1、工作零失误-把事情一次做对第一讲 质量和数量谁主沉浮1、 当我们面对质量的时候，还有一个数量的思维在影响着我们。2、 质量、进度、交期、成本之间的矛盾实际体现出的是一种政治格局的较量，体现出国家战略的一种大思维。3、 所举得例子说明：我们很多的时间面临着质量和数量的选择。4、 现实中的误区是把质量问题当数量问题处理。质量要用数学来表示的话是 0 和 1（是与非） ；数量是 123.10.。两者的区别在于：大事讲原则，小事讲风格。那么原则是质量，风格是数量。5、 决策背后的两个机理：质量和数量。福特的例子说明：当决策时把质量摆在第一位，它是一种境界，而把数量排在第一位则是另外的事情。6、 如果说
2、数量是由数学和物理学主导的，质量的背后是心理学。第二讲 质量背后隐藏的秘密1、 数学和物理学决定了数量的思维，而质量是有心理学决定的。2、 在各行各业中，在我们的潜意识里都有个差不多的思想。3、 可接受的质量水平（AQL）：当一个连续系列批被提交验收时，可允许的最差过程平均质量水平。在 AQL 抽样时，抽取的数量相同，而 AQL 后面跟的数值越小，允许的瑕疵数量就越少，说明品质要求越高，检验就相对较严。4、 质量的思维是太阳的思维，是非分明；数量的思维是月亮的思维，模糊朦胧。5、 西方的思维：一直延用理性和实证的科学思维。追求的是透明的、公正的；中国人的典型思维：管理是要有灰度的，管理要拿捏的，管理是要有一个分寸的。追求的的是模糊朦胧的。6、 按照科学的质量的思维，按照理性的思维去走，会走向两个极端。麦当劳化和纳粹化。7、 外销和内销的事例说明：一件事如果你让它错，它一定会错。8、 质量和数量的博弈：经常把一个质量的问题，原则的问题，是非问题，化解成一个数量的问题，讨价还价的问题。 （案例）
