1、价值观是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。一般来说，企业要实现生存价值最大化，前提的是取决于企业有什么样的价值取向和价值追求。价值观作用的最集中的体现便是当企业或者企业个人在企业运营过程中面临矛盾，处于两难选择时应当如何做的时候。这样做可以，那样做也可以，但必须有个决定，支持这个决定的便是价值观。提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？企业信仰必须遵循产业社会的一般道德准则，并且，有效地处理与人类社会以及个人价值准则之间的一系列重要关系；由此来约束与激励全体员工的决策行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。 一、企业生存价值取向 1.经济价值取向。主要表明
2、企业对义利关系的看法。企业是一个经济实体和经营共同体，因此，其价值观中必定包含十分明确的“盈利”这一经济价值取向和行为准则。但这绝不意味着优秀企业在经济价值取向上是一种单纯的谋利组织，绝不意味着企业的全部经营管理在于谋取利润最大化。倘若一个企业就是一味地、不择手段地赚钱，必然成为一个不受社会欢迎的“经济动物” 。企业必须作为一个社会器官在社会中存续，它基本的、直接的目的只有一个，那就是创造市场，满足顾客需求。管理大师彼得德鲁克说：“企业的目的在于企业之外。 ”为了达到这一“企业之外”的目的，它必须执行两项基本功能，即营销和创新，利润只是企业这两项主要功能的补偿和报酬之一，而不是经营结果的全部内
3、容。因此，企业项目投资、产品开发、营销组合等抉择绝不会完全从盈利出发，起源是诱惑力与驱动力也多半不直接来自于利润率的高低和利润总量的多寡，它们只是事业抉择的限界条件。 2社会价值取向。表明企业及其成员对索取与奉献、自我与社会关系的看法。企业是社会的一个细胞，是国家、社会的一个集团“公民” ，因此，在经营活动中不能只考虑自身利益，向社会无节制地索取，而应同时着眼于风险，把增进社会利益、改善社会环境、促进社会发展作为自己的责任。一个健康有效的现代企业价值观往往把社会价值取向提升到这样的高度：其一是确认并积极处理企业的生产、经营活动造成的社会影响；其二是确认社会问题的存在并积极参与社会问题的解决，把
4、解决社会问题是为企业发展的机会，即满足社会的需要，又为企业发展奠定基础。这样的企业社会价值取向使得企业既肩负起多重社会责任，又获得一个日益改善、日渐完美的社会环境。 3伦理价值取向。企业伦理价值取向主要涉及企业所有者、经营者、员工之间，企业和消费者之间，企业和合作者之间等重大关系的维持和确立。经营企业如同做人。正直、善良、诚实、讲信用，这些美德不但适于个人，也适于企业。成功的、优秀的公司都极为推崇正直与诚信，并把它作为企业文化的一部分。每个公司都坚信，在信息化和知识化的市场经济环境中，没有正直，不能善待他人、亲和顾客，不讲诚信，就无法经营企业。4政治价值取向。企业是在一定的政治环境中生存的。经
5、济问题、社会问题、伦理道德问题与政治问题紧密相连，在一定的社会历史条件下还可能转化为政治问题。如劳动关系问题和分配问题处理不好，就可能涉及人权、种族、失业等政治问题，对这一系列问题的看法和解决方式，都会使企业形成明确的政治价值取向。 二、企业生存价值取向的排序原则 企业价值观必然对人的价值和物的价值、个人价值和共同价值、社会价值和利润价值、用户价值和生产价值等一系列价值序列进行选择和排序。那么企业树立正确的价值观应当遵循哪些排序原则呢？ 美国兰德公司的专家们花了 20 多年时间，跟踪了 500 多家世界大企业，最后发现其中 100 年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润作为惟一目标，
6、而是有超越利润的社会目标。具体来说，它们遵循以下三条原则： 1.人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。日本松下公司的老板告诫自己的员工，如果有人问：“你们松下公司是生产什么的？”你应当这样回答：“我们松下公司首先制造人才，兼而生产电器。 ” 2共同价值高于个人价值。共同协作生于独立单干，集体重于个人。卓越的企业所倡导的团队精神、协作文化就是共同价值高于个人价值的企业价值观。1998 年诺贝尔经济学奖得主、剑桥大学经济学家阿马蒂亚森说，一个基于个人利益增进而缺乏合作价值观的社会在文化意义上是没有吸引力的，这样的社会在经济上也是缺乏效率的。以各种形式出现的狭隘的个人利益增进不会对我们的福利增加产生好处。企业的基础是个人，没有个人能力的发挥，企业就不能成为一个有机的生命体，也就不能形成活力。而共同价值是个人价值得以实现的保证，没有共同价值观，不仅不能放大企业整体利益，个人利益的是先也会大打折扣。 3社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。印度尼西亚一家航空公司承诺：该公司的飞机每延误 1 分钟，即向顾客返还 1000 印尼盾。新加坡奥迪公司承诺：如果顾客购买汽车 1 年之内不满意，可以按原价退款。亚太地区的 40 家希尔顿饭店做出承诺：如果没有按照规定的条件提供食宿服务，饭店照原价退款。卓越的公司总是将社会满意和顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的
