1、微信与O2O,-杭州线点信息科技有限公司,目录,一、微信 二、微信在O2O中的地位 三、企业为什么要开通公众号 四、微信公众号该如何运营 五、行业经典案例分析,2013关键字：微信、移动互联网,2,中国手机上网用户已经突破8.17亿，客户端人均上网时间超过PC端，微信已经压倒一切力量 跑赢所有的APP，用户突破4.56亿，拿到进军联网的第一张门票。,2013CNNIC,游戏中心,微信安全支付,我的收藏,表情商店,扫一扫扫出新世界订阅号与服务号,营销载体的丰富，为客户提供极大便利, 微信：除了传统的文字营销，图片、音频、视频，都将,作为你的营销载体, 多形式的营销内容，可更形象的传达你的营销目的
2、,强,弱,传播范 围,窄,广,朋友圈,个人动态的社交圈 熟人圈 分享最强关系链 点对点聊天 群聊,交友趣味的交友方式 查找周围 摇一摇 漂流瓶,360度的全社交功能关系链社交插件,更多关系链 QQIM 腾讯微博 QQ邮箱,联接，是微信在O2O进程中最重要的一个表现。 微信能为O2O商户提供的道具其实很简单，一个是公众号，一个是支付。前者完成SNS能够提供的会员管理、商户互动、定向传播等功能；而支付则将线下消费行为数据化，成为连接两个O的关键通道。,微信在O2O中的作用,企业为什么要开通,微信公众号,2012年1月19日，百年巨头柯达公司在纽约申请破产保护。 2013年9月3日，微软宣布以72亿
3、美元收购诺基亚手机业务，以及大批专利组合的授权。 2014年1月30日，联想宣布以29亿美元收购摩托罗拉移动及2000项专利。,why?,用户体验柯达、诺基亚及摩托罗拉的没落，不仅是其技术创新的滞后，更是其对客户体验忽视的必然。服务号的精神所在： 做用户想要的内容，一切模块的开发、设计，都基于对用户体验的理解。 服务号功能： 1、开通了自定义菜单功能 2、消息直达，增加曝光率,企业该如何高效运营,微信公众号,微信公众号运营之难,在微信一再强调不是营销平台、始终将户体验放在第一位的当下，微信公开课上提出了“八大误区”。,微信公众号运营之难,1丶推广成本高，吸粉难 据统计，微信公众号每增加一个粉丝
4、需要的成本大概在20-30元，还有很多微信公众号找不到推广渠道，有实体店的企业相对来说增加粉丝容易点，他们可以通过线下的门店派发宣传物料，关注有礼等方式来吸粉。2丶内容价值不大，复读率低 大部分的企业的微信公众号所推送的内容一般都是通过转载文章，或者是推送公司的一些新闻等之类的内容，对于读者来说，价值不大。久而久之，就不愿再去打开阅读了，甚至会取消关注。,微信公众号运营之难,3丶订阅人数多，阅读人数不多 很多企业一开通微信公众号，就想方设法去增加粉丝，如过年通过送红包吸引粉丝关注，还有做活动送礼品等方式拼命涨粉，虽然这种野蛮方式吸引了一大批粉丝关注，可是后期的内容和互动没有跟上，后台的粉丝数量
5、虽有几万，或者几十万，但是真正能打开的阅读人数寥寥无几。4丶用户关注微信公众号太多 现在很多人都关注很多了很多微信公众号，如自媒体的，新闻类的，笑话类丶励志类丶企业类等各行业的微信公众号，但是真正有时间去认真看的公众号很少。,微信公众号运营真谛,企业的公众号，尤其是小企业或个体实体店，他们的内容都是转载和抄袭，看点不大。如果我们是在转载文章，也要考虑到我们的粉丝，他们喜欢看什么。如果是一家水果店的公众号，我们就要推送一些养生丶健康丶水果丶吃饭等相关的文章。在这里特别强调，不要赤裸裸的发一些广告，促销信息，发多了粉丝就会有厌恶感。我们需要的润物细无声的把公司的业务放进去（软文），这也是一种互联网
6、思维。ps：微信的信息中只有“阅读原文”可以加超链接，通过“阅读原文”可以提高企业网站的流量和客户关注度，也可以链接以前发送的微信信息。,内容为王,微信公众号运营真谛,我们不能盲目的去推广，乱加粉丝，即使你加了几万，或者十多万的粉丝，还不如精准的几千个粉丝。比如在东莞有一个本土的论坛，他们的公众号有一万多的粉丝，但是他们的文章阅读率达到90%，有一场在微信公众号销售童装，一天卖了几千件。这是为什么？因为他们都是当地的一批粉丝，如果他们是全国各地的粉丝肯定没什么效果。所以这也是为什么我们需要使用微信智能wifi，为了达到精准吸粉，精准销售！,精准吸粉,微信公众号运营真谛,为什么公众号的粉丝关注一
7、段时间之后，后来就没有激情了，这是因为什么呢？公众号就好比是冷冰冰的一个物体，与粉丝通过微信保持良好的互动，才能和粉丝建立强关系，建立感情，引进更多的用户。互动方式有很多，像微线点平台里面就有，大转盘，刮刮卡，小游戏等，在这些活动中加入积分机制达到互动目的，还有企业线下和线上活动（有奖抢答，购买送礼等），每次活动放上微信链接，二维码，并在活动之后在公众号上继续传播。,互动制胜,微信公众号运营真谛,基于微信与QQ在定位上存在着明显的差异，前者重服务，后者强营销，以差异化的产品思维，充分发挥两大平台的优势。营销QQ增强版出现，立足企业立场，主打营销，通过企业形象统一展示获取用户信赖，通过分组、消息
8、记录保存实现用户高效管理，通过消息群发和市场活动推广实现在线推广与一站式营销。而在微信端则主打服务，微官网，多客服功能，线上活动等，提升粉丝对企业信息的获取体验，沟通体验，帮助企业更好地实现营销闭环。,Q微“组合拳”,行业经典案例分析,理财行业,青果记账：让你说句话就能记账,在买完东西，吃完饭后，对着公众号说一句“超市花了200”，“吃饭花了20”。,游戏化的激励机制和荣誉体系,当你记下第一笔账时，会有一个任务完成的成就，以及接下来的任务：“记满五笔账目”最后一个接一个的任务完成下来，一个记账的习惯也就养成了。,消费记录就可以通过语音识别转化成“超市（类目）、三百（金额）”这样的数据被记录下来
9、，形成个人消费的账目。 在后续的账目管理当中，青果记账还有数据统计、形成各类支出比例的扇图等功能。 他们希望可以更自动，比如可以做拍照记账，甚至最后的全自动化（比如此前记账 app 的做法都是和银行打通消费数据）。而再未来，则会向私人理财助手的方向靠拢。,青果记账,行业经典案例分析,酒店行业,七天：活动，互动，连接用户,2013年5月正式开通的官方微信账户“7天会”（现改为“铂涛会”），支持微信订房、支付、定位搜索分店、查找分店以及在线客服等服务。目前，“7天会”微信是国内第一个逾千万会员规模的微信服务号。7天会员可以24小时通过微信公众服务号预订酒店，并以微信支付“买单”。,举办征稿活动，获
10、奖稿奖励积分并公布分享 官网举办刮卡活动，微信进行宣传 还有“绑定领水”，签到功能，积分兑换房等,七天：活动，互动，连接用户,七天连锁酒店,“我们最初将会员体系与微信打通，把用户从线上引到线下。但对于拥有2000家分店的7天酒店来说，只是构成了O2O闭环的一半”，铂涛集团会员事业部负责人蔡灿生在现场表示，通过分店把线下的客人吸引到线上，才完成了O2O的整个闭环，也是实体店企业面向未来的优势所在。 7天酒店的做法带来的效果也非常惊人，7天酒店公布的数据显示，其公众帐号每月新增关注量达14万16万，日粉丝互动消息量在1.5万2万，日订单量在6千1万之间。“我们今年的目标是年微信支付总交易金额预计超
11、过1个亿”。,行业经典案例分析,餐饮行业,外婆家：打通pos端，实现O2O闭环,“外婆家是比较时尚、会接受新鲜事物、走在行业前面的餐厅，我们想借微信支付引入移动支付体验餐厅”，外婆家信息部部长王伟表示。,外婆家正在大力推广的微信点餐及支付场景：“当用户排队等位的时候，微信能自动推送订餐信息，然后进行支付，自动下单，顾客排到号时就可拿着入口牌，进去享用美食了，不需要进去之后再点餐。”,外婆家：打通pos端，实现O2O闭环,为了更好的吸引和留住顾客，“外婆家”（微信号：waipojia888）利用微信开放的接口功能，创新了诸多移动用餐服务。如，定位查找身边的餐厅信息，通过优惠活动了解餐厅动向，如果
12、有喜欢的菜品，可以直接在线下单，无需到店点餐，俨然一个随时在握的掌上移动餐厅，这些功能都是由第三方实现的。,外婆家：打通pos端，实现O2O闭环,继海底捞借微信支付完善餐饮O2O之后，浙江外婆家餐饮有限公司联合微信支付推出的“1分钱享外婆美食”活动，本次活动优惠券金额为6-30元不等，用户参与活动的方法也非常简单方便。关注“外婆家”微信公众帐号后，微信支付1分钱，可获得优惠资格。 “很多第三方的支付平台，不能和POS结合起来，形成一个好的闭环”，王伟表示，传统商家借助微信平台实现O2O落地，不仅可以提升用户的消费体验，还可为商家带来系统的用户信息管理。“外婆家希望通过微信支付，把中餐做成快餐化
13、，让用户的移动用餐消费更加便捷、优惠”。,行业经典案例分析,汽车行业,奥迪：会员卡，虚拟展台,会员卡,奥迪俱乐部,奥迪天地,奥迪：会员卡，虚拟展台,奥迪微信主要有三大功能菜单：一是奥迪微生活会员卡，车友可获取个人会员号码，专享优惠早知情；二是奥迪天地，车友可查询经销商，申请试驾，下载奥迪app等；三是奥迪针对北京车展制作了虚拟展台功能，可通过手机感受车展的奥迪展台和参展车型。,上海大众：查询4S点，查询召回,品牌车型库,更多功能,附近4S店,上海大众：查询4S点，查询召回,为广大车友提供了品牌车型库和附近4S店查询服务。通过品牌车型栏，车友可以选择不同的车型获得需要的信息（如：车型图片、产品亮
14、点、配置报价、车型活动以及申请试驾）另外，车友能够通过发送“位置”找到附近的4S店。上海大众汽车微信还提供了召回查询、品牌活动等其他功能。在推送内容方面，上海大众汽车推送频率较少，但偶尔会推送有礼活动。,宝骏汽车：有奖活动，互动试驾，表情下载,宝骏汽车,表情下载,有奖活动,宝骏汽车：有奖活动，互动试驾，表情下载,除了同上车企微信查询车型配置，提供车主服务的功能外，宝骏汽车在菜单栏定制了“有奖活动”和“互动试驾”两大专栏。目前有奖活动是与门户网站合作的旅行者报告活动；互动试驾栏为车主提供了在线订车、预约试驾服务，另外宝骏汽车还有自己的APP和马年表情下载。在推送互动方面，宝骏汽车推送的内容也比较丰富，包括宝骏汽车的新闻资讯、图片、活动还有一些养车用车常识等等。,
