1、南 京 财 经 大 学本科毕业论文（设计）开题报告题 目： 企业员工忠诚度浅析 学生姓名： 陆剑峰 学 号： 080601122 院 （系）： 六系 专 业： 工商管理 指导教师： 马卫东 2011 年 12 月 28 日本科毕业论文（设计）开题报告1选题的理由或意义：随着市场经济的深入和企业竞争的日益加剧，同时再加上现代企业与员工签订了“心理契约” ，员工与企业之间具有平等且互动的双向选择性。所以企业人才的流动成为越来越普遍的现象，而员工动不动就跳槽的现象更是屡见不鲜。故很多企业现今都面临着员工忠诚度下降的问题。员工忠诚度的大量流失不仅影响企业目前的营运，更不仅仅只是个别人事方面的更替，而是
2、会影响企业长远的发展，同时会使企业形象大打折扣。那么，如何提升企业员工忠诚度，如何为企业留住能为企业创造巨大价值的人才，这对于任何一个企业都是至关重要的。员工的忠诚度关系着企业的生存与未来，决定着企业的兴衰与成败，在整个企业管理中处于基石地位。同时员工忠诚度的提升还可以提升员工的积极性，最大程度的发挥他们的潜能和创造力;同时还能减少企业人员的重置成本和管理成本，可以增强企业的凝聚力，最终为企业带来巨大的物质和精神财富，从而提升企业的核心竞争力，让企业力与不败之地。本文将通过对目前国内外文献的研究和员工忠诚度现状的调查，积极的汲取国内外优秀的经验，同时也敏锐的发现其中的不足和缺点，从而找出问题的
3、症结，从内外两方面改善员工的生存及工作环境，最终提升员工的忠诚度。2研究内容和拟解决的关键问题：2.1 研究内容：2.1.1 引言2.1.2 企业员工忠诚度的概念、核心和本质2.1.3 我国企业员工忠诚度的现状2.1.4 我国企业员工忠诚度的研究、企业员工忠诚度构建对策2.1.5 结束语：探究企业员工忠诚度分析对企业员工管理启示2.2 关键问题：2.2.1 目前企业在“留人”这一块存在的问题2.2.2 研究我国企业如何提升员工忠诚度及其所用策略3国内外研究现状: 3.1 国外研究现状在企业员工忠诚度理论诞生以来，国外专家学者对此进行了大量的研究，获得了大量的研究成果。第一，根据 Walson
4、Wyatt 研究，驱动员工忠诚度有七大关键因素：信任高层领导（14%） ，工作中发展才能的机会（14%） ，工作成就感（11%） ，报酬的竞争力（11%） ，公司产品和服务的质量（10%） ，缺乏相关工作的压力（7%） ，公司诚信经营中的诚信和正直（7%） ，其他（26%）第二，美国 Marriott 公司曾在两个子公司进行了一次大型调研。结果显示：如果员工流动降低了 10%，顾客流失率就会降低 1%,营业额就会上升 1.5%。调研结果还非常令人震惊的显示，即使把员工流动引起的损失按最低的数额估计吗，员工流动降低 10%，这两个公司每年节省的费用可超过利润总额。第三，Hin 和 Tracy 认
5、为过高的员工流动会使企业增加五类成本：离职成本；招聘成本；雇佣成本；选拔成本以及生产损失成本。核心员工的流失是频繁，给企业带来的损失就更大。第四，Bevan 认为对于员工而言，公司内部的因素比起公司外部吸引来说更能影响员工的忠诚度。Tracy 认为员工之间的跳槽，首先是企业对他们的不信任，他们对自己的工作没有自主权；其次是工作条件差；最后是报酬低。David 认为，影响员工忠诚度的因素包括明显因素和不明显因素。明显因素包括：年龄、收入、工作性质、预期未来的发展前途等；不明显因素包括：性别、婚姻状况、教育背景、工作任期等。3.2 国内研究现状国内对员工忠诚度的研究起步较晚，主要是对国外的研究理论
6、进行系统的整合和研究，把对我国企业有益的部分进行积极的借鉴。并且结合我国的国情，对这些理论进行嬗变和创新，从而使这些理论本土化，用以指导我国企业对员工忠诚度问题的研究。目前我国主要从以下几方面进行研究。一忠诚的定义 第一、赵瑞美、李桂云（）提出员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益。第二、周亚越和俞海山（）等学者认为，所谓员工忠诚是指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对工作富有责任心、使命感，为实现企业目标奉献聪明才智，发挥自身最大的作用，以帮助企业实现战略目
7、标。二、影响员工忠诚的因素周亚越、俞海山（）提出了影响员工忠诚的三维因素：员工个人因素（包括个人品质、个性特质、职业成熟、技术和年龄）、企业本身因素（包括企业规模和经营状况、人力资源管理制度、裁员及工作环境）、社会环境因素（诚信危机、人们思想观念的变化和市场化就业机制）。三、员工忠诚度下降的原因赵瑞美、李桂云（）通过归纳总结提出，目前员工忠诚度的下降主要是由于所在企业的“推力” （包括企业文化、工作任务、发展机会、薪酬福利、工作环境及领导方式）、外部企业的“拉力”和员工的自主选择（包括个性特点和社会特征）三类因素所引起的。谭远发、王挺（）认为，员工忠诚度下降的原因一是多元化的需求，二是企业管理
8、理念，三是法制不健全。四、培养和提高员工忠诚度的对策和措施吴庆平，张西龙（）认为，培养员工忠诚度的对策有：一是慎重的招聘策略，二是提供事业发展的机会，三是经常交流与沟通，四是提供经济保障和分享工作成果。吴静（）认为，提高员工忠诚度的对策有：一是聘用合适的员工，二是培植基于忠诚的企业文化，三是设计合理的薪金结构，四是谨慎裁员。五、其他研究郎福臣、李志（）提出，通过调查研究发现，员工对企业的满意度与忠诚度之间，并非是简单的正相关关系。就满意度而言，高忠诚度员工的满意度并不必然较低忠诚度员工高。高健（）认为，对员工忠诚度的管理，应是一个始于员工被雇佣之前，并持续到员工退休或辞职之后的过程；有效的员工
9、忠诚度管理应该是全程的，应该贯彻系统和动态思维。刘健、赵立成（）认为，企业应该致力于培养并不断提高员工的忠诚度，同时也应有相关的直接的预警与处理机制。李志、李星敏（）对企业高忠诚度员工特征进行了实证研究，得出高忠诚度员工的特征可以表述为个因素：品质高尚、关心企业、爱岗敬业、创新进取、奉献精神、维护企业利益。这是为数不多的定量研究之一。 结语通过以上对员工忠诚与忠诚度的综述，可以看出它是一个值得研究的领域，还有许多值得进一步研究的问题。长期以来，我国企业把忠诚度单纯理解为员工对企业的忠诚度，较少考虑到企业对员工的忠诚度。其实忠诚是相互的，没有企业对员工的忠诚，就很难赢得员工对企业的忠诚。现在我国
10、已经有一些学者开始关注如何实现企业与员工的双向忠诚。由于现阶段对员工忠诚与忠诚度的定量研究比较少，今后还是应当把定量与定性研究有机结合起来，从而使这一领域的研究更加深入4论文（设计）的研究计划或撰写方案:2011年 11月 16日至 2011年 11月 27日 确定论文题目2011年 11月 29日至 2011年 12月 24日 准备文献综述2011年 12月 24日至 2011年 12月 29日 准备开题报告2011年 12月 29日至 2012年 4月 20日 完成论文初稿2012年 4月 20日至 2012年 5月 25日 完成论文，打印论文，装订并送予审查，并准备论文答辩2012年 5
11、月 28日至 2012年 5月 29日 论文答辩 5. 参考文献: 孙健员工忠诚度的培养北京：企业管理出版社，2 高健 员工忠诚度的全程管理 中国人力资源开发，（）：3 周亚越，俞海山员工忠诚的三维因素分析企业改革与发展，（）：4 李星敏，唐孝云论企业员工忠诚度的培养重庆大学学报（社会科学版），（）：5 李蓉，张芸企业高忠诚度的员工队伍建设分析江苏商论，（）：6 赵瑞美，李桂云企业员工忠诚度下降的原因与对策分析聊城大学学报（社会科学版），（）：7翟学伟.人情面子与权力的再生产M.北京:北京大学出版社,2005.8梁丽萍. 工业企业群体素质概论M.北京:地震出版社，2011.7 弗雷德里克莱希赫尔德忠诚的价值常玉田，译北京：华夏出版社，8(加）弗朗西斯. 赫瑞比著，证 4 小明等译.管理知识员工M.机械工业出版社，20009Greofrey Brewe. 建立员工忠诚的秘诀 J.performance,1995（12）10 Jennifer Laabs . 赢取员工忠诚度 J.workforce,1998(11）指导教师意见：（对本课题的深度、广度及工作量等方面的意见）指导教师： 年 月 日
