1、深圳市意天发科技 2007 年第一季度质量目标达成统计表部 门 统计 目标项目 预定目标 目标达至 是否达标客服部 顾客满意度 85 分以上 93.5 分 达标总目标品质部 产品出厂合格率 98% 100% 达标生产部 产品返工率 0.5% 0% 达标制造部工程部 设备故障发生率 0.5% 0% 达标客服部 客服部 客户反馈信息及时处理率95% 100% 达标销售部 销售部 准时交货率 98% 100% 达标采购部 材料及时到货率 98% 100% 达标物流仓库管理部 发货出错率 1 次 0 次 达标人事行政部 人事行政部 培训普及率 100% 100% 达标品质部 品质部 季退货率 800P
2、PM 0 PPM 达标制表： 王安云 审批：( 月)行政部人员培训普及率统计表序号 培训日期 培训项目 应参训人数 实参训人数 普及率小结行政部人员培训普及率统计说明1、 公司制订人员培训普及率目标为 100%2、 人事部在 年 月共培训 次，应参训人次，实参训人次，培训普及率为%。3、 本月人员培训普及率目标 达成 未达成4、 如有未参加者需补加培训课时。统计： 审批：（ ）月行政部培训合格率统计表序号 培训日期 培训项目 参考人数 合格人数 合格率小结行政部人员培训合格率统计说明1、公司制订人员培训合格率目标为 100%2、行政部在 年 月共培训 次，应参考人次，合格人次，培训合格率为%。
3、3、本月人员培训合格率目标 达成 未达成4、如有考试不合格者应重培训及补考。统计： 审批：（ ）月生产部批按时完工率统计表序号 指示单 品名 完工期 实完期 完工率小结批按时完工率统计说明1、 公司制订生产部按时完工率目标为 95%2、 生产部在 年 月共需完工 单，实完工单，生产部按时完工率为%。3、 本月生产部批按时完工率目标 达成 未达成4、 如有未按时完工，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。统计： 审批：（ ）月生产部批次交检合格率统计表序号 日期 品名 交检批数 合格批数 合格率小结生产部批次交检合格率统计说明1、 公司制订生产部批次交检合格率目标为 99%2、 生产部在
4、年 月共交检 批，合格批，生产部一次交检合格率为%。3、 本月生产部批次交检合格率目标 达成 未达成4、 如有交检不合格，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。统计： 审批：（ ）月采购进料检验合格率统计表序号 供应商 品名 交货次数 合格次数 合格率小结采购进料检验合格率统计说明1、 公司制订采购进料检验合格率目标为 98%2、 采购在 年 月共进行了进料检验 批，检验合格 批 ，品管部进料检验合格率为%。3、 本月采购进料检验合格率目标： 达成 未达成4、 如有某次进料检验不合格，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。统计： 审批：（ ）月品管部成品退货统计表序号 客户 品名
5、退货次数 目标达至小结品管部成品退货率统计说明1、公司制订品管部成品退货目标为 0。2、品管部在 年 月共发生客户退货 次。3、 本月品管部客户成品退货目标 ： 达成 未达成。4、 如有发生客户退货现象，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。统计： 审批：（ ）月采购供应商准时交货率统计说明序号 供应商 采购次数 准时交货次数 未准时 准时率小结采购供应商准时交货率统计说明1、 公司制订采购供应商准时交货率目标为 98%2、采购在 年 月共向 家供应商采购 批次，准时交货次数共 次，采购部供应商准时交货率为%。3、 本月采购供应商准时交货率目标 ： 达成 未达成4、 如有未按时完工，应开
6、展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。统计： 审批：（ ）月仓库帐卡物准确率统计说明序号 物料种别 物料类别数 准确类别数 不准确 准确率小结仓库帐卡物准确率统计说明1、 公司制订仓库帐卡物准确率目标为 98%2、 仓库在 年 月共有库存类别 类，帐卡物准确 类，仓库帐卡物准确率为%。3、 本月仓库帐卡物准确率目标 达成 未达成4、 如有某类物料数量不符，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。统计： 审批：（ ）月仓库物品过期率统计说明序号 物料种别 物料类别数 安全期内数 过期数 过期率小结仓库物品过期率统计说明1、 公司制订仓库物品过期率低于 0.5%2、 仓库在 年 月共有库存类
7、别 类，安全期内数 类，过期数 类，仓库物品过期率为%。3、本月物品过期率目标 达成 未达成4、如有某类物料过期，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。统计： 审批：（ ）月生产部设备完好率统计说明序号 设备类型 完好时间 故障时间 总时间 完好率小结生产部设备完好率统计说明1、公司制订生产部设备完好率目标为 90%2、生产部在 年 月共有设备 类，完好合格 类，生产部设 好率为%。3、 本月生产部设备完好率目标 达成 未达成4、 如有某类设备完好率未达至，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。统计： 审批：（ ）月客户投诉统计说明序号 客户 投诉次数 投诉时间 受理人 结果小结月
8、客户投诉统计说明1、公司制订月客户投诉目标为 3 件以内2、公司在 年 月共收到客户投诉 次。5、 本月客户投诉目标 达成 未达成6、 如有某次不能达到目标，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。统计： 审批：（ ）月顾客满意度率统计序号 客户 满意度分 标准分 是否达标 备注小结业务部顾客满意度统计说明1、公司制订业务部客户满意度目标为 90 分以上2、业务部在 年 月共需向 家 客户调查 次满意度，收回 次，客户满意度平均分为。7、 业务部顾客满意度目标 达成 未达成8、 如有某个客户不满意，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。统计： 审批：（ ）月品管部进料检验漏检不良统计表序号 供应商 漏检次数 原因 责任人 备注小结品管部进料检漏检不良统计说明1、公司制订品管部进料检验漏检不良每月不超过 2 件2、品管部在 年 月共发生进检不良 次，3、品管部进料检验合格率 达成 未达成4、如有某个不良发生，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。统计： 审批：
