全生命周期质量管理模式的实践经验.pdf

1、1广州立白企业集团有限公司实施全生命周期质量管理模式的实践经验摘 要广 州 立 白 企 业 集 团 有 限 公 司 （ 以 下 简 称 立 白 集 团 ） 成 立 于 1994 年 ， 成 立 22年 来 ， 始 终 以 “ 追 求 创 新 、 提 升 品 质 、 努 力 为 顾 客 创 造 最 大 的 价 值 ” 作 为 公 司 总质 量 方 针 ， 始 终 视 产 品 质 量 管 理 是 企 业 经 营 管 理 第 一 要 务 ， 早 在 2003 年 就 通 过了 ISO9001 质 量 管 理 体 系 认 证 并 良 好 运 行 。 自 2009年 以 来 ， 集 团 结 合 到 产

2、品 特性 ， 在 ISO9001质 量 管 理 体 系 的 基 础 上 ， 同 时 总 结 了 同 行 业 企 业 的 先 进 经 验 ， 把产 品 的 质 量 管 理 与 预 防 贯 穿 产 品 的 整 个 生 命 周 期 ， 构 建 了 科 学 严 谨 的 产 品 一 体 化质 量 管 理 系 统 （ 以 下 简 称 一 体 化 系 统 ） 为 质 量 管 理 主 线 的 全 生 命 周 期 质 量 管 理 模式 。 该 模 式 环 环 相 扣 ， 既 互 相 支 撑 ， 又 互 相 控 制 ， 并 不 断 互 相 促 进 完 善 。 同 时 ，在 内 部 自 上 而 下 的 推 广 质

3、量 文 化 ， 形 成 “ 人 人 关 注 质 量 ， 人 人 狠 抓 质 量 ” 的 习 惯和 行 为 。 在 外 部 ， 与 合 作 伙 伴 结 成 利 益 和 责 任 共 同 体 ， 共 谋 发 展 ， 共 担 责 任 ， 共享 成 果 ， 使 立 白 集 团 的 产 品 品 质 得 到 全 方 位 保 证 。立 白 集 团 产 品 全 生 命 周 期 质 量 管 理 模 式 通 过 近 7 年 的 构 建 与 实 施 ， 已 在 集 团内 部 产 品 实 现 的 各 个 环 节 正 常 运 行 ， 并 产 生 效 果 ， 成 为 集 团 产 品 质 量 管 理 的 核 心系 统 。 同

4、 时 ， 立 白 集 团 在 原 有 的 基 础 上 ， 不 断 改 革 创 新 ， 提 升 产 品 质 量 的 管 理 水平 。 通 过 该 模 式 的 有 效 运 行 ， 立 白 集 团 先 后 获 得 “ 广 州 市 市 长 质 量 奖 ” 、 “ 卓 越 绩效 先 进 企 业 ” 等 政 府 表 彰 和 行 业 殊 荣 。 立 白 产 品 在 2016 年 中 国 顾 客 满 意 度 调 查测 评 ， 品 牌 及 满 意 度 名 列 同 类 产 品 第 1位 ， 产 品 连 续 6年 在 国 家 各 级 抽 检 中 合 格率 为 100%， 得 到 了 社 会 各 界 的 广 泛 认

5、可 及 信 赖 。2一、企业概况广 州 立 白 企 业 集 团 有 限 公 司 是 国 内 日 化 龙 头 企 业 ， 创 建 于 1994 年 ， 总 部 位于 广 州 市 ， 主 营 民 生 离 不 开 的 日 化 产 品 ， 产 品 范 围 涵 盖 “ 织 物 洗 护 、 餐 具 洗 涤 、消 杀 、 家 居 清 洁 、 空 气 清 新 、 口 腔 护 理 、 身 体 清 洁 、 头 发 护 理 、 肌 肤 护 理 及 化 妆品 ” 等 九 大 类 几 百 个 品 种 ， 营 销 网 络 星 罗 棋 布 ， 遍 布 全 国 各 省 （ 区 ） 、 直 辖 市 。在 国 家 政 策 和 各

6、 级 政 府 的 关 心 、 支 持 和 帮 助 下 ， 立 白 近 年 来 均 保 持 较 快 增 长速 度 ， 全 集 团 年 销 售 收 入 一 百 多 亿 元 ， 洗 涤 剂 销 量 全 国 第 一 、 世 界 第 四 ， 每 年 向国 家 上 缴 税 收 超 15 亿 元 ， 连 年 荣 登 “ 中 国 私 营 企 业 纳 税 百 强 ” 排 行 榜 。 立 白 的发 展 得 到 政 府 和 社 会 各 界 的 广 泛 认 可 ， 先 后 荣 获 了 “ 中 国 优 秀 民 营 企 业 ” 、 “ 全 国守 合 同 重 信 用 企 业 ” 、 “ 中 国 优 秀 诚 信 企 业 ”

7、、 “ 中 国 最 具 市 场 竞 争 力 品 牌 ” 、 “ 中 国工 业 先 锋 示 范 单 位 ” 、 “ 中 国 绿 效 企 业 最 佳 典 范 奖 ” 等 各 种 世 界 级 、 国 家 级 荣 誉 一百 余 项 ， 立 白 已 成 为 民 族 日 化 工 业 的 一 面 旗 帜 。随 着 销 售 的 不 断 增 长 ， 立 白 的 生 产 规 模 迅 速 扩 大 。 至 今 ， 立 白 在 全 国 各 地 已拥 有 十 三 大 生 产 基 地 、 三 十 多 家 分 公 司 、 二 十 多 家 委 外 加 工 厂 ， 员 工 一 万 多 人 。作 为 勇 于 担 当 社 会 责 任

8、 的 企 业 公 民 ， 立 白 始 终 以 消 费 者 为 中 心 ， 通 过 科 技 创 新 ，实 现 节 能 减 排 和 清 洁 生 产 ， 为 消 费 者 提 供 更 安 全 、 健 康 、 低 碳 、 环 保 、 卫 生 的 产品 ， 谋 求 人 和 自 然 环 境 健 康 和 谐 共 存 ， 实 现 地 球 生 态 环 境 的 可 持 续 性 发 展 ， 让 消费 者 生 活 得 更 好 ， 让 中 国 更 美 丽 。立 白 成 立 以 来 一 直 十 分 重 视 科 技 研 发 工 作 ， 过 硬 的 产 品 品 质 赢 得 了 消 费 者 的信 赖 ， 强 大 的 自 主 创

9、新 能 力 顶 起 了 民 族 日 化 工 业 的 脊 梁 。 至 今 ， 立 白 拥 有 四 个 “ 中国 名 牌 ” 产 品 、 两 个 国 家 级 “ 高 新 技 术 企 业 ” 、 一 个 “ 博 士 后 科 研 工 作 站 ” 和 一个 “ 院 士 企 业 工 作 站 ” 。 此 外 ， 立 白 还 广 泛 开 展 国 际 合 作 ， 与 世 界 500 强 的 德 国巴 斯 夫 、 丹 麦 诺 维 信 、 美 国 陶 氏 化 学 、 瑞 士 奇 华 顿 、 美 国 IFF（ 国 际 香 精 香 料 ）等 国 际 知 名 日 化 企 业 建 立 战 略 合 作 伙 伴 关 系 ， 同

10、 时 与 中 国 日 化 研 究 院 、 中 山 大 学等 科 研 院 校 进 行 校 企 合 作 ， 不 断 提 升 立 白 的 科 技 研 发 水 平 和 自 主 创 新 能 力 ， 促 进产 品 结 构 调 整 、 企 业 转 型 升 级 ， 实 现 企 业 科 学 发 展 。面 向 国 际 化 、 现 代 化 的 立 白 ， 在 立 白 一 家 亲 文 化 的 统 领 下 ， 以 “ 世 界 名 牌 、百 年 立 白 ” 为 愿 景 ， 以 “ 健 康 幸 福 每 一 家 ” 为 使 命 ， 以 “ 立 信 、 立 责 、 立 质 、 立真 、 立 先 ” 为 价 值 观 ， 围 绕

11、做 专 做 强 做 大 民 族 大 日 化 总 战 略 目 标 开 展 工 作 ， 努 力3为 消 费 者 提 供 更 安 全 、 健 康 、 环 保 、 优 质 、 更 有 附 加 值 、 更 符 合 需 求 的 产 品 ， 健康 幸 福 每 一 家 ， 实 现 产 业 报 国 ， 为 国 家 争 光 ， 为 民 族 争 气 ， 为 构 建 社 会 主 义 和 谐社 会 做 出 更 大 的 贡 献 ！二、产品全生命周期质量管理模式的实施背景1. 外 部 因 素（ 1） 基 于 快 速 消 费 品 行 业 特 点 需 要2008年 以 来 ， 产 品 质 量 安 全 事 件 频 发 ， 从 奶

12、 粉 三 聚 氰 胺 事 件 到 瘦 肉 精 事 件 ，从 白 酒 塑 化 剂 事 件 到 洗 发 水 二 噁 烷 事 件 ， 每 一 件 都 引 发 企 业 危 机 ， 给 企 业 造 成 巨大 的 损 失 ， 威 胁 企 业 生 命 ， 甚 至 给 整 个 行 业 造 成 严 重 的 冲 击 ， 造 成 了 消 费 者 对 国产 品 牌 的 信 任 危 机 。 产 品 质 量 的 稳 定 ， 来 源 于 产 品 实 现 过 程 的 每 一 个 环 节 。 因 此 ，立 白 集 团 领 导 层 前 瞻 性 地 构 建 和 实 施 了 覆 盖 产 品 全 生 命 周 期 的 质 量 管 理 模

13、 式 ， 通过 建 立 有 效 的 质 量 保 证 要 求 ， 形 成 良 好 的 生 态 圈 ， 来 确 保 产 品 质 量 能 最 终 满 足 市场 和 消 费 者 的 需 求 。（ 2） 基 于 质 量 管 理 发 展 的 需 要随 着 时 代 的 发 展 进 步 ， 质 量 管 理 已 经 从 传 统 的 注 重 生 产 过 程 质 量 管 理 向 全 产业 链 、 全 生 命 周 期 的 大 质 量 管 理 演 变 。 集 团 陈 凯 旋 总 裁 提 出 “ 质 量 管 理 是 企 业经 营 管 理 第 一 要 务 ” ， “ 定 标 准 、 设 规 则 ； 严 管 理 、 重 细

14、节 ； 搞 宣 传 、 做 培 训 ； 抓评 比 、 表 优 秀 ； 淘 劣 者 、 保 质 量 ” 的 三 十 字 质 量 工 作 总 方 针 ， 以 及 “ 质 量 零 缺 陷 ”理 念 ， 多 次 强 调 “ 大 格 局 ， 大 质 量 ， 大 责 任 ” 的 大 质 量 观 。 在 产 品 实 现 过 程 的 任一 环 节 出 现 质 量 问 题 ， 都 会 导 致 最 终 的 结 果 不 能 满 足 客 户 需 求 ， 我 们 只 有 做 好 每一 个 细 节 ， 确 保 每 一 个 环 节 都 不 出 错 ， 才 能 做 好 现 代 化 的 质 量 管 理 。2. 内 部 因 素（

15、 1） 企 业 使 命 的 需 要立 白 集 团 以 “ 世 界 名 牌 、 百 年 立 白 ” 为 愿 景 ， 以 “ 立 信 、 立 责 、 立 质 、 立 真 、立 先 ” 为 价 值 观 ， 以 “ 健 康 幸 福 每 一 家 ” 为 使 命 ， 以 “ 做 专 做 强 做 大 ， 振 兴 民 族大 日 化 ” 为 己 任 ， 一 直 非 常 注 重 产 品 的 品 质 管 理 。4（ 2） 立 白 集 团 基 业 长 青 ， 永 续 经 营 的 需 要质 量 是 企 业 的 生 命 、 企 业 的 责 任 、 企 业 的 尊 严 ， 没 有 质 量 作 为 依 托 的 企 业 是不

16、可 能 持 续 发 展 的 ， 也 不 会 长 久 存 在 的 。 作 为 国 内 日 化 领 军 企 业 ， 立 白 集 团 要 想永 续 经 营 下 去 ， 必 须 要 有 对 产 品 质 量 孜 孜 不 倦 的 追 求 、 持 之 以 恒 的 精 神 和 坚 持 以质 取 胜 的 经 营 理 念 和 发 展 战 略 。 因 此 ， 立 白 集 团 需 要 实 施 产 品 全 生 命 周 期 质 量 管理 模 式 ， 确 保 公 司 产 品 拥 有 最 高 的 质 量 保 证 ， 确 保 企 业 的 永 续 经 营 。（ 3） 实 践 企 业 公 民 社 会 责 任 的 需 要确 保 产

17、品 安 全 是 立 白 集 团 的 社 会 责 任 。 质 量 管 理 是 一 项 良 心 工 程 ， 立 白 集 团推 行 产 品 全 生 命 周 期 的 质 量 管 理 模 式 ， 目 的 就 是 为 消 费 者 提 供 优 质 、 安 全 、 有 效的 产 品 ， 做 到 对 消 费 者 负 责 ， 对 社 会 负 责 ， 对 国 家 负 责 。三、产品全生命周期质量管理模式的综述1. 模 式 概 念（ 1） 模 式 定 义为 了 进 一 步 巩 固 立 白 集 团 的 市 场 领 先 地 位 ， 实 现 公 司 的 战 略 目 标 ， 体 现 立 白集 团 质 量 领 先 的 宏 伟

18、愿 景 ， 集 团 在 ISO9000体 系 持 续 多 年 有 效 运 转 的 基 础 上 ， 于2009年 开 始 着 手 建 立 产 品 全 生 命 周 期 质 量 管 理 模 式 （ 以 下 简 称 该 模 式 ） 。 该 模 式综 合 了 ISO、 GMP、 HACCP/SSOP、 TQM 等 多 种 质 量 管 理 系 统 及 多 种 质 量 管 理 理 论 、方 法 、 工 具 ， 对 产 品 从 研 发 设 计 到 正 常 使 用 的 整 个 生 命 周 期 的 各 个 阶 段 进 行 了 明确 的 质 量 管 理 要 求 ， 是 对 ISO9000质 量 管 理 体 系 在

19、产 品 实 现 环 节 的 升 华 ， 使 产 品的 研 发 设 计 、 源 头 材 料 、 生 产 制 造 、 物 流 分 销 、 市 场 售 后 形 成 了 一 体 化 的 质 量 管理 与 保 证 系 统 ， 整 体 模 式 的 组 成 与 功 能 见 以 下 图 3.1。5图 3.1 产 品 全 生 命 周 期 质 量 管 理 模 式 的 组 成（ 2） 模 式 特 点该 模 式 具 备 系 统 管 理 、 过 程 管 理 、 规 范 管 理 、 风 险 管 理 、 预 防 管 理 和 持 续 改进 六 大 特 点 。2. 模 式 原 则该 模 式 遵 循 原 则 为 识 别 、 预

20、防 和 消 除 潜 在 的 质 量 风 险 与 隐 患 ， 持 续 提 升 产 品质 量 系 统 保 证 能 力 ， 最 终 保 障 企 业 产 品 质 量 安 全 。3.模 式 的 主 要 内 容该 模 式 是 通 过 集 团 一 体 化 质 量 管 理 系 统 的 运 行 来 实 现 的 ， 涵 盖 了 产 品 从 设 计开 发 到 正 常 使 用 完 成 的 整 个 生 命 周 期 ， 重 点 为 产 品 研 发 ， 材 料 选 择 与 控 制 ， 生 产制 造 、 物 流 分 销 、 产 品 使 用 与 反 馈 5个 阶 段 ， 在 组 织 管 理 结 构 上 ， 最 上 层 为 集

21、团集 中 管 理 决 策 层 面 ， 中 间 层 为 各 业 务 子 系 统 要 求 层 面 ， 下 层 为 各 阶 段 执 行 落 实 层面 ， 具 体 所 包 含 的 内 容 请 见 图 3.2。6图 3.2 模 式 的 主 要 内 容（ 1） 集 团 质 量 管 理 系 统在 该 模 式 中 ， 集 团 质 量 管 理 系 统 的 核 心 内 容 是 制 订 集 团 质 量 政 策 与 各 质 量 关键 领 域 的 确 定 ， 其 中 质 量 政 策 承 接 集 团 战 略 发 展 中 对 产 品 质 量 的 要 求 ， 是 各 业 务子 系 统 制 订 系 统 要 求 的 纲 领 性

22、文 件 。 质 量 关 键 领 域 明 确 了 集 团 产 品 质 量 管 理 所 涉及 的 业 务 范 围 ， 是 指 导 各 子 公 司 开 展 质 量 管 理 工 作 的 重 要 依 据 。 目 前 集 团 制 订 质量 政 策 24 个 ， 确 定 质 量 关 键 领 域 28 个 。（ 2） 新 产 品 质 量 管 理 系 统该 模 式 中 第 一 个 子 系 统 是 新 产 品 质 量 管 理 系 统 ， 所 保 证 的 是 产 品 在 研 发 设 计阶 段 的 质 量 安 全 ， 该 子 系 统 涉 及 到 18 个 关 键 领 域 ， 365条 系 统 要 求 。立 白 集 团

23、 始 终 坚 持 产 品 的 质 量 首 先 是 设 计 出 来 的 ， 因 此 在 新 产 品 开 发 过 程 中将 产 品 的 功 效 性 、 稳 定 性 、 安 全 性 以 及 符 合 法 律 法 规 和 消 费 者 需 求 放 在 首 位 ， 新产 品 开 发 包 括 项 目 立 项 、 产 品 研 发 、 考 核 验 证 、 准 备 就 绪 、 产 品 上 市 五 个 阶 段 。每 个 阶 段 设 定 新 产 品 的 成 功 标 准 并 验 证 确 认 ， 并 最 终 由 集 团 技 术 专 家 委 员 会 评 审通 过 后 上 市 ， 从 而 实 现 新 项 目 全 过 程 质 量

24、 的 管 控 。 图 3.3为 该 系 统 的 图 示 化 说 明 。7图 3.3 新 产 品 质 量 管 理 系 统（ 3） 材 料 质 量 管 理 系 统模 式 中 第 二 个 子 系 统 是 材 料 质 量 管 理 系 统 ， 所 保 证 的 是 产 品 在 材 料 准 备 阶 段的 质 量 安 全 ， 该 子 系 统 涉 及 到 18 个 关 键 领 域 ， 258条 系 统 要 求 。立 白 集 团 建 立 了 完 善 材 料 质 量 管 理 系 统 ， 主 要 从 新 供 应 商 的 准 入 和 退 出 、 材料 的 验 收 、 禁 、 限 用 物 质 监 测 、 供 应 商 的

25、质 量 考 核 、 检 查 评 审 和 帮 扶 提 升 等 方 面来 开 展 。 对 于 核 心 供 应 商 ， 推 广 实 施 质 量 管 理 前 移 ， 确 保 前 端 原 材 料 的 质 量 稳 定 。图 3.4 是 供 应 商 质 量 管 理 系 统 的 图 示 化 说 明 。8图 3.4 材 料 质 量 管 理 系 统（ 4） 生 产 质 量 管 理 系 统模 式 中 第 三 个 子 系 统 是 生 产 质 量 管 理 系 统 ， 所 保 证 的 是 产 品 在 生 产 制 造 阶 段的 质 量 安 全 ， 该 子 系 统 涉 及 到 20 个 关 键 领 域 ， 530条 系 统

26、要 求 。生 产 过 程 直 接 影 响 产 品 质 量 的 合 格 、 稳 定 。 立 白 集 团 对 生 产 过 程 产 品 质 量 控制 分 为 集 团 质 量 管 理 部 和 各 生 产 运 作 单 位 质 量 管 理 科 两 级 管 理 组 织 。 集 团 制 定 产品 的 质 量 保 证 方 案 及 日 常 质 量 预 防 措 施 ， 各 生 产 厂 对 生 产 过 程 各 品 类 产 品 质 量 关键 控 制 点 实 施 监 控 。 图 3.5 是 集 团 生 产 质 量 管 理 的 图 示 化 说 明 。9图 3.5 生 产 质 量 管 理 系 统（ 5） 物 流 、 分 销

27、质 量 管 理 系 统模 式 中 第 四 个 子 系 统 是 物 流 及 分 销 质 量 管 理 系 统 ， 所 保 证 的 是 产 品 在 仓 储 运输 与 销 售 使 用 阶 段 的 质 量 安 全 ， 该 子 系 统 涉 及 到 19 个 关 键 领 域 ， 332 条 系 统 要求 。 立 白 集 团 对 产 品 储 存 、 搬 运 、 装 卸 、 运 输 产 品 作 了 详 细 的 规 定 ， 建 立 完 整 的物 流 分 销 质 量 管 理 系 统 ， 设 立 了 专 职 质 量 经 理 ， 保 证 产 品 在 物 流 运 输 环 节 的 质 量维 护 安 全 。图 3.6 仓 储

28、 物 流 过 程 质 量 维 护 示 意 图1 0立 白 非 常 注 重 顾 客 服 务 ， 制 订 完 善 的 客 户 投 诉 与 服 务 流 程 ， 同 时 不 断 完 善 市场 产 品 质 量 维 护 机 制 ， 从 最 初 的 被 动 接 受 、 处 理 投 诉 ， 发 展 为 主 动 开 展 市 场 产 品质 量 调 查 ， 核 心 经 销 商 走 访 、 建 立 邮 件 /电 话 反 馈 渠 道 等 方 式 ， 主 动 获 取 来 自 市场 质 量 信 息 ， 进 行 重 点 改 善 与 提 升 ， 不 断 完 善 产 品 品 质 。在 市 场 终 端 ， 立 白 开 展 “ 五

29、统 一 、 终 端 表 现 三 个 第 一 ” 工 程 ， 让 消 费 者 购 买清 洁 的 立 白 产 品 ， 维 护 市 场 产 品 货 架 质 量 表 现 。图 3.7 市 场 产 品 质 量 维 护 示 意 图（ 6） 质 量 管 理 学 院集 团 质 量 管 理 学 院 是 开 展 质 量 专 业 培 训 、 评 估 与 提 升 质 量 人 员 专 业 技 能 的 平台 ， 承 载 了 该 模 式 的 自 我 造 血 功 能 ， 除 了 在 企 业 内 部 开 展 讲 师 团 队 、 课 程 体 系 建设 与 能 力 评 估 外 ， 还 积 极 地 和 BSI、 益 策 教 育 等

30、专 业 知 名 培 训 咨 询 机 构 合 作 ， 加强 与 广 州 计 量 测 试 学 会 、 省 农 药 工 业 协 会 、 北 京 列 伯 实 验 室 认 可 技 术 交 流 中 心 等研 究 所 、 协 会 的 深 度 交 流 。 集 团 质 量 管 理 学 院 不 断 丰 富 学 院 的 课 程 体 系 全 面 提 升质 量 人 员 的 知 识 和 技 能 。1 1图 3.8 质 量 管 理 学 院 功 能 结 构 图四、产品全生命周期质量管理模式的实施与运行1. 模 式 实 施 及 推 进 过 程（ 1） 推 进 过 程 表 4.1 产 品 全 生 命 周 期 质 量 管 理 模

31、式 的 推 进 过 程年 份 阶 段 推 进 过 程2009 准 备 与 熟 悉 阶 段 开 展 全 员 培 训 ， 增 加 认 识2010-2011 试 点 与 试 行 阶 段 拟 定 质 量 政 策 及 要 求 选 择 研 发 、 物 流 及 两 个 分 子 公 司 进 行 试 点 验 证2012-2013 全 面 建 立 阶 段 集 团 所 有 分 子 公 司 同 步 建 立2013-2014 正 式 运 行 阶 段 研 发 、 材 料 、 生 产 、 物 流 、 售 后 等 各 环 节 联 动 正 常 运 行2015-2016 拓 展 与 深 化 阶 段 对 核 心 供 应 商 进 行

32、 前 端 延 伸 对 新 成 立 分 子 公 司 及 时 覆 盖1 2（ 2） 推 进 方 法 领 导 重 视立 白 集 团 一 直 以 来 将 质 量 管 理 视 为 企 业 经 营 管 理 第 一 要 务 。 早 在 2004 年 ，集 团 总 裁 提 出 了 三 十 字 质 量 工 作 总 方 针 ， 要 求 各 部 门 长 、 各 公 司 总 经 理 将 质 量 工作 作 为 “ 一 把 手 工 程 ” 。 各 级 管 理 人 员 与 质 量 工 作 者 在 产 品 实 现 和 各 环 节 ， 严 格执 行 和 落 实 总 裁 所 提 出 的 质 量 工 作 要 求 ， 配 备 相 应

33、 的 资 源 ， 做 专 做 细 做 实 质 量 工作 ， 注 重 细 节 ， 保 证 立 白 产 品 全 都 符 合 国 家 各 项 法 规 的 要 求 ， 有 效 地 保 障 了 该 模式 的 顺 利 推 行 与 正 常 开 展 。 组 织 保 证在 组 织 机 构 方 面 ， 总 裁 是 质 量 安 全 管 理 的 第 一 责 任 人 ， 技 术 质 量 系 统 副 总 裁是 集 团 产 品 质 量 安 全 的 直 接 责 任 人 。 质 量 管 理 部 是 产 品 质 量 安 全 管 理 职 能 部 门 ，对 集 团 质 量 安 全 进 行 归 口 管 理 ， 在 相 关 业 务 板

34、块 设 立 专 职 质 量 经 理 。 集 团 还 专 门成 立 了 “ 企 业 安 全 与 危 机 管 理 委 员 会 ” ， 负 责 对 集 团 产 品 质 量 安 全 工 作 进 行 规 划 、实 施 指 导 和 监 督 。 同 时 ， 立 白 集 团 建 立 了 全 过 程 的 质 量 安 全 管 理 机 制 ， 对 产 品 质量 安 全 行 使 “ 一 票 否 决 权 ” 。图 4.1 集 团 质 量 管 理 架 构 图1 3 全 员 参 与 质 量 文 化 维 护a.集 团 质 量 文 化 的 营 造 与 要 求立 白 集 团 的 核 心 价 值 观 中 立 责 和 立 质 ， 体

35、 现 着 立 白 人 以 满 足 消 费 者 需 求 和 追求 产 品 高 品 质 为 使 命 ， 以 优 秀 的 质 量 文 化 统 领 质 量 管 理 全 局 工 作 ， 是 立 白 一 直 坚持 的 质 量 工 作 方 针 。 集 团 总 裁 亲 自 在 集 团 的 各 类 会 议 上 反 复 进 行 企 业 文 化 理 念 的宣 讲 ， 每 年 都 举 办 针 对 不 同 层 级 员 工 的 企 业 文 化 和 质 量 文 化 宣 传 会 议 ， 以 巩 固 、强 化 员 工 对 质 量 文 化 的 认 识 和 理 解 。b.质 量 文 化 活 动 的 组 织 与 开 展立 白 集 团

36、 定 期 组 织 各 类 质 量 文 化 活 动 ， 如 每 年 持 续 开 展 3.15消 费 者 权 益 日活 动 、 质 量 月 活 动 等 。 通 过 质 量 知 识 竞 赛 、 缺 陷 辨 识 、 员 工 培 训 、 技 能 比 武 、 质量 征 文 /质 量 看 板 /质 量 标 兵 评 比 等 多 样 活 动 形 式 ， 营 造 了 积 极 向 上 的 质 量 氛 围 ，提 高 了 员 工 的 质 量 意 识 和 技 能 ， 推 进 了 立 白 核 心 质 量 文 化 建 设 。图 4.2 立 白 集 团 第 二 届 技 能 比 武 实 操 比 赛 现 场 图 4.3 质 量 月

37、 看 板 评 比图 4.4 质 量 月 “ 百 里 挑 异 ” 活 动1 4立 白 集 团 每 年 持 续 开 展 QCC 活 动 ， 促 进 节 能 减 排 、 提 产 增 效 以 及 产 品 质 量 的改 善 提 升 。 为 鼓 励 员 工 参 与 ， 集 团 每 年 组 织 集 团 内 部 QCC成 果 发 布 会 ， 表 彰 奖 励先 进 ， 促 进 各 小 组 成 员 之 间 的 相 互 学 习 和 交 流 ， 推 选 优 秀 小 组 参 加 省 级 和 国 家 级QC小 组 发 布 会 ， 开 阔 视 野 ， 通 过 外 部 交 流 学 习 提 升 集 团 QCC活 动 的 整 体

38、 水 平 。立 白 集 团 QCC 活 动 的 推 进 及 成 果 获 得 了 外 部 专 家 评 委 的 肯 定 ， 集 团 连 续 六 年获 得 全 国 质 量 管 理 小 组 活 动 优 秀 企 业 荣 誉 称 号 。 近 三 年 来 集 团 共 完 成 QCC 课 题177 个 ， 实 现 经 济 效 益 超 过 470 万 元 ， 并 获 得 多 项 国 家 级 、 省 级 荣 誉 。 （ 具 体 见表 4.2） 表 4.2 2013年 -2015年 QCC成 果年 份 小 组 数 量 经 济 效 益 获 省 级 奖 项 数 量 获 国 家 级 奖 项 数 量2013 年 62 21

39、7.4万 9 82014 年 57 96万 11 72015 年 58 160.6万 7 8c.内 部 质 量 文 化 刊 物 的 制 作 与 宣 传立 白 集 团 创 立 “ 立 白 质 量 之 窗 ” 刊 物 ， 搭 建 质 量 展 示 平 台 ， 宣 传 立 白 质 量 文化 ， 分 享 质 量 经 验 ， 提 高 员 工 的 质 量 意 识 ， 推 动 集 团 质 量 文 化 建 设 。图 4.5 质 量 专 刊 -立 白 质 量 之 窗1 5 找 准 关 键 ， 分 层 次 推 进 和 落 实该 模 式 的 建 立 ， 是 通 过 找 准 关 键 ， 以 点 带 面 ， 树 立 榜

40、样 ， 分 层 次 推 进 ， 并 将成 功 经 验 进 行 固 化 ， 形 成 具 体 的 质 量 要 求 ， 通 过 文 件 化 流 程 进 行 落 实 。a.全 面 培 训 与 试 点 试 行承 载 该 模 式 的 专 业 系 统 为 一 体 化 质 量 管 理 系 统 。 这 套 系 统 自 2009 年 构 建 以来 ， 通 过 2009 年 的 系 统 培 训 ， 并 于 2010-2011 年 在 集 团 两 个 分 子 公 司 与 两 个 职能 部 门 的 进 行 了 试 点 ， 成 功 完 成 为 产 品 质 量 提 供 了 设 计 、 生 产 、 仓 储 全 方 位 的 保

41、障 ， 为 公 司 实 施 系 统 化 、 流 程 化 、 制 度 化 、 机 制 化 管 理 发 挥 了 模 范 作 用 ， 探 索 出了 一 条 在 全 集 团 所 有 生 产 公 司 建 立 这 个 系 统 的 成 功 之 路 。b.全 面 建 立2012年 ， 集 团 经 过 周 密 的 策 划 ， 制 订 了 详 细 的 工 作 计 划 开 始 在 全 集 团 建 立 。总 体 分 为 策 划 与 实 操 两 个 阶 段 开 展 。 通 过 理 论 联 系 实 际 的 工 作 策 划 与 计 划 、 执 行 、检 查 、 改 善 的 PDCA 循 环 的 持 续 运 用 ， 通 过

42、由 点 及 面 ， 由 面 及 系 统 的 过 程 循 序 渐进 ， 不 断 深 化 的 过 程 ， 使 一 体 化 质 量 管 理 系 统 在 集 团 各 分 子 公 司 生 根 落 地 。 至2013年 8月 ， 模 式 的 建 立 工 作 基 本 完 成 ， 具 备 了 正 式 全 面 运 行 的 必 要 条 件 。图 4.6 推 行 步 骤 示 意 图1 6图 4.7 一 体 化 产 品 质 量 管 理 系 统 推 行 启 动 会 议c.审 核 、 检 查 与 改 善集 团 于 2013 年 完 成 质 量 评 价 规 则 转 换 ， 以 可 量 化 的 质 量 保 证 能 力 （ Q

43、AC 能力 ） ， 严 格 开 展 对 各 运 作 单 位 整 体 质 量 能 力 的 评 价 ， 查 找 存 在 的 差 距 ， 发 现 质 量系 统 的 缺 失 和 改 进 的 机 会 ， 确 保 各 关 键 过 程 实 施 有 效 ， 促 使 各 运 作 单 位 不 断 提 升质 量 保 证 能 力 水 平 ， 从 而 推 动 集 团 整 体 质 量 保 证 能 力 的 持 续 提 升 。图 4.8 副 总 裁 和 质 量 总 监 亲 自 到 生 产 厂 质 量 检 查1 7图 4.9 审 核 官 开 展 质 量 专 项 审 核 现 场d.固 化 质 量 系 统 要 求 ， 形 成 工

44、作 流 程通 过 不 断 的 运 行 、 检 查 、 改 善 和 提 升 ， 立 白 集 团 固 化 形 成 一 套 完 善 的 产 品 质量 政 策 共 计 24 项 ， 各 业 务 环 节 形 成 四 大 质 量 子 系 统 ， 近 1500条 具 体 的 质 量 要 求 ，并 全 部 通 过 现 有 的 机 制 流 程 实 现 操 作 ， 确 保 各 项 质 量 政 策 、 系 统 要 求 能 得 到 彻 底的 落 实 。2. 模 式 运 行 的 管 理 办 法在 该 模 式 从 建 立 转 入 正 常 运 行 后 ， 为 确 保 运 行 的 有 效 性 ， 我 们 在 质 量 目 标

45、与执 行 ， 质 量 专 项 评 审 改 进 ， 信 息 化 平 台 建 设 、 外 部 资 源 运 用 ， 质 量 考 核 评 比 方 面 ，采 用 了 灵 活 多 样 的 管 理 办 法 。1 8图 4.10 模 式 运 行 的 管 理 办 法 示 意 图（ 1） 产 品 质 量 目 标 管 理结 合 到 集 团 在 2013所 确 定 的 五 年 战 略 发 展 规 划 ， 我 们 对 该 模 式 设 定 了 整 体质 量 保 证 能 力 （ 简 称 QAC） 逐 年 提 升 ， 最 终 在 2018 年 达 到 80 分 水 平 的 质 量 管 理目 标 。图 4.11 质 量 保 证

46、 能 力 发 展 目 标（ 备 注 ： 质 量 保 证 能 力 是 对 该 模 式 进 行 量 化 评 价 的 结 果 ）在 具 体 的 运 行 上 ， 根 据 集 团 发 展 目 标 ， 同 时 结 合 上 一 年 的 质 量 表 现 ， 集 团 在每 年 年 初 制 定 当 年 的 产 品 质 量 目 标 。 通 过 运 用 PDCA 循 环 ， 对 质 量 目 标 的 实 施 系1 9统 管 理 ， 从 而 促 进 了 该 模 式 的 有 效 运 行 与 结 果 提 升 。 具 体 的 管 理 方 法 见 下 图 :图 4.12 产 品 质 量 目 标 管 理 办 法（ 2） 日 常 运

47、 行 管 理在 模 式 的 日 常 运 行 管 理 方 面 ， 主 要 是 通 过 严 格 执 行 和 集 团 的 严 格 监 管 两 种 模式 来 开 展 ， 确 保 各 项 质 量 要 求 得 到 彻 底 落 实 ， 产 生 效 果 ， 产 品 质 量 结 果 得 到 及 时监 控 ， 保 障 质 量 安 全 。 质 量 要 求 、 机 制 流 程 的 严 格 执 行在 产 品 研 发 设 计 、 材 料 选 择 与 控 制 、 生 产 制 造 、 物 流 分 销 、 产 品 使 用 与 反 馈各 个 阶 段 ， 集 团 在 严 格 要 求 将 质 量 要 求 与 机 制 流 程 执 行

48、到 位 的 同 时 ， 还 设 有 专 职的 质 量 管 理 团 队 ， 负 责 组 织 跟 进 和 检 查 与 通 报 ， 确 保 了 执 行 的 结 果 与 效 果 。 产 品 品 质 控 制 点 的 制 定 与 实 施为 确 保 产 品 制 造 过 程 质 量 受 控 ， 结 合 各 类 产 品 的 特 点 ， 集 团 制 定 了 明 确 的 品质 控 制 点 与 工 艺 控 制 策 略 ， 通 过 严 格 的 首 检 及 定 期 的 过 程 巡 检 ， 对 生 产 过 程 产 品质 量 实 施 监 视 与 测 量 ， 及 时 处 理 各 类 质 量 异 常 与 不 合 格 情 况 ，

49、保 障 成 品 质 量 处 于稳 定 合 格 的 状 态 。2 0图 4.13 生 产 制 造 过 程 关 键 点 控 制 进 行 技 术 革 新 ， 强 化 在 线 控 制立 白 集 团 投 入 巨 资 ， 强 化 在 新 设 备 、 新 技 术 等 方 面 的 应 用 ， 积 极 引 进 国 内 外先 进 自 动 化 生 产 设 备 和 质 量 检 测 仪 器 ， 提 高 生 产 包 装 自 动 化 水 平 ， 同 时 完 善 在 线控 制 ， 安 装 在 线 质 量 指 标 自 动 检 测 装 置 ， 实 现 数 据 自 动 采 集 并 传 入 生 产 控 制 系 统 ，实 现 及 时 地 防 呆 防 错 ， 在 达 到 或 提 升 产 品 质 量 水 平 的 同 时 提 高 劳 动 生 产 效 率 。 图4.14为 在 线 监 控 的 图 示 。2 1图 4.14 在 线 监 控 数 据 显 示 屏 产 品 质 量 结 果 的 严 格 监 控a.建 立 两 级 监 测 模 式 ， 覆 盖 全 过 程 产 品 质 量 结 果 监 控为 确 保 集 团 产 品 质 量 结 果 能 够 得 到 及 时 有 效 的 监 控 ， 立 白 集 团 建 立 了 以 集 团质 量 部 为 新 产 品 、 新 材 料 、 新 方 法 验 证 及 产 品