1、原创 什么是电子商务？广义的电子商务电子商务指的是在网络环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信
2、用卡、电子支票、电子现金）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方式等。 业务活动包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得，以及产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）等。狭义的电子商务概念狭义的电子商务（ECommerce）是在 Internet 开放的 网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网
3、上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(BtoC 方式)和企业之间的交易(BtoB 方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团) 、商户(包括销售商、制造商、储运商 )、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。越来越多的虚拟电子商务企业应该是利用 INTENET 网络能够进行全部的商业活动，即在网上将信息流、商流、资金流和物流（虚拟产品）完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一
4、直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过 INTERNET 一气呵成。通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存“成为可能；传统的零售业和批发业开创了”无店铺“” 网上营销“的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。Internet 本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率、大容量、全时空、简化流程和中介、人性化的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、商务、管理活动，也改变了人
5、们的消费方式，而且将影响到整个社会的经济运行与结构，对就业、法律、金融、文化、教育、政府运作模式等带来巨大的影响，电子商务会将人类带入信息社会。电子商务的三个层次或 3S，即 SHOW、SALE 、SERVE 。 SHOW（展示）：就是提供电子商情，企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴。 SALE（交易）： 即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。SERVE（服务）：指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，完善自己的电子商务系统，从而扩大企业的经营业务，获得更大的效益。 电子商务应用有几种类型?企业内
6、部间的电子商务：通过企业内部网（Intranet）处理商贸信息，协同工作，更快更好为客户提供服务。企业与企业间的电子商务（B-B 模式）：产业链各环节在同一平台上交易。企业与消费者之间的电子商务（B-C 模式）：网上商店。企业与政府间的电子商务（B-G 模式）：如政府采购、网上报关、报税等。网上零售目前的创新和现状仍然很难同网上购物的发展相协调。在全球网上购物市场急剧膨胀的同时，在线购物却仍然固守着十年前的网上目录形式。由于网上目录缺乏丰富的感官体验，那些迷宫式的网页使得 95的网店访问者失去继续浏览兴趣，而剩下的在线购物者近乎半数会在他们点击确认按钮之前放弃自己的购物车。 于是，一些购物网站
7、开始打出网店与顾客之间以及顾客与顾客之间的互动牌，相继推出实时的、个性化的交互式导购员，以及“大家一起购物”（能够使不同地点的顾客在网上交谈）系统。这些技术和服务进一步提升了目录购物方式给消费者带来的购物体验，网站上的导购专家可以通过网上聊天方式来帮助顾客找到自己想要的商品。这种更加强调购物体验的模式我们称之为 Shopping3.0，因为这种新一代的网上购物模式通过各种交互式的页面、音频、视频、拍卖、送样以及交流心得等形式，给予了客户丰富的感官体验，弥补了客户无法感受实物的遗憾。同时使得网络购物不再孤单，顾客完全可以携家人和朋友一起“逛”网店，让在线购物者之间拥有了更多互动。尽管在线目录式购物的成功证明了效率和便利的重要性，但在宽带技术和客户需求的推动下，这种新一代的网上购物模式 Shopping3.0 正呼之欲出。
