1、前台人员每日工作日志日期项目1 开电脑整理前台物品，对台面进行清洁消毒，保证一楼候诊区物品摆放整齐2 全院职工出勤登记（休息、中班、临时请假）3 挂号分诊收费，认真收集、填写初诊病历4 接听来访、预约电话并做好登记5 流失患者、不满意患者或投诉患者登记6 修复科来牙、走牙；收发件登记7 保健品销售和兑换8 周五库房领取保健品，及时补缺9 电话回访（周一至周五）10 统计每日挂号数量及收费明细11 月底做好相关数据统计并上报（保健品、治疗费、挂号费）12 接待咨询者，根据情况做好沟通合理安排一楼工作细则签名1 打开电脑、整理台面及柜内物品保持干净整齐2 开诊前巡视走廊、候诊区打开灯、电脑、空调3
2、 开诊后关掉更衣室灯4 统计科室每位医生前一天出诊量并发布5 根据初诊数量收齐病历录入电脑、统计未书写数及医生（）6 主动、热情迎接就诊患者，引领到相应诊室7 每小时巡视候诊区、诊室一次，及时发现问题，给与协调解决。8 关注等候时间长的患者，主动为他们提供服务9 协助科室内外沟通10 关注治疗后患者，引领交费防止漏费11 关注收费、药房窗口，对等候时间长，或不满意患者，或需要重新开单患者，应及时上前给与帮助和协调12 发现流失患者应主动上前询问原因，给与挽救性解决并做好登记13 对不满意或投诉患者应主动上前给与协调解决并做好登记14 月底统计流失患者量分析原因上报护士长未收费明细查询二楼工作细则签名2014 年 12 月 26 日韩秀玲修订
