1、苏州江南农耕文化园农耕文化园星级服务员评定标准（征求意见稿）为规范和提升服务员的业务技能和服务标准，维护并提升农耕园整体形象，特制定星级服务员评定标准，拟在服务员中发现并树立业务能手、服务标兵，促进全体员工的业务技能和服务标准更上新台阶。现出台星级服务员评定标准征求意见稿，希望各科室主管、广大员工积极参与并提出合理建议，以完善此标准并使之顺利实施。一、考评内容1、业务技能；2、服务标准；3、突发事件应急处理能力。二、考评对象全园服务员三、考评标准一星服务员考评标准1、掌握基本服务用语：“您好！” 、 “您好，欢迎光临苏州江南农耕文化园！”、 “您好，请这边走。 ”、 “抱歉，让您久等了。 ”、
2、 “谢谢参观，欢迎下次再来。 ”2、体态仪表：穿着工装，配带工牌，衣服干净平整，头发梳理整齐，施淡妆，面带微笑。3、待人接物热情礼貌，游客如有投诉虚心接受，并改正。4、熟悉掌握岗位操作流程，了解掌握各相关物品使用方法及存量。5、熟悉园区各项制度，如考勤制度 ， 工作服发放及管理制度 ， 票务管理制度 ， 物资采购制度 ， 巡逻车使用管理办法等。二星服务员考评标准1、掌握基本服务用语。2、体态仪表：穿着工装，配带工牌，衣服干净平整，头发梳理整齐，施淡妆，面带微笑。3、待人接物热情礼貌，游客如有投诉虚心接受，并改正。4、熟悉掌握岗位操作流程，了解掌握各相关物品使用方法及存量。5、熟悉园区各项制度，
3、如考勤制度 ， 工作服发放及管理制度 ， 票务苏州江南农耕文化园管理制度 ， 物资采购制度 ， 巡逻车使用管理办法等。6、了解园区组织结构，熟悉掌握园区各项工作办事流程。三星服务员考评标准1、掌握基本服务用语。2、体态仪表：穿着工装，配带工牌，衣服干净平整，头发梳理整齐，施淡妆，面带微笑。3、待人接物热情礼貌，游客如有投诉虚心接受，并改正。4、熟悉掌握岗位操作流程，了解掌握各相关物品使用方法及存量。5、熟悉园区各项制度，如考勤制度 ， 工作服发放及管理制度 ， 票务管理制度 ， 物资采购制度 ， 巡逻车使用管理办法等。6、了解园区组织结构，熟悉掌握园区各项工作办事流程。7、能应对解决一般性的突
4、发事件。四星服务员考评标准1、掌握基本服务用语。2、体态仪表：穿着工装，配带工牌，衣服干净平整，头发梳理整齐，施淡妆，面带微笑。3、待人接物热情礼貌，游客如有投诉虚心接受，并改正。4、熟悉掌握岗位操作流程，了解掌握各相关物品使用方法及存量。5、熟悉园区各项制度，如考勤制度 ， 工作服发放及管理制度 ， 票务管理制度 ， 物资采购制度 ， 巡逻车使用管理办法等。6、了解园区组织结构，熟悉掌握园区各项工作办事流程。7、能应对解决较棘手的突发事件。8、由“三星”晋升至“四星”时，全体服务员对其的测评支持率在 85%以上，经理和其主管考查一至两周。五星服务员考评标准1、掌握基本服务用语。2、体态仪表：
5、穿着工装，配带工牌，衣服干净平整，头发梳理整齐，施淡妆，面带微笑。3、待人接物热情礼貌，游客如有投诉虚心接受，并改正。苏州江南农耕文化园4、熟悉掌握岗位操作流程，了解掌握各相关物品使用方法及存量。5、熟悉园区各项制度，如考勤制度 ， 工作服发放及管理制度 ， 票务管理制度 ， 物资采购制度 ， 巡逻车使用管理办法等。6、了解园区组织结构，熟悉掌握园区各项工作办事流程。7、能应对解决较棘手的突发事件。8、由“四星”晋升至“五星”时，全体服务员对其的测评支持率在 90%以上，经理和其主管考查两至四周。四、评选程序1、一星至三星每季度最后一个月（3 月，6 月，9 月，12 月）的月中评选一次，一周
6、内结束；四星、五星每年评选一次，12 月 5 日开始评选，一周内结束。2、评选时，先由个人填写星级服务员申请表，由评选委员会审核认定资格，公示后确认。综合科统筹相关工作。3、评选委员会组成：经理、各科室主管、5 名服务员代表（随机确定） 。五、其他说明1、待遇一星：服务员基本工资二星：基本工资+50 元三星：基本工资+100 元四星：基本工资+200 元五星：基本工资+300 元2、服务员试用期内不参加星级服务员评定，待转正后方可参加。3、晋升更高星级时，必须以更加熟练前一星级业务技能和服务标准为前提条件。4、评选委员会认为不符合申请星级的，有权给予评定次级星级。苏州江南农耕文化园苏州江南农耕
7、文化园二一一年二月六日农耕文化园星级服务员申请表姓名 工号部门 工作岗位申请星级 现有星级入职时间 直接主管照片（1 寸）自 荐 材 料年 月 日评定委员会意见 年 月 日苏州江南农耕文化园终审意见年 月 日备注春雨的色彩说课稿一、教材内容分析：春天里万物复苏，百花争艳、 绿草如荫、一派迷人的景色。春雨的色彩意境优美，散文诗中绵绵的春雨，屋檐下叽叽喳喳的小鸟，万紫千 红的大地，给人以美的陶冶和享受，与此同时启发幼儿通过简洁优美的语言以及相应的情景对话练习感受春天的勃勃生机。激发幼儿热爱大自然的情感，启发幼儿观察、 发现自然界的变化，感知春的意韵，并尝试运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表
8、达自己的情感体验。二、幼儿情况分析：中班下学期的幼儿探究、分析、观察能力有了一定的 发展，并且孩子 们充满了好奇心和强烈的探究欲，能主动地去探究周围和环境的变化，并且能根据变化运用自己的表达方式将感知到的变化加以表现。同时这个时期的幼儿的语言表达能力及审美能力有一定的发展，孩子们在平时的活动中也积累了许多有关绘画方面的经验在活动展示出来。三、活动目标：教育活动的目标是教育活动的起点和归宿，对教育活动起着主导作用，我根据中班幼儿的实际情况制定了一下活动目标：1、情感态度目标：引导幼儿感受散文诗的意境美。2、能力目标：发展幼儿的审美能力和想象力。3、认知目标：帮助幼儿在理解散文的基础上感受春天的生
9、机，知道春雨对万物生长的作用。四、活动的重点和难点：重点是：引导幼儿份角色朗诵小动物的对话，感受散文诗的优美，进而丰富词汇、发展幼儿的观察能力、思维和语言表达能力。难点是：学习词语“淋、滴、洒、落”、学 习春雨的对话、诗句“亲爱的小鸟们，你们说得都对，但都没说全面，我本身是无色的，但我能给春天的大地带来万紫千红”。五、活动准备：1、经验准备：课前学会朗诵诗春天，并 组织幼儿春游，根据天气情况实地观察春雨，让幼儿感受了解春天的有关知识经验。2、物质准备：小动物头饰、 教学课件、幼儿 绘画用纸笔六、教法：陶行知先生曾经说：“解放儿童的双手，让他们去做去干”所以在本次活动中，我力求对幼儿充分放手，对
10、大限度的激发幼儿的学习兴趣， 让他们自己去探究、去发现、去感受，我主要采取了以下教学法：1、谈话法：在活动得导入环节我运用与幼儿进行有关春天主题的谈话，帮助幼儿积累整理自己积累的有关春天的知识经验。2、演示法：在活动中我通过多媒体课件向 幼儿展示春天的勃勃生机，春雨的色彩散文诗的情景，也是通过课件中轻柔的配乐诗朗诵体现出来的。现代教学辅助手段的运用进一步强化了他的作用，使幼儿对春天、春雨更加了解和熟悉。3、情景演示法：将幼儿置身于春雨的色彩散文情景中，通过角色表演， 强化幼儿对春雨的色彩的感受。此外我还适时采用了交流讨论法、激励法、审美熏陶法和 动静交替法加以整合，使幼儿从多方面获得探索过程的
11、愉悦。七、学法：1、多种感官参与法：新纲要中明确指出：幼儿能用多种感官动手动脑、探究苏州江南农耕文化园问题，用适当的方式表达交流探索的过程和结果，本次活动中，幼儿通 过观察发现自然界的变化，感知春天的意韵，并尝试引导幼儿运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。2、体验法：心理学指出：凡是人们积极参与体验过的活动，人的记忆效果就会明显提高。在活动中，让幼儿自己进行角色表演， 说 出小动物们之间的对话，一定会留下深刻的印象，同伴之间合作表演的快乐，也将成为他们永远的回忆。八、教学过程活动流程我采用环环相扣来组织活动程序，活动流程为激发兴趣谈春天-看春雨-欣赏散文诗-情景表演-经
12、验总结-审美延（绘画形式）1、激发兴趣谈春天“兴趣是最好的老师” 。活动开始我利用谈话形式引导幼儿将自己已有的关于春天的经验进行整理，激发幼儿活动兴趣。2、看春雨观看课件春雨的色彩前半部分，到春雨姐姐欢迎的最热烈老师说：一天，一群小鸟在屋檐下躲雨，他们在争论一个有趣的话题，你们知道他们在争论什么问题吗？（幼儿回答）对他们在争论：春雨到底是什么颜色的？这样的设计自然合理，进而引出散文诗春雨的色彩3、欣赏散文诗（1）完整欣赏后请幼儿把不懂得地方提出来，由幼儿提出来，教 师引导讨论，帮助幼儿理解散文诗的内容。（2）寻找句子、加深印象给幼儿提出要求，请幼儿找一找诗里描写春雨下到草地上、柳树上、桃 树上、杏树上、有菜地里、蒲公英上各用那些词语，通过找，让幼儿学会“淋、滴、洒、落”并学会用小动物的话来朗诵、来回答，促进幼儿积极思维， 锻炼幼儿的口语表达能力，强调了重点，理解了难点。4、情景表演：分角色进行朗诵表演。5、经验总结：将本家活动内容的前半部分进行总结，给幼儿一个春天的完整印象。6、扩展延伸、升华主题引导幼儿运用手工工具，用绘画的方式将幼儿感受到的春雨的色彩散文诗的意境描绘出来，巩固和加深幼儿对春天及春雨的任认知。
