1、公交服务 社会监督第 36 期合肥公交集团客服中心汇编 （总 44 期） （12 月 21 日-31 日）一、公交便民新措施1、 省城新开 60路公交为方便滨湖新区居民乘坐公交车出行，合肥公交公司自 12月 28日起新开辟 60路公交线路。 （12.26 江淮晨报、安徽商报、安徽市场报、新安晚报、合肥晚报）2、 乘车到政务区更方便自 2010年元旦起，公交将新开辟 13路，今后市民前往政务区将有更多公交线路选择，出行也会更加方便。 （12.28 安徽商报、安徽市场报、新安晚报、合肥晚报、江淮晨报）3、 合肥政务区月底将增开 2条区间车从 12月 30日起，166 路公交线路部分车辆将从金寨路高
2、架下运行。试运营的 2条公交区间车线路，一条为 166路区间车，从市府广场到市政务中心，另一条为每周五、周日下午从八中新校到市中心往返的区间车。 （12.23 安徽市场报、12.28 安徽市场报、新安晚报、安徽商报、合肥晚报、12.29 江淮晨报）二、公交发展动态纯电动公交车即将上路运营位于合肥市经济技术开发区公交第三停保场内的合肥市首个电动汽车充电站已初步建成。待验收完成，全国首条电动公交车将于近期正式在合肥投入运营。 （12.25 江淮晨报、12.26 江淮晨报、安徽市场报、新安晚报、合肥晚报、12.27 新安晚报）三、市民话公交1、 一辆公交 20个拉手坏了 16市民质疑：近期不少网友都
3、反映公交车的“拉手坏了没及时修”的问题，跟帖较多。公交集团已经针对此类问题开会进行布置，将会逐台检查更换。 （12.18 合肥论坛、12.21 政民直通车、12.23 安徽商报、12.24江淮晨报、安徽商报）公交整改：149 路公交车拉手换“新装” 公交公司已安排人员对 149路车原有拉手进行全面检查修理，逐步淘汰旧式拉手，更换新型透明耐用拉手。 （12.24 安徽商报）2、 你知道我在等你吗？（1） 、市民质疑：乘客王先生反映每天在“临溪”站都要在寒风中苦等半个多小时才等到一辆 128路车，但在等车的时间里，马路对面却连续来了三辆 128路公交车。公交回应：乘客王先生反映 128路车在休宁路
4、临溪站乘车难问题仍旧和以前一样，每天还要等半个小时才能等到一辆 128路车，但公交公司将针对目前的公交现状来计划给沿线公交线路增加车辆以缓解交通压力。 （12.22 新安晚报、安徽市场报、12.23 安徽市场报）（2） 、乘客李先生反映每天在“十五里河”底站乘坐 135路车，每天早高峰 135路经常半天不发出一趟车，站内却停着很多辆 135路车，可是，当乘客向公交管理部分反映情况后，站里一下子发出了三辆 135路公交车。公交回应：乘客李先生反应的 135路车十五里河底站有车不发的事情，公交集团已对当班工作人员进行了罚款，并记过一次。经过整改后，135路得发车频率比较正常，李先生对此很满意。 （
5、12.22 新安晚报、12.28新安晚报）3、 到站牌乘车须“暴走”半小时家住高新区蜀南庭苑的李女士反映家门口没有通往市区的公交车。801路公交车底站“野生动物园”是离小区最近且是唯一的一个站牌。这个站牌离小区需要步行几十分钟，出行非常困难，希望公交公司能够予以关注。 （12.25 安徽商报、12.29 江淮晨报）4、 四个站牌怎么同名市民王先生反映合肥的公交站牌经常设在十字路口，而且还都叫一个名字，感觉太不方便了。王先生建议将站牌名按马路的走向来标注，这样就会更加准备。 （12.30 江淮晨报）5、 天桥楼梯道摆摊 行人遇“拦路虎” 市府广场 BRT天桥上商贩为躲城管将摊位挪到天桥楼梯道上，
6、导致楼梯道拥挤不堪，给过往行人带来极大地不便，乘客希望公交公司能够加强政治力度。 （12.23 安徽商报）四、本期政民直通车诉求热点1、裕溪路高架在建每天堵车现象十分严重，市民建议每天早晨6：20 至 7：00 从柳树塘至市里的区间公交车，以方便上学的学生和上班的居民。（12.22 合信 1054号、12.24 合信 1072号）2、118 路车次少，发车间隔时间长，导致乘客集中拥挤到一辆车上。（12.23 合监 3271号、12.28 合监 3351号、12.29 合监 3382号）五、建议回访在政民直通车 12月 21日合信 1044号、12.19 信件处理建议、12.22合信 1059号
7、、12.23 合监 3264号转办件，乘客现从双墩去市区需换乘，特别是沿线的凤梅家园小区有几千住户需步行约 30分钟才到公交站。营运管理部回复：现在双凤大道在建设修路，待道路建设竣工后，公交 46路恢复运营，公交将依据客流情况，评估北城区域的流时、流量、流向增幅，在线网优化时将酌情给予考虑。客服中心回访，该乘客对回复表示满意。六、媒体表扬1、 公交头班车到底有多“累” 为了让更多的人真正了解公交车司机一天的工作，一位热心网友特意赶赴公交总公司拍摄凌晨公交车运行情况。在了解过程中，他看到公交有个炊事班专为早班司机备早饭，他们比司机们起得还早，不仅仅要做好早饭，还要简单地分装好，便于司机们携带。看着他们冻红的手和脸，真是很让人心疼。除此之外，这位热心网友还向每天为车辆进行检修的师傅们、巡检车辆的工作人员以及公交司机们都表示深深地敬意。（12.28 江淮晨报）2、 清晨，窨井里漂个环卫女工12月 29日凌晨 5点左右，合肥市公交集团两名司机在潜山路东侧等车时，发现一名环卫女工掉入窨井。两人趴在井口，将坠入窨井的环卫女工救了起来。事后，他们拨打了 110和 120，此时班车已到，他们将伤者托付给其他围观人员，随后坐上班车离开。最终，经过多方查询终于找到了这两位救人不留名的好司机，他们分别是 144路、232 路公交车的驾驶员。 （12.30 安徽商报）客 服 中 心二一年一月一日
