1、,微信运营规划方案,Apr ,2016,Brief Recap,PART 01,背景： 太保产险通过除夕微信红包吸引1300万粉丝，拥有良好的品牌营销和销售转化机会点。任务： 提升粉丝对品牌的好感度，降低流失率 通过服务号运营继续招募粉丝，并向会员和销售端进行转化目标： 粉丝净增长量 会员认证数,项目洞察,PART 02,太保微信粉丝分析,1300万太保粉丝几乎均来自于除夕微信红包，摇红包的人群到底是谁？,4.2亿,除夕当日微信红包的参与人数4.2亿人,6.5亿,2015年底微信总活跃人数6.5亿人,每3个活跃用户中有2个参与了摇红包 摇红包人群微信用户,泛8090后是微信的主力军，也是摇红包
2、主要人群,年轻用户数量占比85%以上,年轻用户使用频率高于其他年龄段网民,补充参考数据，除夕夜QQ红包的总用户数为3.08亿，共刷1894亿次，其中90后占比达到75%,他们更是互联网保险的核心受众,iUserTracker-2015年网上保险和网民整体年龄分布对比,iUserTracker-2015年网上保险和网民整体性别分布对比,互联网保险的主要用户群体集中在19岁到35岁（80s-90s）的男性人群，他们拥有最多的保险需求和购买能力，也比较容易接受互联网保险产品； 其中，19到24岁的网民虽然保险意识相对薄弱，但也占据了1/5的用户比重。 可以预见，青年一代的保险意识正迅速养成，他们将是
3、互联网保险未来增速最大的驱动力。,2014年，中国内地公民当年出境旅游达1.09亿人次，海外支出达到创纪录的1648亿美元，较2013年增加28%，创下两年来最大的百分比增幅。 回溯2000年，中国只有1050万人出境游，仅仅过了14年，中国的出境旅游人数便增长了 10倍，其增长速度世界少见。,在34岁以下的这部分游客已经占到了我们整个出境人数的54%，也就是说中国超过一半以上的出境市场都是由80后组成的。而他们正是我们的目标客户,数据来源：中国出境旅游发展年度报告2014,80s-90s在旅行上从不吝啬,80s-90s逐渐成为购车生力军,在总体购车群体中，80s的群体所占比例最大 随着90后
4、的成长，90s的购车比例也将逐渐变大,旅行相关保险，车险等都将会成为他们生活中不可避免的消费环节,“多种身份”下的1300万新生潜力人群,微信 红包用户,微信平台 核心用户,互联网保险 核心用户,80s-90s 他们都是年轻的群体，他们热爱互联网 他们有的已经成为社会消费主力，有的即将成为消费的核心 他们是具有巨大消费潜力的群体,从品牌营销角度来看待和区分,A,B,C,A,投保用户,B,潜在投保人,C,普通粉丝,他们已经投保太保产险，他们是最忠实的精准粉丝,有些对品牌有认知，但保险意识有待教育；有些有保险需求正在观望，需要一些优势和促销激励他们做出购买抉择,投保需求有待开发；保险间接需求即将产
5、生（购车、出境游等），需要我们通过消费需求来引导为保险需求,项目洞察总结,粉丝年轻化,机会最大化,不论是微信红包用户、微信用户还是互联网保险核心用户，都在随着年轻用户的成长而趋向年轻化 我们需要在沟通的过程中采取更年轻的表达方式来获得他们最大的共鸣 #年轻化是手段，不是目的，我们不会放弃年长用户#,对我们而言，我们的粉丝不论是否是通过活动进入微信，或者对太平洋保险本身没有认知，都有机会成为我们的潜在客户 而我们则需要通过有针对性的沟通策略、和服务方式有效地将每一个粉丝转化为我们的潜在投保人，进而成为投保人,我们该如何针对性地提供内容和服务 有效管理并促进用户的转化,THINKING,运营策略,PART 03,我们的策略核心,知其所思，明其所需,由品牌从上至下的灌输式品牌教育并无法迎合微信用户喜好，事倍功半。 了解TA网络兴趣点+分类用户，针对不同粉的需求点提供内容和服务，降低粉丝流失率，提升转化效率,你所要的，恰巧是我能给的,从品牌营销角度来看待和区分,A,B,C,A,投保用户,B,潜在投保人,C,普通粉丝,他们已经投保太保产险，他们是最忠实的精准粉丝,有些对品牌有认知，但保险意识有待教育；有些有保险需求正在观望，需要一些优势和促销激励他们做出购买抉择,投保需求有待开发；保险间接需求即将产生（购车、出境游等），需要我们通过消费需求来引导为保险需求,
