1、绩效管理过程之绩效计划,福建师范大学公共管理学院,小张的困惑,销售部的小张今年干得不错,他按照去年的考核办法,对照“销售业绩量化考核表”自己计算了一下，估计应当是全年销售部得分最高的，他想到今年的奖金兑现和一系列的奖励措施，心里美滋滋,1.考核表中“销售收入”权重变了，降得很低。 2.考核表中增加了“老客户保持率”。 3.增加了“产品订货项数”。,绩效标准 绩效目标 绩效权重,绩效目标高频变化,绩效标准低频变化,绩效权重中频变化,绩效管理循环,第一节 绩效管理的完整系统,组织目标分解 业务单元职责,绩效计划,绩效实施与管理,绩效评估,绩效反馈面谈,绩效结果应用,绩 效 期 间,惠通公司的薪酬调
2、整方案,A(5分)出色，工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常基本有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自可户的高度评价。 对应加薪比例为40%。,B（44.5分）优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。 对应的加薪比例为15%20%。C（33.5分）可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满。 对应的加薪比例为5%10%,D（2.5分）需改
3、进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶尔小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。 没有加薪。E（2分）不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。 根据情况决定降职或辞退。,第二节 绩效计划,绩效计划的内涵1、绩效计划就是一个关于工作目标和标准的契约。2、绩效计划就是经理人员和员工共同沟通，对员工的工作目标和标准达成一致意见，并形成契约的过程。,一个参与的过程 一个沟通的过程 一个辅导的过程,一、绩效计划
4、是关于工作目标和标准的契约,本次绩效期间的工作目标是什么？ 达成目标的结果是怎样的？ 这些结果可以从哪些方面去衡量，标准是什么？ 从何处获得关于员工工作结果的信息？ 员工的各项工作目标的权重如何？,二、绩效计划是双向沟通的过程,管理者向被管理者解释和说明的：组织整体的目标是怎样的？ 为了完成这样的整体目标，我们的业务单元的目标是什么？ 为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么？ 被管理者的工作应该达到什么样的标准？ 完成工作的期限应该如何制定？,被管理者应该向管理者表达的是：自己对工作目标和如何完成工作的认识 自己对工作的疑惑和不理解之处 自己对工作的计划和打算 在完成工作中可能遇到的问题和
5、申请的资源,三、参与和承诺是制定绩效计划的前提,参与的重要性 关于承诺,四、绩效计划阶段的目标,1.员工在本绩效期内的工作职责是什么？ 2.员工在本绩效期内的所要完成的工作目标是什么？ 3.如何判断员工的工作目标完成得怎么样？ 4.员工应该在什么时候完成这些工作目标？ 5.各项工作职责以及工作目标的权重如何？6.员工的工作绩效好坏对整个组织或特定的团队有什么影响？ 7.员工在完成工作时可以拥有哪些权力？可以得到哪些资源？ 8.员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍？ 9.经理人员会为员工提供哪些支持和帮助？ 10.员工在绩效期内会得到哪些培训？ 11.在完成工作过程中，如何获得有关他们工
6、作情况的信息？ 12.在绩效期内，经理人员将如何与员工进行沟通？,第三节 制定绩效计划的基本程序,准备阶段组织信息 部门信息 个人信息,沟通阶段沟通原则沟通内容 沟通中的 问题处理,审定和确认决定对初步形成的 绩效计划进行 审定与确认,准备阶段 (信息收集阶段)1、组织信息2、部门信息3、个人信息,沟通阶段,沟通中应遵循的原则,1.平等沟通的原则 2.听取被考核者意见的原则 3.指导与协调的原则 4.共同决策的原则,沟通的内容,1.回顾相关信息 2.确定绩效目标 3.讨论主管人员能够提供的帮助,沟通中有关问题的处理,1.如果认为员工的绩效目标设置得太低. 2.如果被考核者提出的绩效目标不符合实
7、际 3.如果被考核者不同意某个绩效目标,但这一目标对实现组织目标有重要作用.,审定和确认阶段,1.员工的工作目标与组织的总体目标紧密相联. 2.员工的工作职责和描述已经按照现有的组织环境进行了修改. 3.部门主管和员工对绩效标准、绩效目标、权重以及员工的权限达成一致. 4.部门主管与员工清楚完成工作目标的困难,以及能够寻求的支持和帮助. 5.形成一份完整的绩效协议.,第四节 绩效计划的内容,本岗位在本次绩效周期内的工作要项。 衡量工作要项的关键业绩指标。 关键业绩指标的权重。 工作结果的预期目标。 工作结果的测量方法。 关键业绩指标的计算公式。 关键业绩指标的计分方法。 关键业绩指标统计的计分来源。 关键业绩指标的考评周期。 在达成目标的过程中可能遇到的困难和障碍。 各岗位在完成工作的时候拥有的权力和可调配的资源。 组织能够为员工提供的支持和帮助以及沟通方式。,
