1、透明化是企业长青的根本道理 文叶银华（辅仁大学金融所教授、日本一桥大学经济制度研究中心访问教授） 在诚信原则下，人与人相处即能建立长期的关系，而诚信原则植基于双方交往能够坦白（开诚布公） ，亦即透明化。企业跟许多人或机构有互动的关系，例如：股东与债权人将资金投入公司，期盼获得合理的报酬；顾客购买产品与服务，藉以满足需求；员工投入智力与劳动力，期盼获得成长机会与合理的薪资；企业与合作事业，藉由交易关系，达到相互提携与成长的目的；再者，企业也具有公民的身分，遵守法规与善尽社会责任也是相当重要的。股东、债权人、顾客、员工、合作事业、小区等统称为企业的利害关系人（stakeholders） ，因此，企
2、业必须基于透明化，取得利害关系人的信赖，建立与他们的长期关系，这就是公司治理的精髓之所在。 在 1997 年亚洲金融风暴与 2001 年底美国大型企业财务报表不实案，造成企业的利害关系人蒙受重大的损失。要解决这些问题，许多专家都觉得必须重建控制股东与高阶管理者的诚信原则，然而也留下一个大问题：如何建立诚信原则？本书提出根本之道，亦即企业在与各利害关系人往来时，提供透明化的信息，取得利害关系人的信任。同时，企业能够积极建立与长期执行一套兼顾各利害关系人权益的治理机制，方能塑造企业常青之道。本书所提到的强生公司，从 1940 年代开始就订出企业信条，认为股东利益的意义就是满足顾客、经销商、供货商、
3、员工、本地与全球小区的合理期望与需求，就是一个有利的例证。 当企业违反诚信原则，后果将不堪设想！安然财报不实案爆发之后，其签证会计师事务所安达信一夕瓦解，让人印象深刻。2003年以来美国共同基金公司的丑闻，除了遭受巨额罚款之外，这些出事的基金公司与管理资产也大幅失血。在众多类似事件所激发出的潮流，逼使各国企业必须正视与接受“透明化”趋势，也成为各公司高阶主管必须因应之道。 本书将“透明化”的观念，扩展到国家层级，以亚洲金融风暴为例，国家政治的不透明，将塑造贪污与利益输送的温床，造成长期严重的经济危机。其次，企业信息的不透明将使股东与债权人失去信心，提高企业筹集资金的成本，也降低顾客、合作事业与
4、企业交易的意愿，直接伤害公司价值。再者，上述的问题日趋严重之下，将使企业与银行发生财务危机，迫使政府必须推出纾困与社会福利等措施，可能造成更多的黑洞，进而提高整体国家所面临的风险水平。更令人讶异的是，上述的论点也适用于 2001 年底以后所陆续发生的美国大型企业财报不实案，让全球皆震惊地了解到“不透明”是所有国家共同的问题，差别仅在于问题的轻重而已。 本书可贵之处，乃是跳脱以往仅着重于财务信息透明化的论述，更宽广地以所有利害关系人的角度，探讨透明化的趋势、透明化的阻力、不透明的成本、如何塑造透明化企业、什么应该透明化，以及员工、顾客、小区群体如何要求与影响企业透明化，最后论述企业的社会责任，以
5、及强调透明化可协助公司跨越领导危机。 谁是本书的读者？一般读者阅读本书可了解企业透明化的意义，以及如何要求企业经营透明化。因为一般读者，相对企业而言，扮演着员工、顾客、股东、债权人与小区大众的角色，本书论述不同角色所能享有企业应提供之信息，有利于一般读者倡导与保护合理的自身权益，笔者将此潮流称为利害关系人行动主义（stakeholder activism） 。企业的管理者也适合阅读本书，学习如何随着企业的成长，塑造开放的透明化组织，尽量降低各利害关系人对公司的不满，长期建构诚信的企业体，迈向企业常青之道。 综此，本书的架构可算是独特又不失完整性，而且本书所提的观念与左证数据，可开拓读者更宽广的
6、视野，因此笔者乐意将此书推荐给读者。善用透明化的新力量 美国企业界近年出现一种新的力量，深深影响绝大部分的人，这股力量源起于半个世纪前的旧潮流，过去十年里，悄悄地扩大声势，在整个企业界引发重大的变化。拥抱和利用这股力量的公司会欣欣向荣，忽略或反对这股力量的公司会吃亏受害。 这种力量叫做透明化，透明化的意义远远超过公布基本财务信息的义务。跟企业互动的人或机构从来没有像现在这样，能够这么方便地取得跟企业行为、营运和绩效有关的所有信息。关系人利用新的工具，寻找攸关本身利益的信息，用过去不曾使用的方式，评判企业、通知别人、推动集体反应，企业现在变成赤裸裸的组织。 顾客现在可以用前所未有的程度，评估产品
7、与服务的价值；员工可以分享过去属于秘密的信息，了解企业的策略、经营管理和挑战；企业和事业伙伴为了有效合作，别无选择，只能互相分享私密的知识；强大的机构投资人今天拥有或管理大部分的财富，发展出像光一样锐利的眼力。最后，在这个公民和社群在片刻之间就可沟通的世界，借着告密者、多疑的媒体和数据搜寻，持续不断地严格检视企业。 企业别无选择，为了自己的好，只能重新思考其价值观和行为。如果你必须透明，最好彻底透明化！ 这种结论似乎跟当前的企业价值观与行为思潮冲突。到了二三年底，美国企业仍然陷在一九二九年华尔街大崩盘以来最严重的信心危机中，显得风雨飘摇。很多人说，这次新危机证明企业比以前更恶劣，又无可救药，对
8、这些批评者来说，企业界不是赤裸裸的，而是痴肥。我们相信实际状况正好相反，全球各地有越来越多的企业，为了建立互信关系，为了在透明化的经济中成功，他们现在的行为都比以前负责。无耻的公司代表垂死的旧模式。企业变得越来越有诚信，这样做不光是为了合乎法律或伦理道德，也是为了这样做在经济上确有道理。展现道德价值观、公开和坦诚的公司会发现，他们的竞争力会提高，获利会增加；有些公司最近才想通这一点，有些公司好几代以来，一直都了解这一点。今天的赢家为了追求成功，逐渐变得透明化。 但是不透明仍然强而有力，极力反扑，在某些情况下，不透明仍然合乎理想，而且确有必要，例如商业机密和个人数据仍然受到彻底保护。有时候，透明
9、开放的代价很高，但是不透明经常掩饰了更严重的问题。众多企业法务人员花很多时间来对抗公开透明，旧文化与落伍公司狭隘的模式打死不退，不过，开放企业是科技、经济和社会政治的动力，最后一定会获得胜利。 开放企业的绩效比较好，透明化是一种新力量，如果能够善加利用，一定会有好结果，透明化已经成为企业成功的关键，大家不应该害怕。精明的公司会选择公开透明，而不愿意被迫透明化。长久以后，我们所谓的开放企业 ，也就是经营时秉持坦诚、诚信与沟通观念的公司，最可能生存下去，欣欣向荣。 不管我们是哪一种关系人，是顾客、员工、伙伴、股东还是公民，这一点对大家都是好消息，因为企业已经成为我们生活和社群中极为重要的一份子。大
10、部分人现在都是股东，不论是透过直接持股，还是透过退休基金与共同基金间接持股，总之都是股东，我们的退休生活是好是坏，要看企业经营成败而定。 员工现在因为拥有自己任职公司的股票，因此准备罢工时，会三思而后行；社会乐于让步，让世界各国企业与资本家创新、创造财富。但是我们担心企业变成不受约束的全球势力，也质疑为什么贫富差距越来越大，我们喜欢名牌和新产品，却对背后的企业觉得不安。企业大量搜集跟我们有关的信息，以便建立一对一的关系，但我们却害怕失去隐私；我们追求低价，却害怕就业机会移往海外成本低廉的地区；我们重视小区和传统店铺，却拼命挤到沃尔玛（Wal-Mart）去购物。 企业已经变成社会中最有争议性的机
11、构，企业领袖昨天才备受尊敬，今天却遭到嘲笑和辱骂。高阶主管年所得达到八位数和九位数美元，却看着股东的财富遭到摧毁，引起大家普遍的不满。会计师业本来应该负责监督企业，提出诚实不欺的财务报表，现在业者的诚信却遭到破坏。在所有依据人口分类的团体中，执行长的公信力现在只比二手车经销商略高，年轻人对企业行为特别不安。关系人现在拥有空前未有的机会，可以注意这些不安，评判企业界；股东拥有新的力量，可以影响公司绩效，甚至可以在一夜之间重创企业，他们会怎么运用这种新力量？企业面对这种情形应该如何经营？ 我们从 1980 年代初期开始，一直在研究信息科技与新媒体对企业和社会的冲击，透明化是解决这个难题的关键，但是
12、现在几乎没有什么书籍或论文探讨这一点。有少数作者谈到透明化，通常却只把透明化当成对股东揭露财务信息，或是防止贿赂。 我们在本书里，试图发展出透明化的理论、知识和领导准则。我们会说明透明化是如何变得这么重要，原因为何，包括透明化在工业资本主义历史中好不容易出头的情形。你在书里看到的新观念包括强迫透明化、主动透明化、反透明化、股东网络、透明化疲劳、价值观失衡、透明化差距，以及我们所说的企业新诚信 。你会看到缺乏诚信的不透明公司遭到摧毁，看到其中一些公司浴火重生的故事。你也会看到开放的公司秉持坦诚和核心伦理价值观，欣欣向荣、十分成功的故事。我们从中得到的结论包括： 透明化与企业价值观会提高市值：重视
13、关系人与永续经营的策略具有竞争力，尽量满足所有关系人需要的好公司，对投资人可能比较有益。 透明化具有一种组织形式，我们称之为关系人网络 ，这种网络会在企业知情或不知情的情况下考评一家公司，有些公司不注意关系人网络，因此遭到厄运或摧毁。 开放企业员工之间的互信，以及员工与雇主之间的互信程度都比较高，这样可以降低成本，提高质量，加强创新能力与向心力。 透明化使员工掌握前所未有的丰富信息，促成权力移转到员工手中。 透明化对事业伙伴关系至为重要，可以降低企业与企业之间的透明化成本，促成商业上的合作。市场上看不见的手正在改变企业整合产能、创造差异化产品与服务的方式。 价格战与负责战促成另一种权力移转，使
14、权力从企业移转到顾客手中。企业价值观现在变成很多品牌的重心。 企业与相关小区的价值观协调一致，又奉行不渝，可以发展出永续经营的企业模式。 最好的公司拥有其它企业可以模仿的领导作法，也能了解公司如果投资在良好的治理和透明化上，可以得到丰硕的成果，包括建立紧密关系、改善质量管理与成本管理，创造更多的创新，以及提高整体经营绩效。最好的公司会把透明化和诚信融汇在企业策略中，也融汇在产品与服务、品牌与名声、科技计划与企业特性中。 我们希望本书能够协助经理人在新的经营环境中，努力缔造有效率的企业，也希望本书能够协助员工、顾客、伙伴、邻居与股东，了解企业在社会中的角色变化，知道如何要求公司负起责任，造福众生，知道如何在拥有很多身分的情况下工作与生活。
