1、1数据流量套餐 6 元（省内版）套餐推荐脚本设计一、目标客户 有上网流量但未办理任何数据流量套餐套餐二、外呼目的：提升数据流量套餐用户规模及普及率三、必告知事项1、 开通时间：一周内开通，立即生效，2、资费收取方式及内容：套餐费用月初一次性收取。套餐费 5 元/月，赠送 30M 的省内数据流量（指所有上网产生流量，包括浏览 WAP 和 WWW 开头的网址） ，超出后的手机上网数据流量按0.01 元/K 计费，流量尾数不足 1K 按 1K 计1、原 MO6 元赠送的流量仅指上 WAP 的流量，现在新的套餐赠送的流量可以用来浏览 WAP 及 WWW开头的网站；2脚本责任人 韩惠娜项目卖点1、数据流
2、量套餐每月仅需 5 元，即可免费享受 50M 省内手机上网数据流量优惠，且赠送的流量可以用来访问 WAP 和 WWW 开头的网站。超过套餐流量仅需 0.01 元/K 收取流量费2、数据流量套餐：使用数据流量套餐可享受手机随时随地浏览网络。3、未办理任何数据流量套餐，产生的数据流量（含 CMWAP 和 CMNET）费用为 0.01 元/1KB。营销成功标准1、 客户同意开通数据流量套餐 5 元（省内版）,并告知客户该告知的内容。2、 结束前请与客户确认，内容为“先生/小姐，我们将在三天内帮您开通数据流量套餐 5 元版，立即生效，到时请您留意一下开通短信，好吗？”备注：以上二项都有即为成功外呼过程
3、开场白（简洁问候）：（早上/中午/晚上好！）我是移动公司电话经理小*。建议过程1） 先生/小姐，您最近（或是平时）有通过手机上网，是吗？ 2） 您现在只需花 5 元，就可享受每月 30M 流量优惠，您知道吗?3） 客户同意后详细说明：每个月仅需 5 元，即可享受 30M 的全国上网数据流量（包括浏览 WAP 和 WWW 开头的网址，即所有类型的网站） ，超出后的手机上网数据流量按 0.01 元/K 计费，流量尾数不足 1K 按 1K 计。客户答应办理确认：感谢您的使用，我们将在一周内帮您开通数据流量套餐 5 元（国内版） ，uuvc 立即生效，到时请您留意一下开通短信，好吗？结束语：祝您生活愉
4、快!再见。结束语：祝您生活愉快!再见。1、 客户说是不是要向我推荐数据流量套餐，或者直接拒绝不要？答：请先不要放弃3可以先询问一下：“先生，小姐，不要也是没关系的，但是从您近几个月的上网消费看，您有通过手机上网的需求，如果办理数据流量套餐套餐，则可以享受的上网资费会更优惠?”开始可以关怀的语气来进行了解。涉及业务规定的 FAQ1、业务开通的时间是在什么时候？取消的方式有哪几种？答：3 天内效。可通过拨打 10086、到营业厅、或发送 740180 至 10086 取消。2、数据流量套餐套餐如何开通及取消？收费？答：编辑短信： 74018 发送至 10086 开通；740180 至 10086
5、取消。也可拨打 10086开通或取消。套餐资费 5 元/月，每月月初一次性收取。超过套餐资费按照 0.01 元/K 收取。3、怎么查询套餐的流量？答：可拨打 10086 查询套餐优惠的流量。4、帮客户开通业务时是否有短信通知?答：办理成功后有短信通知5、发送短信开通数据流量套餐,发送的这条短信要不要收费呢?答：发送短信到 10086 是不收费的。6、 用户当月开通数据流量套餐又当月进行取消（或是当天开通又当天取消）,套餐费如何收取?答: 套餐费正常收取. 当月一样可以享受套餐赠送的流量,若超过一样是 1KB 为 1 分钱；取消的次月就按平时上网正常收费（没有开通上网套餐） ，为 0.01 元/
6、1KB。7、办理这个套餐后漫游上网如何收费？答：漫游时均不从赠送的流量中扣，另外计费如下：国内漫游时移动数据流量的标准资费为 0.01 元/K，国际及台港澳漫游状态下移动数据流量的标准资费为：香港方向40.02 元/K，其他方向 0.05 元/K。移动数据流量的省际漫游结算标准调整为 0.0005元/K，当日 23 时至次日 7 时的闲时流量减半结算规则不变。8、办理该套餐后，上网有封顶吗？答：为了保护客户利益，防止客户在不知情产生高额话费，移动数据流量的标准资费与套餐均执行月使用费 500 元与月流量 15G 双封顶的规则：（1）当月使用费（套餐费+流量通信费）到达 500 元后，不再继续计
7、费。如果客户未定制套餐，则当月使用费=套餐费 0 元+流量费用封顶 500 元；如客户定制移动数据流量套餐，则当月使用费=套餐费+流量通信费，封顶 500 元。（2）客户当月流量到达 15G，则关闭客户的移动数据功能，客户如需继续使用，应通过营业厅或 10086 人工台开通“移动数据不限量叠加包” 。开通此可选包后，客户可继续使用移动数据功能，按移动数据流量标准资费计费，并不再执行使用费与流量封顶的规则。客户疑议处理 FAQ 模拟建议在推荐的过程当中可能会遇到：2、 客户如果开通数据流量套餐后想取消，套餐费怎么收取？答：套餐资费为月初一次性出帐，如果您取消了套餐，当月仍会产生数据流量套餐费用。1）再引入主题：“您不妨先听我说一下，您再做决定是否需要”3、客户反馈说平时没有手机上网的习惯？参考口径：现在手机上网还是很方便的，可以随时随地通过手机进行浏览新闻或是下载音乐，而且目前我们有推出 5 元的数据流量套餐上网套餐，这比你平时没有开通上网套餐而直接通过手机上网划算很多。
