1、电子商务实务课程标准课程编码： 1204083230一、课程性质与任务电子商务实务是将电子商务的基本理论和方法与管理实务操作有机融合的一门课程，是电子商务专业课程体系中的核心基础课程。是在科学合理分析学院办学定位，明确专业培养目标的前提下，通过对专业岗位进行整体化的调研与分析，采取基于工作过程系统化的课程开发理念，形成的一门课程，是电子商务专业学生的必修课程，是每个从事电子商务工作岗位人员获得基本技能的关键，是培养学生对电子商务专业的情感、兴趣和爱好的重要途径。通过本课程理论与实践一体化教学，培养学生树立现代网络商务理念，掌握网络商务信息收集、网络商务信息推广、网络商品交易、网络客户关系管理和
2、网络商品转移等商务活动的一般方法和技能，为后续的网络营销、网上支付以及电子商务物流管理等专项商务技能的培养奠定基础。该课程在本专业中的先行课程有计算机文化基础 、大学生职业发展与就业指导,后续课程有网络营销实务 、 电子商务物流实务 、 电子商务网站运营与管理等， 在整个专业课程体系中处于主干基础地位,起到支撑作用。二、课程教学目标（一）知识目标1. 根据网络商务信息收集、网络商务信息发布、网络商品交易、网络商品转移、网络客户关系管理的典型问题为切入点，分析不同电子商务实务环节的体现，让学生树立电子商务理念，掌握电子商务实务的一般方法和技能;2. 通过本课程的学习，培养学生的电子商务信息收集能
3、力、信息发布能力、网络商品交易管理能力和客户关系管理能力;3. 同时通过课程实施，培养学生具备较强的沟通能力、团队合作能力以及逻辑分析判断能力、信息处理能力和自我学习能力等基本的职业素养，为其以后走上电子商务工作岗位奠定扎实的基础。 （二）能力目标1. 具有网络商务信息搜索和处理能力;2. 具有网络商品交易处理能力;3. 具有网络客户关系管理能力;4. 具有电子商务物流处理能力。（三）素质目标1. 具有良好的职业素养和操守; 2. 具备自主学习能力;3. 具备良好团队协作精神; 4. 具备良好语言表达能力;5. 具备良好情感沟通能力;6. 具备创新意识和创新能力。三、参考学时56 学时四、课程
4、学分3.5 学分五、课程内容与要求序号教学项目教学内容与教学要求 活动设计建设参考课时1模块一网络商务信息收集1. 掌握综合网站信息收集的相关知识2. 掌握行业网站信息收集的相关知识3. 掌握搜索引擎信息收集的相关知识1会根据企业业务特点选择合适网络平台进行产品信息查询，并采用合适的查询信息的方法获取有效信息。2、 小组成员能够共同创设相应平台的信息收集工作情境，扮演相应角色，实现工作过程。122情境二网络商务信息发布1. 掌握自建网站信息发布的相关知识2. 掌握综合商务网站信息发布的相关知识3. 掌握论坛信息发布的相关知识4. 掌握搜索引擎信息发布的相关知识1. 会根据企业业务特点应用电子商
5、务平台进行产品信息发布。2、小组成员能够共同创设信息发布工作情境，扮演相应角色，实现工作过程。163情境三网络商品交易1. 掌握 B2B 网络商品交易的相关知识2. 掌握 B2C 网络商品交易的相关知识3. 掌握 C2C 网络商品交易的相关知识1、能够熟练的在 B2B 电子商务平台上各种交易2、能够熟练的在 B2C 电子商务平台上各种交易3、能够熟练的在 C2C 电子商务平台上各种交易4、小组成员能够协同合作共同完成情景设置，并且能够完成角色任务。.能够制定战术决策并有效执行124情境四网络商品转移1. 掌握第三方物流实现网络商品转移的相关知识2. 掌握自营物流实现网络商品转移的相关知识1、会
6、根据客户、商品的要求和企业具体情况采用合适的运输方式来运输货物。2、小组成员能够共同创设第三方物流的工作情境，扮演相应角色，实现工作过程。3小组成员能够共同创设自营物流的工作情境，扮演相应角色，实现工作过程。85情境五网络客户关系管理1. 掌握网站自带客户关系管理系统实现网络 客户关系管理的相关知识2. 掌握专业客户关系管理系统实现网络客户关系管理的相关知识1、掌握网站自带的客户关系管理系统的基本操作，对客户进行管理、维护和关怀，维系与客户之间的关系2、掌握专业客户关系管理系统的基本操作，对客户进行管理、维护和关怀，维系与客户之间的关系3、小组成员能够共同创设客户关系管理工作情境，扮演相应角色
7、，实现工作过程8课时合计 56六、教学建议（一）教学方法电子商务实务课程教学采用行动导向教学法，以学生为主体展开教学活动，运用的教学方法有案例分析、小组讨论、关键词卡片法、情景模拟、项目教学等，努力营造校内虚拟和校外真实的管理情境。通过教学方法的灵活有效地运用，调动学生的学习积极性和主动性，激发学习兴趣，使学生真正投入到学习性任务中，通过亲自经历和实践体验获得职业经验和职业策略。1. 案例分析法：选取典型电子商务实务内容并设计问题，按实际工作流程设计教学环节，引导知识的扩展，使学生在完成案例任务中，牢记知识点，并根据所学的理论知识解决案例问题。通过案例任务的分析、讲解和实施驱动课堂教学，形成师
8、生互动，在任务的解决过程中完成知识和技能的学习与训练。2. 小组讨论法：将学生每 4-6 人分为一组，针对电子商务实务某一问题或任务，引导小组进行讨论。小组讨论结果通过海报画、卡片法等可视化形式进行展示、讲解和汇报。通过小组讨论法，提高学生的语言表达能力、问题分析能力、团队合作意识、人际沟通能力。3. 关键词卡片法：对某些知识点的学习，常采用关键词卡片法。先由学生自主研读教材或教学辅助材料的相关内容，查找提炼关键词，然后经小组讨论达成共识，填写在卡片上，并粘贴到展板，小组派代表讲解选择关键词的理由，并对关键词的含义进行解释，最后由教师进行总结点评。卡片法的运用，改变了传统的告知式讲授法，体现了
9、以学生为中心的行动导向教学法的特点，有利于提高学生的阅读能力、逻辑思维能力和自学能力。4. 情境模拟法：师生共同选择电子商务实务情境，由学生团队编写脚本并进行情境模拟演示，各团队分析情境模拟反映的电子商务实务问题并提出解决方法。情境模拟法的运用，增进学生的角色体验，提高学生对电子商务实务问题的分析和解决能力。5. 项目教学法：本课程每个学习情境都设有一个主题项目，通过主题项目的运行和完成，提高学生对所学知识的融会贯通能力，借助电子商务实务项目，将电子商务实务理论知识与实践活动紧密结合。（二）评价方法电子商务实务课程评价采用过程性考核和期末考试相结合的形式。考核比例及要求：1.过程性考核成绩占
10、50%，主要包括考勤、课堂表现、形成性作业等；2.期末考试机考成绩占 50%，主要考核学生电子商务基本理论知识的掌握情况、电子商务实务操作的准确程度、分析问题恰当合理的能力。其中，过程性考核形式与指标包括：（1）自我评价：学习活动的目的性、能否独立寻求解决问题的方法、是否及时准确地完成工作任务、个人在团队中的作用、知识点和技能点的掌握；（2）小组评价和小组互评：团队成员参与度、分工配合、团队任务实施表现、团队任务汇报表现、知识能力、专业技能等；（3）教师评价：到课率、作业记录、课堂参与度、实践技能的掌握、阶段性测试等情况。（三）教学条件电子商务实务课程教学所需要的环境教学条件包括：多媒体教室、
11、专业网络资源、校内实训室、精品课程网站等。1.多媒体教室：运用多媒体播放教学视频或动画，再现职场情景，激发学生思考学习性任务，或组织学生分析讨论，提出自己的观点和看法，有利于教学效果和质量的提高。2.电子商务专业网站：向学生推荐艾瑞咨询网、天猫网站、淘宝网站、阿里巴巴等专业网站，了解电子商务行业和职业发展动态，积累专业知识和经验。3.校内实训室：运用电子商务模拟教学软件，模拟企业人电子商务实务工作流程和各岗位的工作任务，让学生在比较真实的企业电子商务环境中应用所学的电子商务实务知识。4.精品课程网站：电子商务实务精品课程网站已实现资源的开放与共享，网站拥有电子教案、电子课件、教学视频、教学大纲、实训大纲、实训指导书等丰富的网络资源，并配置在线学习系统，学生可以通过网络自主学习，自测学习水平，实现师生间的互动交流。（四）教材编选本课程教材编选建议参考北京大学出版社出版的电子商务概论教材，该教材的特点一是在结构上体现行动导向；二是在方法上，突出以学生为中心。该教材结合最新的电子商务理论与实践经验，突出职业岗位特色，培养学生的岗位胜任能力。参考教材：1. 邵兵家.电子商务概论高等教育出版社，20112. 宋文官.电子商务实用教程，高等教育出版社，2007
