共同努力监控各个工作环节上的工作情况建设最有效的人力资源，高效完成目标管理者的目的有效传递组织目标依靠每个员工实现目标告诉员工自己对他们的期望建立可靠信息来源员工的目的了解和提高自己的绩效了解不足之处，提高自己的胜任能力。,绩效管理的基础,目标管理目标设置的SMART原则目标管理强调自主、自治、和自觉检查目标设定的合理性工作分析职位描述对职位信息的准确采集,绩效考核的过程,确定工作目标设定评估指标与标准制
8、定个人绩效计划持续的绩效沟通定期的工作总结绩效信息的收集绩效评估主管人员评估自我评估相关部门评估面谈,人的管理,能力的管理思想管理,能力管理:经理的核心业务能力,交流决策解决冲突,交流技巧,什么是交流：任何有目的的谈话都是交流。,交流前的准备工作,交流的目的是尽量达成多的共识，缩小谈判范围。交流前，设定你可能的交流结果。,决策,管理者工作的实质,决策制定过程,确定是否需要作出决策对问题作诊断和分析制定不同的决策方案选择最终决策决策的实施结果反馈是否需要新的决策,决策的类型,程序化决策非程序化决策个体决策群体决策业务决策行政决策政治决策,群体决策,三个臭皮匠赛过诸葛亮产生更多方案增加解决方案的接
9、受性提高合法性消耗时间少数人统治屈从压力责任不清,领导的五种决策风格,AI根据自己掌握的信息自己作出决策。AII从下属获取必要信息自己作出决策。CI和个别相关下属探讨、听取建议然后作出决策。CII和下属集体讨论、听取大家建议、然后作出决策。G把问题交给下属、大家讨论、接受并执行大家一致同意的决策。,决策树,QR该决策质量的重要性如何？CR下属对执行决策的承诺重不重要？LI你有没有足够的信息作出高质量的决策？ST问题的结构性如何？CP如果你单独作决策，下属会支持吗？GC下属明确组织的目标吗？CO决策是否有可能造成下属间的冲突？SI下属是否有充足的信息作出高质量的决策？,Managing Conf
10、lict冲突管理,冲突是指由差异造成的某种抵触或对立状况.冲突发生在:管理者与员工之间员工与员工之间部门与部门之间功能正常的冲突与功能失调的冲突,冲突与组织绩效,Conflict Handling 处理冲突,审慎地选择你想处理的冲突评估冲突当事人评估冲突源进行处理方案选择:迁就: 问题不重要,需要维护气氛强制: 问题重要,时间紧迫,权力充分妥协: 问题重要,时间紧迫,势均力敌合作: 问题重要,时间充裕,希望双赢,激发冲突,改变组织文化运用沟通引进外人重新建构组织任命一名吹毛求疵者,下属员工能力管理,赫赛-布兰查德的情境领导理论(Situational Leadership Theory)对员工
11、的三维能力评估培训内部培训岗位培训交叉培训外部培训,情境领导理论,思想管理,沟通比权力更重要,海尔语录,Communication 沟通,沟通是意义的传递和理解沟通过程:,汉武时,河间献王来朝,造次必于仁义,武帝色然难之,谓曰:汤以七十里,文王以百里,王其勉之.王知其意,归即纵酒.,Communication 沟通,沟通方法:口头方式(Verbal)书面方式(Writing)非言语方式(Nonverbal)体态语言(Body language)语调(Verbal intonation)电子媒体(Electronic media),Communication 沟通,有效沟通的障碍:过滤选择性知觉
12、情绪语言非语言提示,Communication沟通,克服沟通障碍:运用反馈简化语言积极倾听抑制情绪注意非语言提示,Active Lisening积极倾听,四项基本要求:专注移情接受对完整性负责的意愿技巧:目光接触赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势提问,复述避免中间打断说话者不要多说,Feedback 反馈,积极反馈:好的消息消极反馈:不好的消息技巧:强调具体行为使反馈不对人把握反馈的良机确保理解使消极反馈指向接受者可控制的行为,Motivation Skill激励,士为知己者死,女为悦己者容,一个经理人员能够激励他人,便是很大的成绩.要使一个单位有活力,激励就是一切.,成人的心理
13、发展特征,成人已经经过了从依赖到独立自主,从他律到自律的成长过程.成人最希望别人把他当成成人和有能力的人看待,并得到尊重.这是成人心理学的基础.,需要层次理论(Maslow)Hierarchy of need theory,激励-保健理论Motivation-hygiene theory,小功不赏,则大功不立,李世民,唐帝.贞观十九年,唐太宗亲征高丽.安市之战,太宗见一白袍将,当先突阵,锐厉无前,乃召询之,即小校薛仁贵.太宗即予奖励,面授游击将军,并赐金帛骏马.仁贵感奋,多立大功,高宗时,回纥寇边,仁贵往平之.,赏者,所以劝忠能,亦所以生鄙争.反赏也.,设权变以解结避怨,所以善其后也,楚庄王,
14、春秋楚君.庄王宴群臣,日暮继烛,命美人行酒,会烛灭,有引美人衣者.美人绝其樱,告王取火察之.王曰:“奈何显妇人而辱士呼?”命曰:“今日之饮,不绝缨者不欢.”群臣尽绝缨而后火,极欢而散.及楚郑交兵,楚不利,一将奋力冲突,五获敌首,卒胜郑.庄王询之,则夜宴绝缨者也.,当代激励理论,三种需要理论成就需要权利需要归属需要目标设定理论强化理论公平理论期望理论,激励的五要素,需要要素-给什么?时机要素-何时给?绩效要素-怎么给?可达要素-能到吗?强度要素-给多少?,激励员工的几点建议,认清个体差异使人与职务匹配运用目标确保员工认为目标是可达的个别化奖励奖励与绩效挂钩检查公平性系统钱是双刃剑,Discipl
15、ine 训导,训导:为了强化组织规范或规章,管理者所进行的活动.在管理圈中谈论奖励而贬抑惩罚和训导已成为时尚.惩罚可以减少或消除不良行为,却并不一定导致好的行为出现.,刑者,所以威不服,亦所以生凌暴. -反刑也,以小过弃功者损群也,卫青,汉人. 李广自结发与凶奴七十余战,有功,凶奴畏之,号飞将军.广为右北平守,凶奴不敢寇边者数年.后属卫青伐凶奴,以失道故,无功.青使长吏责广之幕府对薄,广乃引刀自刭.一军皆哭,百姓闻之,知与不知,年老壮皆为垂涕.,训导规则,“热炉”规则即时性事先警告一致性,训导注意事项,以平静,客观,严肃的方式面对员工具体指明问题所在使讨论不针对具体人允许员工陈述自己的看法保持
16、对讨论的控制对今后如何防范错误达成共识逐步地选择训导程序,考虑环境因素.,适于训导的问题类型,出勤情况工作行为不诚实有害企业利益的外部活动,团队建设,对于工作群体，很明显的一点是，它们可以使2+2=5；当然，它们也有能力使2+2=3。,为什么强调团队建设,创造团结精神：合作提高士气和员工满意度团队的自我管理特性使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促使员工队伍多元化提高绩效,为什么强调团队建设,减少对个人的依赖保留企业的信息和技术资源稳定员工队伍转移劳资矛盾转移和推卸责任,如何组建高绩效团队,确立共同目标完善制度与机制聚集人才有效沟通建立信任团队激励,高效团队的特征,清晰的目标相关的技能相互
17、信任一致的承诺良好的沟通谈判技能恰当的领导内部和外部的支持,信任是合作的基础，高度的信任才能造就出高效的团队,信任是脆弱的，它需要很长的时间才能建立起来，却又很容易被破坏。,信任会带来信任，不信任会带来不信任。,信任的维度,正直：诚实、可信赖能力：具有技术技能和人际知识一贯：可靠、行为可预测忠实：愿意为别人维护和保全面子开放：愿意与别人分享观点和信息,如何培养信任感,表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。用言语和行动来支持你的团队开诚布公公平说出你的感觉表明指导你进行决策的价值观是一直的保密表现出你的才能,克服自己的弱点,克服能力不足：虚心学习，成绩是团队的，能力是自己的。
18、克服偏见：注重事实，给他人机会。克服自己性格的弱点：自己认为对的行为，他人可能难以接受。当他人的行为难以接受时，理解和分析他人的行为。少计较个人得失,仁者，忍也。二人行，重包容。,如何当好团队的领导,时刻关注组织的目标建立适合团队的绩效评估体系和奖酬体系创造低环境的工作氛围信任下属恰当运用群体决策切实能够得到关键员工的拥护和支持正确处理团队内的冲突控制团队规模、及时调整人员结构,如何做好团队激励,了解员工的个人激励提供充分信息定期反馈听取员工意见多渠道交流行其所好当众表扬员工清晰的工作业绩标准建立理想的组织结构员工的薪水有竞争性,有效的管理者与成功的管理者,Art of Balance中庸之道
19、（处事哲学）,中重于正重人不轻天重群不轻己重义不轻利仁、义、礼、至德、天地境界,人与牛的故事,子路拯溺而受牛谢,孔子曰:鲁国必好救人于患也. 子贡赎人而不受金于府,孔子曰:鲁国不复赎人矣.,明哲保身,昔仲由为邵宰,季氏以五月起长沟,当此之时,子路以其私秩粟为浆饭,以赏沟者,孔子闻之,使子贡往覆其饭,击毁其器.子路曰:夫子嫉由之为仁义呼?孔子曰:夫礼!天下爱天下,诸侯爱境内,大夫爱官联,士爱其家,过其所爱,是曰侵官.,公园的故事,齐宣王见文王囿大,人以为小,问于孟子. 孟子曰:周文王之囿,方七十里,刍荛者往焉,雉兔者往焉,与人同之,民以为小,不亦宜呼?臣闻关郊之内,有囿方四十里,杀其糜鹿者,如杀人之罪,民以为大,不亦宜呼?,水太清无鱼,人太明无福明于内而憨于外,领导之术也,卻雍,春秋晋人. 卻雍游市井,忽指一人为盗,拘审之,果盗也. 荀林父问:何以知之? 雍曰:“吾察其眉睫之间,见市物有贪色,见市人有愧色,闻吾之至有惧色,是以知之.” 时晋年饥多盗,乃使雍司职捕之. 大夫羊舌职闻之, 曰:“察见渊鱼者不祥,智料隐匿者有殃. 一人之察,不可尽群盗,卻雍死矣!” 未及三日,卻雍偶行郊外,盗数十人,杀雍而去.,我无为而人自化,
