1、沟通技巧四种典型的个人风格内部沟通的五种途径n 健谈n 显得自信n 爱讲简短明确的话n 直截了当n 爱挑战n 武断n 咄咄逼人n 果断n 爱插话谦和型行为控制型行为你在这一对比中的位置如何 ?最让你头疼的人在这一对比中的位置如何 ? 沟通技巧 四种典型的个人风格n 文静n 显得无主见n 爱提问n 含蓄n 细腻n 顺从n 温和n 谨慎地作出决定n 认真听 显得坦诚 注重人际关系 热心 情绪动作化 自然外向型行为内向型行为n 情感外露n 善表达n 面部表情丰富n 爱玩n 显得自我封闭n 注重事物性工作n 冷淡n 形体语言少n 有板有眼n 不感情用事n 严于律已n 动作拘谨n 严肃你在这一对比中的位
2、置如何 ?最让你头疼的人在这一对比中的位置如何 ?沟通技巧 四种典型的个人风格沟通技巧 四种典型的个人风格认识你的沟通对象 在工作中与你可能与不喜欢的人起共事； 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断； 我们也需要理解为什么其他人这么看我； 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好 ？不同沟通风格的人的基本需要受重视受表扬成就感做决策安全感长见识受欢迎受认可外向 型控制型 内向 型谦和 型每种沟通风格的行为 别种风格怎样看待这种风格外向 型 控制型 内向 型谦和 型乐观的宽容的热心的合作的冷漠的直截了当的武断的苛刻的
3、讲究效率的坚决果断的细心的含蓄的耐心的严谨的坦诚的冲动的热情洋溢的精力旺盛的兴奋的有创造力的愿把时间花在 . . .外向 型控制型 内向 型谦和 型活泼开朗的人身上办事效率高的人身上有经验有见识的人身上任何人身上不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西外向 型控制型 内向 型谦和 型效率正确并按时完成任务友谊、热心亲近、深情人际交往技巧个人魅力知识 /逻辑性拥有相应的信息不同沟通风格的人如何作决定外向 型控制型 内向 型谦和 型2. 犹豫不决的4. 不情愿的5. 把人理想化11.喜欢同集体的决定相一致19.关心决定对人的影响1. 现实地7. 愿意冒已被估计出的风险9. 独立地16.迅速地17.喜
4、欢有效的方案8. 逻辑严密地10.缓慢地13.喜欢对多种方案仔细研究15.谨慎地18.喜欢经过检验的方案3.大胆地6.喜欢新方案12.前提是得到所尊敬的 人的认可14.直觉地怎样激励不同沟通风格的人不同沟通风格的人是怎样得知自已干得不错的的？外向 型控制型 内向 型谦和 型受关注友谊被认可需要能动性责任大掌声证书光荣匾当众表扬因成就而受称赞成效获胜沟通技巧 内部沟通 的四种 途径上下级间沟通与合作平级间沟通与合作部门间的沟通与合作同公司外部合作伙伴的沟通与合作上级同下级的沟通总则 明确表示出尊重、关心下属的态度； 对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见； 同下级一道寻求解决问
5、题的办法； 关注下属的发展； 分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作； 尽量不要以领导的权威来完成管理； 应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。下级同上级的沟通总则n 积极的态度n 严格认真的工作作风；n 主动沟通，不要以为上级知道一切；n 开放的思维和团队精神；n 服从行政级别制度、尊重上级。平级间沟通与合作n 互相尊重，遇事具有协作精神；n 彼此信任相互鼓励 象运动员一样；n 为他人的事情保密，诚心以待；n 发现问题要及时、诚恳的提醒；n 保持积极乐观的心情；n 宽容对于他人的失误；n 保持基本的商务礼仪；n 对他人所托之事言既出，行必果；n 不要对其他同事谈及
6、自己对于领导的看法；n 请求他人帮助时要表示感谢；n 不要扎堆抱怨公司、领导或他人 这对于问题的解决没有帮助。部门间沟通与合作n 将其他部门视为内部客户；n 通过良好的沟通技巧完成工作；n 尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的；n 以公司的总体目标来处理出现的问题；同公司外部合作伙伴的沟通与合作n 同公司外部合作伙伴见经常出现的问题 站在各自的立场上，同床异梦； 试图使自身的利益最大化； 处理涉及双方的事情时不与对方沟通； 行动之前没有明确各自的责任； 缺乏基本的商务礼仪n 有效沟通的方式 时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益，不可能同自己完全一样； 永远遵守双赢原则； 创造性地提出解决方案； 随时准备妥协； 沟通时明确表示代表公司，而不是个人，维护贵公司的利益； 遵守基本的商务礼仪。目光接触的技巧 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。
