1、目录一、交房流程1、入住通知书-12、收房须知-23、交房流程图-34、缴款通知书-45、入住手续书-56、楼宇交接验收表-6-77、别墅装修人装修承诺书-88、别墅装修人装修申请表-99、雨润御墅天筑装修施工证-1010、临时动火作业申请表-1111、动火证-1212、动火须知-13二、业主临时公约-14-15三、前期物业管理服务合约-16-18四、区域防火责任协议书-19五、房屋装修装饰管理服务协议-20-23六、物业管理公司服务菜单-24七、物业管理公司服务项目表-25八、物业管理公司服务项目收费表-26-27五、各项管理规定1、客户档案管理-282、用水管理规定-293、用电管理规定-
2、304、智能化设备管理规定-315、物业维修规定-3216、房屋使用规定-337、卫生保洁管理规定-348、绿化管理规定-359、治安管理规定-3610、消防管理规定-3711、宠物管理公约-38入 住 通 知 书_女士/先生：您好！你所认购的“雨润御墅天筑”_幢已于_年_月_日经黄山市质量监督站验收合格。现就有关事项通知如下：1、请您接到本通知后在合同约定的时间内前来办理入伙手续，地点在雨润御墅天筑售楼部。2、如果您因事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，除应带齐相关的文件外，还应带上由您签名的授权委托书和代办人身份证。3、如果您不能在规定的时间内前来办理手续，可在_月_日前先来雨润
3、御墅天筑售楼部办理入伙手续。在您来办理各项手续前，请仔细阅读入伙手续书 、 收房须知 、缴款通知书 。如需详细咨询，请与黄山雨润房地产开发有限公司物业部联系。联系电话：0559-2556136特此通知！黄山雨润地华置业有限公司2物业管理公司二 00 七年 月 日收 房 须 知_女士/先生：您好！首先祝贺您成为“雨润御墅天筑”新业主！兹先介绍有关收房事项和收房程序，避免您因遗漏而带来不便。1、 您在接到公司通知之日起（如邮寄以邮戳日为准）30 天内（可事先电话联系是否邮寄）来办理产权登记和入住手续。逾期未办理者，按双方所签商品房买卖合同约定，缴纳万分之三代管费，逾期满 90天未办理者，出卖人有权
4、单方另作处理。2、您来办理入住手续时请带齐以下物件：（1） 、 商品房买卖合同 ；（2） 、产权人身份证；（3） 、已缴房款收据（核对已交房款备用） ；（4） 、属单位购买的还应带法人证件、公章及先委托证明；（5） 、 入住通知书 。3、 “雨润御墅天筑”将由黄山高尔夫物业管理有限公司实行规范、长效的物业管理服务。4、如果你是按揭或公积金贷款的，请在交钥匙前先办妥所购房权属登记及他项权证手续。5、您在办理收房手续时，请按以下程序进行：（1） 、到售楼部领取商品房买卖合同 ，按实测面积结清房款，核对房款，付清房款开具销售发票，收款人在入住手续书第 1 框内签名盖章。（2） 、售楼部验证业主身份及
5、入伙资格，经办人在入住手续书第 2 框内签名盖章。（3） 、按缴款通知书缴纳各项物业管理费用，经办人在入住手续书第 3 框内签名盖章。（4） 、凭入住手续书在物业管理公司办理如下房屋交接手续：A、物业管理公司人员陪同业主验收所购房屋，验收后双方在楼宇交接书上签字；B、物业管理公司代表与业主签订业主公约 、 前期物业管理协议 ；C、物业管理公司介绍入住的有关事项及接受业主的咨询，并将物业居住手册发给业主；D、业主在入住手续书第 4 框内签字确认，然后交物业管理公司存档；E、物业管理公司正式把业主所购房屋的钥匙移交业主。6、 您在收房时，请按房屋交接单所列项目认真检查室内设备、土建、装饰及钥匙是否
6、有缺少、损坏等质量问题。7、 如非使用不当导致的质量问题，在规定的保修期内，您可得到免费保修，提请注意按规定使用（详阅物业居住手册 ） 。38、 您可以对所购房屋进行室内装修，但应严格按房屋装修管理规定进行，以维护本幢楼业主的共同利益。装修前，需向物业管理公司办理申请手续，并按规定缴纳一定的装修质量保证金及施工队作业押金，未违反装修规定的，至装修结束物业管理公司验收后退还保证金。9、收房结束后请您把住户资料卡填好交给物业管理公司。在您的住房装修前，请与物业管理公司办妥业主装修申请表 、 住房装修管理协议手续，以利于我们及时建立档案，更好地为您服务。祝您愉快入住“雨润御墅天筑”！提供优质物业管理
7、，创造良好居住环境，是您我的共同目标。在今后的日子里，我们将朝夕相处，风雨同舟，更需要得到您一如既往的关心和支持。黄山雨润地华置业有限公司二 00 七年 月 月交房流程图业主（产权人及共有人）带齐资料及应交款项请业主带齐下列资料，购房合同、产权人及共有人身份证复印件、交款收据、备足购房尾款、维修资金、物管费、办理产权手续的有关费用等。一、登记处（登记、验证）确认购房人资料后盖章，指引其到开发商收款处交款。二、开发商结算处 请业主补交购房尾款，互补面积差价款，交纳各项费用，办理产权等相关税费。三、签约处（签消防安全责任书 前期物业管理服务协议和业主临时公约 ，填家庭成员登记表 ，领交验房情况登记
8、表 ）请业主（签消防安全责任书和业主临时公约 ，填家庭成员登记表 ，领交验房情况登记表 ）四、物业交费处 请业主预交三个月的物管费、垃圾转运服务费等。4缴 款 通 知 书_女士/先生：您好！您所认购的“雨润御墅天筑”幢别墅可交付使用，在您来办理收房手续时，请同时缴清以下款项：1、 预收三个月物业管理费计人民币_元。2、 装璜垃圾清运费，用于清理业主装修时建筑垃圾，计人民币元（每平方米 1.5 元）3、 物业维修基金元。 （按总房款 1.5%收取）黄山高尔夫酒店物业管理有限公司二 00 七年 月 日五、验房 由交房代表引领业主前往现场验收。六、钥匙发放处 请业主签署房屋交接书 ，领取房屋钥匙。5
9、入 住 手 续 书_女士/先生：您好！您认购了雨润御墅天筑_幢，入住前须按规定办理入伙手续。现已具备入伙条件，请阅读收房须知 、 缴款通知书 ，按如下顺序办理入伙手续。1、房产公司财务部交付购房余款。 2、至房产公司营销部审核入伙资格。购房款项已全部付清。特此证明财务部盖章经办人200 年 月 日3、缴付管理费用。具备入伙资格特此证明销售部盖章经办人200 年 月 日6各项管理费用已全付付清。特此证明物业管理公司盖章经办人200 年 月 日入伙收房事项已办理完毕。特此证明业主签名经办人200 年 月 日黄山雨润地华置业有限公司二 00 七年 月 日楼宇交接验收表一、验房住宅号： 业主姓名 购房
10、合同书序号 验收项目 验收意见 处理结果 业主确认签名1 顶板2 墙面3 地面4 入室防盗门5 玻璃6 纱窗7 晒衣架8 灯具9 开关10 抽油烟管道711 给排水管道12 水龙头13 卫生间顶板14 卫行间地板15 电视、电话、宽频进户线16 液化气管道17 电子对讲门18 露台门19 防盗栅20 车库防盗门、窗21 电表（底数）22 水表（底数）23 住宅门（钥匙）24 电子对讲门25 车库门26 信报箱2728业主签章 2007 年 月 日陪同验房人员签章 2007 月 日注：“验收意见”栏内，认可的用“”有异议的用文字记录。二、楼宇交接鉴于“雨润御墅天筑”幢住宅已竣工，并且经市质监站鉴
11、定合格，你所购买的幢已经具备入伙件，可以入住。经现场共同验看，双方均同意签署本楼宇交接书，并一致8认为，该房可以交付给业主，业主可以接受该房，并确认以下条款：1、双方确认，自 2007 年月日起，该套住宅由开发商交付给业主；2、业主在此确认，确已收到该住宅全部钥匙；该套住宅的建筑质量和初装饰质量均符合双方所签的商品房买卖合同的规定，无异议；3、开发商在此确认，尽管该套住宅已交付给业主，但仍负有商品房买卖合同 、 住宅质量保证书中规定的保修义务；4、双方一致同意办理业主购买的该套住宅产权登记事宜；5、按购房合同约定，业主如属按揭贷款的须先办理他项权证后再交钥匙；6、本交接书自双方签字之日生效，一
12、式两份，双方各执一份。开发商（代表）签字： 业主签字：2007 年 月 日别墅装修人装修承诺书致：黄山高尔夫酒店物业管理有限公司本人是别墅幢装修人，现委托单位（联系人及装修施工单位负责人见附表） ，承担本人房屋的装修工程装修业务。本人现已详阅各项装修管理规定，并承诺装修施工人员能遵守小区的各项管理规定及服从物业公司的管理，并对影响共用区域的成品进行保护措施，如因装修公司的装修施工9人员的责任造成的损坏事故和损失，本人愿承担全部责任和经济赔偿责任。装修人：日期：年月日别墅装修人装修申请表“雨润御墅天筑”装 修 施 工 证编号：装修地点： 幢装修人： 装修施工单位： 申请日期： 联系电话： 装修幢
13、： 幢 建筑面积： 装修日期：自 年 月 日至 年 月 日申请装修项目： 装修改造项目：1.强弱电改造： 5.结构阳台改造： 2.空调改造： 6.卫生间改造： 3.吊顶改造： 7.给排水改造： 4.安防改造： 8.门窗瓷砖改造： 9.燃气管道改造： 10.墙地面改造： 11.屋面改造： 12.花园改造： 装修人签字： 年 月 日 10装修单位： 装修项目：现场负责人：_ 联系电话：人 数：企业资质：法人代表： 联系电话：相关业主：_ 联系电话：有效期：年月日至年月日发证单位：黄山高尔夫酒店物业管理有限公司二七年 月 日发临时动火作业申请表发放动火证编号： 申请单位 动火监护人 联系电话施工单位
14、 动火负责人 联系电话11动火部位 操作人 证件号码动火时间年月日起年月日止安全措施动火作业内容签名：年月日 工程主管意见签名： 年月日 物业公司意 见签名： 年月日 此表一式二份，一份交物业公司，一份交地华工程部。动 火 证门 牌 号：“雨润御墅天筑”第幢动火地点：动火类型：动火单位：动 火 人：联系电话：12监 护 人：联系电话：现场负责人：联系电话：现场配备的消防灭火器材：消防安全措施：企业资质：法人代表： 业主（使用人）姓名：有效期： 年 月 日至 月 日批准单位：黄山高尔夫酒店物业管理有限公司年 月 日动 火 须 知一、本区任何楼内任何人动用明火（气焊，电焊、氩氟焊） ，必须向物业公
15、司提出申请，填写动火作业申请表 ，待批准后方可动火。二、动火作业，必须明确责任人、操作人和监护人、动火地点、内容及安全措施须填写清楚。由申请单位指定现场安全监护人。三、动火操作人员须持专业上岗证书，严格遵守操作规程，严禁无证动火、严禁违章指挥、违章作业。13四、动火前必须清除周围和上下部位的易燃物，或阻燃材隔离，备好灭火器材。动火后清理现场，不留火种隐患。五、物业公司要加强不定期的巡查、监督，对违章行为和不安全隐患有权制止和消除，造成火灾事故的，依法移交公安司法机关追究其法律及经济赔偿责任。黄山高尔夫酒店物业管理有限公司业 主 临 时规 约为加强雨润御墅天筑(以下简称“本物业”)的管理，维护全
16、体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本公约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。一、 在使用、经营、转让所拥有的物业时，应遵守物业管理法规政策的规定。二、 执行为主委员会或业主大会的决议、决定。三、 委托物业管理企业负责房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。四、 全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。五、 业主或物业使用人对物业管理的工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议或通过
17、业主委员会协调解决。六、 加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗14工作，确保家庭人身财产安全。七、 业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理企业。物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装饰房屋或妨碍他人正常使用物业的现象(如：渗、漏、堵、冒等)，应当及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。八、 业主委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护
18、，应支付相应费用。九、 凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能防碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单位或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护，拒不进行维修养护的，由业主委员会委托物业管理企业进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。十、 与其它非业主使用人建立合法租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。十一、 在本物业范围内，不得有下列行为：1、 擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等；2、 对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；3、 占用或
19、损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施及场地；4、 损坏、折除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施及场地；5、 随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；6、 违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品的排放有毒、有害、危险物质；7、 践踏、占用绿化用地；损坏、涂划园林建筑小品；8、 在公共场所、道路两侧乱设摊点；9、 影响高尔夫球场观瞻的乱搭、乱贴、乱连、设立广告牌；10、 随意停放车辆；11、 聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其它不道德的行为；1512、 违反规定饲养家禽、家畜及宠物；13、 法律、法规及政府规定禁止的其它行为；十二
20、、人为造成公用设施设备或其它业主设施损坏，由造成损坏责任修复或赔偿经济损失。十三、按规定交纳物业管理企业应收取的各项服务费用。十四、业主使用本物业内有偿使用的文化体育设施和停车场 等公用设施、场地时，应按规定交纳费用。十五、自觉维护公共场所整洁、美观、畅通及公用设施的完好。十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处，共同创造良好的工作和生活环境。前期物业管理服务合约本合约当事人甲方：乙方：前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的物业管理合同生效时止的物业管理。本物业名称：乙方所购房房屋销售（预售）合同编号：建筑面积：12856 平方米根据有关法律
21、、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订房屋买卖（预售）合同时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下合约：第一条 双方的权利和义务一、甲方的权利和义务1对房屋共用的部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；162根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和物业使用守则并书面告知乙方；3建立健全本物业的物业管理档案资料；4制止违反本物业的物业管理制度和物业使用守则的行为；5物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；6依据本合约向乙方收取物业管理费用；7编制物业管理服务及财务年度
22、计划；8每叁个月向乙方公布物业管理费用收支帐目；9提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并在乙方入住办理装修手续时与乙方订立房屋装饰装修管理协议 ；10不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；11向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；12自本合约终止时起 5 日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。二、乙方的权利义务1参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；2监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；3遵守本物业的物业管理制度和物业使用守则
23、 ；4依据本合约向甲方交纳物业管理费用；5雨润、御墅天筑区域以外的道路、酒店、商业休闲服务设施、基础配套设施为甲方单独投资建设，权属为甲方所有。6别墅内配置的地源热泵中央空调设备、风管、风机不得在室内装饰时随意改动管线走向和位置，因随意改动所造成的设备损坏或报废其责任和维修费用由用户自理。7别墅内配置的智能化系统，不得在室内装饰时随意改动系统管线走向和位置，因随意改动所造成的设备损坏或报废其责任和维修费用由用户自理。8如地方政府要求甲方更改部分公共设施方案，并由地方政府统一建设部分公共设施，则乙方不得追究甲方违约责任。9装饰装修房屋时，遵守房屋装饰装修管理协议 ，不准擅自改变房屋建筑及其设施设
24、备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格；封闭露台，天井和阳台，并加装防盗窗；在天井、阳台、外天窗上装设封闭笼罩；安装遮阳蓬、晒衣架；在屋面装设太阳能热水器） 、设计用途、功能和布局等；10不得占用、损坏本物业的共用部位、公共设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；11转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本合约；12对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和物业使用守则17等造成的损失、损害承担民事责任；13按照安全、公平、合理的原则，正确处理
25、物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；14乙方自备车辆如需长期进入并停放小区内，必须在小区物业管理公司进行登记，办理出入证明，严格遵守物业管理的车辆行驶及停放规定，如经物业管理公司同意进入并需临时停放的车辆，须按物业公司的规定停放在指定位置并交纳相关停车费用；非甲方或物业公司指定的地点（如道路、广场）一律不得停放，否则甲方及物业管理公司有权拒绝乙方车辆进入小区内。第二条 物业管理服务内容一、房屋共用部位的维护和管理二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理三、环境卫生四、保安五、交通秩序与车辆停放六、房屋装饰装修管理七、管家服务八、委托经营服务
26、第三条 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）一、乙方交纳费用时间：自接收房屋通知之日起，首付三个月的物业管理费，以后按季缴纳，在每季的前一周交清下季费用；在 2005 年购房者可免交当年的物业管理费，因乙方原因不装修、不入住的空置房按半价收取物业管理费用（计算单位：按月计算） ；二、住宅建筑面积：别墅：每月每平方米 3.6 元；三、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方交纳；四、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；五、物业管理服务费用标准按市物价局批复调整；第三条 维修基金的管理与使用第四条 维修基金的管理与使用以安徽省物业管理条例为参照，按
27、出台的本市物业维修基金管理办法执行。第五条 违约责任一、甲方违反合约，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；二、乙方违反合约，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；三、甲方违反合约，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金；四、乙方违反合约，不按本合约约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补齐并从逾期之日起按每天万分之五交纳滞纳金并承担违约责任。18第六条 在本合约执行期间，如遇不可抗力，致使合约无
28、法履行，双方按有关法律规定处理。第七条 本合约内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合约未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。第八条 本合约在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向黄山市有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条 除本合同及补充协议约定条款外，任何口头承诺无效。第十条 本合约一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一条 本合约自双方签字盖章之日起生效。甲方签章： 乙方签章：代表人： 代表人：年 月 日区域防火责任协议书消防工作重于泰山，为认真贯彻“谁使用、谁负责”的消防工作原则和预防为主、防消结合的消防工作方
29、针，积极落实消防区域责任制，努力贯彻业主自治自律与专业化物业管理服务相结合的原则，搞好群防、群治工作，维护本区域内广大住户的公共安全秩序，现确定_ 幢为该区域防火责任人，责任人承诺：1、 协助物业公司搞好本区域内消防工作，共同维护本区域内公众的防火安全秩序。2、 负责本区域范围内的防火工作，确保本区域的用火安全。3、 认真宣传、贯彻、执行中华人民共19和国消防法和遵守本区域内物业管理规定。4、 加强家庭成员的安全防火教育和消防知识的学习，保管好火种。5、 协助物业公司保护好本区域内公共场所消防设备、设施及爱护消防器材。6、 加强家庭安全防火检查，外出关好水、电、燃气阀门，把火灾事故消灭在萌芽之
30、中。7、 反映、劝阻、制止本区域内的违反消防法规和破坏、损坏消防设施的现象和不良行为。8、本责任书一式两份，本区域防火负责人、区域内防火负责人各一份。9、责任书经双方代表签字后生效。区域名称：黄山高尔夫酒店物业管理有限公司 业主（用户）名称：幢：防火负责人： 域防火负责人：电话： 电话： 日期： 日期：房屋装修管理服务协议本协议当事人：甲方：黄山高尔夫酒店物业管理有限公司乙方：幢 业主（或其委托人）：为保障“雨润御墅天筑”全体住户共同拥有一个安全、整洁、舒适、文明的居住、工作环境。根据国家有关法律、法规、 业主临时公约以及甲乙双方订立的前期物业管理服务合约有关规定，在自愿、平等、协商一致基础上
31、，双方就幢房20屋装修管理服务一事达成如下协议。第一条装修内容、实施期限、允许施工时间：详见装修申报表中的有关规定。第二条房屋装修具体要求，禁止行为和注意事项：详见住户手册中有关房屋装修管理规定。第三条双方的权利和义务：一、甲方的权利义务1、根据有关法规、政策、结合“雨润御墅天筑”实际制定房屋装修管理有关规定和住户手册 、 业主临时公约并书面告知乙方；2、提前将装修房屋中的注意事项、限制条件书面告知乙方；3、对乙方房屋装修进行管理，及时发现、制止违反本物业区域内房屋装修管理规定和住户手册 、 业主临时公约中有关规定的行为并对违规者,视其情节轻重、危害程度，采取规劝、批评警告、阻止、直至法律诉讼
32、、要求其经济赔偿等措施；4、 对因乙方房屋装修造成的房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环卫、安全、交通以及其它方面的损害，由乙方承担全部赔偿责任。也可在双方自愿平等协商一致基础上，甲方接受乙方委托进行修缮，价格按双方事先议定的标准执行，费用由乙方支付甲方；5、 有偿向乙方提供乙方房屋室内的装饰、装修等特约服务，价格双方协商议定。二、乙方的权利义务1、教育施工单位及人员严格遵守有关法律法规、政府有关物业管理规定，遵守本小区住户手册 、 业主临时公约等相关规定。2、 业主装修前应向物业管理公司书面申请登记，使用人装修前应取得业主书面同意并报物业公司备案，在办理相关手续并按政府规定交纳装修管理服务费
33、、领21取房屋装修施工证 、施工人员临时出入证后方可进入“雨润御墅天筑”别墅施工。加强对施工人员管理，协助物业公司对施工人员监督、检查，严格遵守装修施工时间：周一周五： 8：00-12：00 14：00-18：00节假日期间不得施工扰邻。3、 装修活动中，应闭门施工，不得施工扰邻、污染环境。4、 装修中，不得改变或损坏建筑物原有主体承重结构、外观及公共设施设备，不得占用、污染、损坏公共场所及设施，禁止违章塔建。5、装修施工中产生的建筑垃圾、废弃物等应扎口袋装并及时清运到物业公司指定堆放地点。6、装修期间，乙方及其装修人员有义务配合物业公司进行现场安全防火检查，装修结束后应通知物业公司进行验收，
34、因装修造成房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环卫、道路、安防、消防、停车场的损坏污染或造成其他业主住户财产损失，由乙方进行修复、赔偿。7、装修施工人员不得随地吐痰、大小便、乱丢杂物等，不私拉乱接公共供水、供电、有线电视、煤气线路等管线。第四条装修管理服务内容1、装修前的有关注意事项的宣传教育；2、装修前的相关手续办理；3、装修期间的现场监督、安全防火检查、指导等服务；4、对装修中的违规人员行为的处理；5、装修工程结束后协助配合验收；6、装修工程造成公共场地污染清扫保洁；7、装修垃圾的集中外运。22第五条装修竣工验收：装修完毕，物业公司接装修人通知后参与验收，对验收不合格违反规定的，物业公司有权
35、要求其限期整改到合格为止；如装修行为给他人或公共利益造成损害，物业公司有权向责任人提出修复、赔偿要求。注：物业公司协助装修人对装修竣工进行验收并不代表物业公司对装修人聘（雇）用的装修施工单位装修工程质量负责，也不能代替装修人按其与装修施工单位订立的装修书面合同约定的质量、工期、价格、验收标准等进行合同验收。装修工程质量合格与否由装修人全程监控检查管理，装修不良行为所造成的后果最终由装修人承担全部责任。第六条装修管理服务费收费标准：1、装修人装修前,按政府规定标准向物业公司交纳装修管理服务费：元/平方米(建筑面积)。2、 其他收费标准：根据平等、自愿协商一致原则，双方共同议定专项服务收费标准，其
36、协议另行签订。第七条违约责任：详见住户手册中有关内容。第八条本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章、本别墅物业管理有关规定以及住户手册 、 业主临时公约中有关规定执行。第九条本协议在履行中如有争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解，协商或调解无效的，向当地法院起诉解决。第十条本协议及其所附住户手册 、 业主临时公约一式两份，甲、乙双方各执一份，与本协议具同等法律效力。第十一条本协议自签字之日起生效。23附：住户手册 、 业主临时公约甲方签章：乙方签章： （物业公司） （业主）代表人：业主委托人：联系电话： 联系电话： 年月日 年月日物业管理公司服务菜单为了给业主营造一
37、个轻松、优雅的生活环境，更好地享受生活，高尔夫酒店物业管理公司除了提供常规服务项目外，还为业主提供以下无偿服务项目：项目设置 服务内容 备 注代定报刊杂志、牛奶代订礼品、鲜花代订机票/火车票无偿服务代定购服务代订酒店客房24代订餐饮预订代住户租车、接车、接机交通服务代住户送车、送机代送服务 代送室内包裹、邮件、物品代收代交费用 为住户代收、代交水电费、煤气费、电话费等购物服务 代住户预定商品并提供送货服务叫醒服务电话留言过滤访客医药箱服务空房看守、看护便民服务提供保险、金融、医疗、旅游、家政等多种社会资源信息商务服务 传真、打字、代印名片等专业洗熨服务 衣物、床上用品、窗帘等，上门收送每天早、
38、晚一次为业主收集垃圾每年 2 次为业主免费提供园林修剪，植物保养定期为业主园林进行浇灌公共区域定期园林修剪绿化服务公共区域除虫、防早害小区日常清洁打扫保洁服务违章乱建检查门卫保安消防24 小时巡逻保安服务防盗措施执行公共物业设施设备定期维护保养服务公共物业设施设备定时修理物业管理公司服务项目表项目设置 服务项目 服 务 内 容墙面清洁 玻璃窗、涂料类、马赛克、瓷砖类、铝板类地面清洁 木质地板、人造地板、大理石、水泥、瓷砖、地毯清洁设施清洁 洗车、油烟机、排风机、空调过滤网、沙发、家俬、洁具25类拆装类 空调、热水器、灯具、水表、开关、插座、水龙头、电表、门锁、角阀维修修理类 门锁、下水管、马桶
39、水箱、家用电器、门窗、地面、家俬钟点工 清洁、买菜、洗衣、做饭、托婴、园林绿化、设施设备保养包月工 清洁、园林绿化、设施设备保养（2、4、6/月/次）包车 中巴车（20 座） 、大巴车（30 座） 、轿车厨师 大厨钟点服务按月/工资日计算家政宠物托管 喂食、看管会议服务 会场、会议设施、服务人员、茶水服务、会议记录宴会服务 场地、服务人员商务文秘服务 翻译、打字、复印、记录订餐服务餐饮送餐服务其它 房屋托管经营有线电视出租费备注：以上服务内容具体收费参看价目表26物业管理公司服务项目收费表单位：元项目设置 服务项目 服务内容 收费标准 备注玻璃窗 2m2/元 清洗涂料类 2 m2/元 清洗马赛
40、克 2 m2/元 清洗瓷砖类 2 m2/元 清洗墙面清洁铝板类 2 m2/元 清洗木质地板 8 m2/元 打蜡、清洁人造地板 6 m2/元 打蜡、清洁大理石 8 m2/元 晶面、清洁水泥 1.5 m2/元 清洗瓷砖 1.5 m2/元 清洗地面清洁地毯 6 m2/元 清洗、干燥10 轿车20 中巴洗车40 大巴油烟机 50 清洗排风机 50 清洗空调过滤网 5 元/个 清洗沙发 50 元/位 清洗家俬 3 元/1 平方 打蜡、清洁清洁设施清洁洁具类 20 元/组 消毒、清洁空调 80 不含材料费热水器 80 不含材料费灯具 20 不含材料费水表 10 不含材料费开关 10 不含材料费插座 10
41、不含材料费维修拆装类水龙头 10 不含材料费电表 30 不含材料费门锁 20 不含材料费角阀 10 不含材料费疏通管道 50修理类下水管 10 不含材料费27马桶水箱 10 不含材料费家用电器 代找维修门窗 10 元/平方地面 代找维修家俬 代找维修钟点工 清洁、买菜、洗衣、做饭等 18 元/小时/人2 次/月 150 元4 次/月 250 元包月工清洁、园林绿化、设施设备保养6 次/月 350 元洗衣 衣物、床上用品、窗帘 按酒店收费价格轿车 500 300 公里、黄山以内大巴车 20 座 800 300 公里、黄山以内包车中巴车 30 座 1000 300 公里、黄山以内厨师 大厨钟点服务
42、按月/工资日计算家政宠物托管 喂食、看管 另附宠物管理合约200 人会议室 5600 元/场50 人会议室 1200 元/场30 人会议室 1200 元/场10 人会议室 960 元/场会议服务服务人员到别墅服务 50 元/小时/人会场、会议设施、服务人员、茶水服务、会议记录宴会服务 服务人员到别墅服务 50 元/小时/人 场地、服务人员商务文秘服务 80 元/小时/人 翻译、打字、复印、记录订餐服务 按酒店协议价格收费餐饮 送餐服务 按酒店协议价格收费其 它 房屋托管 经营 按协议价格收费有线电视出租费 20 元/月客户档案管理281、客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录
43、、合同、协议、收费记录。2、建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序。处理客户投诉物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理程序。（1）接到投诉，首先要假定我们的工作存在问题；（2）出现投诉，一定要及时向上反映信息；（3）面对重大的投诉问题，第一负责人要送亲自处理；（4）在处理投诉的过程中，应正确把握好与业主之间的关系；（5）在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的要求违背了公司的经营原则，则应寻求法律援助。用水管理规定291、 不得擅自改变公共的给排水管道；2、 禁止将剩余饭菜及其他废弃物倒入下水道内。如已造成堵塞，异物堵在户内部分的，疏通维修费由业主（使用人）承担；异物堵在公共管道部分的，疏通维修费由本管道各（使用人）共同分摊；3、 爱护水表、管道等设备设施，做好防冻保暖工作。如多日无人，要切实关闭总阀；4、 及时缴纳水费，不得以任何借口拖欠；5、 公共水路出现故障，要及时进行报修，业主不要轻易作处理，否则承担由此造成的损失。
