1、1破解县域发展难题 唱响阳光文化品牌阳光财险浏阳市支公司创建省文明窗口单位工作纪实湖南浏阳支公司 卢伟各位领导：我是湖南省分公司浏阳支公司经理卢伟，根据这次会议安排，我代表浏阳支公司就公司创业和文明单位创建工作向各位会议代表进行汇报，我汇报的题目是破解县域发展难题 唱响阳光文化品牌，不到之处请批评指正。我公司自 2007 年 2 月 1 日开业以来，自觉融入当地经济建设，把阳光企业文化建设与当地双文明建设工作紧密联系起来，围绕发展抓创建，抓好创建促发展,通过坚持不懈地深入开展“ 讲文明塑形象， 强服务拓市 场” 的文明窗口创建活动，赢得了当地政府、群众的支持和信赖，实现了公司经营效益和社会效益
2、双赢的良好局面，四年跨越四大步：一是成为当地发展速度最快的财产保险新主体，年保费规模超过 1千五百万元，在全市 14 家财产保险主体中市场排名跃居第2 位（2009 年底排名）; 二是员工队伍稳步扩大，服务网点不断延伸，服务能力获得当地市场高度认可；三是社会影响不断扩大，三年来通过积极履行保险补偿职能，有力的支持了当地经济建设，特别是 2008 年雪灾驰援、热心公益事业等工作突出表现，获得政府领导和客户的一致好评，先后被浏阳市2人民政府授予 2008 年度“文明单位” 和 “青年文明号”的光荣称号。四是 2009 年通过持续抓服务、树形象，被当地政府和省保监局推荐成功，被湖南省人民政府授予“文
3、明单位” 光荣称号。把创建文明窗口作为打造阳光品牌的重要平台作为县级市，浏阳市人口多，地域广，是举世闻名的“花炮之乡”，全市 辖 40 个乡镇，1012 个行政村，133 万人口，总面积 5007 平方公里，有一定的市场潜力，先后有 14 家财产保险主体在此开业经营，因为是市场的后来者，我认为要在激烈的市场竞争中求得生存，并获得持续发展，就必须紧紧依靠当地政府，积极寻找当地经济建设重心和社会发展热点做文章。“ 文明单位 创建” 活动是各级党委政府 为践行科学发展观、有效推动当地经济和谐高速发展，而推出的综合考核评价企事业单位全面工作的重要手段，对树立企业良好形象、打造企业品牌具有重大的宣传效应
4、。浏阳市委创建工作自启动以来，便受到社会的广泛认可，获得“ 文明单位” 称号的企业，大都在当地和行业享有崇高的荣誉、最好的诚信度和强大的感召力。基于以上认识，我们筹建便立足于把实现创业和创建同步前行，“ 以创建促 创业、以创业推创建 ”，赢得生存的空间并抓住发展的机会。这既是对员工团队精神、个人综合素质的3考验，更是对我们决策层智慧和管理能力的检验。为此，我们制定了详细的文明单位创建活动方案和公司市场拓展方略，开始了艰难的创业和创建之路。主动把阳光企业文化植根于当地文明创建活动如何规范员工行为、培养员工高尚的职业理念和积极向上的价值取向是实现公司长远可持续发展的重要课题，这一点，对一个新诞生保
5、险企业尤为重要，“ 阳光文化” 是规范员工行为、指导公司各项工作的思想武器，但辩证的分析，我认为，阳光文化只有植根于当地市场才能有长久不衰的生命力。文化积淀能够提高一个人的品味，也能提升一个企业的竞争力；文化积累的外在表现就是一个人的言行更文明了，企业的外在形象更加优秀可人了，不管是文明创建工作还是企业文化建设都是以“ 文化” 为载体改造一个人或一个企 业的过程，阳光文化建设和双文明创建活动的目标对教育、规范员工，帮助企业迅速提升社会整体形象有着异曲同工之妙，二者有着一致的管理效果。因此，我们创业之初就将两项工作合二为一，成立了阳光文化建设暨文明单位创建领导小组，由我亲自任组长，制定了工作方案
6、，明确了要实现的工作目标。4四年来，我们按照既定工作方案踏踏实实前行，一步一步向自己的梦想迈进：系统的学习了阳光文化礼仪，使每个员工从着装到言行都严谨规范；执行了阳光文明服务用语，赢得了客户交口赞誉；制订并严格执行了员工管理制度，做到坚决按照制度办事，发现一起处理一起，四年来累计开除5 人、劝退 2 人、处分 3 人、警示 4 人、罚款数人，有效地打击了歪风邪气的滋长，教育了广大员工，打造了一支纪律严明、作风过硬的员工队伍；认真落实了每天晨会制度，每天检视总结工作行为；细化考核流程和指标，对文明服务遭投诉的现象实行一票否决。文明窗口彰显阳光卓越服务的魅力阳光文化的“业务经营 三原则” 最重要的
7、原 则就是卓越服务原则，我们按照“ 高起点组建、远战略 发展” 的阳光文化要求，在公司的选址上，租下了人民银行浏阳支行一楼大厅作为服务大厅，职场面积和租金都符合省公司要求。该大厅原为人民银行浏阳支行的营业大厅，高大宽敞彰显出现代企业卓尔不群的气势，没有太多的装饰和奢华，我们按照阳光文化职场装修要求进行了简单布置后顺利通过了保监局和上级公司的验收。阳光文化所要求的工作行为准则、人际行为准则、礼貌用语、工作岗位牌等挂在墙上，简明有序而恰到好处的妆点着整个职场。优美文明的大厅是传播企业文化、展示浏阳阳光人职业风采的重要窗口，那么，快速而细致入5微的保险客户服务便是从这个窗口出发链接公司与客户的重要桥
8、梁，两者相得益彰、争相辉映。“做阳光人、干阳光事、成为文明服务窗口的文明员工”是我们浏阳阳光人的不懈追求，我们以客户为重，注重服务细节，追求精致工作，不原谅自己任何服务方面的疏忽，不断兑现着阳光卓越服务的承诺：2009 年 3 月 21 日晚上一场突如其来的暴风雨袭击了浏阳市东区，当晚卢经理就进行了安排，要求第二天组织人员分头到各受损企业开展慰问活动并安排客服人员进行现场查勘，第二天所有人员冒雨准时奔赴各自岗位，没有任何怨言，公车不够私车凑，甚至有的家属也来助阵，所到客户无不为之感动的说：“阳光财险行动快，人员素质高，办事效率好。”这样的事例 还很多，因此，公司的服务品牌得到了社会的认可，很多
9、客户自愿上门到公司投保。以回馈社会为主旋律开展形式多样的文明创建活动一个眼中只有自身利益、不懂得知恩回报、没有社会责任感的企业将会很快被人遗忘、从大众视野中消失，浏阳阳光从成立的那天开始，就特别重视和关注企业应承担的社会责任。2007 年 2 月 1 日，在开业庆典上为浏阳市五保老人捐赠意外保险；2007 年 5 月，全体员工为白血病患儿捐款治病；2008 年元月，那场百年不遇的冰灾袭击浏阳市，我们全员启6动，兵分两路：一部分人快速奔赴受损现场，及时查勘，快速赔付；一部分人紧急采购物资，为值班交警送一条围巾、一幅耳套和一壶热茶，为饱受冰灾之害被困市民送一根蜡烛、一袋米和一碗热汤；2008 年“
10、5.12”汶川大地震，浏阳阳光人以最快的速度，通过上级公司、当地慈善机构，自发或集体捐款、捐物并无偿献血，很多员工还积极报名争当志愿者。我们还开展了形式多样的文明健康的文体活动如唱歌、跳舞、打球、爬山等增进员工之间的感情交流和相互了解，以提高队伍的凝聚力和团队精神，我们还组织羽毛球赛、篮球赛等体育活动，策划与业务单位的友谊赛、安全生产座谈会等联谊活动。特别是每位员工生日庆祝活动更是丰富多彩，让员工们感觉到公司就像家一样的温馨，同事们情同手足、亲如姐妹。2009 年的“3.15”过得很有意义，浏阳市工商局组织浏阳市全体保险业主体全员参加“3.15”宣誓活动，省保监局的领导亲自参加，我们借此认真组
11、织，积极筹备。当时我们的誓词贯穿了阳光文化的精髓，新颖震撼，员工的礼仪着装、精神风貌，使每一位宣誓者、浏阳保险业界和广大消费者深受感染，从浓郁的文化气氛中产生共鸣，激发了在场员工爱祖国、爱人民、爱社会、爱企业的崇高情感。通过丰富多彩的活动，文明的种子在创建的土壤中孕育，慢慢地生长、发芽，盛开出夺目地文明之花。文明创建工作推动价值发展不断向前7企业的根本任务是通过追求利润为社会创造价值，释放生产力、实现长远可持续发展。阳光价值观是一切以价值实现为导向，努力提高企业的盈利能力与价值积累的科学发展观。文明创建活动就是推动企业价值发展的一种重要“燃料” 。四年来，我们借助文明创建活动参与公司管理，普遍
12、唤醒全员服务意识，获得了市场的青睐，实现了创业和创建的良性互动：2006 年-2007 年底从公司组建就以“文明单位” 创建要求为标准开始筹备工作。我们把阳光企业文化的学习、实践与“ 文明 单位” 创建工作 紧密地结合起来， 调动了员的创业激情，促进各项工作的全面展开，当年实现保费 520 万元，并获得阳光系统省/ 市两级先进单位光荣称号。同时，由于创建工作认识高，职场环境优秀，企业文化特色和队伍建设规范，实现了创建工作的第一步战略目标获得浏阳市 2007年度“ 文明 单位” 称号。2008 年，根据公司年轻员工居多的实际，为充分调动年轻人的积极性，结合上级公司党、团员组织建设要求，积极向共青
13、团浏阳市委申请，创建“青年文明号” 。通过一年的努力，实现了创建工作的第二步目标，获得“青年文明号”称号。同年实现保费 768 万元，全市财产保险主体市场排名跃居第四名，获得阳光财险 2008 年度湖南省、长沙市两级先进单位称号。82009 年，我们克服经济危机对保险市场的深度影响，全面规划，实现创建工作的新突破。我们逐步完成粗放型向集约型经营方式的转变：及时修订并完善了各项经营管理制度，狠抓绩效考核，按月进行经营形势分析，使企业的经营全过程处于有效地控制中，取得了良好的经营业绩和创建工作效果，2009 年 11 月 26 日提前 36 天完成了全年保费任务，成为阳光财险湖南省分公司首家保费规
14、模突破 1000 万元的县级公司，全年累计实现保费 1059 万元；保险服务也受到社会各界的广泛关注和支持，市场排名跃居第三位；2009 年末，作为湖南保险业 500 多家产、寿险县级公司的唯一代表，我们与另外三家保险分支机构一道，被湖南保监局和当地政府推荐参加湖南省人民政府本年度“文明窗口单位” 创建活动评选，顺利通过初审和现场验收，获得湖南省人民政府颁发的2009 年度“ 文明窗口 单位” 光荣称号。-2010 年，我们以获得省级“ 文明窗口单位”称号为新起点，通过一系列卓有成效的措施，实实在在的把文明创建成果转化成了公司新的生产力：对内进一步完善内控制度、规范员工工作行为、提升服务质量和
15、水平；对外紧密联系当地政府和职能部门，认真贯彻落实总公司渠道多元化建设等战略思路，在多个竞争领域和新拓市场获得成功或领先，实现了公司持续快速发展，当年实现保费收入 1556 万元，同比增9长 46.9%，经营成本率为 93%，市场份额为 15.3%，在全市14 个主体中排名 2 位；-2011 年，我们按照省公司的统一部署，顺利完成了渠道建设工作的组织结构再造，建立了车商、电销、银保、综拓等渠道部门，并形成每周星期五的渠道建设自我检视制度，文明建设创建与公司渠道多元化建设的新组合又成为公司2011 年新的增长动力，全年确保任务为 2000 万元，在一季度“ 超速行动” 实现保 费 575 万元
16、，同比增 长 59%。通过四年多的创业和创建路，我们体会到，创建工作是县域保险公司融入当地政治、经济和文化生活的绝佳途径，通过创建，我们缩短了公司的创业之路，创建工作既是我们加快价值发展的最佳途径，又是提高我们管理水平的绝佳载体，还是检验我们综合素质的最佳标杆，更是我们实现超越自我、奋力争先的最佳动力。浏阳支公司的四年创业路，我们之中坚持以阳光文化为指引，在省分公司和营业部总经理室的正确领导下，紧密依靠当地政府的支持，取得了一些成绩并为此获得了很多荣誉，但捉摸不定的县域经济、瞬息万变的当地市场、虎视眈眈的竞争对手和日渐理性的保险客户都在未来的成长路上考验着我们，因此，我们一定要继续牢牢高举阳光文化和省级文明单位这两面夺目的大旗，不断改进我们的工作、不断修正10我们的价值追求、不断战胜和超越自我，为伟大的阳光事业奉献我们的力量。二一一年四月十六日
