1、2019/7/16,5.3 运输服务与创新,本节重点 1、运输服务的特征； 2、运输质量管理。,2019/7/16,1、运输服务的特征,1）产品具有无形性； 2）服务的生产与消费不可分离； 3）服务具有不可存储性； 4、服务是不存在所有权转移的特殊形式的交易活动。,2019/7/16,2、运输质量管理,1）运输质量的主要指标：重大质量事故次数，货运质量事故频率，货损率，货差率，货运事故赔偿率。,2019/7/16,3）赔偿步骤,提出,赔偿 要求 书,货物运单,货运事故记录,货物 明细表,受 损 方,附,运输方,加上,和,考虑时间 期限,2019/7/16,4）货运质量管理办法,（1）督促经营业
2、者建立健全相关的规章制度； （2）监督货运业者建立和完善质量保证体系； （3）加强货运质量的监督检查。,2019/7/16,5.4 运输成本与价格管理,本节重点 1、运输成本的分类； 2、运价的构成与定价原则； 3、运价管理。,2019/7/16,1、运输成本的分类 （按成本性质）,变动成本； 固定成本； 综合成本； 公共成本。,2019/7/16,2、运价的构成与定价原则,运价构成：运输成本、税金、利润。 运输的定价原则： 1）以运输价值为基础的原则； 2）反映供求关系变化的原则； 3）比价关系合理化原则。 4）政策性原则。,2019/7/16,3、运价管理,政府定价政府指导价的管理经营者定价的管理,2019/7/16,5.5 运输的经营效果与经济评价,本节重点 一、运输企业经营效果评价的内容； 二、运输企业经营效果综合评价方法。,2019/7/16,一、运输企业经营效果 评价的内容,1、资产与人力资源利用效果分析； 2、成本、质量控制能力分析； 3、市场开拓、发展后劲能力分析； 4、对国民经济和地区经济贡献分析。,2019/7/16,二、运输企业经营效果综合评价方法,直方图分析法,
