1、腾讯企业应用西北服务中心西安蓝鸟数码网络科技有限公司2014 年 3 月内部即时通讯系统方案建议书内部即时通讯系统 .1方案建议书 .1前言 .3一、现状分析 .3二、部署 RTX 后所能达到的效果： .3三、RTX 运行 环境要求 4第一部分 公司即时通讯系统建设目标 .5一、公司网络状况 .5二、针对公司的 RTX 部署方式 .5第二部分 RTX 系统简介 5一、RTX 系统概述 5二、RTX 技术特点 62.1 先进合理的企业应用理念 .62.2 高效率的通信服务 .72.3 远程登录支持 .82.4 安全的企业系统服务 .92.5 RTX 的可扩展性 10三、部署 RTX 所需 环境
2、.11第三部分 RTX 给企业带来的价值 12一、企业即时通讯平台 .121.1 企业组织结构表现 .121.2 实时信息交互 .131.3 超大群功能 .14二、企业综合通信平台 .152.1 视频通话 .152.3 语音通话 .152.3 收发短信 .162.4 视频会议 .162.5 电话会议 .17三、企业应用系统门户 .17四、企业消息中心 .19第四部分 用户案 例 .20第五部分 服务承诺 .21第六部分 版本和报价 .21前言一、现状分析在贵公司内部目前还没有一套整体的即时通讯系统，只能通过打电话和电子邮件与同事沟通协作，存在电话占线、邮件的不即时性、无法并行处理多个事务等问题
3、，这样的交流方式依然不满足现阶段公司的要求，市场经济时代畅顺的沟通对生产效率、管理质量起到至关重要的作用。在异步通信已无法满足办公需求的形式下，好的即时沟通平台，能够帮助企业实现高效沟通。二、部署 RTX 后所能达到的效果：腾讯通 RTX（Real Time eXchange）是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。企业员工可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员，并采用丰富的沟通方式进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的沟通需求。RTX 拥有丰富的拓展功能系统：视频会议系统：可即时邀请参会人员，发起视频会议、进行在线交流、IE 协同：网
4、络硬盘：可在 RTX 上进行文件集中存储、文件共享；短信网关：可通过 RTX 发送手机消息、短信群发、短信收发、发送短信权限控制、短信发送量控制；消息监控：实现记录 RTX 交流信息、RTX 聊天记录查询、备份、敏感字监控，公司内部舆情监控。还有一些其他的插件比如分级管理，腾讯通手机版，能充分满足企业的个性化需求。RTX 提供标准的 SDK 接口协议，可以实现和多种主流 OA、企业 ERP、KM 、CRM 软件的融合。融合后的各类系统，在原有功能的基础上增加了实时通信的功能，也可以通过RTX 面板进入该系统，大大加速了信息的传递速度和整个企业的运作效率。RTX 着力于帮助企业员工提高工作效率，
5、如果太局部署了 RTX，之前存在电话占线、邮件的不即时性、无法并行处理多个事务等问题，这一切都会得到根本性解决，会为企业创造愉悦的沟通环境，增强团队的信息共享和沟通能力，减少企业内部通讯费用和出差频次，使团队和信息工作者进行更加高效的沟通，从而为企业节省开支，同时也能创造一种新型的企业沟通文化。三、RTX 运行环境要求RTX 对运行环境要求也非常低，只需要进行简单的部署你就能拥有一套具有丰富沟通方式的即时通讯系统了，RTX 对运行环境要求如下：服务器端：OS：windows 2000，XP，2003，2008硬件：INTEL IA 架构服务器要求 P4 2G，80G，512M RAM 以上客户
6、端：OS： WIN2000 以上平台，Mac 平台，Android4.0 以上平台硬件：PC要求 PIII800，40G，256M RAM 以上网络：10M/100M 局域网或宽带针对贵公司“内部即时通讯系统”的具体需求，我们特别为贵单位度身定制了一份企业内部即时通讯系统能够方案建议书 。我公司衷心希望能为贵公司的“即时通讯系统”建设尽一份绵薄之力！第一部分 公司即时通讯系统建设目标一、公司网络状况有统一局域网，每台机器都可以访问指定服务器。二、针对公司的 RTX 部署方式采用集中部署方式，在信息中心部署一台 RTX 服务器，RTX 客户端连接到指定服务器。部署后的网络情况如下：第二部分 RT
7、X 系统简介一、RTX 系统概述随着互联网的普及的发展，即时通信（Instant Messaging）已经成为人们交流的重要手段。在企业中，目前交流信息的手段除了传统的会议、电话、纸质文档之外，文件共享、电子邮件是比较常见的方式，即时通信作为一种更加便捷、更加有效的交流方式，在企业中也得到了广泛的应用，许多企业的员工都在非正式的使用 QQ、MSN 等即时通信软件。在这方面，很多企业需要一个专门面向商业应用的即时通信软件，来加强企业内部、企业与客户之间的信息交流。腾讯公司作为国内及亚洲最大的即时通信供应商，利用在个人即时通信市场积累的产品开发经验及市场运营经验，为国内广大的企业用户提供适合中国国
8、情的商用即时通信软件。RTX（腾讯通）是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。该平台定位于降低企业通信费用，增强企业内部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。RTX 平台的主要功能，包括企业内部实时信息交互、语音视频交流、企业短信中心、自动存档主题讨论等等。RTX 平台具有很高的实用性、易用性和可管理性。除了底层采用 128 位对称加密技术之外，在实际应用中，RTX 可以通过员工实名制、记录交互信息等措施，确保企业应用的通信安全。RTX 包括服务器端和客户端软件，可在企业本地自建服务器，迅速搭建企业的内部即时通信平台。同时，RTX 提供二次开发接口，支持第
9、三方在 RTX 上进行二次开发。二、RTX 技术特点RTX 系统的技术应用，以“先进合理的企业应用理念” 、 “高效率的通信服务” 、 “安全的企业系统服务” 、 “灵活的系统可拓展性”等几个方向为指导，力求在合理理解应用逻辑的基础上，最大限度的提高技术含量，为企业用户提供一套优质的即时通信系统软件。2.1 先进合理的企业应用理念2.1.1 组织架构的自由定义 RTX 系统在数据结构上将人员和部门分开定义，采用部门多层的应用，让企业用户可以根据自身的实际组织架构，自由的定义内部的部门结构和 RTX 用户结构，以满足企业的内部分组、分部、分级等实际需求。 示例图 2.1 如下：左边-管理台（用户
10、管理器）进行组织架构的自由定义和权限分配；右边-客户端在好友列表里面所呈现的组织架构；图 2.1 组织架构的定义和展示2.2 高效率的通信服务2.2.1 高效的数据传输机制前面我们提到，RTX 系统除了即时通信的常用功能，还有讨论组等功能。RTX 系统的通信方式不是只在 RTXClient 与 RTXServer 的单一 TCP 或 UDP 连接上进行通信，这其中还有 File-Storage（文件存储服务，即 FileServer）的参与。另外，在进行语音和视频数据传递的时候，一般采用的是 UDP 方式进行数据传输，充分发挥了 UDP 协议的大数据量传输的高效性。2.2.2 先进的多媒体技术
11、应用RTX 使用了业界最先进的视频和语音引擎。RTX 用户可以进行包括 Audio/Video 的直接交流。在技术上，RTX 系统采用了业界先进的 Audio/Video 处理和传播技术，传输通道上采用了 P2P 优选网络技术，同时可以根据网络带宽情况进行自适应调节，确保最佳的表现效果。2.2.3 稳定高效的数据/文件存储RTX 系统服务器端默认采用 Access 数据库作为数据存储方式，利用 ODBC 访问技术，采用最优的系统分析方法指导数据库表的设计，充分发挥了 Access 数据库小巧、稳定、高效、灵活的特点，用户也可以根据自己需求转换为其他支持 ODBC 驱动的数据库（MYSQL不支持
12、） 。另外，当交互的数据流比较大的时候，RTX 系统采用文件的方式存储数据流，利用操作系统提供的文件管理功能，灵活的避免了 Access 数据库日渐庞大所带来的效率降低。在以后的升级版本中，RTX 系统将引入腾讯公司自己开发的一套更灵活、简便、稳定的文件存储系统。2.3 远程登录支持RTX2012 对用户提供可控的透明的远程登录支持。当 RTX 用户出差或者其他情况下和企业部署的 RTX Server 不在同一个局域网内，只要 RTX Client 可以连接 Internet，就可以通过腾讯企业提供的服务来远程登录到企业内部部署的 RTX Server，与自己的同事进行沟通。2.3.1 远程登
13、录的管理RTX 通过权限来对 RTX 用户的远程登录能力进行约束。操作界面如 2.2 图所示。图 2.2 远程登录权限设置2.4 安全的企业系统服务 RTX 系统在数据通信中，采用 128 位消息加密机制，确保信息在各个通路之间中的传输安全，同时，配合严谨而灵活的用户权限机制，最大程度上解决了企业应用中的安全隐患问题。2.4.1 数据加密打包传输（128 位标准对称加密算法）RTX 系统中各个模块之间、各个插件之间的数据通信，都采用的是 TCP 协议与 UDP协议相结合的传输方式，增强了通信方式的灵活性。同时，为了避免数据的明文传递，系统采用了多种 128 位标准对称加密算法进行数据加密，支持
14、 IDEA、TEA、THEA 等多种算法以及在算法之间的轮换应用。这样，即时通信信息、文件、讨论组信息等等可能因为明文而造成的网络传输安全隐患，在 RTX 系统中得以合理消除。在实际应用中，涉及登录信息、权限变更等关键数据，都是采用数据加密并从服务器转行 TCP 协议的方式；而非关键的数据，类似语音流、视频流等，才是通过 UDP 协议实现高效的传送。UDP 协议在传输中是可以被伪装的，要实现高安全性，需要通过若干次“握手”通讯以及 SessionKey 的方式来保证，而这样的保证，又大大降低了它的高效性，因此，我们应用 UDP 协议来进行非关键数据的高效传输。2.4.2 严谨的用户权限机制 在
15、企业用户应用 RTX 系统的时候，系统管理员、普通客户端用户等等，不同的角色在系统中有不同的用户权限。RTX 系统采用了严谨而又非常灵活的用户权限机制，以求能够合理的搭建企业实际应用的权限框架。 RTX 的用户权限机制分为两方面的内容，身份验证和访问控制。 身份验证：是可以唯一确认客户身份，而不是其他假冒的身份的过程。 访问控制：是通过身份验证的客户对某个服务器端对象访问的控制。主要是指对服务器对象的访问权限，比如讨论组的发起等等。 权限模型自动根据不同用户的不同身份验证资料，在系统的各个应用层面，赋予用户不同的访问控制权限（即访问令牌） 。不同的用户，获得若干不同的访问令牌，以不同的访问令牌
16、，享有各个不同服务的访问权限。 权限模块是作为一种服务存在的，为各种服务器对象提供权限的服务，主要提供 RTX用户的访问令牌的管理，服务器对象的访问控制的管理等2.5 RTX 的可扩展性RTX 提供了功能强大的可扩展性，第三方可以在 RTX 提供的 API 的基础上获得即时通讯的能力，为自己的产品增加即时通讯的特性。2.5.1 为用户提供二次开发接口（API ）企业的需求是多样化的，即便是一个成熟的系统，也不可能满足所有用户的功能需求，因此，RTX2012 提供一个可供二次开发的接口体系，为第三方在 RTX 平台上开发特定要求的功能，提供便利。RTX API（应用编程接口）是一套基于 RTX
17、体系，用来控制 RTX 进行一系列自动化工作的接口和对象。详细信息请参阅 RTX 产品相关的 SDK 文档。2.5.2 灵活强大的应用，服务扩展体系在 RTX2012 新的体系架构下，第三方可以非常方便容易的进行应用扩展和服务端扩展，同时用户也可以根据自己的需要定制和扩展应用。通过调用 SERVER 端 API 接口，用户可以向 RTX SDK 服务器注册自行开发的应用服务，一旦注册成功，该服务将自动融入 RTX 服务体系，提供各种特色应用。比如：第三方视频会议系统，自己的短信网关应用CLIENT 方面用户可以按照简单的插件接口编程规范，开发出独立的插件应用，而且该应用可以非常方便智能的加入到
18、菜单和各功能接口应用上。基于该体系同样用户可以自行扩展基于企业和企业需求的各种应用。比如：投票，监控状态另外，我们会提供一套全流程的企业插件认证部署体系，确保插件的可管理维护及安全保障。三、部署 RTX 所需环境RTX 即时通讯系统拓扑图：网络环境：10M/100M 局域网或宽带服务器推荐配置：【腾讯 RTX 服务端】企业人数 CPU 内存 硬盘推荐空间 操作系统 数据库500 人以下 P4 2.0G 以上 2G 160G 及以上Windows2000（sp4 以上） Access2003500 人以上 Intel Xeon X3430 4G 250G 及以上Win2000Server（sp4
19、以上）Access20033000 人以上Intel Xeon E5500 6G 320G 及以上Win2000Server（sp4以上）Sql20005000 人以上Intel Xeon E5500 高配及以上8G 500G 及以上Win2000Server（sp4以上）Sql2000 及以上版本10000 人以上建议：1：分开部署在两台服务器上，做企业集群部署2：主服务器与文件服务器分开部署【腾讯 RTX 客户端】企业人数 CPU 内存 硬盘剩余空间 操作系统500 人以下 PIII800MHz 128M 以上 500M 以上 Windows2000sp4 以上、Mac500 人以上 奔腾
20、 1.2GHz以上 256M 1G 以上 Windows2000sp4 以上、Mac3000 人以上 奔腾 1.2GHz以上 1G 以上 1G 以上 Windows2000sp4 以上、Mac5000 人以上 奔腾 1.2GHz以上 1G 以上 1G 以上 Windows2000sp4 以上、Mac10000 人以上奔腾 1.2GHz以上 1G 以上 1G 以上Windows2000sp4 以上、Mac第三部分 RTX 给企业带来的价值一、企业即时通讯平台1.1 企业组织结构表现1，登录后即可清晰看到由树型目录表达的多层次企业组织架构，一目了然的树型组织架构，可让每个员工迅速地融入到企业当中，
21、即使在彼此还不认识的情况下也可以很好的协作。2，实时更新电子通讯录，在 RTX 上查看对方电话、邮件地址、手机号码等信息1.2 实时信息交互全方位的交流方式：文字、语音、视频、手机短信、状态感知、多媒体 IM、直接图片和文件传输、多人会话。1) 查看联系人在线状态信息2) 即时消息发送与接收，可多人会话，群发广播通知3) 文件收发功能，可通过直接拖放文件到会话窗口进行发送4) 截图直接贴图功能，可自定义截图热键5) 支持语音、视频交流6) 主题讨论，可灵活的定义群组及发起讨论7) 可根据不同的查询条件查找并添加联系人1.3 超大群功能能支持最多 500 个群,每个群能支持 1000 人二、企业
22、综合通信平台2.1 视频通话支持二人超清晰视频对话、提供 2 种视频显示模式，320*240 和 640*480。2.3 语音通话支持最多 6 方的语音通话、具有主持语音会议功能。2.3 收发短信可通过 RTX 客户端发送手机短信，手机用户在接收到来自 RTX 用户的短消息之后，可以选择直接回复，将反馈的信息直接送达 RTX 客户端用户，以闪烁的图标的形式，通知RTX 用户阅览手机用户的回复信息。2.4 视频会议RTX 视频会议系统提供给用户从即时通信、在线感知到即时会议、预约会议、会议通知等全方位的服务，为用户提供统一、完整的网络多媒体通讯应用解决方案。 三、企业应用系统门户RTX 提供标准
23、的 SDK 接口协议，可以实现和多种主流 OA、企业 ERP、KM 、CRM 软件的融合。融合后的各类系统，在原有功能的基础上增加了实时通信的功能，也可以通过 RTX 面板进入该系统，大大加速了信息的传递速度和整个企业的运作效率。四、企业消息中心RTX 具有强大的拓展性能，融合其他系统后，其他系统可以通过 RTX 发送待办事宜提醒、办公提醒、邮件到达提醒、公文到达提醒等。第四部分 用户案例中国石油国家电网西北电网中国水利水电集团西北水电中国通信建设集团甘肃检察院国家审计署陕西省政府陕西审计局陕西地税局陕鼓集团中国建筑西北设计研究中国公路交通第一勘察设计研究院高科集团西安沣东新城管委会西安高新管
24、委会.第五部分 服务承诺 a、提供 5*8 小时远程、网站、论坛、现场(上门需收取服务费)方式的技术支持。当系统出现故障时，在第一时间响应，提供技术支持，如需到现场解决的在 2*24 小时内到达现场。软件更新服务：在服务期内，提供系统软件更新和软件补丁服务以及这些软件的配套文档资料。 b、技术培训：系统在确定用户业务需求后，开始安装调试。安装过程中将对用户管理工程师进行培训，并告知所有系统配置的原因及目的及常见问题的解决方法等。产品安装调试完成后，根据用户的具体需求安排相应的人员、资料等到用户单位组织技术培训，具体培训时间、内容在双方确认后实施。 c、提供二次开发方面的协助支持，在用户其他应用系统需要与 RTX 集成时，我方提供 RTX 接口开发的技术支持。 d、提供服务器迁移支持服务。第六部分 版本和报价一：RTX 服务端&客户端当前版本 :2013 版二：报价：220 元/人/永久 单位：西安蓝鸟数码网络科技有限公司联系人：彭云龙电话： 029-81881040-807；15002920853Email：2014 年 03 月 05 日
