1、1校办企业的困惑1.该校办企业问题的根本原因在哪些？答：1.机制不顺：企业未真正按现有公司制运作：未形成科学、有效的激励、约束、监管机制（例如总经理，副总都是委派，而非市场竞争选择） ； 由于组成企业的单位，存在企业导致企、事业单位性质不一，企业内部员工身份复杂，福利待遇不一，必然引起矛盾、纠纷，导致士气下降。2.管理缺位：企业内部人事管理不统一，关系不顺； 薪酬制度不合理，并未体现岗位重要性、风险性，主要是以年龄、资历、确定工资，导致不满、绩效下降，人事安排，培训部规范。人事安排、培训不规范等？2.如何解决这些问题？答：1、理顺机制，办成真正的企业。经理由市场选择，实行年薪制，激励经理做强做
2、大企业；企业内员工身份统一化，打破界线，全员岗位聘任制，真正实行按劳分配、按贡献分配。2、强化管理调整薪酬，实行岗位聘用制基础上的绩效工资制；规范人事管理，健全人员招聘、培训、考核等制度；根据企业的发展，制定有针对性的培训计划，提高员工技术、文化，业务素质；加强企业文化建设，倡导积极健康又有特色的组织文化。应管与不应管1 李校长的说法与做法对吗？答：我认为李校长的说法与做法是正确的，因为： 李校长的说法体现了分级管理，分工负责的组织管理原则； 李校长作为最高行政领导，应主要抓事关学校全局的重大决策和例外事项的管理，日常、具体的事务应由分管副职领导和各层领导去解决。2 试用领导权变理论解释李校长
3、的领导风格。答：领导权变理论要求从领导者、被领导者具体的环境(任务、组织性质、时间的紧迫度等)三个方面来选择合理的领导方式，以取得最佳的领导效果。从本案看，李校长本人能够选择民主、放任式的领导方式，取得了大多数领导成员和教师的认同；从被领导者来说，学校工作人员主要是高学历的管理人员和教师，他们有知识，素质高，自我意识强，所以用民主、放任式的分权管理，能够发扬各层的主动性、积极性。让班组做主1、孟教授讲的领导应发扬民主，让员工有群体决策权的说法对吗？如果对，这办法有什么好处？为什么老史的实践不成功？这次失败可以避免吗？怎样才能避免？答：孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权的说法本身没错，因为员
4、工有群体决策权，一方面能集思广益提高决策的正确性；另一方面，能提高员工实施决策的主动性、积极性。本案老史的实践不成功主要是忽略了被管理者和情景这二个关键因素，从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于技术人员、管理人员来说比较低，所以对他们来说，所以只适宜在有关他们物质利益（工资、奖金、福利等）等方面征求意见，而与工作任务相关的事（如定额等）应采取任务式集中管理，有利于提高效率；从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。2. 老史的做法算不算真正发扬民主？真正的民主管理应具备哪些条件？确定定额的问题该
5、让班组决定吗？答：老史的做法不能算真正发扬民主，真正的民主应具备以下条件：员工素质高，有能力，有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决决策问题的能力；决策问题的性质、特点和时间等方面适宜于民主讨论的问题；把民主讨论与集中决策有机结合起来；班组可以讨论定额问题 ，但老史要提出要求（先进水平）和因势利导，并最后有集中决策权。3、事情到了这一地步，你说老史该怎么样做才能收拾好这一残局？按班组的意见做会是什么后果？又会有什么影响？到底如何让是好？ 答：所以老史应该：重新召集班组组长开会，讲原则（先进定额水平） 、讲要求并进行引导；对员工讲清楚，先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系；对目前定额的
6、不合理要加以分析说明，提高员工的认识水平。(1)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？从以下两个角度中的任何一个来回答均可：个人决策与群体决策的关系。领导风格与民主管理。(2)老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？公司的有关制度、员工自身的条件等导致老史的实践失败。失败能够避免。建立健全有关制度，如制定合理的生产定额范围：对员工进行各种培训，提高他们的工作热情；建2立合理的奖惩机制。等等。(3)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的
7、知识与能力。该工段不具备这些条件。索尼公司的内部招聘制度1、你认为本案例中的年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响吗？答：年轻员工所反映的情况在现实中肯定存在，例如很多企业组织机构的岗位设置及人员安排方面存在庸人在位、不求上进还挡别人的路之现象。这种现象对组织的不利影响表现在：抑制企业的活力和创造性；埋没了有志、有为、敢创新的年轻人才；不利于思想沟通2、一般而言，像本案例中的这位年轻人这样的员工在组织中会给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者慎重处理的问题，如果是你，将如何处理？答：对特殊人才应有特殊管理方式，如参与机制、流动机制等，给他们实施才华的机
8、会。3、你如何评价索尼公司的做法？如果所以得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生什么样的结果？答：索尼公司的做法是正确的，采取内部招聘而且不允许阻止部门领导阻止人员应聘，这样能使内部用人制度活起来，有利于适人适岗，最大发挥人的潜能。如果所有的此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生越权；同时如果所以得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，最多他只能解决个案，普遍问题无法解决，因为只有从制度、机制入手才是正确的应对之道。A 公司减时提薪的政策从老麦先生和小麦先生的不同管理方式你得到什么启发？答：人是核心、关键。要“以人为本”的方式才能激励员工的干劲。提高效率和效果是关键，
9、而不是草率地通过增加时间来增长利润。经营者应率先垂范，才能与员工同舟共济过难关。如果你是总裁，将怎么办？答：第一，在用人、决策、研发等方面改变经营方式；第二，围绕效率、效益进行建章立制；第三，抓市场、研发和人才开发，锻造核心竞争力；第四，其他（学生可自行发挥）杨瑞的苦恼杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？答：杨瑞所遇到的问题是双方造成的：杨瑞刚出校门，想利用所学的知识来应用于企业，但她忘记了理想与实际的差距，尤其是家族企业，必须要有耐心、有步骤地渐进改革来逐步进行，不能操之过急；王经理关注技术而不重视管理，造成企业的管理不规范。在这个案例中最关键的问题是什么？答：这个案例中最关键的问题是杨瑞
10、应该在深入调查基础上，拿出一整套系统的改革计划和分步实施方案，而杨瑞只提出问题、现象，没有系统的计划和实施步骤，所以难以得到王经理的支持。如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？答：深入调查，分析企业管理的问题及原因 拿出整体改革计划，包括管理组织体制、人事任用、考核、培训、奖酬、管理制度建立、指挥链和沟通渠道的完善等。如果你是王经理，你应该怎么做？答：鼓励杨瑞的积极性，并要求她进一步调查拿出企业全套改革计划方案的实施意见；王经理本人在抓技术研发、市场的同时，要加强对内部管理问题的关心和重视。迪特公司的员工意见沟通制度迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？答：从本案看，迪特公司主要员工协
11、商、主管汇报、员工大会这三种方式来实施沟通的。试分析迪特公司的总体指导原则是什么？依据是什么?答：迪特公司的总体指导原则是：个人或机构一旦购买了迪特公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料和一些更详尽的管理资料。迪特公司制定总体指导原则的依据是：及时发现问题并应对解决；良好的沟通能够 使得上下能相互理解并增强团结和目标的一致性；良好的沟通能够取得领导和内部员工对公司的理解和支持提高生产率。汤姆的目标与控制汤姆就任后制订的计划属于什么计划？答：汤姆就任后制订的计划属于指令性计划。制订的计划内容是成本控制计划。你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？答：汤姆控制失败的原因在于：计划制定缺乏调研基础，
12、使目标与实际差距过大；光有计划没有控制方法和措施；各部门没有把控制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个人。汤姆的控制标准属于什么标准？答：汤姆的控制3标准属于定量标准，因为他规定：在一年要把购买原材料的费用降低 10%-15%;把用于支付工人超时间工作得费用从原来的 11 万美元减少到 6 万美元；把废料运输费用降低 3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。汤姆制定的明年的目标能完成吗？为什么？答：未必能完成目标，因为如果他不改变上述原因，就不可能完成。39 滴焊料洛克菲勒所找到的关键控制点是什么？答：石油灌装包的的焊接用料成本。 （作业操作的用料量）关键控制点的标准有哪些？答：关键控
13、制点的标准有：根据某一环节的重要性；容易产生问题的环节；不易标准化、程序化、规范化，又容易因人的技术、态度、心理、经验、能力等差异而出现问题的环节。洛克菲勒所找到的关键控制点是什么？关键控制点的标准有哪些？答题思路：本题考核的知识点主要为教材第十二章控制部分的内容。关键的控制点主要是那些能直接影响计划执行能否实现，实施效果能否达到要求的，能否按期完成及直接影响成本的因素。对于简单的经营活动，管理人员可以通过对所做工作的亲自观察来实行控制。但是，对于复杂的经营活动，主管人员就不可能事事都亲自观察，而必须选出一些关键控制点，加以特别的注意。有了这些关键点给出的各种信息，各级管理人员可以不必详细了解
14、计划的每一细节，就能保证整个组织计划的贯彻执行。即控制关键点能把主管人员有限的精力投入到对计划的执行并完成有举足轻重的关键问题上，因此尽可能地选择关键点，能使控制工作更有成效。寻找关键控制点的标准有很多，比如实物标准、货币标准、综合标准等，一般需要结合企业的具体情况进行分析。丰田生产方式：全系统性生产产品质量体系1、丰田公司产品质量体系的最大特点是什么？答：丰田公司产品质量体系的最大特点一是全过程质量管理，用 100%的优等品来要求高质量；二是全员参与，实行“三结合” 即：是高层领导+转业干部+职工群众的三结合。2、丰田公司的管理经验可否为我国企业所用？为什么？答：丰田公司的管理经验能够为我国
15、所用；因为反映了管理的自然属性，能够促进质量水平提高的先进方法，当然可以借鉴为哦所用；尤其是全员参与质量管理，能够作为推行民主管理的一种重要方式来推进。邯钢的目标成本控制1、什么是成本控制？其主要过程是什么？成本控制，就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。对于企业来说，成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列旨在增强管理者成本意识、提高成本效率的管理。一般来说，成本控制按照如下步骤进行：1，制定控制标准，确定目标成本；2根据企
16、业的各种数据记录、统计资料进行成本核算；3进行成本差异分析；4及时采取措施，降低成本。2、邯钢是如何进行成本控制的？答：模拟市场进行内部核算；根据外部市场价格来确定内部的部件、产品的成本；层层分解成本目标，把降低成本的责任落实分解到各个工段、班组和个人，并层层签订承包协议；目标任务与奖惩挂钩。：准确决策与盲目投资1.决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3.科学决策需要注意哪些问题？1.决策过程包括：（1） 识别问题 （2）确定决策目标 （3） 拟定可行方案 （ 4）分析评价方案 （5）选择方案（ 6）实施方案 （7）跟踪检查。其中关键的步
17、骤是选择方案。2.河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度 改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公 司亏损产销无望时决策者并未从
18、根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。4所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响 3.科学决策需要注意：决策要有明确的目标。无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误。决策要有可供挑选的方案。如果无法提供方案或只有一个方案，那就失去了决策的意义。决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，然后作出选择。决策要具有科学性。要求决策者透过现象看本质，准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。决策要遵循满意原则。
19、决策者不可能作出最优化的决策，只能根据有限的信息，发现并选择出 解决问题的满意的方案。2.此案例主要说明了管理的控制职能。西湖公司的控制系统（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。（2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。（3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。最后
20、，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。宇宙冰箱厂1企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？答：企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。2你认为王教授的建议
21、是否合适？ 答：王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。3你怎样看待小刘的疑问？答：关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。美华公司的职工管理制度美华公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20 世纪 70 年代。实施建议制度的最初一年只征集到 183 条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1990 年，员工提出的建议首次超过 10 万条，采用率为57%；2005 年提出建议达 50 万条，采用率为 88%；2008 年提出建议高达 85.9 万条，采用率高达 94%。资料表明，
22、在 1990-2008 年间，美华公司收集建议有 230 万条之多。建议制度取得了惊人的成效，仅 2003-2005 年，就为公司节省了 1000 多万元。其中有不少建议每月就可为公司节省 80 多万元。员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况给予奖励。此外，公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。问题：(1)本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论。(2)根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。答案提示：(1)本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论。体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论等，简述其中任何两种理论均可。(2)根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受5人赏识的需要。职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。美华公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，为公司节省了 1000 多万元。
