1、- 1 -目录交付计划倒排表一、接管验收1服务中心组织架构服务中心设有客户服务部、工程维修部、秩序维护部、保洁部.装修管理部1.1 招聘进度表根据小区规模，前期验房阶段客服招聘人数多一点在 12 人，考虑以后各方面原因最终人数控制在 7 人1.2 人员定编主任：徐延刚副主任：岳现广 客服主管：王洪梁 陈琳装修主管：马林勇工程主管：张长青保洁主管：张蒙秩序维护部主管：王雷客服 7 人，工程 7 人，保洁 15 人，保安 30 人1.3 员工宿舍安排员工写好入住宿舍申请书统一交给客服主管，统计人数，由客服主管交给主任，向公司正式申请宿舍，1.3.1 员工入住须知总 则：为了给员工创造一个良好的生活
2、环境，把宿舍建成文明、安静、安全的生活场所，特制订规定。第一条：宿舍分配。外地员工可申请住宿，由工会归口管理并具体进行分配。第二条：室内卫生。所有入宿员工均应按要求维持环境卫生，具体要求如下：（1）地面、窗台及玻璃卫生：每天全面清扫地面、窗台至少一次。每周全面清理玻璃至少一次。（2）床面、床下及物品摆放：床面仅允许摆放被褥、枕头等。床下仅允许摆放鞋子、脸盆等。被褥折叠要整齐，并摆放在床铺的一侧；枕头枕巾摆放在被褥的对面一侧；要求所有员工的摆放方向一致。鞋子不能有异味，并摆放在床铺的下方，正面朝外。脸盆摆放在鞋子的后方。（3）衣柜、储物柜及电脑等：衣龟、储物柜应保持外观干净，电脑、牙具、毛巾等物
3、- 2 -品由宿舍自行调整，但要求安置有序，不允许外拉外接各类用线。第三条：公共卫生。公共区执行轮流值日，由工会具体进行安排，具体如下：（1）走廊、洗漱间、卫生间均要求每天晨、晚各清扫一次，中午若未能保持卫生，加做一次。（2）走廊地面干净、明亮，洗漱间地面干净无积水、无杂物，卫生间地面干净、便池无黄斑、无异味。第四条：生活秩序。禁止在宿舍大声喧哗、聚众赌博。禁止破坏宿舍的软硬件设施，要求墙面干净、玻璃无裂纹、门窗无划痕。墙面不允许使用任何挂钩。节约用水用电，做到人走灯灭、人走门闭。第五条：安全防盗。不允许外单位人员进入宿舍或生活区，如有发现当场制止或上报工会。妥善保管个人财物，特别是贵重物品。
4、禁止在宿舍存放任何易燃、易爆和其他违规物品。这类物品包括：家用厨房用品等。附 则：违反规定通报批评直至强制退宿。1.3.2 员工清洁值班记录员工宿舍的舍长安排好每天的清洁值班人员，如有情况与舍长协调1.3.3 员工水、电费结算记录宿舍所产生的水电费均由宿舍员工自行处理，采用均摊制1.4 前期介入预算表1.5 费用结算记录2开办/运行物资申购2.1 开办物资2.1.1 开办物资申购清单2.2 运行物资2.2.1 运行物资申购清单2.3 物资结算记录3信息收集3.1 楼盘配套信息3.1.1 学校杭州市胜蓝实验学校（民办小学） ，地址：东新路 622 号。杭州光明中学 、长寿桥小学 地址：绿柳巷-
5、3 -开元职高 地址：再行路杭十一中 地址：大关小区3.1.2 医院杭州中西医结合医院、爱德医院。3.1.3 娱乐安康浴场，地址：东新路 708 号，85887403。汉宫（亚洲）名流会、KTV，地址：沈家路 100 号。3.1.4 银行杭州联合银行，地址：沈家路 66-72 号。杭州银行，地址：香积寺东路 159 号。建设银行，地址：香积寺东路 91 号。工商银行，地址：香积寺东路 41 号。3.1.5 公共交通 小区最近公交站台：颜家港桥22 路，华丰-杭州大厦316 路-武林广场187 路，北景园-吴山广场、75 路，杭钢-翠园812 路，丁桥-钱江市场、312 路，半山-焦家村3.1.
6、6 购物德胜东村乐购 香积寺路沃尔玛超市3.1.7 邮政东新园邮局，地址：香积寺东路 153 号3.1.8 物流杭州观海物流免费热线：4001-060-183 转 6552胜进运输免费热线：4001-060-183 转 6551富来特物流免费热线：4001-060-183 转 6545杭州利明物流免费热线：4001-060-183 转 6544恒丰物流免费热线：4001-060-183 转 6550杭州三邦运输免费热线：4001-060-183 转 6542- 4 -乾坤物流免费热线：4001-060-183 转 6549杭州康乐货运免费热线：4001-060-183 转 65433.1.9
7、餐饮君城渔庄，地址：沈家路 68 号，85832769。钱塘美食，地址：长浜路 280 号，85376777。衢州饭店 地址：东新路 970 号川味观(北景园店) 地址：下城区下城区东新路 978 号 ，85283777酸菜鱼馆 杭州市下城区东新路 490 号 0571-85376818聚鸿饭店 杭州市下城区东新路 300 号 0571-853659143.2 周边楼盘情况水印康庭 东兴园 银泰百货 新天地3.2.1 楼盘类型水印康庭 ：住宅小区银泰百货 新天地：集 休 闲 、 娱 乐 、 购 物 、 餐 饮 、 健 身 、 商 务 办 公 为 一 体 的 生 活 方 式中 心3.2.2 楼盘
8、面积水印康庭：普通住宅 竣工时间：2005-05 总建筑面积： 200000 平方米 总户数：1765户 停车位：地上 130 个,地下 350 个 绿化率：30% 容积率：1.71 开发商：浙江利兹房地产开发有限公司 物业公司：杭州华太物管 物业费：1.35 元/平方米3.2.3 物业服务企业资质杭州华太物管：一级资质3.2.4 服务收费标准杭州华太物管物业费：1.35 元/平方米3.3 便民信息3.3.1 电话小区电话：0571-858180123.3.2 网络网通宽带受理热线：96371电信：100003.3.3 水业杭州自来水总公司 地址：建国南路 168 号供水大厦供水热线：8782
9、6789、87815788- 5 -城北上塘营业厅 地址：上塘路 499 号（钱江市场斜对面）3.3.4 电力杭州市电力局城北供电局，地址：湖墅南路 11 号，0571-51222026 512220313.3.4.1 峰谷电办理拿当月电费单或电表号、身份证去各营业点即可办理。需要电表扩容的业主，可直接去各营业点申请办理3.3.4.2 三相电申请3.3.5 天然气开通房产证原件（或购房合同原件） 、房屋产权人（开户人）身份证原件。煤气开户请在装修之前办理。 （开户费用 1700 元）杭州市燃气集团有限公司 地址：河东路 23 号 电话：88828788管道燃气抢修热线：85356666 燃器具
10、维修中心地址：文三路 52 号天目营业厅地址：天目山路 34 号 曙光供应站地址：曙光路 170 号杭州管道煤气公司营业分公司 地址：绍兴路 400 弄 49 号3.3.6 华数开通打电话 96371，上门服务开通3.3.7 落户3.3.8 办理三证代理自己去市民中心办理三证的工本费约 300 元左右，凭发票多还少补，经济公司另收取三证代办费 400 元。3.7.9 装修图纸审批代理3.7.10 房屋置换代理3.7.11 政府职能部门3.7.11.1 街道3.7.11.2 社区3.7.11.3 城管办3.7.11.4 房屋监察大队- 6 -3.7.11.5 环卫所3.7.11.6 市容所3.7
11、.11.7 工商管理3.7.11.8 消防大队3.7.11.9 人防办3.7.11.10 防雷办3.7.11.11 房管局物业科3.7.11.12 派出所地址:东新路 384 号 电话：3.7.11.13 养犬办宠物办理户口，并依据杭州市养犬管理办法进行管理。到杭州市环境卫生监管中心申领表格所在街道登记防疫部门打预防针到杭州市环境卫生监管中心交费办理户口。地址：杭州市体育场路 238 号 电话：850556633.7.11.14 规划局3.7.11.15 路管所2分户验收培训2.1 接管验收计划2.2 培训计划2.3 培训考核记录2.4 验收检查记录表2.5 整改复验记录3公共区域设施设备综合
12、验收3.1 综合验收标准- 7 -3.2 验收检查记录表3.3 验收共性问题汇总表3.4 整改复验记录3.5 安全隐患改进建议报告3.6 设施设备移交（配件价目表、备品移交清单）3.7 成品保护方案4管理用房4.1 装修方案4.2 验收接管记录4.3 签订电话、网络协议5资料移交5.1 设施设备资料移交清单5.2 业主资料移交清单6物品移交6.1 钥匙移交6.2 礼品移交7. 业主手册7.1 业主手册撰写7.2 业主手册定样7.3 业主手册印刷二、交付1驻场单位- 8 -1.1 华数数字电视1.2 大金中央空调2第三方协议2.1 轿厢平面广告协议2.2 电梯厅视频广告协议2.3 小区服务队驻场
13、协议2.4 开荒保洁协议2.5 电梯维保协议(服务中心备案)2.6 园区绿化维护协议(服务中心备案)2.7 建筑垃圾清运协议2.8 生活垃圾清运协议2.9 园区移动信号覆盖驻场场租费2.10 设施设备维保时限汇总表3保洁开荒3.1 开荒保洁计划3.2 开荒保洁费用结算记录4交付文案4.1 交付方案4.2 交付表单4.3 补签前期物业服务协议 、 临时管理规约4.4 答客问（交付统一说辞）4.5 百问百答5交付准备- 9 -5.1 交付表单印刷5.2 钥匙核对5.3 水、电表核对5.4 钥匙包核对、装箱5.5 交付现场布置5.6 交付演练 三、日常管理筹备1楼盘未售信息1.1 未售（主体房屋及车位）清单1.2 未售费用清单1.3 房产承诺的其它费用清单2VI 贯标2.1 服务标识清单- 10 -3上墙文件的制作3.1 上墙文件清单4日常表单的制作及印刷5装修流程图的制作6服务卡的制作7自制表单的评审稿、定稿及印刷8临时停车证、电瓶票、临时出入证的制作9有偿服务收费一览表10前期资料及业户档案建立11服务中心年度工作计划及预算12服务中心年度培训计划13服务中心设施设备维保计划14服务中心社区文化活动年度计划15服务中心年度消杀计划16服务中心能耗节约方案及年度预算17业主信息导录（含租赁及办公场所）一、目录后的对应内容全部补充二、每个节点的注意事项三、涉及的工具四、涉及的图片，纳入
