1、 关于保有客户分级制度的管理办法为了更好的执行保有客户的提醒服务，促进客户来店保养，统计服务提醒成功率，特对保有客户进行分级管理。一、 客户分级的分类信息员每月底对保有客户进行筛先分类，按照最后回厂时间来确定1、A 类：3 个月未主动回厂保养的客户2、B 类： 6 个月未回厂保养的客户3、C 类： 9 个月未回厂保养的客户4、D 类：12 个月以上未回厂的客户二、对不同级的客户确定招揽负责人1、A 类客户由客户中心回访专员提醒，要求在当月完成 N-3 月的提醒工作，N+2 月完成对 N-3 月提醒工作的复核，计算提醒成功率。2、B/C 类客户由 SA 来负责，由前台主管每月 3 日将需要进行招
2、揽的客户清单（N-6 月仍未回店保养的客户）打印出来分配给 SA 招揽，SA 每月 25日上交招揽情况，信息员 N+3 月完成 N-6 月的提醒复核工作，计算提醒成功率。3、D 类客户由客户中心回访专员跟进，记录未回厂原因。在开展服务月或特殊优惠时由前台主管将清单打印交给 SA 招揽。二、 考核办法1、客户经理每周检查 A 类客户的服务提醒和招揽电话，前台主管每周检查BC 类客户的服务提醒和招揽电话，发现未及时提醒的对相应责任人扣绩效分 5 分，未按时上交提醒招缆的电话责任人扣 20 分2、客户经理抽查跟进电话的真实性，若发现做假，每个客户扣 200 元。3、对服务提醒成功率排名前 3 名的
3、SA 分别奖励现金 300 元、200 元和 100元，排名后 3 名的 SA 分扣罚 300 元、200 元、100 元。以上管理规定从 2011 年 10 月 1 日开始实施！成都三和银杏汽车贸易有限公司2011-09定期保养客户（半年未回厂）提醒话述XX 先生/女士：您好，我是成都三和东风日产金牛专营店的服务顾问 XXX，请问您是 XX 先生（女士）吗？我店电脑系统提示您的上次保养时间是 XX 月 XX 日，公里数是 XXX 公里，您已经很久没有保养您的爱车了，请问什么原因呢？“车没开，公里数还不够” 。 。 。机油是有吸湿性和氧华性，即使没有使用，至少也要半年换一次机油，而且车辆长期不用更容易出现故障，所以建议您最好最近到店保养一次。我店正在开展“保养送机油格活动”每个服务顾问只有几个名额，如果 XX 先生您能在 xx 月 XX 日以前到店保养并提前预约我，即可参加这个活动。如果您确定要参加这个活动，我稍后用短信的形式将我的联系方式发送到您的手机上，请您务必在今年年底到店并提前联系我哈！抱歉耽误您这么多时间，祝您用车愉快，再见！定期保养客户（半年未回厂）短信模板尊敬 XX 的车主： XX 月 XX 日以前持本短信提前预约服务顾问 XXX13908XXXXXX到店保养，就可以参加保养送机油格活动!成都三和金牛店
