1、经济管理第一章1、有限责任公司的特点及组件的要求：1）有限责任公司由50 个以下股东出资设立。2）注册资本金数量不多，较容易组建。3）有限责任公司是一种“封闭公司” ，不能发行股票。4）公司只在内部向股东汇报工作，接受股东监督，无需向社会公开内部运作情况。2、股份有限公司的特点及组建的要求：1）一般以发行股票方式筹集资金组成公司，股东人数多。2）注册资本金数额较高。3）公开向社会发行股票。4）股份有限公司的财务会计报告应当在召开股东大会年会的20 日前置备于本公司，供股东查阅；公开发行股票的股份有限公司必须公告其财务会计报告。3、现代企业制度的特点1）产权关系明晰化2）企业地位法人化3）出资者
2、责任有限化4）政企关系合理化5）管理体制科学化 企业实行股东大会监事会董事会总经理的治理结构4、对于公司治理结构，我国公司法的规定和国际惯例是一致的，主要由四类机构构成，1）股东会 最高权力机构2）董事会 经营决策机构3）总经理 公司执行机构4）监事会 监督机构5、虚拟企业概念：是市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场、共同对付其他的竞争者而组织的，建立在信息网络基础之上的共享技术与信息、分担费用、联合开发、互利的企业联盟体。6、虚拟企业的运作模式： 虚拟生产 1虚拟开发 虚拟 2 3销售 虚拟管理 47、企业管理定义：是指为实现企业生产经营目标，完成企业生产经营任务，对企
3、业生产经营过程进行计划、组织、控制、激励和领导的工作的总称。8、管理的职能：计划职能 组织 1 2职能 领导职能 3控制职能 4企业管理组织结构的形式： 直线制 1职能制 直线 2 3职能制 事业部制 4（问答题）：事业部制实行集中决策、分散管理的原则。 矩 5阵制 多维制 6事业部制的优点：有利于企业最高领 1导层摆脱日 常的行政管理工作，专心致力于公司的战略决策和长远规划;有利于发挥各事业 2部生产经营的主动性和积极性，根据市场变化灵活地组织生产经营活动； 有利于 3提高管理人员的专业能力和领导能力；有利于提高企业稳 4定性和对环境的适应性。事业部制的缺点：职能机构重复设置， 1容易造成人
4、、财、物的浪费； 职权下放 2过大，最高管理层的控制能力有所削弱，不利于全局控制；实行独立核算，每 3个专业部都是一个利润中心，容易使各事业部产生本位主义，忽视企业的整体利润和长远发展。第二章1、经营决策的类型：1）按决策的条件划分 可分为（确定型决策） 、（风险型决策）和（不确定型决策） 。2）按决策问题出现的重复程度划分 可分为（程序性决策）和（非程序性决策)2.确定型决策定义：是指未来影响决策方案的所有因素是非常明确而又固定的，而且一个方案只有一个确定的结果。确定型决策通常可通过数学模型得到最优解，如生产批量决策、原材料采购决策、库存决策、成本利润产销量决策、技术改造决策等。3.非程序决
5、策定义：是指所要解决的问题是过去没有遇到过的新问题，因而要靠决策者的判断和信念来进行决策。第三章1、企业文化定义：是指一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心的地位。2、企业文化结构：精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。3、企业文化的功能：导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能第四章1、市场细分定义：是指根据众多用户或消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的
6、分类过程。2、目标市场营销策略（案例美国爱迪生兄弟公司的经营策略 小皮鞋公司的皮便鞋）1）无差异性营销 2）差异性营销 3）集中性营销 4）定制营销3、市场定位策略：避免策略、迎头定位、重新定位市场定位的概念：产品的市场定位，是指在目标市场上针对竞争对手产品在该市场的地位和顾客对该产品的态度，有目的地树立本企业产品的形象，确立其在目标市场上的位置。4、产品的内涵和外延：产品的内涵已从有形物品扩大到服务、人员、地点、组织和观念等；产品的外延也从其核心产品向一般产品、期望产品、附加产品和潜在产品拓展。5、包装和标签策略（案例 锦江饭店利用什么策略做相应的分析）6、产品生命周期理论及其应用（问答题）
7、（1）产品生命周期的概念：指某产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部过程。产品生命周期需要与技术的生命周期决定。（2）产品生命周期各阶段的特点和市场经营策略（市场投入阶段、市场成长阶段、市场成熟阶段、市场衰退阶段）1）市场投入阶段的特点：产品在设计上还没有完全定型；生产批量很小，废品率高，市场需求不大，产品成本高；用户对这种产品不了解，需要多做广告，加强促销；企业获利很少，甚至可能亏损。营销粗略是：设法缩短投入周期，尽快进入成长期，减少损失，提高效益，迅速占领市场和扩大市场。2）市场成长阶段的特点：销售量迅速增长，企业利润率增长很快；竞争者看到有利可图，开始仿造；竞争激烈，市场开始细分。 营销粗
8、略是：提高产品质量，增加产品特色或改变产品型号、款式，积极开拓新市场和经营渠道，使产品销售面更广；广告宣传的目标转向建立产品形象，赢得顾客；在大批生产规模效益的基础上，适当降低售价，以吸引对价格敏感的潜在买主。3）市场成熟阶段的特点：竞争者进入市场，产品增长率降低，企业大量增加推销费用，利润开始下降。营销粗略是：大力推销现有产品；充分展现产品的新特点，或改进产品的外观，并结合产品组织策略，调整产品的引申部分（如商标、服务、包装等） ，提高产品的用途，增加新的功能。4）市场衰退阶段的特点：产品销售量有缓慢下降变为急剧下降；利润下降甚至亏损；促销手段失灵，企业常调低价格，处理存货；竞争者相继退出市
9、场。营销粗略是：对老产品，采取有计划的减产、转产措施，或转移产品的生产场地，以减少经营损失；或者有计划的淘汰老产品，一推代攻，以新代旧。是新老产品的交接班顺利进行，保持和扩大市场的占有率。4、定价策略包括：1）撇油定价策略 2）销售时间差别定价 3）尾数定价策略 4）声望定价策略 5）招徕定价策略 6)折扣定价策略撇油定 （ 1价策略 是针对新产品的定价策略，指企业在产品寿命周期的投入期或成长期，利用消费者的求新、求奇心理，抓住激烈竞争尚未出现的有利时机，有目的的将价格定的很高，以便在短期内获得尽可能多的利润，尽快地收回投资的一种定价策略。（案例：柯达如何走进日本）销售 （ 2时间差别定价 对
10、于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格。（3）尾数定价策略（4）声望定价策略（5）招徕定价策略（6）折扣定价策略（案例：无积压商品的猛犸公司）5、促销的含义：指促进销售，是指卖方向顾客传递商品信息，引起他们的注意和兴趣，激发其购买动机，并转化为购买行为，从而实现和扩大企业销售的工作。6、促销的基本方式：人员推销、广告、营业推广、公共关系7、基本促销策略：推式策略、拉式策略、推拉结合策略。第五章1、生产过程：是指从准备生产开始，经过一系列的加工，到成品生产出来为止的全部过程。（准备生产-加工-成品生产出来为止）包括 1）生产技术准备过程 2）基本生产过程3)辅助生产过程
11、4)生产服务过程2、生产类型（实例明白、选择、填空）（1）按产品需求特性分：订货型生产（造船厂是典型的订货型生产）备货型生产（汽车、紧固件、轴承、小型电机等产品）（2）按生产的工艺特征划分： 流程型 1生产（化工、炼油、造纸、制糖、水泥等是流程型生产的典型）加工装配型 2生产（机械制造、电子设备制造的生产过程都属于这一类型）3、按生产的重复性和稳定性划分（1）大批生产 特点是经常不断的重复生产同样的产品。（2）成批生产 特点是经常成批轮番的生产几种产品。（3）单件生产 特点是产品品种多。产品生产数量少，生产重复性低。4、生产过程组织形式包括空间组织和时间组织。 （公式） 空间组织：工艺专业化、
12、对象专业化（对象专业化是按加工对象的不同来划分生产单位）时间组织：顺序移动方式、平行移动方式、平行顺序移动方式5、5S 活动的内涵： 5S活动指的是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。第六章1、PDCA(P151)planDoCheckAction（计划实施检查处理）四个阶段 8 个步骤第一阶段是计划，包括分析现状找出存在问题；分析产生质量问题的原因；找出主要原因；制定改正措施、计划等 4 个步骤。第二阶段是实施，即贯彻执行计划和措施，这也是管理循环的第五个步骤。第三阶段是检查，即把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行状况。这也是管理循环的第六个步骤。第四阶段是总结和处理。包括两个内容：一是总
13、结教训、巩固成绩、处理差错；二是未解决的遗留问题转入下一个循环，作为下一个目标的计划目标。这是管理循环的第 7、8 个步骤。2、ISO国际标准化组织3、质量认证是指由一个公认的、权威的认证机构对产品或服务是否符合规定要求等进行鉴别，以及提供合格证明（认证证书和认证标志，并予以注册登记）的活动。4、质量管理 全面质量管理第七章1、设备的磨损：设备的有形磨损和设备的无形磨损设备的有形磨损：有形磨损又称物质磨损。机器设备在使用过程中，在外力作用下，其零件会发生摩擦、振动和疲劳，以至机器设备的实体发生摩擦，这种摩擦叫第一种有形摩擦。机器设备在闲置或封存中，由于自然力的作用，也会是机器设备发生实体磨损，
14、称为第二种有形磨损。设备的无形磨损 设备的无形磨损是指因生产技术的进步而使原有设备发生价值上的贬值和经济上的劣化。又称设备的精神磨损。第九章1、财务管理也称理财，是在一定的整体目标下，企业组织财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。财务管理的对象是资金及其流转，包括资金筹集、资金投放、资金分配等方面。2、资金筹集的通道（问答题）国家财政、银行、非银行金融机构、资本市场、其他单位或者个人、外商资金、自身积累第十章1、人员的选拔：内部选拔和外部选拔1）内部选拔的主要优势有利于调动员 1工的工作积极性 有 2利于保证选聘工作的正确性 有利于被聘 3者迅速展开工作2）内部选拔的主要弊端 可能造成“近 1亲繁殖”现象 可 2能引发内部矛盾2、外部选拔1）外部选拔的明显优势 为企业注 1入新鲜血液 缓 2和内部矛盾2）外部选拔的局限性 对内部员工造 1成打击 可能出现选 2拔失误 外部选拔员 3工需要较长的调整期3、绩效评估中存在的问题（1）管理者对评估的影响集中倾向 近期 1 2效应 宽容倾向 3晕轮效应（也称光 4环效应，指的是管理者在观察判断和评价员工时，由于该员工某一方面特征或品质从管理者的角度来看非常突出，以此影响了管理者对该员工其他方面的评估。 ）（2）员工对评估的影响歪曲性行为 1平均性行为 2
