1、TASK： 1STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：园区迎宾岗位服务标准操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-010DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 露天服务员DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期做什么What to do如何做How to do为什么做Why to do标准Standard1 开市前的准备2营业中1到岗位后先检查周围卫生情1更好的做好对客前的检查TASK： 2STANDARD OF PROCEDURE标准作业
2、流程TITLE 标题：园区迎宾岗位服务标准操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-010DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 露天服务员DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期3.营业结束后况，并进行打扫干净。将太阳伞打开，并按标准系好太阳伞带，补充小雨伞的到位。2进入工作2为了提高员工对岗位流程熟练与操作，并能更好地为客人服务。TASK： 3STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：园区迎宾岗位服务标准操作流程TASK NUMBER 编号
3、： SPA-SOP-2010-010DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 露天服务员DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期营业时间，客人从男女宾出来时，服务员要好3.做好交接班的工作TASK： 4STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：园区迎宾岗位服务标准操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-010DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 露天服务员DATE ISSUED 编制日期 APPROVED
4、BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期三项礼仪，指引客人到各个泡区的路线，并提TASK： 5STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：园区迎宾岗位服务标准操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-010DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 露天服务员DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期醒客人注意安全。对男女宾出口的导览图做好对客的解讲与宣传。客人从男女宾出来时，在天气凉的情况下服务员如看到客人没穿裕袍，就要主动向客人推销我们男
5、女宾出租的裕袍。如遇到下雨天气或太阳高照时，TASK： 6STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：园区迎宾岗位服务标准操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-010DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 露天服务员DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期要主动帮客人撑好雨伞。如遇到客人询问时，要对客热情礼貌，说话亲切动听，面带笑容，主动而耐心回答客人提出的问题。3.当客人离开园区时，TASK： 7STANDARD OF PROCEDURE标
6、准作业流程TITLE 标题：园区迎宾岗位服务标准操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-010DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 露天服务员DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期服务员要主动引导客人进入男女更衣室所TASK： 8STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：园区迎宾岗位服务标准操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-010DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 露天服务员DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期去区域,并热情地说“欢迎下次光临，请慢走。TASK： 9STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：园区迎宾岗位服务标准操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-010DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 露天服务员DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期”下班时，应等待接班人员到位，并交接好班后工作方可下班。
