1、综合柜员等级划分办法（草稿）一、定义柜员人事等级初步规划为 20 级，该等级有 2 层含义，其一为人事行政管理等级，其二为绩效工资计算等级。二、等级管理办法（一） 、等级的划分和评定必须参考以下要素：工龄、学历、专业职称、出勤率、业务操作技能考核、业务文化素质考核、外部客户评价考核、内部管理部门综合考核、奖惩记录等。表示方法如下：指标名称工龄 学历 专业职称出勤率操作技能业务素质客户评价内部评价奖惩记录指标代码 I(g) I(x) I(z) I(q) I(c) I(s) I(k) I(g) I(j)（二） 、等级计算标准如下：D（等级）= I(g)+I(x)+I(z) I(q)+I(c)+I(
2、s)+I(k)+I(g)+I(j)各等级计算指标折算标准如下：1、工龄： I(g)=工龄1；且 I(g)10说明:工龄每满 1 年，增加 1 个等级，但最高增加 10 级。该方法能有效提供员工对企业的忠诚度。2、 学历： I(x)=折算系数学历对应的等级折算系数如下表：学历 中专(高中) 大专(高职) 本科 研究生(硕士/博士)等级折算系数 0 1 2 3说明：该指标能较大激励员工自身文化修养提升的积极性。、专业职称：I(z)= 折算系数专业职称对应的等级折算系数如下表：学历 初级 中级 高级及以上等级折算系数 1 2 4说明：该指标能较大激励员工对自身业务修养提升的积极性。4、出勤率：I(q
3、)=年度实际出勤天数 年度应出勤天数100%说明：该指标一方面能展示了员工出对工作责任都，另一方面展现了多劳多得绩效体制的优越性。5、操作技能：I(c)=Mod；且 -3I(c)(业务技能考核 +业务量 考核 -200)105。 （Mod 为取整数的意思）其中：业务技能考核分=键盘考核权重系数 + 代码考核权重系数说明：a、键盘考核主要是指对键盘录入速度和正确率进行定量性的考试，该项考试可以多次取平均值，也可取最高值。b、代码考核主要是考核员工对业务系统操作代码的掌握的熟练度和功用性认知度，该项考试可以电子化，亦可纸质化考试。C、权重系数为分项考核分在汇总时百分占比业务量考核分=员工年度业务量
4、 辖内员工年度平均业务量100%= 员工年度业务量 100%辖 内年度 总业务 量年末在 岗业务员 工数6、业务素质 I(s)：业务素质考试，考试结果分别对因不同员工等级分值，具体如下：素质考核分值50 分以下50-60 分（含50）60-70 分（含60）70-80 分（含70）80-90 分（含80）90-100 分（含 80）等级分值 -2 -1 0 1 2 37、客户评价 I(k) 客户评价结果 差评或投诉 好评等级分值 0.5 0.58、内部评价 I(g) 内部评价结果 合格 良 优等级分值 -1 0 19、奖惩记录 I(j)奖惩记录 县级表彰 市级表彰 省部级表彰 国家及中央及表彰等级分值 1 2 3 4奖惩记录 县级批评 市级批评 省部级批评 国家及中央及批评等级分值 -1 -2 -3 -4
