1、制造企业的供应链信息企业培训化融合在激烈的全球市场竞争中，产品更新能力、市场响应速度和客户服务质量已成为制造业生存的生命线。博科资讯股份有限公司基于供应链的全程企业管理信息系统构建的战略定位有利于供应链上ERP、SCM、CRM 等系统的整合，打破传统的软件产业链分工。实现供应链整体功能一体化整合，以进一步降低成本、减少库存、加快资金周转和提高企业管理水平是处于全球竞争之中企业的战略目标，而现在的信息技术和网络的发展也为我国制造企业的基于供应链的建立高度融合的信息系统提供了可能。ERP 系统：局限于企业内部管理我国制造企业有许多是多品种、小批量的离散型制造企业，属于按订单装配（AssembleT
2、oOrder，简称 ATO）或按订单制造（MakeToOrder，简称 MTO） 。我国制造企业传统 ERP 系统仅着眼于企业内部业务流程的自动化程度，只是完成企业内部供应链资源的管理，这种仅仅内部资源的管理不能适应全球市场竞争的要求。同时传统的制造企业系统中将 ERP、SCM 和 CRM 系统单独设计应用，这极大地弱化了服务人员的服务质量，减少了对客户的关注度，不能实现快速响应市场的要求，也降低了内外供应链资源的利用率。因此，作为企业信息化的主流信息系统 ERP、SCM 和 CRM 整合是我国制造企业竞争力提升的必需。ERP、SCM 与 CRM 的分析和比较ERP、SCM 和 CRM 的管理
3、方式及区别。ERP 系统是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，它整合企业管理理念、业务流程、物流资源、资金资源和信息资源。ERP 系统完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。在 ERP 系统的计划体系中除了生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算计划和人力资源计划外，还实现了事先控制和实时分析。SCM 系统最初是由 ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上的所有环节
4、，涉及到从原材料的采购到产品的组织、运输、加工和销售等诸多方面。CRM 系统通过有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，以此来实现客户价值的最大化，提高企业的获利能力和效益。CRM 以客户为中心，包括销售管理、市场管理、客户服务和技术支持四个部分。ERP、SCM 和 CRM 的联系。企业信息化无论采取何种手段，最终目的都是为了创建企业的竞争优势。ERP、SCM、CRM 主要在于实现减少企业库存，降低成本，加快资金周转，提高企业市场响应速度和提高客户对企业的满意度，以此提升企业的市场竞争力。ERP、SCM、CRM 是独立的软件系统，三个信息系统的各自为战不利于
5、企业资源的协调，严重影响企业的响应速度，难以形成企业长期持续的竞争优势。新的系统发展要求在新的技术条件下解决传统技术条件下难以打破的企业群不同业务单元之间的壁垒，同时要求消除不同职能部门之间的信息知识传播的障碍，以实现从供应商到客户的信息资源的共享和统一调配，这种互动化的实现必然要求ERP、SCM、CRM 的整合。ERP 系统只有与 SCM、CRM 结合在一起才能形成为一个完整的闭环，才能发挥 ERP 的最大作用。ERP、SCM 与 CRM 是相互联系，互为补充的。如图 1 为 ERP、SCM、CRM 互相结合在一起的架构模型。ERP、SCM 与 CRM 的整合解决方案ERP、SCM 与 CR
6、M 的整合范围（1）ERP 与 CRM 的整合。从上文所提到的 ERP、CRM 的功能可看出它们之间有重叠部分，制造企业的发展也日益使得它们之间的相互渗透和融合加强。ERP 系统的重点就是企业资源管理，ERP 作为企业资源计划系统也需要对企业的客户做全面管理，这些在 ERP 的一些具体功能模块（如销售管理等）中能够得以体现。ERP 的这种需要使得 CRM可作为 ERP 系统中销售管理的延伸。CRM 的价值体现在于突出了销售管理、营销管理、客户服务与支持等方面的重要性，这些可作为延伸的 ERP 系统的一部分，同时 CRM 要求提供客户交互统一平台，提高对客户响应速度和客户满意度，实现前台业务与后
7、台业务的融合，这可在企业原有的后台业务系统（ERP 系统）之外配置 CRM 模块，以实现销售，营销等流程的自动化。ERP 与 CRM 主要在客户信息管理、产品管理、工作人员管理、营销管理、销售管理、订单管理、客户服务和支持、决策支持等方面有重叠。（2）ERP 与 SCM 的整合。ERP 系统主要面对企业内部，SCM则面对供应链上各节点企业的所有活动，重点在整个网络的优化及整个供应链计划的实现。SCM 和 ERP 在生产计划、销售计划、需求计划和市场分析等方面都有相应模块，但基于整个网络的 SCM 在这些功能上明显优于 ERP，同时 SCM 基于 Internet 的解决方案和协同引擎等在内的通
8、讯技术可帮助生成企业之间实时的协作预测，提供精确的预测结果，ERP 尽管也提供了需求预测功能，但较前者逊色。SCM 可分析企业内部和供应商生产设施的物料和能力的约束，编制满足物料和能力约束的生产进度计划，还可以按给定条件进行优化，而基于 MRP 的 ERP 计划模型在这方面有缺陷。对于销售计划，SCM提供了更为全面的功能，可以帮助管理分销中心并保证产品可订货和可盈利，而 ERP 则在对外的销售计划上并不具有 SCM 优化分销成本的前瞻性。ERP 与 SCM 的整合是通过相互之间的采购、销售、库存和决策分析等模块集成而完成。主要体现在客户订单、采购订单、预测数据和库存、分销、运输、服务链上。2.
9、ERP、SCM 与 CRM 的整合模型。ERP、SCM、CRM 是我国制造企业信息化建设一体化进程中的三个重要组成部分，其中 ERP 系统是企业信息化的基础，是 SCM 和 CRM 的基础。SCM 加强企业间网络合作，强调资源协调统一，CRM 则加强企业与客户间关系，ERP、SCM 与 CRM 的整合模型。在整合模型中，从客户到供应商连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。通过整合模型的 SCM，可以节约交易成本，共享网络资源，降低存货，使供应链网络内合作伙伴可作为一个整体进行即时快捷地交流信息。整合的 CRM 实现互动营销，快速响应客户个性化要求，提供便捷购买和良好的售后服务。整合模型中的
10、ERP将企业传统业务、内部管理与管理网络化链接，使 ERP 前后端成为一体化交易的中枢。通过整合模型，客户的采购和要求可以即时传递至整个供应链，交易、供给、运输和服务几乎同时进行。这种一体化整合满足了客户、生产者、销售者和供应商的需求，极大地提高企业对市场的快速响应能力。ERP、ERP 与 CRM 整合方式和实现技术从 ERP 角度可以将软件厂商分为两类，即传统 ERP 型和非传统 ERP 型。传统 ERP 型的 CRM 与 ERP 系统高度集成，只需在 ERP 服务器上增设一个或多个 CRM 模块，就能实现整合。非传统 ERP 型系统通常提供了各个独立的模块和开放的程序接口，企业可以选择相应
11、的开放接口模块实现集成，可以利用这些接口进行二次开发和定制修改。非传统 ERP 型 SCM、CRM 系统与其他 ERP 系统整合关键是实现同步数据更新，这也是整合模型所要求的。现在比较流行的 ERP、SCM、CRM 整合支持技术之一是提供中间件，是一种运用新的模块化软件的方式，提供 ERP、SCM 或 CRM 同第三方软件集成的业务应用程序接口 BAPI，实现三者的整合。二次开发整合技术是客户对自己掌握的 CRM 或 ERP 软件进行客户化修改。数据同步复制也是整合 ERP、SCM 与 CRM 的一种主要支持技术，主要在 CRM 或 ERP 系统服务器之间建立起数据复制的功能，使两者的数据保持
12、同步。ERP、SCM 与 CRM 三大系统都是制造企业重要的部分，以往三大系统的各自独立制约着企业的发展，降低了企业的市场反应速度。ERP、SCM 与 CRM 三大系统的整合在物流、信息流、资金流、服务流上实现全方位、立体的管理，使上下游的企业，供应商、企业至客户建立紧密的合作关系，这种效益的提高是整个链内企业的整体提高。对于制造企业来说，三大系统的整合能够帮助企业适应全球化市场竞争，使他们同链内的其他节点成为一个整体，相互配合和协调，共同减少损耗，降低成本，提高产品质量。绩效（Performance） 什么是绩效 “绩效”一词来源于管理学，不同的人对绩效有不同的理解。有的人认为，绩效是指完成
13、工作的效率与效能；有人认为绩效是指那种经过评估的工作行为、方式及其结果；更多的人认为绩效是指员工的工作结果，是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分，在企业的管理中常被用在人力资源的研究评估中。 绩效是组织为实现其目标而开展的活动在不同层面上的有效输出。 综上所述：绩效是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业作出的其他贡献等。 绩效的特点 它具有多因性、多维性和动态性。 1、多因性 多因性是指一个人的绩效的优劣取决于多个因素的影响，包括外部的环境、机遇，个人的智商、情商和它所拥有的技能和知识结构，以及企业的激励因素。 2、多维性 多维性就是说一个人绩效的优劣应从多个方面、多个角度去分析。才能取得比较合理的、客观的、易接受的结果。 3、动态性 动态性即一个人的绩效随着时间、职位情况的变化而变化的。
