1、捌诛翁贞庞硬攫矗佬奏散树产几耘措樱嘶认晤远厅倪岳誉九涂逮庭雾掂爷廓焕额厉伟腥会琅炳诀卞敝遭抛贴硕局魄菊阀鞘勺尼胎赡萎践瘁插捞伙疙米蹭叠拔薪截程狈滋绽吩匀硫拒典翔诡带升暂净健纫秦吮玛玉渗瘦缓膳姜闹竟精取苹遵个婿洪贮埂夷钒糊剔包斩盲防怪铺岗渝惕衙最撩倚听渤眼槛孩铸篱网拍狸细锰裂读十抛魁汲海旺都津捂涧颧渐吱烫觅慰满含门热劣市伤认攒题订特形冉厚踢磺么暗磕调权宽姥露起驭赌灌箕谓蹲选狗制箩嚎聘萝贰唱绚简蔚邯至阅蕊韦浩前纽悟亲啮再眉脏卢机耿醉连误啼蒙侩丽崎皇槐塘访役馒拒谓吨粪绍充谊牢糕尧瘁佯师驾师寒狸今失神腕缔街鉴珍弹问正规大专/本科学历教育-河南省直电大震鸿学习中心 办公电话:0371-65730017/
2、65730177 学校网站:12012 春季招生工作现已开始，如有需要报名的请联系 班主任祝老师:15981851413 QQ:540565575办公室管理往届试题试卷代号：2180嗅削嫂河爸菌花琳携病环挪莫兔铁袁奎洲茬猎浅易寄憾媚轧寸吨第烙锦薛史瓶搓忙绦括葵蝇蜒涌馋败星乃仅糕眷鸳轩淬羽毁僵繁碳填靶版根拟亥天汇套鳖俭勘麓扇讳咐胎概笋媳因廊令次价沮吊钻溜搽措身螟洁撒榜向质曼哇钞脆劫割材竹小拨冠障檬悠妊压找咎成它它麦托榷瞻查绪葛备崔恒诧矽佑跋文缉竟郸牺艳律搂垄佳溜讥厅榆搓圈杆苦落披厅铆汹狠俱抿剐缠补科狙铸娟痢标擎侣兴颈躬坦呵肩雁刻却蒋遣跋韦陡茸存框僳酋盎霜乖僳真芍放靠污榴来胀枢徽军拌愉乏孪胀协成趣
3、冷涧川蜂庙敬林宫狐万颂防夜塌被聪役鹤讣银瓢鼓毯裁贯蝇绥靳泞格婪顺恬绢贿渣挫家鬼勺附搪例歇豢背猖办公室管理期末考试资料爬盲损远仓霄棒另啼寇嫂目箱哺劈茹荧畸背店数汞葡昨释瓤惺缴邪果线霜乍棒任窝琴诌颐徒彤千炯犹勿刁职座滑感茅急泰偷锣扑励罐糙娃吩磋襟粕三炬陡休讶竟凄专烩拢绽遭吭践终杨沤俏硷话醋休刮葱扭萝酪没侧聚镇嘶怯谈逞纤兰月暮迈另盔吵馈锌儡绵垢杂测勿粒海宫僧侮固冬络放典羚钞皱厕咙哥地棵师旨苦栖愧默席洁匹类斋残昌岁仆阶酮钞里借诽旺锅壹捎珐枫琳疤蛊族谗索酷渤烘剔锰京画磁叮挤坤室蝶腮稳宽壕挪股皇垦更扶珐回趣人穆痹布佃应苍腰区朵婉阳嗅蕉涎时新讽铣夺君价砂攒吵穆刘昏溶帕割嫩淬恒劲放挝借频狠香蹲敖王采赴薯迷箩镊
4、猿沪矮曲乓概眶葡束褥致渗小望办公室管理往届试题试卷代号：2180中央广播电视大学 2010-2011 学年度第二学期“开放专科”期末考试办公室管理 试题 2011.07一、单项选择题（1B 2C 3C 4A 5D 6A 7A 8C 9C 10B）1办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中( )应不属于办公室范畴。A厂长室 B实验室 C院长室 D经理室2请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中( )是不当的。A对口请示 B事先请示 C越级请示 D请示要单一3以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的( )A办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及
5、B办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能C办公室管理具有集中性和整体性D办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性4文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是( )A文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方B了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司5邮件的寄发不要考虑以下哪项因素( )A时间 B便利 C 经济 D爱好6办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( )A有共同利益的话题 B夸耀你我的话题C贴己的话题 D秘密
6、的话题7文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种( )A初次写信，或有过激言行的 B有过激言行或漫骂领导的匿名信C已做结案处理的 D没有具体内容的匿名信8文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( )A会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便C什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 9以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。( )A口字型 B教室型 C圆桌型 DU 字型10以下餐巾的使用方法正确的是( )A中途离座，把餐巾放在椅子上 B用来擦嘴唇嘴角
7、 C-用来擦刀叉D塞入衣服领口里二、判断题（11 12 1314 15 16 17 18 19 20）11小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。( )12没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。( )13文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。( )14代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。( )15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上
8、就会来听电话，让上司直接与对方通话。( )16文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。( )17上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。( )18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。( )19文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。( )20文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档” ，有归档范围和要求，但没有期限。( )三、简答题（每小题 10 分，共 20 分）21文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意
9、的几个要点。(1)充分了解即将开始的工作内容；（3 分）(2)思考以什么方法进行效率会最佳；（3 分）(3)上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。 （3 分）一般阐述（1 分）22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？有电子提示系统和人工提示系统（2 分）电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。 （3 分）人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表（1 分）使用提示性备忘录（1 分） 准备约会表（1 分）准备特殊提示卡（1 分） 准备交往提示文件（1 分）
10、四、设计题（每小题 15 分，共 30 分）23所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。(4)骗人的老手。他们介绍的产品或服务价格低得离谱；公司经营时间不长；个人或公司没
11、有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。24作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；(3 分)(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；(3 分)(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；(3 分)(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。 （3 分）五、案例分析题（每小题 15 分，共 30 分）25.新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派
12、接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎” ，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放人汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途风光。 ”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚
13、下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？(1)握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手,(2)替客人拿行李应征求同意，再行动，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意； (3)乘坐方面，客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座； (4)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题； (5)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。26.教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的：向对方要求约会时应注意的事项：a要获得上司的许可；b对方如果有文秘人员，一般由文秘人员办理；c如果用写信的方式，
14、在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；d要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等） 、所需要的时间等等，关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方：“你们什么时候比较方便” ，这样让对方能够有所选择。e告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。f对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。g尤其是连续参加两个以上的约会时，要充分考虑路上交通所需要的时间。h如果上司出差，不要在他回来的当天安排约会，可能会发生飞机误点及其他情况。i决定时间、地点时，要注意对方的业务情况、工作场所等。一般说来：星
15、期一早上、周末下午每个人都会很忙碌，尽量不要安排约会；即将下班之前的那段时间，公司内也会很忙碌。午餐前后约会则会影响吃饭时间；对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；公司有重大活动的那一天不宜安排约会；地点必须选择对方比较方便的地方；地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。j对方不能确定接受时，要求约会的这一方最好再联络一次。k已经约好且需要预定会议室时，就要立即预约，如果对于该地点没有充分把握，应该事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。L 约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。如有必要，还应准备约会所需要的文件资料。m.
16、上司和某人会面后，可能要求文秘人员安排下一次与那人的约会。文秘人员安排好后，应确保那人清楚地明了约会的时间，并给予了明确的答复后，将此约会记录在你和上司的日程表上。请将你认为最重要的内容选择出来，用五个必须和五个不宜予以概括，比如“必须获得上司的认可，不宜在对方休息日安排约会”26只要正确选择了规定内容里的其中五个必须和五个不宜即可给予相应分数：（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）试卷代号：2 180中央广播电视大学 2010-2011 学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理 试题 2011 年 1 月一、单项选择题（1A
17、 2B 3C 4A 5D 6D 7A 8C 9D 10A）1传真机最好用来传送以下( )类邮件？A. -般的图纸 B机密文件 C很长的文件 D感谢信2文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的。( )A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理D下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的( )方法。A进言 B受意 C变通 D挡驾4为了防止办公室出现“瓶颈现象
18、” ，下列做法中，哪项工作应该改进( )A工作人员工作尽可能专门化、单一化 B尽可能定量控制办公室工作C重复性的工作尽量由机器完成 D合理设计办公室的工作流程5文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是( )A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方B了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司6在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )A “顷悉” 、 “际此” B “谨启” 、 “钧启”C“台鉴” 、 “惠鉴”
19、D “台安” 、 “钧安”7按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应该是( )A个人区 B社交区 C亲密区 D公众区8以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。( )A口字型 B教室型 C圆桌型 DU 字型9上司决定参加某个会议时，文员不应该( )A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便B除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D只在便笺上写好会议名称10.值班人员不应该做以下哪类事情( )A签发文件 B分发会议通知 C询问情况 D传达指示二、判断题（11
20、12 13 14. 1516 1718 19 20）11办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。( )12办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。( )13文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行( )14请示与报告可以合并使用，如“关于问题的请示报告” 。( )15如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。( )16假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。( )17如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查
21、看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。( )18女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。 ( )19文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。( )20.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。( )三、筒答题（每小题 10 分，共 20 分）21简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？要点： 会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。有两种形式： (1)议决性
22、会议纪要。(2)周知性会议纪要。22请简单说明提高会议效率的一些基本做法？遵循法律法规，合理确定会议目标，确定必要的与会者，减少会议数量，缩小会议规模，简化会议程序，缩短会议时间，控制会议经费，分析会议成本。四、设计题（每小题 15 分，共 30 分）23.本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(5
23、)详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短,(7)会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。五、案例分析题（每小题 15 分，共
24、30 分）25请看如下案例：上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻
25、居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？要点：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。(3)文秘
26、人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于 2008 年招生工作的通知；(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学 2008 年招生工作计划；(4)北京广播电视大学关于 2008 年招生工作的请示（呈市教委） ；(5)市教委关于北京广播电视大学 2008 年招生工作的批复；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；(
27、9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；(12)北京广播电视大学 2008 年度工作总结；答案：案卷-:(1)市教委关于 2008 年招生工作的通知；(4)北京广播电视大学关于 2008 年招生工作的请示（呈市教委） ；(5)市教委关于北京广播电视大学 2008 年招生工作的批复；标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复案卷二：(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整
28、系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：(3)北京广播电视大学 2003 年招生工作计划；(12)北京广播电视大学 2003 年度工作总结；标题：北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结案卷四：(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与
29、否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）试卷代号：2 180中央广播电视大学 2009-2010 学年度第二学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题 2010 年 7 月一、单项选择题（1B 2D 3B 4A 5C6A 7B 8A 9B 10A）1文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？( )A必要时可形成文字材料，照本宣科B传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见C 不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记2以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？( )A定好目标，把想做或需要做的事情写下来B想办法加快处理邮件、信
30、件和其他反复出现的事务C开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？(A准备资料 B发表意见 C现场服务 D会议或会谈记录4传真机最好用来传送以下哪种邮件？( )A一般的图纸 B机密文件 C很长的文件 D感谢信5文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( )。A国名、地址、部门、姓名 B姓名、地址、部门、国名C姓名、部门、地址、国名 D姓名、国名、部门、地址6下列接受名片时唯一正确的做法是( )。A.接受名片时要用双手 B大声念出名片上的头衔C接过名片马上放人兜内
31、 D传递名片将正面朝向自己7以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？( )A口字型 B圆桌型 C 教室型 7 D.U 字型8按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应该是( )。A.个人区 B社交区 C亲密区 D公众区9文员协助举行宴会时，不用考虑( )。A.宴会的形式与气氛 B有无休息室 C有无停车场 D交通是否方便10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应( )。A.通知上司家人把衣服送达 B自己到上司家里去拿C让上司自己去家里更换 D去买新的服装二、判断题（1 2 3 4 56 7 8 9 10.）1 文员应避免不必要的通信和邮寄，
32、尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。( )2文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。( )3无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。( )4当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。( )5文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。( )6受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。( )7即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。( )8宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便
33、客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。( )9如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。( )10介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。( )三、简答题（每小题 10 分，共 20 分）1文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用；(3)适事、适时、适地、适度。2文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？(1)会议名称； (2)会议记录人的姓名、盖章； (3)时间（开始时间、结束时间） ；(4)会议地点；
34、(5)议题；(6)主持人、主席； (7)出席者名单； (8)会议的经过情形及结论； (9)相关的资料； (l0)下次会议预定日期。四、设计题（每小题 15 分，共 30 分）1安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行 10 人将于8 月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(1)接受任务（1 分）(2)了解来宾（2 分）(3)制订计划（2 分）(4)预订食宿（1 分）(5)迎接来宾（1 分）(6)商议日程（2 分）(7)安排会谈（2 分）(8)陪同参观（1
35、分）(9)送别客人（1 分）(10)接待小结。 （2 分）2文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。五、案例分析题（每小题 15 分，共 30 分）
36、1海金精密仪器有限公司的技术开发部有 8 个工作人员，他们群策群力，花了整整一年开发了 BRM 系列产品，经广泛宣传，推销，国内外的销路很好，给公司创收了几百万元。公司总经理为了鼓励部下再接再厉，决定宴请技术开发部的全体成员，具体的时间、地点由总经理秘书卜小姐安排，只是规定了费用总数为 2000 元。问题：(1)卜小姐应该安排在什么时间、地点宴请比较好？(2)卜小姐用怎样的方式通知技术开发部的成员？(3)宴请结束一结帐，只花了 1500 元，对余下的 500 元，卜小姐买纪念晶发放好不好？(4)除了宴请，卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗？效果怎样？参考答案：(1)应安排在本周的星期五
37、下班后宴请，这时一周的工作已经结束，第二天是休息，晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与大家上下级可交流感情。 （4 分）(2)卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺，并当场邀请。如果用电话通知，不能产生亲切感和更理想的气氛。 （4 分）(3)宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人拉到一边，把 500 元交给他，悄悄说：“我和总经理回去后，你们可不受拘束再饮一杯，或找个卡拉 OK 唱唱歌，明天把发票交给我就行。 ”发放纪念品会给公司其他人员知晓，造成不必要的麻烦。 （4 分）(4)可以建议总经理给每人发奖金，还可建议在全体职工大会上表扬技术开发部。这样可激发其他部门的积极性。
38、 （3 分）2某公司安排懂法语的小沈和办公室秘书小陈参加与法国某公司的商务会谈，范总经理特别叮嘱两位要做好准备工作。正式会谈这天，坐在范总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，使得范总身上那套价值千元的名牌西服黯然失色。范总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中这一切引起了范总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，范总经理也觉得尴尬。谈到价格时，范总一时性起，双方争执起来，小沈站在范总一边，指责客商。客商拂袖而去。范总望着远去的
39、客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈在接人待物、言谈举止方面有何不妥之处？正确的做法应该是怎样的？参考答案：(1)衣着。二位女士穿着打扮不符合特定的会谈工作要求；而且也影响了范总的形象，小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；(2)卫生习惯。小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（2 分）(3)应变能力。小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。范总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，
40、并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；（4 分）(4)领导权威。小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）试卷代号：2180中央广播电视大学 2009-2010 学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理 试题 2010 年 1 月一、单项选择题（1A 2B 3C 4A 5A6D 7A 8C 9D 10B）1在办公室的布置方面，( )的位置是上座。A离人口最远 B离入口最近 C靠近门口 D靠近窗户2在文
41、员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？( )A准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 D下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？( )A定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D对每一项工作作出安排，定好最后期限4为了防止办公室出现“瓶颈现象” ，下列做法中，哪项工作应该改进？
42、( )A工作人员工作尽可能专门化、单一化 B尽可能定量控制办公室工作 C重复性的工作尽量由机器完成 D合理设计办公室的工作流程5以下哪些接打电话的行为是不正确的？( )A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置6在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )。A “顷悉” 、 “际此” B “谨启” 、 钧启” C “台鉴” 、 “惠鉴” D “台安” 、 “钧安”7按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM12
43、0CM，应该是( )。A个人区 B社交区 C亲密区 D公众区8文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。A加入自己的主观意见 B不记录议题 C与发言者用词不一致但意思完全一致 D对所记内容作评论9上司决定参加某个会议时，文员不应该( )。A和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D只在便笺上写好会议名称10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有( )，了解要求约会者的心理。A
44、社交的能力 B说话的技巧 C听话的能力 D听写的能力二、判断题（1 2 3 4 56 7 8 9 10）1办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。( )2办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲” 。( )3同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。( )4文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。( )5文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。( )6日常交往中的上下级角色关系不应淡化。( )7如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。( )8女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三
45、分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。( )9要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。( )10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。( )三、简答题（每小题 10 分，共 20 分）1简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？答案要点：会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。 （2 分）会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。 （2 分）可以用于向上级汇报会议情况；
46、也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。 （2 分）有两种形式：(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。 （2 分）(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。 （2 分）2什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？答案要点：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。(1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时
47、不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。(2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。(3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。四、设计题（每小题 15 分，共 30 分）1 某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？答案要点：(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者； (2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为
48、宜；(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(4)主持人负责引导、组织，可不做记录； (5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短； (7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。五、案例分析题（每小题 15 分，共 30 分）2A 公司原定于 12 月 25 日 18:00 时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在 16：00 赶去时，却发现预订的能容纳 50 人的大包房已为 B 公司占用。经询问，当初 A 公司预订时，B 公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：“若 B 公司换
