1、银梦纯银饰品专卖店一、营销说辞开场白培训1、 您好，是自己戴还是送人的吗？A、自戴：美女，您是想看项链还是耳环呢？来，这边挑选一下，刚来了一批新款，我来帮您推荐一款，B、送人：帅哥，请先挑挑看，我们是银饰专卖店，你们刚下班吧，是找项链吗？（观察身上的饰品，若有戒指推荐项链）帅哥美女，你们运气真好，我们刚好有新款项链上市，帅哥，你看美女这么漂亮，皮肤这么好，如果戴上一款项链装饰一下会更漂亮，红花也需要绿叶的陪衬嘛。 （语气轻松幽默）来，这边给美女搭配一款，帅哥也过来给美女参考一下，毕竟美女也是戴给你看的嘛。2、面对有购买打算的顾客（你们家有项链吗）A、有的，我们店里刚来一批新款项链，这几天也是卖
2、的非常好的款式，您可以先了解一下，这边请。B、是送人还是自己戴，喜欢粗一点还是细一点的呢？C、有的，我们有百余款项链，这边请，我来帮您挑选一下吧D、您今天运气真的很好哎，我们这边刚来了几款新款，是限量款的哦，其他店里还不一定有呢，这边请。 3、面对随便进来看看的顾客（不用招呼我 我随便看看的顾客类型）A、美女，您不用怕麻烦，即使您是随便看一下我也可以帮您介绍介绍（语气要轻缓） ，帮您介绍的好说明我的眼光还不错，如果真的不喜欢也可以当做了解一下。您看，您这么有气质，标准的美人脸，刚好来了一款耳坠适合您，您可以试戴一下，来这边请。B、美女，没关系的，买东西当然先是要看看，肯定是要买自己中意的。您可
3、以先了解一下我们的产品， （稍缓一下）美女，您是第一次来我们店里吗？（等顾客回答）我们是银饰品牌连锁店，款式很多，价格也很实惠哦。质量都是有保障的，来，这边看看， （看顾客站在哪 就在哪介绍） ，要么给您试戴一下，没关系的。C、没关系的，买东西是要多挑挑看，这样才能挑到适合自己的款式，如果没有挑到自己的喜欢的，也可以多了解一下银饰品。以后也知道怎么鉴别银饰的真假了，我们有 999、990 的手镯（顾客是看手镯的情况下）您可以试戴一下。D、进店就是客，您能进店也是我们的荣幸，我不招待您我招待谁呀（语气调皮幽默并观察顾客身上的缺少什么饰品，针对性适时推荐）E、没关系的，您现在买不买都没有关系的，招
4、呼好您本来就是我的职责呀，我们刚来了几款手链，说不定你会喜欢的，来我帮您介绍一下吧。 （若顾客不作声，可适当的拉近距离）美女，您一个人逛街吗，您在哪上班呢？4、面对对产品有疑问的顾客（你们家的银是真的假的？）A、您有这种顾虑，我们完全可以理解，不过请您放心，我们是银饰品牌专卖店，专业做银饰的，所有产品都是经过权威机构检测达到 925 纯银标准的，每一款产品都有相应的标识（S925、S990、S999/千足银）而且售后凭销售小票还享受免费清洗、免费维修的服务，以后要是款式不喜欢了还可以折旧换新（40%的加工费） 。我们一定会用百分的服务来获得您十分的肯定和信任。B、美女，我们是银饰专卖店，所有产
5、品都是有质量保障的，如果我们品牌连锁店的质量您都不敢相信，那我觉得就没有您信任的店了，不过请您完全放心，美女，我们都会开正规的销售小票给您的，承若假一罚十。 （自信诚恳的表达）C、关于这一点您完全可以放一百个心，我们银梦是全国连锁品牌店，专做纯银饰品，我们自己戴的这款就是我们店里的，而且一直还是这么亮这么好看，我相信您戴也会是一样的效果，要不您先买一款尝试一下，如果以后发现有什么问题你可以直接过来找我，销售小票上有我的名字的，戴得好的话您也一定会来找我给您推荐的。D、您好，您有这种想法是很正常的，之前也有几位顾客跟您一样，后来经过我们的介绍，她挑了一款项链戴得效果非常的好，现在已经成了我们的老
6、顾客了，要不您也先挑条项链戴戴看。E、您好，您是第一次来我们家吗？您没有买过我们店的产品对我们的质量有疑问是可以理解的，不过请您放心，我们家的产品都是经过检测达到 925 纯银标准的，银梦是全国知名的品牌连锁店，您放心挑选吧。F、您好，我们已经开了很多年了，我们做的都是老顾客的生意，如果东西不好的话能开的下去吗？群众的眼睛可是雪亮的呀（幽默的说）G、您有这种顾虑也是可以理解的，您毕竟第一次光临，也没有在我们银梦店消费过，没有一哪来二，对吧，您今天可以先买一条体验一下，买东西不就是图个放心嘛，我们银梦店是全国连锁品牌的，有正规的销售小票给您，只要有小票，质量终身都有保障的，跑得了和尚也跑不了庙啊
7、（幽默的语气）您就放心吧。H、您有这样的考虑也是可以理解的，如果卖给您假货那不是搬石头砸自己的脚吗？那店还怎么开得下去呢，我们银梦是全国品牌连锁店，质量您完全可以放心。二、营销说辞促成成交的培训1、顾客对价格有异议的成交促成（便宜点吧打个折）A、美女，这个真的是最实惠的价格，我相信您也是比较过的，是吧，而且我们的售后服务都是很好的，以后凭我们的销售小票可以免费清洗免费维修，还可以折旧换新（40%的加工费） ，在我们任意一家门店都可以享受售后服务，您看您是戴起来还是包起来？B、美女，我也是在这上班的，能便宜的话已近给您便宜了，这个已经是最实惠的价格了，我们的销售小票都是明码标价的，少钱的话我们自
8、己都要贴的，像超市两毛钱的塑料袋都要钱呢，我们还有这么好的售后服务，您还在犹豫什么呢，直接给您戴起来好吗，来这边给您开票。C、是的，真的不能再便宜了，我们店都在这里开了这么多年了，所有的顾客都是一视同仁的，今天您买是这个价下次您来还是这个价格的，绝对不会让您吃亏的，您也知道物价现在涨得很快的，现在买真的很划算的，说不定下次来又涨价了，对吧，我给您包起来吧。D、美女，这已近是折后价了，您眼光好呀，挑的都是我们的新款，别的款式您也看不上啊，而且您戴这款真的很符合您的气质，怎么样，戴起来吧。2、顾客对款式有犹豫的成交促成（这款真的好看吗）A、绝对好看的，您相信我们的专业眼光（或者您自己的第一眼光）
9、， （引导顾客到镜子处）您看这个款式跟你的气质都非常的搭配，简直就是给您量身打造的，您放心好了，我们也想把您打扮的漂漂亮亮的，让您帮我们做做广告，戴出去好看可以介绍顾客来我们银梦专卖店，怎么样，这款真的很适合您，您就直接戴着吧。3、关于顾客送人的成交促成（我不知道人家会不会喜欢）A、送人就是送一份心意嘛，您看您挑了这么长时间了（声音柔和） ，这款还是我们的限量新款，其实您的眼光真的不错（看顾客犹豫，停顿 3 秒）要不给您先试试看， （试过之后）怎么样，可以吧，要么给您包起来吧。 （顾客还是犹豫的话） 如果你朋友实在不喜欢到时候也可以拿过来调换（3 天之内无磨损凭销售小票免费调换） 。4、情侣都
10、在现场的成交促成（女：真的好看吗 男：你自己拿主意）A、美女，您看帅哥都说了，只要您喜欢就行，帅哥多体贴啊，您好幸福啊，挺羡慕您的，美女，您看这款怎么样，戴上这款之后您更加有气质了，而且皮肤显得更白了，对吧，要不就直接戴着吧，来帅哥这边买单（声音大点） ，一位营业员负责引导男方买单，一位营业员负责告诉女方如何保养及售后服务（把男女方分开） 。5、有主见的顾客型成交促成（还是不要了，我觉得不是特别好看）A、不是吧，我给您挑了这么多，您也试了这么多，不可能没有一款您喜欢的吧，如果不喜欢您一定不会试戴的。我们大家都一样，不喜欢是不会去试的，而且我真的是很诚心给您推荐的，说了这么多嘴巴也快干了，连我自
11、己都心动了难道您就不动心吗？说真的你刚戴的这两款都非常好看，您再试戴一下， （如果顾客挑毛病）那您这么说的话，那世界上就没有完美的东西了，您要实在不喜欢这款，那这款总合您心意吧，我也是诚心诚意的帮你挑选的，你应该不会让我失望吧。这款真的蛮符合您气质的，可以吗？要么给您包起来吧。6、我下次带朋友来买吧A、是的，您有这种想法我可以理解，毕竟首饰这种东西要适合自己才行，肯定是要您朋友过来参考一下，这样才不会后悔，您看这样好吗，我两条给您拿过来介绍一下，您也比较比较，这样考虑起来才会更全面一些。B、美女，每个人眼光不一样的，您朋友喜欢的不一定是您喜欢的，主要是要自己喜欢就行，您挑的这种款式数量有限，下
12、次来就不一定有了，要是真的要让您朋友参考一下，那您就先付点定金，我可以帮你留着，或者您今天直接买回家，戴给您朋友看看。如果到时候您朋友觉得不合适，您就不要戴着不能有磨损，3 天之内凭销售小票可以调换其他款式。您看可以吧，来这边给您开票吧。7、家里有黄金、白金，买这假的没用。A、美女，人家说金银不分家，银的怎么就是假的呢？只是相对于它的价格实惠一点。而且银的对身体有排毒保健的功效，搭配衣服也很好看，白色的百搭嘛，而且款式比黄金的多，戴银的也显得年轻，时尚。像现在戴黄金的也不太安全，而且怕丢。银的嘛，便宜又好看，还对身体好呢！银的一眼看上去还和白金的差不多呢，怎么样，就拿这款吧。8、好看是好看，但
13、是我不喜欢这个款式A、美女，我想问一下（语气真诚） ，您想挑一款适合自己的还是自己喜欢的？喜欢的东西不一定长久，年轻人嘛，三分钟热度，今天喜欢明天就不喜欢了。什么东西都是适合自己的才会戴得长久。就像买鞋子，再好看再喜欢自己不适合穿也无济于事啊，买回去也只是个摆设。说真的您戴这款真的非常适合您的，你就直接戴着吧。这边给您开下票。9、你是卖东西的，当然会说自家的东西好了A、美女，可能您会认为我只是个销售员，但是我跟您一样同时也是一个消费者，人嘛都是将心比心的，我们卖的东西是假的，心里肯定也很不安心的，但是您放心好了，我们是银饰专卖店，所有产品都有质量保证的，金杯银杯不如老百姓的口碑，品牌店注重的就
14、是信誉。我说得再好也不如您戴得好，要不您挑一款戴戴，体验一下。10、我不要你的赠品，你直接给我少 20 块好了A、美女，我们是银梦品牌店，都是电脑收费的，赠品可以送给你，减钱是没有的，那样我的话我们自己要贴的，平常没有活动什么东西都没有送呢，您今天还挺幸运的，有小礼物送，来这边给您开单吧。11、你们加工费太高了，别家只要 30%A、美女，我们原价比他们实惠呀，同样的款式算下来我们收取的加工费还更低，您不能只听 30%和 40%，应该看真正花了多少钱， 我们是不限次数不限时间的折旧换新的，有些店只能换一次或最多一年的时间之内调换。在我们店就算你戴了两年三年都可以凭销售小票调换的，不用担心了，不会让您吃亏的。
