1、车辆续保管理经验分享车辆续保管理经验分享车辆续保管理经验分享车辆续保管理经验分享车辆续保管理经验分享车辆续保管理经验分享车辆续保管理经验分享车辆续保管理经验分享2011年年年年年年年年 6月月月月月月月月 8日于福州日于福州日于福州日于福州日于福州日于福州日于福州日于福州目目目目 录 录录录一一一 一、 、 、开展保险业务的意义 开展保险业务的意义开展保险业务的意义开展保险业务的意义二二二 二、 、 、如何做好续保 如何做好续保如何做好续保如何做好续保1、 、续保为什么难做 续保为什么难做续保为什么难做续保为什么难做 ？ ？2、 、续保业务管理的系统工程 续保业务管理的系统工程续保业务管理的系
2、统工程续保业务管理的系统工程三三三 三、 、 、客户投保后的服务及管理 客户投保后的服务及管理客户投保后的服务及管理客户投保后的服务及管理1、 、承保档案管理 承保档案管理承保档案管理承保档案管理 ； ；2、 、事故车回厂管理 事故车回厂管理事故车回厂管理事故车回厂管理 ； ；3、 、理赔管理 理赔管理理赔管理理赔管理 ； ；四四四 四、 、 、20102 10年度续保业绩分享年度续保业绩分享年度续保业绩分享年度续保业绩分享 保险公司的送修金保险公司的送修金保险公司的送修金保险公司的送修金 额 店的投保金额一一一一、 、开展保险业务的意义 开展保险业务的意义开展保险业务的意义开展保险业务的意义
3、 保险业务带来的直接收益保险业务带来的直接收益保险业务带来的直接收益保险业务带来的直接收益 推动保养及事故车的维修业务推动保养及事故车的维修业务推动保养及事故车的维修业务推动保养及事故车的维修业务要点一要点一要点一要点一 ：设置足够数量 设置足够数量设置足够数量设置足够数量要点一要点一要点一要点一 ：设置足够数量 设置足够数量设置足够数量设置足够数量 续保专员续保专员续保专员续保专员续保专员续保专员续保专员续保专员二二二二、 、如何做好续保 如何做好续保如何做好续保如何做好续保 ？要点二要点二要点二要点二 ：明确续保业务 明确续保业务明确续保业务明确续保业务要点二要点二要点二要点二 ：明确续保
4、业务 明确续保业务明确续保业务明确续保业务 让利原则让利原则让利原则让利原则让利原则让利原则让利原则让利原则要点三要点三要点三要点三 ：合理制定续保 合理制定续保合理制定续保合理制定续保要点三要点三要点三要点三 ：合理制定续保 合理制定续保合理制定续保合理制定续保 激励政策激励政策激励政策激励政策激励政策激励政策激励政策激励政策核心措施核心措施核心措施核心措施核心措施核心措施核心措施核心措施 ！ ！ ！续保业务管理续保业务管理续保业务管理续保业务管理系统工程系统工程系统工程系统工程要点四要点四要点四要点四 ：落实续保业务 落实续保业务落实续保业务落实续保业务要点四要点四要点四要点四 ：落实续保
5、业务 落实续保业务落实续保业务落实续保业务 日常管理日常管理日常管理日常管理日常管理日常管理日常管理日常管理要点五要点五要点五要点五 ：注重续保长期发展的基础工作 注重续保长期发展的基础工作注重续保长期发展的基础工作注重续保长期发展的基础工作要点五要点五要点五要点五 ：注重续保长期发展的基础工作 注重续保长期发展的基础工作注重续保长期发展的基础工作注重续保长期发展的基础工作续保业务的特点续保业务的特点续保业务的特点续保业务的特点 ：续保为什么难做 续保为什么难做续保为什么难做续保为什么难做 ？head2right 续保渠道众多续保渠道众多续保渠道众多续保渠道众多 ： ：各家保险公司以及代理公司
6、 、同城 4S店及维修厂 ;head2right 4S店已无信息优势店已无信息优势店已无信息优势店已无信息优势 ： ：新车一旦上牌 ，客户资料就会流失出去 。（ （实际情况 实际情况实际情况实际情况 ： ：客户往往在保单到期前两个月开始 客户往往在保单到期前两个月开始客户往往在保单到期前两个月开始客户往往在保单到期前两个月开始 ， ，就会不断接到来自四面 就会不断接到来自四面就会不断接到来自四面就会不断接到来自四面八方的续保短信和续保电话八方的续保短信和续保电话八方的续保短信和续保电话八方的续保短信和续保电话 ） ）外部竞争外部竞争外部竞争外部竞争外部竞争外部竞争外部竞争外部竞争相当激烈相当激
7、烈相当激烈相当激烈相当激烈相当激烈相当激烈相当激烈客户心理客户心理客户心理客户心理客户心理客户心理客户心理客户心理难以把握难以把握难以把握难以把握难以把握难以把握难以把握难以把握种种困难导致种种困难导致 4S店面对竞争无能为力 ，逐步对续保业务的发展丧失信心 ，店面对竞争无能为力 ，逐步对续保业务的发展丧失信心 ，以致更加忽视在续保方面改善管理策略以致更加忽视在续保方面改善管理策略head2right 大部分客户大部分客户大部分客户大部分客户 ： ：与购买新车时兴奋点集中在车辆上不同 ，客户在续保时的关注点完全集中于保单本身 ，包括保费价格 、服务特色等等 ，因此往往会多方比较 、精打细算 ；
8、head2right 极少数忠诚客户极少数忠诚客户极少数忠诚客户极少数忠诚客户 ： ：对4S店理赔服务较满意的少部分客户 ，倾向于在店内续保 ，但通常也不会主动联系 4S店办理续保head2right 售后售后售后售后 /销售顾问因其渠道优势销售顾问因其渠道优势销售顾问因其渠道优势销售顾问因其渠道优势 ， ，在衡量内外收益后极易做续保飞单 在衡量内外收益后极易做续保飞单在衡量内外收益后极易做续保飞单在衡量内外收益后极易做续保飞单 ； ；head2right 4S店对续保飞单的监控难度远大于新保店对续保飞单的监控难度远大于新保店对续保飞单的监控难度远大于新保店对续保飞单的监控难度远大于新保 ：
9、：仅能通过客户投诉及 100%回访来核查 ，而客户投诉可能性低 ，100%回访的成本太高且难以保证成效内部飞单内部飞单内部飞单内部飞单内部飞单内部飞单内部飞单内部飞单不易控制不易控制不易控制不易控制不易控制不易控制不易控制不易控制推介雷克萨斯专用保险，同时介绍交强险。用保险手册详细介绍专用产品并告知概算的保费。制作正式的保费报价单办理保险的手续客户全额支付保费说明发生事故时说明的查勘理赔程提供保单和条款等必要的资料保险洽谈及相关手续保险洽谈及相关手续保险洽谈及相关手续保险洽谈及相关手续售车人员售车保险专员保险专员客户看车 、试乘 售车洽谈配车 、交全款 交车订单 、预付款汽车销售中的保险销售汽
10、车销售中的保险销售汽车销售中的保险销售汽车销售中的保险销售汽车销售中的保险销售汽车销售中的保险销售汽车销售中的保险销售汽车销售中的保险销售配合确认入库车辆的客户是否在本店投保用单页介绍雷克萨斯保险了解保险满期日及其它重要信息将保险方面的信息记录到管理工具表与在店投保客户同时进行续保提醒，办理续保。与本店投保客户相同，在保险合同到期前两个月开始续保引导的准备工作维修保养各阶段的保险推荐活动维修保养各阶段的保险推荐活动维修保养各阶段的保险推荐活动维修保养各阶段的保险推荐活动保险专员客户来店维修保养时说明保养项目 、报价检查维修 、支付费用、交车时售后服务人员与保险专员配合反馈给保险专员售后服务接待
11、SC负责保险专员后续工作售后服务中的保险推荐售后服务中的保险推荐售后服务中的保险推荐售后服务中的保险推荐售后服务中的保险推荐售后服务中的保险推荐售后服务中的保险推荐售后服务中的保险推荐从续保业务的特点分析从续保业务的特点分析从续保业务的特点分析从续保业务的特点分析 ，我们可以得出如下两点结论 我们可以得出如下两点结论我们可以得出如下两点结论我们可以得出如下两点结论 ：1、由于外部竞争激烈 由于外部竞争激烈由于外部竞争激烈由于外部竞争激烈 ， ，因此 因此因此因此 ，无论 无论无论无论 4S店的忠诚客户多不店的忠诚客户多不店的忠诚客户多不店的忠诚客户多不多多多多， ，在续保方面均需 在续保方面均
12、需在续保方面均需在续保方面均需 主动主动主动主动 、提前 提前提前提前 、多次反复跟踪 多次反复跟踪多次反复跟踪多次反复跟踪 ；而只 而只而只而只有有有有 安排安排安排安排 专人续保专人续保专人续保专人续保 才能做到这一点才能做到这一点才能做到这一点才能做到这一点 ；2、由于内部飞单容易 由于内部飞单容易由于内部飞单容易由于内部飞单容易 ， ，因此 因此因此因此 ，只有安排 只有安排只有安排只有安排 专人续保专人续保专人续保专人续保 才能才能才能才能 有效有效有效有效统筹统筹统筹统筹 4S店的续保资源店的续保资源店的续保资源店的续保资源 ，避免续保客户资源的 避免续保客户资源的避免续保客户资源
13、的避免续保客户资源的 “内部流 内部流内部流内部流失失失失” ” 。续保发展的途径续保发展的途径续保发展的途径续保发展的途径 ：设置续保专员 设置续保专员设置续保专员设置续保专员head2right 压力与动力问题压力与动力问题压力与动力问题压力与动力问题 ：续保专员业绩不达标则意味着其未完成本职工作 ，所以压力和动力都大大超过其他员工 ；head2right 管理可行性问题管理可行性问题管理可行性问题管理可行性问题 ：通过分配合理数量的客户档案 ，要求续保专员按时跟进 ，有利于量化管理其跟进情况 ，并进行指导 ；head2right 跟进时间问题跟进时间问题跟进时间问题跟进时间问题 ：续保客
14、户买保险时更加慎重 ，而且比新保客户面临更多选择 ，因此往往需要多次跟踪 ，而续保专员具备时间优势head2right 压力与动力问题压力与动力问题压力与动力问题压力与动力问题 ：续保专员业绩不达标则意味着其未完成本职工作 ，所以压力和动力都大大超过其他员工 ；head2right 管理可行性问题管理可行性问题管理可行性问题管理可行性问题 ：通过分配合理数量的客户档案 ，要求续保专员按时跟进 ，有利于量化管理其跟进情况 ，并进行指导 ；head2right 跟进时间问题跟进时间问题跟进时间问题跟进时间问题 ：续保客户买保险时更加慎重 ，而且比新保客户面临更多选择 ，因此往往需要多次跟踪 ，而续
15、保专员具备时间优势专人续保专人续保专人续保专人续保专人续保专人续保专人续保专人续保优势分析优势分析优势分析优势分析优势分析优势分析优势分析优势分析续保发展的途径续保发展的途径续保发展的途径续保发展的途径 ：设置续保专员 设置续保专员设置续保专员设置续保专员要几个续保专员要几个续保专员要几个续保专员要几个续保专员 ？ ？ 续保专员的合理数量续保专员的合理数量续保专员的合理数量续保专员的合理数量 ： ：按照平均每个客户跟踪三次 ，每个续保员平均每天 20多个沟通频次来计算 ，每 每每 每150150名有效保有客户就需要一名续保专员名有效保有客户就需要一名续保专员名有效保有客户就需要一名续保专员名有
16、效保有客户就需要一名续保专员续保业务的让利原则续保业务的让利原则续保业务的让利原则续保业务的让利原则head2right 让利灵活性原则让利灵活性原则让利灵活性原则让利灵活性原则 ： ：根据每个客户的具体情况 ，按照 “不让利 部分让利 全额让利 全额让利 +加赠礼品 ”的步骤进行商谈 ；head2right 保费规模最大化原则保费规模最大化原则保费规模最大化原则保费规模最大化原则 ：续保的所有策略 ，最终都是为了确保规模 （保费总额 ）最大化 。没有保费规模 ，就不会有相应的手续费收入 ；没有保费规模 ，更不会有事故车维修利润以及联动收益的增长 ！head2right 让利灵活性原则让利灵活
17、性原则让利灵活性原则让利灵活性原则 ： ：根据每个客户的具体情况 ，按照 “不让利 部分让利 全额让利 全额让利 加赠礼品 ”的步骤进行商谈 ；head2right 保费规模最大化原则保费规模最大化原则保费规模最大化原则保费规模最大化原则 ：续保的所有策略 ，最终都是为了确保规模 （保费总额 ）最大化 。没有保费规模 ，就不会有相应的手续费收入 ；没有保费规模 ，更不会有事故车维修利润以及联动收益的增长 ！尽管我们要通过服务能力及销售技巧 ，力争用最少的让利达成最多的业务 ，但同时 ，我们也要清楚地知道 ， 对于续保客户对于续保客户对于续保客户对于续保客户 ， ，4S4S店的底线应该是全额让利
18、店的底线应该是全额让利店的底线应该是全额让利店的底线应该是全额让利 ！ ！要点一要点一要点一要点一 ：明确续保业务的让利原则 明确续保业务的让利原则明确续保业务的让利原则明确续保业务的让利原则circle6代理手续费利润代理手续费利润代理手续费利润代理手续费利润 ：全额代理手续费减去续保让利 ；circle6事故车维修利润事故车维修利润事故车维修利润事故车维修利润 ：店内投保可保障返店维修量及较优的定损价格 （根据车损赔付比例 40%来计算 ，每5000元保单 ，会为店内带来 2000元维修额度 ）；circle6客户维系带动关联利益客户维系带动关联利益客户维系带动关联利益客户维系带动关联利益
19、 ：对保养 、一般维修以及新车销售转介绍的带动续保业务利润分析续保业务利润分析续保业务利润分析续保业务利润分析 我们为什么做续保我们为什么做续保我们为什么做续保我们为什么做续保 ？ ？head2right 激励的全面性激励的全面性激励的全面性激励的全面性 ：续保专员 、保险主管 、SC在续保业务中都能起到各自的作用 ，所以激励政策应考虑到这三个岗位 ；head2right 激励程度与岗位特征匹配激励程度与岗位特征匹配激励程度与岗位特征匹配激励程度与岗位特征匹配 ：根据各岗位对于续保业务的贡献程度来分配 ；head2right 激励与让利相结合激励与让利相结合激励与让利相结合激励与让利相结合 ：
20、由于续保让利具有一定弹性 ，所以将续保激励与续保利润挂钩 .合理设置续保激励政策的三项原则合理设置续保激励政策的三项原则合理设置续保激励政策的三项原则合理设置续保激励政策的三项原则要点二要点二要点二要点二 ：合理制定续保业务激励政策 合理制定续保业务激励政策合理制定续保业务激励政策合理制定续保业务激励政策合理设置续保激励政策合理设置续保激励政策合理设置续保激励政策合理设置续保激励政策要点三要点三要点三要点三 ：合理制定续保业务激励政策 合理制定续保业务激励政策合理制定续保业务激励政策合理制定续保业务激励政策续保率续保率续保率续保率 奖金奖金奖金奖金 单面未打折单面未打折单面未打折单面未打折小于
21、 60% ？另加 200元 /台单面折扣一不得低于 8.5折，低于8.5折的单不算提成。60%-69% ？70%-79% ？80%以上 ？续保专员的任务由服务经理下发 ，续保客户资料提前 60天下达给续保专员 ，由续保专员整理续保客户资料 ，确定有效客户名单 ，并上报服务经理 ，作为续保率及完成的依据 。要点四要点四要点四要点四 ：保险公司的政策支持 保险公司的政策支持保险公司的政策支持保险公司的政策支持与保险公司紧密合作 ，推行多方位的客户服务及优惠政策同 ，使经销店不增加成本的前提下 ，提升我们的续保量 。以下是与保险公司合作提供的部分礼品 。1、 、续保常规工作三要点 续保常规工作三要点
22、续保常规工作三要点续保常规工作三要点、 、续保常规工作三要点 续保常规工作三要点续保常规工作三要点续保常规工作三要点head2right 运用短信平台提前 2个月向客户发送短信 ，宣传我店的保险管家服务及续保业务head2right 提前 50天将保单到期的客户名单交给续保专员head2right 续保专员的跟进记录应填写于 续保跟进登记表 head2right 保险主管根据 续保跟进登记本 的记录对续保专员的工作进行检查指导短信通知短信通知短信通知短信通知资料分配资料分配资料分配资料分配工作检查与指导工作检查与指导工作检查与指导工作检查与指导要点五要点五要点五要点五 ：落实续保业务日常管理
23、落实续保业务日常管理落实续保业务日常管理落实续保业务日常管理2、 、续保管理工具 续保管理工具续保管理工具续保管理工具 （、 、续保管理工具 续保管理工具续保管理工具续保管理工具 （ 1） ） ） : 续保跟进登记表续保跟进登记表续保跟进登记表续保跟进登记表续保跟进登记表续保跟进登记表续保跟进登记表续保跟进登记表 要点五要点五要点五要点五 ：落实续保业务日常管理 落实续保业务日常管理落实续保业务日常管理落实续保业务日常管理作用作用作用作用 ： ：作用作用作用作用 ： ：head2right 对于对于对于对于 续保专员续保专员续保专员续保专员 ： ：记录每次与客户沟通的情况 记录每次与客户沟通的
24、情况记录每次与客户沟通的情况记录每次与客户沟通的情况 ， ，有利于后续跟踪 有利于后续跟踪有利于后续跟踪有利于后续跟踪head2right 对于对于对于对于 保险主管保险主管保险主管保险主管 ： ：便于检查续保专员工作量及跟进质量 便于检查续保专员工作量及跟进质量便于检查续保专员工作量及跟进质量便于检查续保专员工作量及跟进质量 ， ，及时予以指导 及时予以指导及时予以指导及时予以指导head2right 对于对于对于对于 4S店店店 店： ： ：及时记录战败原因 及时记录战败原因及时记录战败原因及时记录战败原因 ， ，月底提供战败分析 月底提供战败分析月底提供战败分析月底提供战败分析 ， ，有
25、利于及时和保险公 有利于及时和保险公有利于及时和保险公有利于及时和保险公司沟通司沟通司沟通司沟通 、 、对市场做出快速反应 对市场做出快速反应对市场做出快速反应对市场做出快速反应使用方法使用方法使用方法使用方法 ： ： 预先设定每月续保目标 预先设定每月续保目标预先设定每月续保目标预先设定每月续保目标 ； ； 每月更新上月实绩 每月更新上月实绩每月更新上月实绩每月更新上月实绩 ； ； 可根据实绩调整下月目标可根据实绩调整下月目标可根据实绩调整下月目标可根据实绩调整下月目标要点五要点五要点五要点五 ：落实续保业务日常管理 落实续保业务日常管理落实续保业务日常管理落实续保业务日常管理2、续保管理工
26、具 续保管理工具续保管理工具续保管理工具 （、续保管理工具 续保管理工具续保管理工具续保管理工具 （ 2） : 续保业务目标续保业务目标续保业务目标续保业务目标续保业务目标续保业务目标续保业务目标续保业务目标 /实绩对照图实绩对照图实绩对照图实绩对照图实绩对照图实绩对照图实绩对照图实绩对照图2010年度续保业绩分享年度续保业绩分享年度续保业绩分享年度续保业绩分享2010年度完成续保台次总计为年度完成续保台次总计为年度完成续保台次总计为年度完成续保台次总计为 1662台台台 台， ， ，平均每月 平均每月平均每月平均每月 139台台台 台。 。 。续保业务是一项长期工作续保业务是一项长期工作续保
27、业务是一项长期工作续保业务是一项长期工作 ， ，是一个 是一个是一个是一个 “ “系统工程 系统工程系统工程系统工程 ” ”， ， ，为了次年续保业务 为了次年续保业务为了次年续保业务为了次年续保业务的顺利开展的顺利开展的顺利开展的顺利开展 ， ，还需要注意落实几项重要的基础工作 还需要注意落实几项重要的基础工作还需要注意落实几项重要的基础工作还需要注意落实几项重要的基础工作 ： ：head2right提升新车投保率 ，利于次年续保业务的开展head2right新车保险销售时大力宣传续保项目 ，利于次年续保开展head2right提升新车投保率 ，利于次年续保业务的开展head2right新车
28、保险销售时大力宣传续保项目 ，利于次年续保开展head2right 本年新车保险档案及续保档案的健全 ，使 4S店掌握全面的客户信息和保险信息 ，利于次年续保业务的开展head2right 本年新车保险档案及续保档案的健全 ，使 店掌握全面的客户信息和保险信息 ，利于次年续保业务的开展head2right 通过全流程 、标准化的保险管家服务 ，提升本店理赔服务口碑 ，增强客户对 4S店服务的信任 ，利于次年续保开展head2right 通过全流程 、标准化的保险管家服务 ，提升本店理赔服务口碑 ，增强客户对 店服务的信任 ，利于次年续保开展head2right 有效维系保有客户 ，为客户提供代
29、办车务工作并常组织客户活动 ，为续保业务奠定良好的基础head2right 有效维系保有客户 ，为客户提供代办车务工作并常组织客户活动 ，为续保业务奠定良好的基础新车保险销售新车保险销售新车保险销售新车保险销售承保档案承保档案承保档案承保档案服务口碑服务口碑服务口碑服务口碑客户维系客户维系客户维系客户维系要点六要点六要点六要点六 ：注重续保长期发展的基础工作 注重续保长期发展的基础工作注重续保长期发展的基础工作注重续保长期发展的基础工作1、 、承保档案管理 承保档案管理承保档案管理承保档案管理circle6 可作为次年续保的原始档案可作为次年续保的原始档案可作为次年续保的原始档案可作为次年续保
30、的原始档案circle6 便于各类统计便于各类统计便于各类统计便于各类统计 ： ：续保额度 、各保险公司业务量等三三三三、 、客户投保后的服务及管理 客户投保后的服务及管理客户投保后的服务及管理客户投保后的服务及管理2、 、事故车的接待管理 事故车的接待管理事故车的接待管理事故车的接待管理三三三三、 、客户投保后的服务及管理 客户投保后的服务及管理客户投保后的服务及管理客户投保后的服务及管理管理工具管理工具管理工具管理工具管理工具管理工具管理工具管理工具 1: 接报案登记本接报案登记本接报案登记本接报案登记本接报案登记本接报案登记本接报案登记本接报案登记本 表样和作用表样和作用表样和作用表样和
31、作用表样和作用表样和作用表样和作用表样和作用作用作用作用作用 ： ：作用作用作用作用 ： ：head2right 对于热线接听人员对于热线接听人员对于热线接听人员对于热线接听人员 ： ：利于及时跟进 ，确保事故车回厂head2right 对于管理人员对于管理人员对于管理人员对于管理人员 ： ：能够直观了解报案量及回厂量 ，汇总分析未回店原因以便采取改善措施 。2、 、事故车的接待管理 事故车的接待管理事故车的接待管理事故车的接待管理三三三三、 、客户投保后的服务及管理 客户投保后的服务及管理客户投保后的服务及管理客户投保后的服务及管理管理工具管理工具管理工具管理工具管理工具管理工具管理工具管理
32、工具 2: 到店保险事故车战败登记本到店保险事故车战败登记本到店保险事故车战败登记本到店保险事故车战败登记本到店保险事故车战败登记本到店保险事故车战败登记本到店保险事故车战败登记本到店保险事故车战败登记本 使用说明使用说明使用说明使用说明 ： ：记录对象是什么 记录对象是什么记录对象是什么记录对象是什么使用说明使用说明使用说明使用说明 ： ：记录对象是什么 记录对象是什么记录对象是什么记录对象是什么 哪些属于哪些属于哪些属于哪些属于哪些属于哪些属于哪些属于哪些属于 “ “ “ 战败战败战败战败战败战败战败战败 ” ” ” ？ ？ ？ 客户来了问一问客户来了问一问客户来了问一问客户来了问一问 ，
33、 ，过几天再来 过几天再来过几天再来过几天再来 ， ，或被要求去别的地方定损 或被要求去别的地方定损或被要求去别的地方定损或被要求去别的地方定损 （ （应记录并跟踪 应记录并跟踪应记录并跟踪应记录并跟踪 ） ） 客户要求做假案客户要求做假案客户要求做假案客户要求做假案 （ （应记录 应记录应记录应记录 ， ，为工作改善提供依据 为工作改善提供依据为工作改善提供依据为工作改善提供依据 ） ） 保险公司定损价格太低以致无法维修保险公司定损价格太低以致无法维修保险公司定损价格太低以致无法维修保险公司定损价格太低以致无法维修 （ （应记录 应记录应记录应记录 ， ，为工作改善提供依据 为工作改善提供依
34、据为工作改善提供依据为工作改善提供依据 ） ） SC服务态度差服务态度差服务态度差服务态度差 ， ，气走了客户 气走了客户气走了客户气走了客户 （ （应记录 应记录应记录应记录 ， ，为工作改善提供依据 为工作改善提供依据为工作改善提供依据为工作改善提供依据 ） ）3、 、理赔管理 理赔管理理赔管理理赔管理三三三三、 、客户投保后的服务及管理 客户投保后的服务及管理客户投保后的服务及管理客户投保后的服务及管理结束语结束语结束语结束语保险是汽车行业重要的一环 。在消费者观念及保险市场日新月异的今天 ，加强对保险工作专业化 、精细化管理对于提高效率 、节约成本 、提高创新能力 、提高服务水平 ，从而提高企业核心竞争力是十分必要的 。谢谢各位谢谢各位谢谢各位谢谢各位 ！谢谢各位谢谢各位谢谢各位谢谢各位 ！深圳龙华雷克萨斯深圳龙华雷克萨斯深圳龙华雷克萨斯深圳龙华雷克萨斯
