1、主讲者：叶正主讲者：叶正2017浅谈三院区联动技巧为啥沟通不畅沟通知识概述沟通能力提升职场沟通理念目录1234沟通知识概述01【 点击补充你要添加的内容 】4Click here to add the title text content1.1 沟通的定义及作用1.沟通的定义 2.沟通的作用沟通是 “ 将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解 ” 。美国学者布农沟通是 “ 思想及信息的传递 ” 。哥伦比亚百科全书沟通是 “ 互相交换信息的行为 ” 。大英百科全书沟通是 “ 人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度
2、或情感的过程 ” 。英国学者丹尼斯 .奎尔01 0302 045Click here to add the title text content1.1 沟通的定义及作用1.沟通的定义 2.沟通的作用综上： 沟通是人与人之间 传递信息 、 传播思想 、 传达情感 的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解， 达成共同认识或共同协议。6Click here to add the title text content1.1 沟通的定义及作用1.沟通的定义 2.沟通的作用关键词01从沟通的定义中
3、，我们可以将沟通的作用简单概括如下：关键词02说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；关键词03获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；关键词04统一思想，营造团队精神，提升工作士气。7Click here to add the title text content1.2 沟通的重要性常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。- 我一直以为你知道， 我真的很欣赏你，真的不想让你走！- 我一直以为你知道， 我真的很在乎这个团队，真的舍不得走 ！- 可是，一切已成定局，非常遗憾 工作和生活中为什么
4、会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么 “ 理解万岁 ”会让那么多的人产生共鸣？请思考8Click here to add the title text content1.2 沟通的重要性1.2.1 沟通无处不在，无时不有沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。事实上，我们大多数人花费 50 -75的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 亚里士多德9Click here to add the title text conten
5、t1.2 沟通的重要性1.2.2 “ 管理就是沟通 ”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中 70的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。杰克 韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。 斯蒂芬 P罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。松下幸之助10Click here to add the title text content1.2 沟通的重要性1.2.3 沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。
