1、新媒体培训 微信公众号运营,讲师：黄贤存,Contents,新媒体环境下，企业的营销困惑,传统媒体的劣势,传统媒体面临来自新媒体的冲击，消费者对传统媒体广告的关注度、忠诚度每况愈下。 -新媒体环境下我们做什么？ -新媒体环境下我们怎么做才能保证传播效果？ -在新的推广载体上我们又该如何突破？,新媒体优势,电视媒体 -稍纵即逝的广告很容易被观众错过。一旦错过，受众就再无法获得广告信息； -制作费用和播放成本非常高； -投放时没有针对性； 报刊媒体 -报刊媒体不具动感，形式空间小，对读者的吸引力有限； -发行量有限，广泛度不足； -内容受到版面影响严重，只能依靠主动阅读 广播媒体 -广告信息稍纵即
2、逝，是信息传达途径相对狭窄。 -广播广告的收听有一定的被动性，覆盖率并不是非常高。,网民数量庞大营销更为快捷互动性强不受地域、时间限制更为廉价针对性强形式多样,微 信,微信的优势是什么？,庞大的潜在客户数量 中国移动互联网用户总数9.5亿 微信国内用户总数6.8亿 微信月活跃用户总数近5亿,营销方式多元化 微信则更加多元化，微信的多种功能都能成为我们营销的方式,客户群更加真实 相较于其他媒体而言，微信更具真实性、私密性和价值性,营销信息到达率高，互动性突出 在微信上每一条信息都是以推送通知的形式发送，到达率可以达到100%；此外无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好
3、的互动,微信能做什么？,微信开放平台旨在为企业提供更加全面的营销服务， 结合企业自身业务进行微信运营 帮助企业在拥有6.8亿用户的微信上实现市场品牌推广、客户关系维系、产品销售三大目标！,了解微信公众号？,再小的个体都有自己的品牌,服务号,订阅号,企业号,给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。,为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式,为企业或组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。,了解新媒体运营？,运营前,运营后,20%,80%,使用用户,流失用户,80%,20%,推广、扩散、
4、营销、活动,活跃与留存，发现高价值用户,运营工作之内容运营,定义：内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现产品内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定促进作用的运营内容。核心目标：持续制作对用户有价值的内容；根据KPI降低或提高用户获取内容的成本；协助产品获利具体工作内容：采集或原创内容；编辑审核与推荐；专题制作；寻找目标用户；根据数据和用户反馈，进行调整与优化,运营工作之用户运营,定义：用户运营是指以产品的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。核心目标：开源（新用户拉动），节流（防止流失与流失挽回），维持（已有用户的留存），刺激（促进
5、用户活跃甚至向付费转化）具体工作内容：掌握已有用户的用户结构；了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级，新用户多少、老用户多少、每日增长规模多少；掌握产品的用户行为数据，知道用户为什么来，为什么走，为什么活跃，为什么付费,Contents,真相一：贪痴欲，吸粉不过是迎合用户七情六欲,1.为奖品而关注 某某微信活动抽iphone6s； 2.为奖励而关注 关注送红包，关注送话费,1.绑架关注 投票关注“萌娃投票，最美XXX”； 2.好奇关注 想要了解答案需关注回复；,1.我需要了解南京的资讯； 2.我需要为我的新房子装修做个设计； 3.我需要免费掌握银行卡动态； 4.我需要查话费流量
6、、充值等；,贪,痴,欲,真相二：内容同质化严重，如果还想做“搬运工”，则为时已晚了,体育、养生、男女、星座、 理财、电商、笑话、八卦、 视频、音乐、游戏、鸡汤、 以上资讯的公众号内容， 电视报纸、PC网站、新闻客户端、 QQ、博客、微博、微信公众号、 放之四海能借用的内容。 他们只需要做好搬运工的工作。 在公众号初期，他们都已经顺利获得， 第一批粉丝红利，你现在还来掺和？ 我只想说 “该搬的东西已经有人在搬了， 你来搬，粉丝已经不买账了”。 结论：放之四海皆能用，放眼八方都能抄。 内容的搬运只能换来一时关注，没有核心竞争力。,真相三：腾讯鼓励原创，内容创业时代已经来临,“唐唐脱口秀”全网单集点
7、击率1200万；“关爱八卦成长协会”掌握一手八卦内幕； “万万没想到”团队一再爆红网络，公众号粉丝均已逼近百万；.内容创业时代的来临！只要你有内容，运营百万公众号的事，手到擒来，后期再做粉丝经济， 二次盈利井喷如此简单。,那么问题来了，什么是优质的内容？ 优质的内容=受众喜爱的内容？ 谁都知道众口难调， 因此需要进一步细分， 如 按年龄层次分： 70后（成就感）、 80后（鸡汤干货）、 90后（调侃与八卦） 无论什么是（视频、音乐、文章）内容形式： 最终还是需要在价值观上给其一种力量， 用他们喜欢的表象形式将真相表达出来。 不得不说，高质量的文案输出， 的确能够吸引“喜欢你文风的粉丝”， 后期
8、做好互动维护，形成良性关系， 做到零成本吸粉。,深夜发媸创始人 | 徐妍 如此文风，让人欲罢不能： 为什么我会有这样的成就， 那是因为你们在约炮的时候 我正在敲键盘。 你们在月下卿卿我我的时候， 我在灯下啪啪啪的敲着键盘。,何为欲罢不能？,如何欲罢不能？,真相四：大部分公众号阅读量正在逐步下降,1. 内容同质化严重，都是互相抄袭转载； 2. 关注公众号太多了，根本看不过来； 3.大部分公众号只是个摆设 只有推送，没有回复， 只有广告，没有服务， 只有官话，没有人话；4.今日头条、知乎、界面、一点资讯、百家等这些自媒体平台近几年发展迅猛，瓜分了用户的碎片时间。,公众号号阅读量下降，事出有因,真相
9、五：推广那些事，道理人人懂，问题你投入了吗？,百度贴吧推广、视频推广、软文推广、 红包推广、微信群推广、投票推广、 关注打折、关注送礼品、关注抽奖、 关注玩游戏等上百种推广方式， 谁都会说，可为什么还不见效？ 原因是你不敢投入成本！ 原因是你不敢投入成本！ 原因是你不敢投入成本！ 去QQ群、微信群发个广告， 去论坛贴吧贴个二维码， 线下门店做个X展架“扫一扫更精彩”， 你以为就这些嗤之以鼻的方式，就有很多人来扫码关注你？ 在这个粉丝经济时代，用户的获取成本会越来越高，做得越早越好，做得越快越有利可图。举例子，现在扫码送2元微信红包，还会有很多人来关注你，估计一年后获取一个用户就已经不是“2元红
10、包”能解决的事情了。,真相六：企业微信运营，要么企业决策层真懂，要么放权,企业微信小编吐槽整理： 1.开个微信公众号，发内容自嗨，相当于企业内部报刊。 举例：我公司XX产品独家发售；比如老板出差某著名产业园；领导获得大奖了；产品通过XXX认证了；团队进行拓展啦；年底进行联欢了。 2.有些企业认为只需要请一个做微信编辑的毕业生就能承担起内容的生产、编辑、设计、技术、策划、推广等全方面的运营，并且还要对企业KPI负责。3.有些企业管理层认为微信运营发几篇所谓热点文章就可以实现日增万粉，粉丝源源不断地关注，而并不需要投入什么成本。 举例：这是最可恶现象，管理层会自恃很懂的样子，还给你举例XXX公众号
11、靠发文章获得多少万粉丝，阅读量多少万什么的，完全不理会人家前期运营投入多少。 4.有些企业管理层盲目认为前期微信运营，可以高强度推送笑话、段子、视频、娱乐、干货这些受大家喜欢的内容，然后就有高阅读量，就有更多“不请自来的粉丝”。 事实上每一类型内容都有专门细分的公众号在努力“搬运着内容”，其数量，质量，都会比企业公众号到处抄点来充数的高，比如，我看笑话，为什么要关注你公司？那么多“热门冷笑话”的号。,PS：管理层有决策权，运营者有运营经验，当二者没达到共识时，管理层的权限会大大干扰运营结果。只有适度放权才会有利运营效果。,真相七：微信线上活动，策划水平参差不齐，形式千篇一律，细节把控不准,常见
12、活动手段1：简单粗暴抽奖类活动,来源：潮州移动10086,1.适当包装抽奖模式，换汤不换药，提高新鲜感。 2.中奖概率保持在40%70%适中，可适当提高，中奖率要高，奖品价值不一定要高，中了，粉丝就很开心，哪怕是1块钱微信红包。 3.土豪玩法，可以拿一台iphone6s出来炒作，为它制定新鲜噱头，借此煽动粉丝的热情。 4.抽奖活动时间不应该一次性的，也不宜时间过长，一般3天到5天，每天可以抽3次，且每天要抽一个大奖，营造粉丝坚持下去的理由。,常见活动手段2：线上投票,“开创萌宝投票活动先河、一周增粉5万”的360儿童卫士微信运营人朱少峰，成功策划线上投票活动且吸粉效果显著，从此以后“萌宝投票”
13、类活动在新媒体领域遍地开花，次年他举办“360儿童卫士寻找代言人”，【0预算增粉33万】作为营销干货再次引爆网络。,1.线上投票活动，要有一个好的梗，还要与自己 公众号领域有一定的匹配度。 2.细节把控，简化参与步骤，降低参与门槛。 3.活动推广不到位，再完美的策划也只能是自嗨。,常见活动手段3：助力分享、找好友帮拆红包、好友帮砍价,1.助力活动获奖体验度至关重要。 PS:我筹够人数了，系统自动到帐3元微信红包提醒；话费充值卡“空中充值”适用0元砍价活动；实物砍价活动可利用微信卡券，本地市范围，有线下门店支撑最好。 2.制定适当的参与门槛，不宜过高，不宜过低，其实就是控制成本保持成效的措施。粉
14、丝经济的时代下，粉丝获取成本越来越高了，平均一个粉丝值5毛或1块，运营者得衡量到位。3块钱不值得15个人去关注你，这个粉丝可以自己衡量是否值得参与。,真相八：谁都不愿意跟冷冰冰的机器人呆太久，没有互动，别怪粉丝走空,公众号的人格魅力：让粉丝觉得你是一个人格的形象存在。 企业公众号一样可以有自己的人格风投估值52亿的服务号【尚品宅配】，微信客服有8重人格，你永远不知道下一次跟你交流的是“汉子薇“还是”萝莉薇“，还是“御姐薇“。神秘刺激的互动不禁让粉丝爱上这个公众平台。 当然，并不是每个公众平台都像小米、尚品宅配这样有强大的客服团队支撑，个性，是粉丝认可你的第一印象，爱吐槽的，聊八卦的，授干货的，
15、送福利的，无节操的，爱装逼的，这些人格类的公众平台都被粉丝记住了，而你还在用苍白无力的自动回复敷衍粉丝吗？ 最后，你该用什么人格运营，请你好好衡量一下平台的定位，产品的内涵，以及用户的关系。,真相九：”内容为王“，王在哪里？如何称王？,内容为王，是优质的内容、独特新颖的内容、表达传神、引粉丝共鸣的内容 那么内容的媒介，常用四种”文字，图片，音频，视频“，微信运营多以文字+图片为主，文字原创，图片却来源网络。许多网络图片被众多平台多次引用，粉丝屡见不鲜。因此，要做到内容为王，还要做好图片原创、音频原创、视频原创、风格自成一家的准备。 PS1：【同道大叔】，把星座运程做成“大叔派漫画“，受到了国内
16、众多女粉丝欢迎，对于女性用户，同道大叔几乎是老少闲宜。 PS2：【一条】，每天一条原创视频.生活/潮流/文艺；独特的方式顺利让图文飙上10万+，让内容称王。 PS3：【深夜发媸】，由新媒体女神徐老师创立，以深得人心的恶搞诙谐文案，及原创传神的简笔插画让每一篇图文推送都能引爆朋友圈，连广告都能获得粉丝的青睐。 PS4：【罗辑思维】，罗胖每天早上60秒语音,利用语音传达各种书籍营养，用文字回复语音中的关键词可阅读文章。首创的音频+回复运营模式，并获得全国数百万粉丝的关注。,真相十：微信增粉，无活动不摧，唯红包不破,当今新媒体运营，数活动增粉最快，各活动营销，数“红包”增粉为王。 最后，你肯定问，说
17、了这么久， 还没告诉你怎样增粉最快最有效？ 我只能说：人类办事的万能铁律 花钱省时间，花时间省钱,Contents,微信公众号定位分析-你是做什么的？（what）,第一个问题：微信公众号的定位到底有哪几种？ A.自媒体： 自媒体(外文名：We Media)又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。B.纯粹卖货销售 开个公众号，开启微店之旅，没别到目的，就是吸引粉丝，卖货。C.做品牌 这是一些大公司玩的策略，微信公众号成为其品牌宣传的一个窗口，他不销售，不也不做客户维
18、护，就是跟企业挂钩在一起，成为一个宣传触点，比如可口可乐，麦当劳等。D.新老客户的关系维护 微信公众号了成为了数据库营销的主战场，全网营销所有品牌触点最终落地于微信公众号，微信承担了CRM角色。这个思路应用在一些带有实体性质企业尤为突出，如餐馆，酒店，KTV，美容场所等，以会员形式结合微信公众号运营来操作，所有广告投放，最终通过二维码或者微信号形式入住公众平台。,微信公众号定位分析-你是做什么的？（what）,第二个问题：一句话描述你的微信公众号定位吗? 建立一个微信公众号前，好好问问自己。如果没想清楚，就不要开工了。下面我列举几个案例： -招商银行:全国首家微信银行。功能包括：微信账务变动通
19、知，理财日历提醒，无卡取款，智能客服，微彩票等。 -南方航空:这里，您不仅可以轻松查询，预定南航国内，国际机票产品，还可以了解南方航空的最新促销活动，里程促销信息，体验便捷的一站式商旅服务。 -星巴克:获得更多咖啡知识，体验更多精彩活动，快加入微信里的星巴克第三方生活空间吧。 -小米:做发烧友喜爱的手机，专注手机玩家。,第三个问题，选择订阅号还是服务号？ 搞清楚做什么后，开始要选择微信公众号类型了。第四个问题，怎么给你的微信公众号取名？ 一个好的名字就能体现出来你的公众号的价值、服务、内容、范围、行业等信息，让感兴趣的人快速关注。,微信公众号定位分析-目标受众是谁？（who）,微信公众号定位分
20、析-目标受众是谁？（who）,微信公众号定位分析-目标受众是谁？（who）,微信公众号定位分析-目标受众是谁？（who）,微信公众号定位分析-目标受众是谁？（who）,Contents,微信公众号内容运营,内容运营的3个问题：1.给你的粉丝推送什么内容？2.内容怎么产生呢？3.内容运营有什么技巧？,微信公众号内容运营,1.推送什么内容 定位你的目标用户后，基本上你就可以确定要推送什么内容给用户了。举一个案例，如果你经营一个针对汽车厂商，经销商的汽车微信公众号，汽车厂商，经销商不会只关注汽车的信息，他们更多关注是如何把汽车卖出去。所以内容上应该多写写国内，国外汽车通过互联网营销的案例，在互联网上
21、，微信上最新的汽车广告模式等等。也可以写一些融入个人感情的创业故事，人人都喜欢看，汽车厂商在看这些文章的时候，潜移默化就会接受了你的很多理念和信息。我们要清楚的明白自己的粉丝是谁，他们喜欢什么，然后针对性的推送这些内容给他，内容要有用或者能有共鸣的，无论是原创还是转发，最后做出差异化的内容运营。,微信公众号内容运营,2.内容怎么产生？ -非原创的内容有哪些获取渠道呢? 互联网最大的魅力在于你可以瞬间获取很多的信息，对于公众号运营者来说，这些渠道是你必须关注的: A.博客:QQ空间，网易博客，百度空间，新浪博客 B.百科:百度百科，互动百科 C.文档分享平台:百度文库，新浪资料，豆丁网，新浪微盘
22、等。 D.社交化媒体:微博，微信，人人网，知乎，豆瓣等 E.新闻客户端:网易，新浪，搜狐，腾讯客户端等 F.竞争对手公众号:关注竞争对手的微信，如果你关注了50个竞争对手的微信，就会有50个账号在教你怎样做好微信营销。你要做的就是优化他们所有的方法。记住：竞争对手是最好的老师。-原创内容怎么产生呢? A.每天花一个小时搜集素材 B.花半个小时思考所搜集素材，寻找可以写的点 C.动手写，保证坚持每天一篇属于自己的文章 D.定期回顾总结，每周一次 这一步是最重要的，可能很少人能坚持每天一原创，但是对于公众号运营者来说，长期的有目的的原创，不仅可以让你的粉丝增加，还可以提高你个人素质，如果长期写，说
23、不定哪天你就会成为这个行业的翘楚。,微信公众号内容运营,3.内容运营有什么技巧 A.做好内容的规划 内容规划非常重要，每一个月都要把下一个月的内容规划好，这样就能每一天都有内容推送内容给读者，不用每一天都思考今天推送什么内容给读者， 明天推送什么内容给读者，这样经营公众号很轻松对于读者来说，可以长时间的通过公众号，详细了解一个行业里的专业知识，而不是杂乱没有连系的文章内容。 B.内容形式差异化 内容形式差异化表现在语音推送，视频推送，长期性干巴巴的文字内容的推送会容易引起读者视觉疲劳，试着用语音或者视频的展现形式来组织内容，如果能做成互动游戏的形式更好。罗胖的罗辑思维就应用的非常好，每一天60
24、秒的内容语音导读，关键词自动回复内容，语音跟内容完美的结合。 C.内容整合 你不可能每篇都自己原创，但是你可以招募一些投稿者，从中选取一些优秀的稿件推送。另外也可以跟那些写原创文章内容的作者，相互的合作 D.让粉丝产生依赖 时间依赖：注意推送的时间，每一天都要按时推送内容； 内容依赖：你可以采用内容分批推送形式， E.坚持 内容运营是持久战，3天粉丝破万的这种运营策略个人不是很赞成。用心经营公众号的运营者在乎的是粉丝的质量，不是数量。,Contents,微信公众号粉丝运营,粉丝推广的3个阶段：种子用户期，初始用户期，用户增长期,微信公众号粉丝运营,1.种子用户期,A.什么是种子用户 种子用户，
25、顾名思义，就是能“发芽”的用户，具备成长为参天大树的潜力。种子用户可以凭借自己的影响力，能吸引更多目标用户，是有利于培养产品氛围的第一批用户。对于微信公众号来说，种子用户应该是值得信赖的，影响力大的，活跃度高的粉丝。种子用户不等于初始用户，初始用户是你经过初步推广获取的，范围比较大，种子用户则是要根据产品属性经过一定挑选获取的用户。 种子用户的质量比数量重要， 引进种子用户要讲究精挑细选，用户的性格要尽量与公众号的调性吻合，或者用户的影响力要尽量的能波及目标用户群体。通过一系列推广进来的是注册用户，数量很多，但那不是种子用户。种子用户有什么特征呢? 对于微信公众号来说，种子用户应该是经常互动，
26、帮你朋友圈转发，帮你主动在QQ群，微信群推广公众号，种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。,微信公众号粉丝运营,1.种子用户期,B.种子用户在哪里？-你身边的同行业的同事和朋友。 假设公众号定位为互联网运营干货分享，我的同事都是业内人士，他们有的是产品经理，有的是网络营销高手，有的是美工，程序员，有的是移动APP推广高手。他们都是我种子用户的目标。 但是切记并不是所有人会是，你要对他们的性格和特性做下分析，那些愿意分享，主动转发，比较经常跟你互动的才是你的种子用户。-你的合作伙伴。从业10来年，积累了很多同业合作伙伴，他们都是我订阅号受众用户，所以我会在我的同业QQ群，微信群里寻找符
27、合种子用户调性的粉丝。-邀请机制。做为一个准备商业化运营公众号，你可以跟知乎获取种子用户的经验一样，采用邀请机制形式获取种子用户。-名人效应。如果你在业内已经有一定知名度和人脉资源，那么相信你获取种子用户就容易多了，你的种子用户都是一些名人，你的订阅号不火都很难。新浪微博早期获取种子用户的策略就是邀请很多明星，名人入住。,微信公众号粉丝运营,2.初始用户期,A.依靠现有渠道和你擅长推广的渠道： -官网：官网上悬挂关注微信公众号的图片，从官网可以带来一定的粉丝和流量，你可以看看撤掉其他渠道的时候，每天增加的粉丝量大概就从官网来的，这里应该有个稍微固定比例，做到心中有数。-微博：微博上赶紧挂上二维
28、码，公布微信公众号，每天也会带来一定粉丝，当然你的微博要有一定的粉丝基础。如果没有，从现在起建立与微信订阅号主题相关的微博，开始你的微博之旅，在互动的时候可以随时推广你的微信公众号。-微信群：如果你已经加入了很多行业相关的微信群，这里也是你获取初始用户的地方-QQ群：玩法跟微信群差不多。-QQ空间：如果你的QQ里已经有很多同业QQ用户，QQ空间是一个不错的推广平台。其他社交化媒体平台：豆瓣，百度贴吧，知乎-软文推广：每周写两篇质量比较高的原创，发布到各大媒体平台上，软文推广带来的流量是持续的。,微信公众号粉丝运营,2.初始用户期,B.擅长渠道推广擅长渠道就是你能够在那个平台上稳定获取粉丝的渠道
29、，比如说我玩微博，每天稳定能带来20个粉丝，我玩知乎每天带来20个粉丝，我写软文每天带来20粉丝，这就是你擅长渠道。如果你在这个渠道里玩了几天，挖不倒任何粉丝，说明你还没入门，赶紧充电，要吗赶紧转换战场。小结：初始推广期你要去尝试各种推广渠道，找到你最擅长的渠道，让粉丝自然每天增长。最终完成你的目标。拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。,微信公众号粉丝运营,3. 用户增长期,免费推广：A.继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量B.小号导大号 开通微信小号，每天导入一定粉丝进入小号，通过小号的互动，将粉丝引入到公众平台大号。C.订阅
30、号互推: 找到跟你行业相关的微信号合作，每周互推。D.加入微信小联盟 这个阶段你的粉丝量还不够，大联盟要么要求高，要么要很高广告费。你可以找一些小型的微信联盟,微信公众号粉丝运营,3. 用户增长期,付费推广A.微博大号推广 很多微博大号靠这种方式做微信都非常快的获得了很多的粉丝。也可以利用自己的资源跟别人互换。但是对于没有资源的新手，只能找一些微博大号给钱进行推广了。 你基本可以看到一些有组织有纪律的微博大号，都会和自己一派的微博进行互推，甚至有看到一些微博大号每天都进行推广。这些都是习以为常的事情。B.活动推广 在微博上发起活动，关注就有机会活动礼品。或者在微信里发起活动，介绍身边的朋友即可获得折扣礼品等等。这种方式太灵活了，每一种行业都有不一样的推广活动，就不一一举例了。,台风来了，猪也会飞起来！ 参与感就是台风！,-小米科技董事长 雷军,THANK YOU,
