1、一 、 日 常 礼 貌 用 语1、 打 招 呼 用 语 。 要 求 ； 说 话 亲 切 ， 礼 貌 待 人 。 热 情 招 呼 ， 谈 吐 自 然 。（ 1） 您 好 ！（ 2） 您 早 ！（ 3） 早 晨 好 。（ 4） 请 ！（ 5） 请 问 。（ 6） 请 坐 。（ 7） 请 稍 等 。（ 8） 请 原 谅 。（ 9） 请 您 走 好 。（ 10） 请 多 关 照 。（ 11） 请 多 多 指 教 。（ 12） 没 关 系 。（ 13） 对 不 起 。（ 14） 不 要 紧 。（ 15） 别 客 气 。（ 16） 您 贵 姓 。（ 17） 打 扰 您 了 。（ 18） 谢 谢 。（ 19
2、） 晚 上 好 。（ 20） 晚 安 。（ 21） 再 见 。（ 22） 欢 迎 您 再 来 。2、 称 呼 用 语 。 要 求 ： 笑 脸 相 迎 ， 亲 切 称 谓 。 落 落 大 方 ， 宾 至 如 归 。（ 24） 同 志 。（ 25） 先 生 。（ 26） 夫 人 。（ 27） 太 太 。（ 28） 小 姐 。（ 29） 经 理 。（ 30） 部 长 。（ 31） 局 长 。（ 32） 主 任 。（ 33） 科 长 。3、 征 询 应 答 用 语 。 要 求 ： 热 情 有 礼 ， 认 真 负 责 ， 恭 耳 细 听 ， 解 客 之难 。（ 34） 您 有 什 么 事 情 ？（ 35
3、） 我 能 为 您 做 点 什 么 ？（ 36） 您 有 别 的 事 吗 ？（ 37） 这 会 打 扰 您 吗 ？（ 38） 您 需 要 吗 ？（ 39） 您 喜 欢 吗 ？（ 40） 您 能 够 吗 ？（ 41） 请 您 讲 慢 一 点 。（ 42） 请 您 再 重 复 一 遍 好 吗 ？（ 43） 好 的 。（ 44） 是 的 。（ 45） 我 明 白 了 。（ 46） 这 是 我 应 该 做 的 。（ 47） 我 马 上 去 办 。（ 48） 不 ， 一 点 都 不 麻 烦 。（ 49） 非 常 感 谢 ！（ 50） 谢 谢 您 的 好 意 。4、 道 歉 语 。 要 求 ： 态 度 诚
4、 恳 ， 语 言 温 和 。 虚 心 倾 听 ， 谋 求 谅 解 。（ 51） 实 在 对 不 起 。（ 52） 这 是 我 的 过 错 。（ 53） 打 扰 您 了 。（ 54） 是 我 工 作 马 虎 了 ， 一 定 改 正 。（ 55） 完 全 这 是 我 工 作 上 的 失 误 。（ 56） 是 我 搞 错 了 ， 向 您 道 歉 。（ 60） 说 话 不 当 ， 让 您 不 愉 快 ， 请 谅 解 。（ 61） 这 事 我 也 不 太 清 楚 ， 等 我 问 清 楚 ， 再 告 诉 您 。（ 62） 您 提 的 意 见 很 好 ， 我 们 一 定 采 纳 改 进 工 作 。二 、 门
5、 卫 、 传 达 用 语（ 1） 欢 迎 您 来 饭 店 。（ 2） 先 生 （ 同 志 ） 您 有 什 么 事 ？（ 3） 您 贵 姓 ， 您 的 单 位 ？（ 4） 请 出 示 您 的 证 件 。（ 5） 请 您 登 记 会 客 单 。（ 6） 请 到 办 公 室 联 系 。（ 7） 请 您 到 贵 宾 楼 总 服 务 台 办 理 手 续 。（ 8） 先 生 不 在 ， 请 您 联 系 好 再 来 好 吗 ？（ 9） 我 一 定 给 您 转 达 。（ 10） 请 慢 走 ， 再 见 。2三 、 总 服 务 台 服 务 用 语（ 1） 欢 迎 来 饭 店 。（ 2） 请 您 出 示 证 件
6、。（ 3） 请 问 您 住 几 天 。（ 4） 请 您 填 写 住 宿 单 。（ 5） 请 交 押 金 元 。（ 6） 这 是 您 的 住 房 卡 和 收 据 ， 请 收 好 。（ 7） 有 贵 重 物 品 请 存 在 总 服 务 台 保 险 箱 。（ 8） 这 是 您 的 行 李 ， 共 三 件 。（ 9） 您 有 什 么 事 ， 请 与 总 台 联 系 ， 我 们 尽 力 帮 助 您 解 决 。（ 10） 我 来 帮 您 提 行 李 。（ 11） 请 到 南 边 迎 宾 楼 。（ 12） 请 上 楼 。（ 13） 请 上 电 梯 。四 、 客 房 服 务 用 语（ 1） 欢 迎 您 到 我
7、 们 楼 来 。（ 2） 让 我 看 一 下 您 的 住 房 卡 。（ 3） 请 这 边 走 。（ 4） 先 生 ， 这 是 您 的 房 间 ， 这 是 空 调 开 关 ， 这 样 调 节 使 用 （ 示 范 ） 。（ 5） 您 还 需 要 什 么 ？（ 6） 路 上 辛 苦 了 ， 请 休 息 。（ 7） 好 ， 我 马 上 就 去 办 。（ 8） 等 我 问 清 楚 再 告 诉 您 。（ 9） 我 马 上 找 人 把 它 修 好 。（ 10） 这 是 您 的 账 单 （ 电 话 费 、 酒 水 、 洗 衣 等 ） ， 请 签 单 或 请 付 款 。（ 11） 先 生 ， 您 是 不 是 不
8、 舒 服 ， 需 不 需 要 请 医 生 ？（ 12） 我 陪 您 去 好 吗 ？（ 13） 您 想 吃 点 什 么 ？（ 14） 待 一 会 儿 就 给 您 送 来 。（ 15） 先 生 ， 这 杯 子 什 么 时 候 碎 了 ？（ 16） 按 规 定 需 赔 偿 。（ 17） 您 离 开 房 间 时 请 把 钥 匙 交 到 服 务 台 。（ 20） 我 是 服 务 员 ， 现 在 可 以 打 扫 房 间 了 吗 ？（ 21） 对 不 起 ， 洗 衣 房 把 您 的 衣 服 洗 坏 了 ， 我 们 加 倍 赔 偿 ， 您 看 可 以吧 ？（ 22） 您 明 天 离 开 饭 店 ， 还 有 什
9、 么 事 情 需 要 我 们 帮 助 的 吗 ？（ 23） 好 ， 我 马 上 去 找 ， 给 您 送 来 。（ 24） 请 您 在 看 看 ， 有 无 遗 漏 物 品 。（ 25） 这 是 您 的 退 房 单 ， 请 到 总 服 务 台 结 帐 。（ 26） 您 有 什 么 意 见 ， 欢 迎 批 评 指 正 。（ 27） 感 谢 您 的 帮 助 。（ 28） 我 帮 您 提 行 李 。（ 29） 欢 迎 您 再 来 ， 还 住 我 们 楼 。（ 30） 请 慢 走 ， 再 见 。五 、 餐 厅 服 务 用 语（ 1） 欢 迎 您 ， 请 问 几 位 ？（ 2） 请 往 这 边 走 。（ 3
10、） 请 跟 我 来 ， 请 坐 。（ 4） 请 稍 等 ， 我 马 上 给 您 安 排 。（ 5） 请 您 看 看 菜 单 。（ 6） 现 在 可 以 点 菜 了 吗 ？（ 7） 对 不 起 ， 这 菜 刚 卖 完 ， 换 个 菜 您 看 行 吗 ？（ 8） 请 品 尝 一 下 今 天 的 特 色 菜 好 吗 ？（ 9） 您 喝 点 什 么 酒 ？（ 10） 这 个 菜 加 工 需 要 半 小 时 ， 您 能 多 等 一 会 儿 吗 ？（ 11） 现 在 上 菜 好 吗 ？（ 12） 对 不 起 ， 请 让 一 让 。（ 13） 对 不 起 ， 让 您 久 等 了 。（ 14） 您 还 需 要
11、 点 什 么 ？（ 15） 您 吃 得 满 意 吗 ？（ 16） 现 在 可 以 结 帐 吗 ？（ 17） 您 的 钱 正 好 。（ 18） 共 元 ， 找 您 元 ， 谢 谢 。（ 19） 请 您 签 单 好 吗 ？（ 20） 欢 迎 您 常 来 。（ 21） 谢 谢 ， 请 慢 走 。六 、 电 话 总 机 服 务 用 语（ 1） 您 好 ， 饭 店 。（ 2） 请 讲 慢 一 点 。（ 3） 请 再 说 一 遍 。（ 4） 请 稍 等 ， 不 要 挂 断 。（ 5） 我 给 您 接 到 。（ 6） 现 在 占 线 。（ 7） 没 有 人 接 听 。（ 8） 先 生 不 在 ， 您 能 留
12、 下 电 话 号 码 吗 ？ 回 来 给 您 回 话 。（ 9） 先 生 ， 刚 才 先 生 来 电 话 ， 请 您 回 电 话 ， 号 码 。（ 10） 您 的 长 途 电 话 费 元 ， 请 在 服 务 台 付 款 。七 、 娱 乐 健 身 等 服 务 用 语（ 1） 欢 迎 您 ， 请 问 几 位 ？（ 2） 您 需 要 哪 种 游 艺 器 械 ？（ 3） 我 马 上 给 您 安 排 。（ 4） 需 要 我 的 帮 助 吗 ？（ 5） 对 不 起 ， 这 里 禁 止 吸 烟 。（ 6） 您 需 要 点 什 么 （ 点 心 、 饮 料 、 水 果 等 ） ？（ 7） 我 马 上 给 您 送
13、 来 。（ 8） 请 到 服 务 台 结 帐 。（ 9） 请 您 签 单 。（ 10） 欢 迎 你 常 来 。（ 11） 谢 谢 ， 请 慢 走 。八 、 桑 拿 浴 美 容 服 务 用 语（ 1） 欢 迎 您 ， 请 到 里 边 来 。（ 2） 请 坐 ， 请 稍 等 。（ 3） 我 马 上 给 您 安 排 。（ 4） 哪 位 先 生 （ 小 姐 ） ？ 请 里 边 坐 。（ 5） 温 度 适 合 吗 ？（ 6） 这 样 可 以 吗 ？（ 7） 您 需 要 什 么 ？（ 8） 请 您 到 服 务 台 结 帐 。（ 9） 请 拿 好 您 的 东 西 。（ 10） 欢 迎 你 再 来 。九 、
14、商 品 部 服 务 用 语（ 1） 您 好 ， 您 想 买 点 什 么 ？（ 2） 您 看 这 件 （ 套 、 个 、 付 ） 怎 样 ？（ 3） 您 看 行 吗 ？（ 4） 您 还 需 要 别 的 吗 ？（ 5） 您 的 钱 正 好 。（ 6） 这 是 找 您 的 钱 元 ， 请 收 好 。（ 7） 请 稍 等 ， 我 给 您 包 装 好 。（ 8） 请 拿 好 ， 慢 走 。（ 9） 谢 谢 ， 欢 迎 您 再 来 。十 、 导 游 、 司 机 服 务 用 语5（ 1） 欢 迎 您 乘 坐 饭 店 车 队 汽 车 。（ 2） 请 上 车 ， 慢 一 点 ， 注 意 安 全 。（ 3） 请
15、坐 好 ， 现 在 开 车 可 以 吗 ？（ 4） 前 面 拐 弯 ， 请 坐 稳 。（ 5） 到 了 ， 等 车 停 稳 再 下 。（ 6） 请 慢 点 ， 拿 好 您 的 东 西 。（ 7） 点 准 时 开 车 ， 请 不 要 误 了 车 。（ 8） 您 有 什 么 事 ， 请 与 我 联 系 。（ 9） 请 看 看 左 右 都 到 齐 了 吗 ？（ 10） 有 晕 车 的 同 志 ， 这 里 有 晕 车 药 ， 请 服 用 。（ 11） 明 天 去 ， 早 晨 点 开 车 。（ 12） 到 了 ， 请 拿 好 自 己 的 东 西 顺 序 下 车 。（ 13） 谢 谢 大 家 对 我 们
16、工 作 的 帮 助 ， 请 提 宝 贵 意 见 。（ 14） 下 次 来 北 京 欢 迎 还 来 饭 店 。十 一 、 结 帐 、 告 别 用 语（ 1） 先 生 （ 小 姐 ） 这 是 您 的 帐 单 ， 请 您 过 目 。（ 2） 现 在 可 以 给 您 结 帐 吗 ？（ 3） 您 的 钱 正 好 。（ 4） 这 是 帐 单 和 找 您 的 元 钱 ， 请 收 好 。（ 5） 感 谢 您 对 我 们 工 作 的 协 助 。（ 6） 您 还 有 什 么 事 需 要 我 们 帮 助 吗 ？（ 7） 请 多 关 照 ， 保 持 联 系 。（ 8） 欢 迎 下 次 来 北 京 ， 还 住 饭 店 。（ 9） 祝 您 旅 途 愉 快 。（ 10） 祝 您 一 路 平 安 。（ 11） 谢 谢 ， 再 见 。 阅 读 更 多 相 关 知 识 ， 返 回 【 服 务 用 语 】 栏 目 列 表
