1、课程引入：3V 信息分布,视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal),第四章 非言语沟通能力,第一节 非言语沟通概述 第二节 身体语言沟通 第三节 环境语言沟通,第一节 非言语沟通概述,一、非语言沟通的概念,非言语沟通：就是使用口头语言和书面语言以外的手段来进行的信息传递与交流。,二、非言语沟通的重要性,（一）非语言沟通更真实 （二）非语言所包含的信息更广泛 （三）非语言沟通能够调控语言沟通 （四）非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵,自我检查,请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯： 1、蓬头垢面，衣冠不整； 2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红； 3、讲话时，嘴里吃
2、着零食，或边讲话边抽烟； 4、身体散发出体味； 5、讲话时口角吐白沫； 6、双臂交叉，斜眼看人； 7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。,三、非言语沟通的特点,（一）独立性与伴随性独立性：是指非语言沟通能够把语言形式转换成非语言形式，并通过非语言形式表现出来。伴随性：是指非语言沟通往往起着配合、辅助和加强语言的作用。,（二）普遍性与特殊性普遍性：是指非语言沟通作为社会历史文化积淀的产物，有许多身体语言、情态语言为全世界大多数人所接受，具有普遍的适用性。特殊性：是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，并由此决定了不同的民族具有不同的非语言沟通。,（三）多样性与惟一性 多样性：是指在信息发送者
3、、信息接收者、信息通道和沟通环境等因素影响下，同一非语言沟通会具有多种含义。惟一性：是非语言沟通在特定的时间、地点等环境条件下所表达的意思是明确的、惟一的。,（四）外在性与内在性外在性：是指人们在运用非语言沟通时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等外在表现作为信息发送的起点，通过一种可视的、直观的形式把所要表达的意思表达出来。内在性：是指非语言沟通受到人的气质、个性等内在心理因素的支配和影响。,四、非语言沟通与语言沟通的关系,（一）强化语言信息 （二）代替语言信息 （三）补充语言信息 （四）重复语言信息 （五）否定语言信息 （六）验证语言信息,五、非语言沟通的类型 （按存在状态划分）,（
4、一）身体语言沟通 1、肢体语言：如手、手臂、腿部、脚部、面部、眼睛等 2、形体语言：如体形、体格、姿势、气味、高度、体重、头发、肤色等,（二）副语言沟通副语言：是指发出有声但无固定语义的辅助语言。如音质、音量、语速、语调等。 （三）环境语言沟通环境语言沟通：是指通过环境因素所进行的信息传递与交流。,课堂互动,两个学生为一组。一方先通过非言语的方式介绍自己，3分钟后双方互换。在向对方自我介绍时，要求双方都不准说话，整个介绍必须全部用动作完成，大家可以通过图片、标识、手势、目光、表情等非言语手段沟通。然后再请大家通过口头沟通的方式，说明刚才通过肢体语言所表达的意思，与对方的理解进行对照。,第二节
5、身体语言沟通,一、肢体语言 （一）手臂语言 1、手掌 2、手指 3、背手 4、搓手 5、双手搂头 6、亮出腕部,7、握手 支配性与谦恭性握手 直臂式握手 死鱼式握手 双握式握手 折骨式握手 蜻蜓点水式握手,课堂互动,分别请男女学生各两名，练习握手的六种类型，并与被握手者交流握手的感受，以掌握正确的握手方法。,（二）头部语言 （三）腿部语言 （四）脚部语言 （五）肩部语言,二、面部表情面部表情能够敏锐地传递特殊的感情、想法和目的。 常用的面部表情包括： 眼神 嘴巴 眉毛,眼睛的功能和作用： 1、专注功能 2、说服功能 3、亲和功能 4、暗示功能 5、表达情感功能 6、表示地位与能力功能,三、姿态
6、语言姿态：是指人们身体语言不断变化所呈现的状态，如坐姿、站姿等。 （一）姿态语言传递的信息 1、态度信息 2、心理信息 3、情绪信息 4、相关信息,（二）姿态语言解析 1、开放式姿态与封闭式姿态开放式姿态是受欢迎的，通常表现为：伸展一下双手，松一下领带，放松一下四肢，双手背后，以手托头等。封闭式姿态则是不受欢迎的，通常表现为：紧缩双臂，夹紧双腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服等。,2、喜欢姿态与不喜欢姿态喜欢的姿态语言：亲切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的动作等。不喜欢的姿态语言：短暂的目光接触、白眼、不高兴的面部表情、神情冷漠、身体紧张等。,3、有权姿态与无权姿态有权姿态：放松的姿
7、势，昂首直立的身姿，果断有力的手势，相对夸张的动作，适当的瞪眼，适时的打断，适当地接近别人等。无权姿态：身体紧张，过度微笑，不直接看别人，频繁地向下看，坐在会议桌的最后，僵硬的动作等。,课堂互动,分别请男女学生演练各种姿态，并请其他同学进行解释，然后进行课堂讨论与交流。,四、着装打扮 1、服装 2、饰物 3、化妆,课堂互动,请你实事求是地分析一下你的同桌在衣着打扮方面的优点和缺点，并提出改进的意见。,第三节 环境语言沟通,一、空间距离 （一）空间距离的功能 1、空间场所代表了领地 2、空间距离反映了亲密程度 3、空间距离代表了人的身份,（二）空间距离的类型 1、亲密距离。一般在005m之间 2、私人距离。一般在0512m之间 3、社交距离。一般在1235m之间 4、公众距离。一般在35m以上 （三）影响空间距离的因素 1、地位 2、个性 3、熟知程度,二、环境布置 1、办公室设计 2、房间颜色搭配 3、办公室陈设,
