1、无线音乐俱乐部高级会员有什么用无线音乐俱乐部高级会员有什么用篇一：通信业务.1、 什么是数据业务？用于传递代码信息的通信方式，通过编码来实现信息的传递的通信业务2、 互联网相关知识？146 页3、 信息服务的计费方式？费用包括通信费和信息费方式：a 信息条数计费 b 包月4、集团客户服务的意义是什么？集团业务的特点有 哪些？运营商对集团业务拓展和维系的手段、方式是什么？意义：拉动业务量、稳定客户、稳定业务、提高客户价值特点：a 使用人多、b 业务量大、业务稳定 c 综合应用，综合服务 d 采购决策过程复杂手段：多模多制式终端吸引客户、充分利用大数据作为支撑、引导客户(转 载 于:wWw.Hnn
2、sCY.cOM :无线音乐俱乐部高级会员有什么用)使用流量业务、构建有价值的综合维系体系、线上线下渠道一体化，优质的服务、提升客户在网粘性方式：5、号码百事通成功转型，那它的盈利模式是什么？通过什么手段推广号码百事通业务？盈利模式：a 普通的中国电用户，只收通话费、不收信息费B 异网用户跨网拨打，中国电信无法通过其他运营商向异网用户收取信息费，即异网用户拨打 114，用户不可能给中国电信支付费用。C 签约工商客户与中国电信签订合作协议，利用 114 服务平台资源形成有效的客户关系和业务宣传平台。172-174 页6 什么是产品，产品分为主产品和子产品，可同时定义各种属性。产品：产品是利用电信资
3、源提供的，面向客户的，具有特定功能特征和操控能力的、确定的最小可销售的单元。产品可细分为主产品和子产品2、客户、账户、用户的关系？三者之间的关系应该是一个相互关联但又是独立的三个实体，这种关联只是一个归属和映射的关系，而三个实体本身是相互独立的，客户与用户之间是一对多的关系，既一个客户可以对应多个用户。一个用户只能属于一个客户。一个账户可以支付多个用户的费用，客户与账户之间是一对多关系。3、在 CRM 系统里，客户的状态有哪些？如何改变状态：如何改变：第一种是手动更改状态，即在系统设置- 系统参数设置中，一旦将客户状态开启为允许修改，则可直接在客户信息页面手动更改客户状态；第二种是批量导入客户
4、资料时，在客户状态那一栏将其选择为现行客户的类型即可；第三种则是系统自动更改，一旦订单完成，处于结案的状态，则客户状态也随之自动更改为现行客户。4、电信服务产品的特点是什么？a 无形性 b. 不可分离性 c 差异性 d 不可储存性(、电信服务产品是服务产品2、电信服务是全程全网协作服务3、现代电信服务的高技术特点4、现代电信服务的复杂性特点5、现代电信服务的智能化特点5、三大运营商的品牌建设？1、产品的优惠方式、形式有哪些？各自的利弊优惠等级：计费优惠. 出帐优惠结算 .优惠缴费优惠优惠手段：送：送时长、送流量、送话费折：费率折扣、出帐打折包：包月、包额度减：免：利弊：2、计费系统计费原则？流
5、程？原则：a 以话单为基本单位，每条话单单独计价不通同话时长不累计B 每条话单采用计时计次复式计费C 通信费用分基本话费、长途话费两部分，分别计次计费D 固定电话用户单向计费，移动通信用户双向计费E 移动通信用户在离开归属地时，需计漫游通话费F 在计费批价过程每个用户采用相同的费率G 话单包括主叫号码、被叫号码、通话起始时间、通话时长、通话费、话费调整信息流程：3、套餐解读？套餐是一种产品的销售策略，通过优惠和调整确定一个客户能接受的销售价格。套餐在业务支撑系统中是一种识别标识，系统根据套餐标识所对应的逻辑进行计费计价和结算。 套餐分业务套餐与组合套餐套餐优惠方式分计费优惠方式、出帐优惠方式和
6、结算优惠方式。套餐优惠是通过业务支撑系统的优惠程序实现的。在业务支撑系统中，优惠程序利用相关数据库的某些标志的判断，处理优惠的计费与帐务需求略1、虚拟交换机的发展过程？2、亲情网与虚拟交换机的异同？3、中国电信“爱音乐 ”业务与中国移动 “无线音乐俱乐部”业务的差异？无线音乐俱乐部：为喜爱音乐的客户特设的一站式音乐体验（会员下载音乐可打折）资费对比：无线音乐俱乐部：普通会员无月功能费；高级会员：5 元/月（未补全）4、移动电话的拨号方式？拨号方式是用户通过拨十进制数字实现本地呼叫、国内长途呼叫及国际呼叫的方式。5、为了提供电话接通率，可以使用哪些服务项目?计算 1、群呼群聊的计费方式？2、亲情
7、网的计费方式？3、话费的计费方式？ IP 长话的计算？4、套餐费用的计算？无线音乐俱乐部高级会员有什么用篇二：神州行畅听服务计划神州行畅听服务计划2009-08-31 00:00 阅读数：27731一、推出时间 2009 年 9 月 1 日二、套餐描述神州行畅听服务计划，在本地可免费接听所有来电，可全国漫游，无漫游功能使用费。三、哪些客户可办理 昆明地区新、老客户均可办理四、如何收费动感地带音乐套餐一、推出时间 2009 年 9 月 1 日 二、套餐描述动感地带音乐套餐可免费发送 300 条短信，还赠送无线音乐俱乐部高级会员和彩铃功能，适合发送短信较多的客户使用 三、哪些客户可办理昆明地区新、
8、老客户均可办理 四、如何收费五、可选优惠动感地带 G3 版网聊套餐一、推广时间：2010 年 3 月 20 日二、套餐描述：动感地带 G3 版网聊套餐，适合“喜欢手机上网”和“聊天交友”的客户使用，满足“聊天交友”客户与亲密好友优惠通话的需求。三、哪些客户可办理：昆明地区新、老客户均可办理 四、如何收费五、可选优惠包动感地带网聊套餐2010-03-24 10:27 阅读数：39404一、推出时间 2009 年 9 月 1 日二、套餐描述动感地带网聊套餐本地接听全免费，还可免费发送 200 条短信并赠送 30MB 上网流量，适合喜欢上网，发送短信较多的客户使用。三、哪些客户可以办理 昆明地区新、
9、老客户均可办理四、如何收费新神州行单向卡 10 元套餐2010-04-08 00:00 阅读数：31541一、推广时间 2010 年 4 月 2 日二、套餐描述新神州行单向卡 10 元套餐，适合本地通话和本地拨打国内长途，月消费在 40 元左右的客户。三、哪些客户可办理 昆明地区新、老客户均可办理四、如何收费无线音乐俱乐部高级会员有什么用篇三：上海移动动感地带音乐套餐资费介绍上海移动动感地带音乐套餐介绍动感地带音乐套餐归属于动感地带品牌，主要特点为本地被叫免费，套餐包含免费短信，赠送各项音乐类套餐。一、音乐套餐资费 1.基本套餐费备注：*本地主叫是指您在上海拨打上海本地号码。*套餐内免费包含的
10、四款新业务为彩铃（5 元） 、无线音乐高级会员（5 元） 、 新闻早晚报（ 3 元） ；*以上套餐不可叠加密友畅聊包。 2.通话费该本地通话费即为您所选定的优惠选项的资费。 3.国内漫游资费国内长途话费优惠时段为 00：007：00(不分工作日和节假日) ，拨打国内长途话费 6 折优惠，即 0.04 元/6 秒。分时段优惠政策：节假日和工作日的 00：00 07：00 拨打美国、加拿大、法国、意大利、英国、德国、马来西亚、澳大利亚、印度尼西亚、菲律宾、新西兰、新加坡、泰国、日本、韩国十五国的国际长途资费按照 IDD 标准资费的六折收取。注：国内不含台港澳1 二、申请方式新客户直接购买音乐套餐套
11、封新卡，当月生效老客户可以通过营业厅、拨打 10086 人工渠道，或通过网上营业厅/retype/zoom/ac9a8c2ccfc789eb172dc8a5?pn=3&x=0&y=0&raww=674&rawh=288&o=jpg_6_0_&type=pic&aimh=205.10385756676558&md5sum=c2b01336fed12c275883cc5e51cafd0b&sign=6750ce3d62&zoom=&png=589-&jpg=45160-” target=“_blank”点此查看7.新入网或转入音乐套餐的客户不享受动感地带新入网客户的彩铃优惠。8. 客户通过各渠道转出音乐套餐生效后，下周期的彩铃、无线音乐俱乐部高级会员、新闻早晚报业务将被自动关闭，客户可以发送保留短信保留需要的功能。9.动感地带音乐套餐的客户不能发送“YY”指令到 10086 申请动感地带语音资费优惠套餐。 10.其他规则参照现有的动感地带短信套餐。
