1、服务中心员工 月工作考核表一、目的：客观、公正评价员工工作表现、提升员工工作绩效。二、考核对象：所有员工。三、考核等级：总分 100 分。四、考核项目及说明姓名 职业 所属部门考核时间 年 月 日至 年 月 日项目 考核内容和扣分标准 标准分 扣分 实得分1、劳动纪律1、无正当原因迟到、早退每次扣 1 分，事（病）假每次扣 2 分，无故旷工一天每次扣 8 分；2、工作时间擅离岗位，用电话聊天，每发现一次扣 1 分；3、工作场地、工作时间内严禁做与工作无关的事情，违者每次扣 5 分。102、工作态度1、工作作风好、工作迅速准确、积极主动、责任心强、保证按质量完成各项工作，否则每发现一项不合格扣
2、2分；2、不服从管理、不接受工作安排和顶撞领导者扣 5 分，视情节严重扣 10 分；3、工作态度不热情，与其他员工（客户）发生争执，造成业主投诉的每次扣 5 分，工作积极主动，认真负责，受到业主表扬的每次奖 5 分。203、工作质量 （下附详表）不合格每项扣 2 分。对工作积极、主动完全任务好的人员每次奖 25 分 204、工作能力及效率1、能与同事较好地协作共事，完成部门工作任务；2、能迅速、准确地领会上级的命令和意图；3、及时发现工作中存在的问题，在维护公司利益的前提下妥善处理问题，如有判断失误，或者未能及时报告上级的每次扣 5 分，办事拖沓、出差错的每次扣 4 分；4、有开拓创新精神，能
3、不断地改进、改善工作。205、执行力 1、无条件服从上级关于岗位、地址、时间等工作安排，不得违背上级的工作指派，如有违反者每次扣 4 分。 106、团队协作精神1、与同事和睦相处，工作中互相配合，协作精神好，不相互推委，不计较个人得失，做好份内工作，多做份外工作；2、不损害公司形象，不有损公司口碑，如有违反每次扣 4 分。157、仪容礼貌 不穿制服、带工牌，女士不盘发，男士留过长头发、胡须，每次扣 3 分 5病假（天） 其它假（天）本月小结 实际出勤（天） 事假（天） 小计（天）考核总分总评分工作质量表客户服务部 入住手续资料完整，归档及时，无遗漏，值班日志内容详细，清楚，及时反映处理业主投诉
4、，按规定回访、无遗漏，催收欠费达 90%以上，装修监控过程到位，审批手续完备。运行维护部 维修及时率到 95%以上，维修合格率 98%以上，维修记录规范，完整。绿化方面，植物长势、休整、成活、保存率、病虫害防治达标。财务部熟练掌握物业管理服务各项技能，认真，细致核算出业主应交纳的物业管理费、水电费、月底及时汇总当月的欠缴费用表。并协助客户服务部催收欠缴费用，收到的各项费用日清月结，做到帐务无一差错。按时向公司及上级部门提供各类报表，汇总每月工资情况。保安部保持各岗位的警用器械情况完好，按规定对小区、楼宇进行查巡；对停车场、通道的各类车辆停放进行管理，随时注意消防防情况，装修时现场无火灾隐患、无
5、垃圾、材料乱堆放现象，检查装修工人的出入证办理情况，监督按规定时间进行装修；不定时进行突发事件演练，文明执勤，热情服务。各部门工作质量要求综合部做好管理处人事、客户、档案仓库管理，保持办公区、仓库的整洁，物资摆放有序；监督检查各部门工作计划及执行情况；组织各类培训，定时绩效考评；认真做好与公司、各部门、员工之间的信息传达、协调、沟通工作；检查每项工作是否按要求做好完成的记录，汇总每月考勤。注：1、考核办法中每项扣分扣上完为止；2、满分为 100 分（七项相加之各为实得分） ；3、评价为五档：90 分以上为 A 档，8980 分为 B 档，7960 分为 C 档，59 分以下为 D 档；A 档：考核工资=考核工资 *120%（该档人员名额不超过部门人数的 30%）B 档：考核工资= 考核工资*100%C 档：考核工资= 考核工资*80%D 档：考核工资=考核工资 *60%4、每月按考核核实发放考核工资，绩效考评结果由综合事务部统一存档备案。5、各部门做好记录，每月集中考评，如有争议由考评小组最后确认，考评小组成员为各部门负责人。部门负责人： 综合部：
