1、TASK： 1STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期做什么What to do如何做How to do为什么做Why to do标准Standard1:上班前准备工作2：客人来时.1 换好工衣，戴好工牌，准时签到，按时打卡，做到仪容仪表整齐上岗。2 参加每日一次的班前会、按照卫生清洁工
2、作程序，做好本岗位的卫生工作。3 按营业时间准备迎客。1当客人进1：以饱满的精神状态迎接客人2:1：让客人感到温馨的服务TASK： 2STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期入大厅时，必须面带微笑，主动热情地用敬语TASK： 3STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TIT
3、LE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期问候客人。（早上好！中午好！等，欢迎光临，里面TASK： 4STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接
4、待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期3：客人买单请）2礼貌地迎接来宾，告知客人消费项1：让客人对我们的服务做出评价，以便于我们在工作中不断的改进并提升服务质量TASK： 5STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期目及收费
5、标准，并将客人带到登记台，问清客TASK： 6STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期人人数、男女宾各几位，是否已到齐。3.TASK： 7STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-20
6、10-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期询问客人结帐方式，如果其中有承付的关系，TASK： 8STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED
7、审批日期需向客人解释如中途会有客人先行离开，需TASK： 9STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期由负责人先行结帐方可。注：旅行社、会员、VIP 接待除外，如有特殊情况需报部门经理经理以上经理担保背书4温TASK： 10STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE
8、标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期泉中心接待员根据(3.5)认真填写“TASK： 11STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE I
9、SSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期报客资料”（在报资料上需备注：如有客人提TASK： 12STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期前离开，需负责人先行结帐）且让客人在“报TASK： 13STANDARD OF PROCEDURE标准
10、作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期客资料”上的宾客签名栏签字确认，后接待员TASK： 14STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象
11、温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期拿着钥匙牌带领客人到十字转闸入口处发TASK： 15STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期放钥匙。（对客服务用语：“祝您玩得愉快。”TASK： 16STANDARD OF
12、PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期）注：（1）接待员发放钥匙要注意一个客TASK： 17STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABL
13、E TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期人只发放一把钥匙；（2）接待员要确保客人进入转闸入口，如果客人暂时不想马上入园，接待员应暂时替客人保管钥匙牌，等客人将进入转闸时再发放钥匙牌；（3）应该主动提醒客人如有贵重物品请寄存前台保险柜或免费投币柜。5 如果是团队游客，要根据团队TASK： 18STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICA
14、BLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期记录表上的各个项目认真做好登记，请有效签单人在团记录表上确认。注：（1）接待员发放钥TASK： 19STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期匙要注意一
15、个客人只发放一TASK： 20STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期把钥匙；（2）接待员要确保客人进入转闸入口，如果客人暂时不想上入园，接待员应暂时客人保管钥匙牌，等客人将进入转闸时再发放钥匙牌；（3）应该主动提醒客人如有贵重物品请寄存前台保险柜或免费投币柜。TASK： 21STAND
16、ARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期6 对团队价格，做好对客保密工作1客人买完单后，需要提TASK： 22STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门
17、： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期醒客人请带好您的随身物品，TASK： 23STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期并征求客人填写宾客意见表。TASK： 24STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE 标题：温泉中心前台接待员操作流程TASK NUMBER 编号： SPA-SOP-2010-001DEPARTMENT 部门： 温泉部 APPLICABLE TO 适用对象 温泉前台接待DATE ISSUED 编制日期 APPROVED BY 审批人 DATE APPROVED 审批日期2 温泉中心接待员、登记员应热情欢送，感谢客人光顾并敬语欢送客人（请慢走，欢迎下次光临
