1、客户回访登记表客户名称 地址服务项目 联系方式回访方式 首次电话回访 常规电话回访 现场回访 其他 回访时间 上次回访时间回访内容 1 业务员拜访情况 2.服务问题反馈 3.公司服务响应情况 4.其他需求客户回访内容纪录您好，打扰了，请问是 X 先生 /女士吗？我是南通美世界企业管理服务有限公司家政部的客户回访人员，感谢贵您对我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?1、 家政服务人员印象评价：（以下问题可根据客户特点自行添加）一请您对我司家政服务人员形象进行评价：A很专业 B较专业 C一般，不够专业2、公司服务响应情况和评价：一请您对于我公司家政人员的服务态度评价：A很好，热情、周到、耐心
2、 B较好，能较耐心 C差，没有耐心，态度恶劣 二请您对我公司家政服务的响应速度满意度评价：A满意 B较满意 C不满意三请您对我公司家政人员服务承诺方面的实现情况评价：A很好，都实现了 B较好，尽力而为之 C差，基本实现不了四家政人员服务过程中是否存在敷衍了事的现象：A有 B没有 五您对于我们服务的整体满意度：A满意 B较满意 C不满意 3、意见和建议（您认为我公司家政服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。 ） 处理方式及结果针对客户反映的问题电话解决或者现场解决遗留问题处理跟踪遗留问题：提交日期： 处理部门：解决结果跟踪：客户意见 客户签字： 日期：回访人员 日期 主管审批 日期注：1.此单用于回访服务时填写。2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。4.表单编号格式为 XXXX 年 X 月 X 日 XXX 号。
