豪迈科技的CDM规模定制质量管理模式.doc

1、豪 迈 科 技 的 CDM规 模 定 制 质 量 管 理 模 式作 为 一 项 长 期 性 的 质 量 活 动 ， “质 量 标 杆 ”自 2012 年 开 展 至 今 ， 已 遴 选 出 典 型 经 验 202 项 。 为 了 更 好 地 帮 助 企 业 学 习 、 借 鉴 这 些 经 验 ， 我们 从 以 往 的 标 杆 经 验 中 选 编 一 系 列 文 章 ， 将 陆 续 在 此 分 享 。在 工 信 部 科 技 司 指 导 下 ， 2018 年 质 量 标 杆 活 动 将 在 近 期 启 动 ， 敬 请 关 注 。豪 迈 科 技 的 CDM 规 模 定 制 质 量 管 理 模 式山

2、东 豪 迈 机 械 科 技 股 份 有 限 公 司 （ 以 下 简 称 “豪 迈 科 技 ”） 成 立 于 1995 年 ， 作 为 轮 胎 模 具 的 龙 头 企 业 ， 公 司 率 先 在 业 内 采 用 以 信 息化 和 模 块 化 为 基 础 、 客 户 为 导 向 的 CDM 规 模 定 制 质 量 管 理 模 式 ， 整 合 到 公 司 质 量 管 理 方 法 之 中 ， 既 大 幅 提 升 质 量 水 平 ， 又 增 强 了 公 司 的 核心 竞 争 力 。 目 前 ， 公 司 是 世 界 轮 胎 前 三 甲 法 国 米 其 林 、 日 本 普 利 司 通 、 美 国 固 特 异

3、 最 大 的 模 具 供 应 商 ， 与 全 球 轮 胎 75 强 中 62 家 的 企 业建 立 了 业 务 合 作 关 系 ， 国 际 市 场 占 有 率 25%， 让 世 界 看 到 了 中 国 “模 ”力 。01CDM 规 模 定 制 质 量 管 理 模 式从 行 业 特 点 来 看 ， 模 具 行 业 具 有 定 制 化 生 产 的 客 观 需 求 ， 在 小 批 量 、 多 品 种 的 生 产 模 式 下 ， 保 证 企 业 的 生 产 效 率 和 单 件 产 品 的 质 量 稳 定 ，是 模 具 行 业 不 得 不 突 破 的 发 展 瓶 颈 。 而 从 客 户 需 求 来 看

4、， 近 年 来 车 型 、 轮 胎 花 纹 和 规 格 更 新 速 度 加 快 ， 轮 胎 出 现 时 装 化 的 趋 势 ， 客 户 对 产 品精 度 、 交 付 周 期 、 服 务 水 平 的 要 求 也 在 不 断 提 高 ， 这 对 企 业 的 生 产 管 理 水 平 提 出 了 更 高 的 要 求 。全 面 满 足 客 户 的 综 合 性 要 求 ， 是 优 秀 企 业 看 待 质 量 的 态 度 。 “豪 迈 质 量 ”包 含 多 个 以 客 户 为 中 心 的 维 度 ， 如 实 物 质 量 、 交 货 周 期 、 服务 质 量 等 内 容 ， 然 而 更 全 面 的 质 量 观

5、 要 求 更 全 面 的 质 量 管 理 方 法 与 之 匹 配 。 通 过 对 过 去 经 验 的 总 结 与 提 炼 ， 结 合 互 联 网 与 智 能 制 造 思 维 ， 豪迈 科 技 提 出 了 CDM 规 模 定 制 质 量 管 理 模 式 （ 见 图 1） 。图 1 CDM 规 模 定 制 质 量 管 理 模 式CDM 规 模 定 制 质 量 管 理 模 式 是 以 全 面 的 视 角 、 综 合 的 办 法 、 先 进 的 手 段 综 合 管 理 “豪 迈 质 量 ”， 以 全 过 程 满 足 客 户 个 性 化 定 制 需 求为 目 标 ， 提 高 产 品 质 量 、 效 率

6、、 交 货 期 、 服 务 水 平 ， 超 越 客 户 需 求 实 现 对 顾 客 的 承 诺 ， 实 现 从 高 质 量 的 模 具 制 造 商 向 高 品 质 的 轮 胎 模 具 整 体解 决 方 案 提 供 商 转 型 发 展 ， 成 为 全 国 服 务 型 模 具 制 造 的 标 杆 企 业 。具 体 来 说 ， C 表 示 客 户 营 销 质 量 管 理 ， 即 以 客 户 需 求 为 驱 动 ， 高 效 整 合 内 外 部 价 值 链 资 源 ， 最 终 达 成 对 客 户 需 求 的 高 速 反 馈 ， 实 现 高 质量 的 交 付 ； D 指 产 品 设 计 质 量 管 理 ，

7、 即 通 过 模 块 化 的 设 计 平 台 ， 保 证 设 计 过 程 的 高 效 和 质 量 稳 定 ， 避 免 重 复 性 实 验 和 设 计 对 反 应 效 率 的 浪 费和 对 产 品 质 量 造 成 的 风 险 ； M 代 表 生 产 制 造 质 量 管 理 ， 即 以 客 户 为 导 向 的 精 准 制 造 体 系 ， 在 设 计 模 块 化 的 基 础 上 ， 进 行 生 产 系 统 的 模 块 化 管理 ， 稳 定 每 个 模 块 的 产 品 质 量 ， 提 升 装 配 质 量 ， 从 而 达 到 预 期 的 客 户 质 量 效 果 。在 CDM 规 模 定 制 质 量 管

8、理 模 式 的 实 施 与 运 行 上 ， 公 司 采 用 三 位 一 体 的 管 理 方 法 ， 形 成 了 支 撑 CDM 模 式 的 三 大 体 系 ： 人 员 及 管 理 制 度的 优 化 、 信 息 化 系 统 、 智 能 装 备 的 开 发 与 应 用 。02优 化 ： 管 理 与 创 新 制 度1. 以 客 户 为 中 心 的 质 量 责 任 管 理 制 度 。在 技 术 质 量 方 面 ， 实 行 客 户 负 责 人 制 度 、 建 立 客 户 专 有 的 技 术 团 队 ， 专 人 专 职 负 责 本 工 序 的 信 息 传 递 、 异 常 处 理 、 员 工 培 训 等 工

9、 作 。 客户 负 责 人 由 各 技 术 部 门 经 培 训 、 考 核 后 选 拔 产 生 ， 成 绩 合 格 者 将 获 得 授 权 资 质 ， 可 以 从 事 某 个 客 户 的 设 计 或 审 核 工 作 。 在 质 量 检 验 方 面 ， 技术 团 队 和 品 保 团 队 在 质 量 经 理 的 授 权 和 安 排 下 ， 对 具 备 发 货 条 件 的 产 品 进 行 汇 检 ， 出 具 汇 检 报 告 。 在 质 量 考 核 方 面 ， 所 有 质 量 及 相 关 人 员 考核 关 键 绩 效 指 标 ， 涵 盖 产 品 合 格 率 、 准 交 率 、 客 户 服 务 反 馈

10、等 。2. 全 员 参 与 的 质 量 管 理 创 新 模 式 。公 司 提 出 “改 善 即 是 创 新 、 人 人 皆 可 创 新 ”的 质 量 管 理 创 新 理 念 ， 营 造 全 员 参 与 质 量 提 升 的 良 好 氛 围 ， 建 立 一 套 从 质 量 管 理 创 新 提 案收 集 、 评 价 、 推 广 实 施 到 激 励 的 创 新 组 织 流 程 ， 每 个 环 节 都 有 具 体 部 门 和 人 员 负 责 ， 各 环 节 间 实 现 无 缝 衔 接 ， 确 保 质 量 管 理 创 新 活 动 顺 利 实施 。收 集 环 节 ， 每 个 车 间 和 办 公 场 所 都

11、设 有 质 量 管 理 创 新 提 案 收 集 展 板 ， 员 工 创 新 改 善 的 想 法 可 以 随 时 填 写 到 提 案 卡 上 ， 创 新 改 善 专 员 每 天收 集 提 案 卡 ， 每 周 进 行 汇 总 、 处 理 、 评 分 。评 价 与 实 施 环 节 ， 由 创 新 改 善 办 公 室 对 上 报 的 提 案 及 时 进 行 评 定 复 审 ， 按 “应 予 实 施 、 暂 缓 实 施 、 不 宜 实 施 ”3 个 类 别 进 行 分 类 。对 应 予 实 施 的 移 交 品 保 部 和 相 关 部 门 实 施 ， 对 暂 缓 实 施 和 不 宜 实 施 的 ， 及 时

12、 与 提 案 人 沟 通 说 明 。激 励 环 节 ， 公 司 设 立 创 新 奖 励 基 金 ， 由 专 业 的 评 审 小 组 根 据 提 案 的 贡 献 大 小 进 行 奖 励 ， 奖 励 金 额 从 几 百 元 到 几 万 元 不 等 。 2016 年 ，公 司 发 放 奖 励 近 300 万 元 。 豪 迈 快 报 每 月 表 彰 创 新 者 并 公 布 创 新 成 果 ， 公 司 每 年 表 彰 创 新 标 兵 并 为 其 父 母 提 供 免 费 体 检 等 福 利 ， 创 新成 果 还 作 为 个 人 绩 效 考 核 、 岗 位 晋 升 的 重 要 参 考 指 标 。3. 完 善

13、 的 质 量 管 理 体 系 。明 确 各 部 门 、 各 节 点 的 质 量 控 制 职 责 ， 使 各 个 环 节 有 序 衔 接 ， 实 现 环 环 相 扣 保 订 单 。 豪 迈 科 技 通 过 设 立 体 系 认 证 管 理 办 公 室 ， 一 方 面 根据 客 户 需 求 ， 通 过 出 口 所 需 的 相 关 认 证 ； 另 一 方 面 ， 通 过 体 系 的 贯 标 和 学 习 ， 优 化 公 司 管 理 体 系 ， 并 积 极 通 过 供 应 商 认 证 。4. 开 放 式 质 量 技 术 研 发 体 系 。公 司 以 满 足 客 户 需 求 为 导 向 ， 针 对 行 业

14、中 存 在 的 关 键 质 量 或 技 术 问 题 ， 联 合 产 业 链 上 下 游 企 业 、 高 校 、 科 研 院 所 ， 进 行 联 合 开 发 ， 推 动行 业 总 体 水 平 向 上 发 展 ， 提 升 产 业 链 整 体 价 值 输 出 能 力 。03信 息 化 ： 构 建 完 整 信 息 系 统豪 迈 科 技 自 主 构 建 的 信 息 化 网 络 ， 形 成 了 一 套 精 准 服 务 客 户 需 求 的 完 整 信 息 化 体 系 。1. 客 户 质 量 需 求 的 导 入 。在 订 单 信 息 维 护 方 面 ， 采 用 公 司 自 主 开 发 的 CRM 客 户 关

15、系 管 理 软 件 ， 销 售 经 理 登 录 之 后 可 以 维 护 客 户 信 息 ， 进 行 订 单 信 息 的 填 写 及 录入 。 所 有 信 息 录 入 完 毕 ， 不 同 的 客 户 订 单 需 要 通 过 不 同 的 流 程 ， 由 设 计 部 门 、 生 产 部 门 审 核 确 认 后 ， 在 系 统 中 进 行 发 布 ， 此 时 客 户 订 单 信 息正 式 向 其 他 部 门 传 递 ， 数 据 自 动 同 步 进 入 产 品 生 命 周 期 （ PLM） 和 企 业 资 源 计 划 （ ERP） 系 统 。 客 户 订 单 信 息 中 ， 每 条 产 品 数 据 都

16、会 生 成 不会 重 复 的 生 产 编 号 ， 保 证 订 单 的 每 个 产 品 独 立 控 制 和 全 程 可 追 溯 （ 见 图 2） 。2.设 计 和 开 发 过 程 质 量 管 理 。技 术 部 进 行 专 业 化 分 工 ， 下 设 一 级 科 室 ， 分 别 从 事 模 具 的 设 计 、 工 艺 、 编 程 等 模 块 化 工 作 。 通 过 产 品 生 命 周 期 管 理 （ PLM） 和 企 业资 源 计 划 （ ERP） 系 统 ， 技 术 部 接 收 订 单 的 技 术 资 料 ， 全 面 负 责 模 具 设 计 和 开 发 过 程 的 组 织 、 协 调 、 实 施

17、 工 作 。3. 生 产 制 造 过 程 质 量 管 理 。各 生 产 部 下 设 调 度 室 ， 负 责 生 产 的 具 体 实 施 和 过 程 管 理 。 调 度 室 根 据 获 得 的 产 品 加 工 信 息 ， 结 合 车 间 产 能 ， 通 过 高 级 排 产 系 统 进 行 有 限产 能 的 生 产 计 划 编 制 。 生 产 计 划 作 为 随 时 变 动 的 滚 动 计 划 ， 依 据 采 购 、 生 产 、 销 售 、 客 户 要 求 等 情 况 的 变 动 进 行 调 整 ， 并 实 现 全 程 可 追 溯 。4. 品 保 过 程 质 量 管 理 。通 过 自 主 研 发

18、的 质 量 管 理 系 统 ， 对 生 产 过 程 实 施 监 控 ， 负 责 生 产 过 程 的 自 检 、 互 检 、 专 检 ， 并 形 成 相 应 的 记 录 ； 将 检 验 和 测 量 记 录 、 各种 质 量 问 题 、 处 理 意 见 和 方 法 、 处 理 结 果 ， 结 合 智 能 终 端 （ PDA） 和 平 板 电 脑 等 设 备 ， 全 部 统 计 入 质 量 管 理 系 统 中 ， 定 期 进 行 统 计 分 析 ， 不断 更 新 扩 充 质 量 信 息 知 识 库 并 做 好 质 量 问 题 预 防 措 施 ， 避 免 重 复 性 的 质 量 问 题 再 次 发 生

19、 。 品 保 部 门 同 时 负 责 产 品 验 证 及 售 后 服 务 工 作 、产 品 检 验 资 料 的 存 档 与 管 理 。5.售 后 质 量 追 踪 、 服 务 及 提 升 。根 据 公 司 制 度 要 求 ， 经 检 验 判 定 合 格 的 产 品 ， 方 可 允 许 发 货 ； 发 货 员 认 真 检 查 ERP 提 供 的 发 货 清 单 ， 按 发 货 计 划 进 行 准 备 ， 办 理 发货 手 续 ； 销 售 部 每 年 至 少 进 行 一 次 顾 客 满 意 度 调 查 ， 主 动 了 解 顾 客 需 求 ， 收 集 顾 客 反 馈 信 息 ， 并 传 递 到 相 关

20、 部 门 ， 讨 论 改 善 方 案 并 加 以 落 实 ，不 断 提 高 质 量 水 平 和 客 户 满 意 度 。04智 能 化 ： 装 备 开 发 与 应 用为 满 足 客 户 个 性 化 需 求 、 实 现 精 准 制 造 ， 公 司 针 对 部 分 重 点 工 艺 环 节 ， 开 发 了 轮 胎 模 具 系 列 专 用 智 能 装 备 ， 并 持 续 进 行 更 新 换 代 。 这 些装 备 的 开 发 来 源 于 客 户 需 求 及 最 新 的 技 术 发 展 趋 势 ， 并 与 公 司 自 身 的 生 产 能 力 进 行 对 比 评 估 ， 促 进 了 生 产 能 力 提 升 、

21、 质 量 过 程 管 理 优 化 。作 为 产 品 质 量 的 物 理 保 障 ， 豪 迈 科 技 坚 持 自 主 创 新 为 质 量 提 升 服 务 ， 开 发 专 用 加 工 、 检 验 检 测 装 备 ， 为 产 品 质 量 提 供 装 备 保 障 。 公 司 在1997 年 研 制 出 国 内 第 一 台 轮 胎 模 具 专 用 电 火 花 成 型 机 床 ， 2000 年 研 制 出 国 内 首 台 轮 胎 模 具 专 用 数 控 刻 字 机 ， 自 此 开 启 了 轮 胎 模 具 系 列 专 用数 控 装 备 的 研 制 ， 市 场 占 有 率 一 度 达 到 90%以 上 ， 促

22、 进 中 国 轮 胎 模 具 制 造 业 由 手 工 、 半 手 工 的 加 工 时 代 跨 入 了 机 械 化 、 数 控 化 时 代 。 目 前 ，能 够 针 对 产 品 的 特 殊 要 求 而 制 作 专 用 装 备 ， 依 然 是 公 司 的 核 心 竞 争 力 之 一 。 在 众 多 的 高 精 尖 加 工 与 检 测 设 备 中 ， 约 有 60%以 上 为 公 司 自主 研 发 制 造 。在 行 业 中 ， 微 细 深 孔 的 加 工 一 直 是 一 项 世 界 性 难 题 ， 长 期 以 来 普 遍 采 用 手 动 打 孔 的 方 式 ， 打 孔 质 量 及 稳 定 性 难 以

23、 保 证 。 为 解 决 这 一 困 难 ，研 发 团 队 深 入 研 究 ， 仅 定 制 化 控 制 系 统 及 专 用 编 程 软 件 研 究 历 时 2 年 ， 最 终 将 微 细 深 孔 智 能 钻 机 研 发 成 功 。 原 来 传 统 打 孔 技 术 的 4 道 工序 实 现 一 次 性 整 合 ， 工 作 效 率 提 高 了 2.6 倍 ， 打 孔 合 格 率 提 高 了 10 倍 ， 有 效 促 进 了 轮 胎 模 具 排 气 制 造 技 术 水 平 的 提 高 和 质 量 提 升 。05实 施 效 果公 司 销 售 部 每 年 在 全 体 客 户 范 围 内 进 行 满 意

24、度 调 查 ， 调 查 内 容 涵 盖 产 品 精 度 、 外 观 、 价 格 、 服 务 等 所 有 内 容 。 从 调 查 结 果 来 看 ， 公 司 的客 户 满 意 度 稳 中 有 升 ， 基 本 保 持 在 95%以 上 ， 产 品 不 良 反 馈 率 和 延 期 交 付 率 呈 现 持 续 下 降 趋 势 ， 部 分 高 端 客 户 评 分 指 标 接 近 满 分 值 。随 着 产 品 销 量 不 断 提 升 ， 公 司 与 全 球 前 75 名 轮 胎 生 产 商 中 的 62 家 建 立 了 业 务 关 系 ， 其 中 外 资 客 户 占 比 达 到 60%以 上 ， 累 计

25、获 得 轮胎 企 业 颁 发 的 最 佳 供 应 商 奖 近 60 项 ， 也 是 客 户 新 产 品 模 具 试 制 、 复 杂 花 纹 模 具 等 有 特 殊 要 求 及 战 略 意 义 订 单 的 首 选 供 应 商 ， 越 来 越 多 地 参与 到 轮 胎 客 户 的 前 期 研 发 与 设 计 工 作 。在 技 术 创 新 方 面 ， 公 司 发 起 成 立 了 国 内 首 个 橡 胶 模 具 及 制 造 装 备 产 业 技 术 创 新 战 略 联 盟 ， 拥 有 省 级 以 上 创 新 平 台 8 处 、 发 明 专 利25 项 、 国 际 专 利 3 项 ， 主 导 及 参 与

26、制 修 订 国 家 、 行 业 或 团 体 标 准 7 项 ， 有 22 项 技 术 成 果 填 补 国 内 空 白 或 达 到 国 际 领 先 水 平 。 公 司 研 发 的组 合 片 式 无 气 孔 轮 胎 模 具 ， 是 一 款 具 有 国 际 自 主 知 识 产 权 的 产 品 ， 解 决 了 模 具 气 孔 易 堵 塞 、 难 清 洗 的 行 业 难 题 ， 提 高 了 轮 胎 表 面 质 量 、 使 用性 能 及 附 加 值 ， 促 进 了 轮 胎 行 业 绿 色 制 造 ， 为 客 户 创 造 了 更 大 的 价 值 ； 同 时 提 升 了 我 国 轮 胎 模 具 的 国 际 影

27、 响 力 。截 至 目 前 ， 公 司 通 过 了 质 量 管 理 体 系 、 环 境 管 理 体 系 、 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 、 知 识 产 权 管 理 体 系 四 大 认 证 ， 完 善 了 企 业 现 代 化 经 营 管理 制 度 。 公 司 营 造 全 员 质 量 提 升 的 良 好 氛 围 ， 使 员 工 “为 解 决 问 题 而 工 作 、 因 问 题 解 决 而 快 乐 ”， 在 提 高 产 品 质 量 的 同 时 ， 通 过 工 序 优 化 ，效 率 每 年 提 升 10%； 积 极 发 扬 工 匠 精 神 ， 通 过 举 办 各 种 技 能 比 武 ， 相

28、 互 切 磋 技 艺 ， 彼 此 取 长 补 短 ， 提 高 全 体 员 工 质 量 意 识 和 水 平 ， 打 造 一 流的 员 工 队 伍 ； 通 过 内 外 部 培 训 、 学 帮 带 等 活 动 ， 促 进 了 各 工 序 质 量 管 理 人 才 的 成 长 、 成 才 ， 是 产 品 走 向 世 界 的 坚 强 后 盾 。06小 结在 中 国 制 造 2025 的 宏 观 引 领 下 ， 越 来 越 多 的 企 业 走 上 了 定 制 化 和 服 务 型 制 造 业 的 发 展 道 路 。 CDM 规 模 定 制 质 量 管 理 模 式 正 是 顺应 这 一 趋 势 变 化 而 形 成 的 。 通 过 导 入 客 户 需 求 ， 串 联 公 司 内 外 部 价 值 链 ， 豪 迈 科 技 形 成 了 一 种 快 速 响 应 、 以 信 息 系 统 和 模 块 化 为 基 础 的 质 量管 理 模 式 ， 使 公 司 的 综 合 质 量 水 平 在 业 内 拥 有 了 竞 争 优 势 ， 并 发 展 成 为 世 界 上 最 大 的 轮 胎 模 具 研 发 与 制 造 基 地 。（ 来 源 ： 山 东 豪 迈 机 械 科 技 股 份 有 限 公 司 ）