1、第 1 页共 4 页收 银 员 考 试 试 卷（高级）一、单项选择题。 （每小题 2 分，共 40 分）1、对于家电“三包”商品，自出售之日起（ ）内，发生的性能故障的可以选择退货、换货或修理。A、5 日 B、7 日 C、15 日 D、1 个月 2、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（ ） 。A、不应承担赔偿责任 B、应承担一定责任 C、设定一个“最高赔偿金额” D、应按顾客的实际损失赔偿3、支票的付款有效期限为（ ） 。A、5 天 B、10 天 C、15 天 D、30 天4、 下 列 各 种 票 据 中 ， 只 有 真 实 的 交 易 关 系 或 者 债 权 债 务
2、 关 系 才 可 以 签 发 的 是 （ ） 。A、银行汇票 B、银行本票 C、现金支票 D、银行承兑汇票5、扫描商品包装上条形码一般是（ ）位。A、10 B、11 C、12 D、136、银行本票的付款期限是（ ） 。A、10 天 B、1 个月 C、2 个月 D、6 个月7、由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是（ ） 。A、银行汇票 B、银行本票 C、银行承兑汇票 D、支票8、下列属于 POS 系统的作业功能的是（ ） 。A、能自动记录商品的原始资料 B、可进行商品价格带管理C、可进行消费对象管理 D、可进行营业时间带管理9、下列作业中属于营业前收
3、银作业的是（ ） 。A、清洁、整理收银台和收银作业区 B、主动招呼顾客C、兑换零钞 D、关闭服务台各种电器用品的电源10、 （ ）是收银员与 POS 进行“对话”的操作平台。A、电脑主机 B、显示器 C、键盘 D、打印机11、一类收款机的结算方式有（ ） 。A、12 种 B、34 种 C、56 种 D、6 种以上12、商业汇票的承兑期限最长不超过（ ） 。A、3 个月 B、6 个月 C、9 个月 D、12 个月13、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（ ） 。A、停下收银作业，亲自接待处理 B、立即与值班组长联系，由组长接待处理C、不理不闻不问 D、跟顾客理论一番14、收银作业中最
4、核心的作业流程的是（ ） 。A、营业前作业 B、营业中作业 C、营业后作业 D、营业前后作业15、收银员输入工号和密码出现（ ）次错误时将自动退出 POS。A、1 B、2 C、3 D、416、POS 机上的数据资料保留（ ）天。A、10 天 B、20 天 C、30 天 D、40 天17、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（ ） 。A、 营业前收银工作 B、营业中收银工作 C、营业后收银工作 D、收银结账工作18、由收款机、服务器构成的 POS 系统适用于（ ） 。A、小的杂货店 B、中型商场 C、大型商场 D、大型连锁商场19、二类收款机的适用于（ ）收银员。A、12 个 B、23
5、个 C、34 D、4 个以上第 2 页共 4 页20、下列属特殊业务的是（ ） 。A、扫描条形码 B、输入商品数量 C、关闭银箱 D、退货业务二、多项选择题。 （每小题 2 分，共 30 分）1、定额银行本票的面值有（ ） 。A、500 元 B、1 000 元 C、5 000 元 D、10 000 元 E、50000 元2、支票的（ ）项目不得更改，若更改则无效。A、签发日期 B、收款人 C、金额 D、款项用途3、狭义的信用卡包括（ ） 。A、贷记卡 B、准贷记卡 C、借记卡 D、储蓄卡 E、提款卡 F、支票卡4、支票应审核以下内容（ ） 。A、有效期 B、限额 C、印鉴 D、开户行帐号 E、
6、有效证件5、下列对条形码表述正确的有（ ） 。A、条形码符号是一种识别手段 B、条形码通用的两大系统是 UPS 系统和 EAN 系统C、条形码的前两位或三位数字为国别码D、我国使用的条形码系统为 UPS 系统E、条形码的最后一位数字为商品代码6、收款机产生的各种报表，从可否清零及复位角度来看可分为（ ） 。A、日报表 B、周报表 C、X 报表 D、Z 报表7、顾客在结账时可支付的付款形式有（ ） 。A、现金 B、支票 C、购物券 D、信用卡8、超市收银三阶段的作业包括（ ） 。A、营业前的收银工作 B、营业中的收银工作C、营业后的收银工作 D、收银结账工作9、超市收银员的职业道德的具体规范（
7、） 。A、奉公守法 B、公平交易 C、热情待客 D、现金管理 E、诚实守信10、广义的收银工作应包括（ ） 。A、为顾客提供结帐服务 B、为顾客提供咨询服务C、现金管理 D、免费为顾客存包 E、免费为顾客提供针线包11、开具发票应填制的内容（ 。 ）A、开票日期 B、购货单位 C、发生的经济业务内容D、商品的单位、数量、单价 E、大小金额12、收银作业在进行商品包装时要做到（ ） 。A、安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带 B、正确、妥当处理商品分类包装C、高效、节约，避免购物袋的浪费 D、易碎的商品要放在下面13、收银员需要暂时离开收银台时应（ ） 。A、 离 开 收 银 台 前 ，
8、要 将 “暂 停 收 款 ”牌 放 在 收 银 台 的 显 眼 位 置 ， 背 对 顾 客B、 屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住C、 抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员D、 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走14、超市收银员的工作职责包括（ ）A、为顾客提供服务 B、为顾客提供咨询服务 C、现金管理D、超市防损 E、推广促销活动15、收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有（ ） 。A、看似赠品的商品 B、有容积的商品 C、日用品 D、家电商品三、判断题。 （每小题 1 分，共 10 分）（ ）1、收款机的全部操作流程都由收银员操作。第 3 页共 4 页（ ）2、
9、收银员之间可以相互兑零。（ ）3、 “挂 起 ”键 可 挂 起 当 前 的 交 易 业 务 ， 一 般 的 系 统 只 允 许 挂 起 一 笔 业 。（ ）4、划线支票用于转帐。（ ）5、作废发票记录本应为一式二联，二联都由收银部门留存。（ ）6、在三类收款机中，二类机不具备通信能力。（ ）7、退货业务要单独处理，不和合并处理。（ ）8、顾客持信用卡（贷记卡）消费时，收银员应对其签名应进行仔细核实再结帐。（ ）9、收银员要正确看待个人、企业和国家的利益关系，做到个人利益至上，国家利益和企业利益服务个人利益。（ ）10、购货方已取得的发票丢失，可以要求原开票方另行开具发票。四、实例分析题：（共
10、10 分）1、 小红刚到东门超市实习收银，有一次在为李先生结账时，发生结算上的错误，如果你是小红，你应该怎么处理？（5 分）2、美满超市经过重新装修准备开业，在开业之前，该超市的李经理为制定合理的排班计划绞尽脑汁，假若营业时间为上午 9：00晚上 21：00 共 12 个小时，安排为 2 个班次，请你替李经理根据哪些有关因素制定相关的排班计划。 （5 分）五、论述题。 （10 分）现代超市自选商场已深入到各个生活小区，超市的营业给居民们提供了便利，于是各个超市都在想尽办法吸引顾客，刺激消费，增加销售，谋取利润，于是便有了价格战、宣传战、服务战等，但是每到节假日或晚上购物高峰时超市收银台排队现象
11、已困扰着很多店长、收银主管甚至是顾客，你作为一名有经验的收银员，请结合自己的实际情况谈谈如何解决上述的问题。第 4 页共 4 页收银员高级考核试题答题卡工种： 级别： 姓名：一、单项选择题。 （每小题 2 分，共 40 分）1、 2、 3、 4、 5、 6、7、 8、 9、 10、 11、 12、13、 14、 15、 16、 17、 18、19、 20、二、多项选择题。 （每小题 2 分，共 30 分）1、 2、 3、 4、 5、6、 7、 8、 9、 10、11、 12、 13、 14、 15、三、判断题。 （每小题 1 分，共 20 分）1、 2、 3、 4、 5、6、 7、 8、 9、
12、 10、四、实例分析：（每小题 5 分，共 10 分）1、2、五、论述题（10 分）第 5 页共 4 页高级考核试题参考答案一、单项选择题。 （每小题 1 分，共 30 分）1、B 2、A 3、B 4、D 5、D 6、C7、C 8、A 9、A 10、B 11、A 12、B13、B 14、B 15、C 16、C 17、B 18、B19、D 20、D二、多项选择题。 （每小题 2 分，共 30 分）1、BCDE 2、ABC 3、AB 4、ABCDE 5、ABC6、CD 7、ABCD 8、ABC 9、ABCE 10、ABCDE11、ABCDE 12、ABC 13、BD 14、ABCDE 15、ABC
13、三、判断题。 （每小题 1 分，共 20 分）1、 2、 3、 4、 5、6、 7、 8、 9、 10、四、实例分析：（每小题 5 分，共 10 分）1、答：处理如下：真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正。如果购物小票已经打出，应立即收回，并将正确的购物小票双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉。顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证。对顾客的合作表示衷心的感谢。2、答：在制订排班计划之前，应考虑以下因素进行：根据营业时间的长短排班。根据各时段的顾客数量排班。根据节假日和促销期排班。考虑正式及兼职收银员的人数比例。具体制作如下：第一班为早晚班共 6 个小时：早上（9：0012：00） ，下午（18：0021：00）第二班为中班共 6 个小时：中午（12：0018：00）以上排班以天为标准进行更换，即一班今天上早晚班，明天即可上中班五、论述题。 （共 10 分）题 号 第一题 第二题 第三题 第四题 第五题 总分得 分
