1、作品名称：中国大学生致远服务有限公司创业计划书团队名称： 致远创业团队指导老师：李思伟 李 君负责人：毛文骅团队成员：毛文骅 华 悦 沈丽丽 陈飞虎顾问团： 郭 鹏 徐 峰 王如全中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 2公司概述公司服务：旅游 俱乐部 网络 公司名称：中国大学生致远服务有限公司公司地点：徐州市金地大厦 7 楼 G 座业务特色：完整全面的旅游项目新颖时尚的餐饮娱乐精确便捷的网络搜索公司口号：一路始终有你，跟我畅游天下公司宗旨：做大学生身边的旅游专家公司核心竞争力：旅游、俱乐部、网络三大支柱品牌的深度结合，从实体到虚体的完美延续 战略目标：
2、八年奋战，将致远营销网络渗透全国各大高校中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 3目 录公司概述 2目录 31 总述 51.1 公司描述 51.2 市场及行业分析 61.3 公司战略 71.4 营销环境与策略 71.5 公司管理与人力资源开发 81.6 财务分析 81.7 风险分析及对策 82 企业管理 92.1 公司概述 92.2 公司组织结构 92.3 管理团队 133 服务介绍 153.1服务简介 153.2 旅游介绍 153.3 餐饮娱乐介绍 163.4 中国大学生致远门户网站介绍 164 市场及行业分析 194.1 国内大学生市场 194.2大学
3、生旅游市场分析 204.3旅游消费行为分析 244.4餐饮娱乐市场分析 264.5网络市场分析 275 竞争分析 295.1 竞争描述 295.2行业竞争分析 295.3 竞争者分析 315.4 竞争影响力量分析 34中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 45.5 致远致远网站的发展空间和商业价值 366 企业战略 386.1 企业的 SWOT矩阵分析 386.2 企业发展战略 406.3企业竞争战略 416.4 企业文化战略 447 市场营销 477.1 机会分析 477.2 经营发展目标 477.3 行动方案 487.4 营销组合（前三年）487.5
4、 营销策划实施细则 517.6 总结 538 财务分析 548.1 资金筹集 548.2 资金营运 549 风险分析 599.1 管理风险 599.2 市场风险 599.3 人才风险 599.4 风险退出方式 609.5 风险对策 609.6 市场风险对策 62附录 63公司简介及标识 63问卷调查 65会员卡信息采集 68中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 51 总述1.1 公司描述中国大学生致远服务有限公司，是依托徐州各大高校的实体会员网络，通过发展旅游联盟，餐饮公司以及大学生致远门户网站三大产业，为大学生，大学和企业间搭建互动空间的服务类有限公司
5、。致远的成立填补了以下四种市场空白：致远是第一个与各个高校的学生组织建立联盟，以独特的理念、创新的服务引领大学生新型旅游市场潮流的公司；致远是第一个完全针对大学生旅游市场的公司，目前市场上的同行业竞争对手很少；致远与高校合作解决了部分学生的就业问题，同时也支持了国家对于大学生自主就业的政策；致远第一个将旅游，餐饮，网络交友等合为一体的大学生旅游服务公司。致远的相关方向,总体分三步走:第一步,重点发展旅游产业,在此基础上发展会员,同时开辟出多种服务,如替考研及公务员的学子们订票、订旅店,学生与学生之间二手旅游资源的市场买卖。本公司所有顾客都将是大学生，大学生的旅游只有大学生。第二步,旅游将不再是
6、我们公司获取利润的重点,随着我们开辟大学市场,更多的竞争者将会来分割蛋糕,所以我们将旅游所积累的资金去发展高校周围的餐饮及旅舍，所有管理人员、服务人员都是大学生，面对的服务对象也全为大学生。我们将始终保持“细心、贴心、耐心”的服务态度面对每一位顾客。这样不仅能帮我们扩大大学生市场，同时也给大学生更多勤工俭学的机会。第三步，一段时期后，旅游和餐饮业都会有所回落，那么此时我们将开发自己的门户网站第一个大学生自己的旅游交友网站、最人性化的搜索引擎、致远在线聊天室。这部分的开发时间和规模是以我们第一、二步所获得的报酬以及致远会员人数而定的。“三步走”战略是我们公司综合各种风险所制定的，步与步之间紧密相
7、连，前一步是后一步的基础，后一步是前一步的发展。致远倡导更新颖、更健康的大学生旅游文化，为大学生提供一个快乐、和谐、有序的致远公司，以“大学生身边的旅游专家”为企业形象，使大学生自助旅游变得更专业，更安全，更科学，更省钱。我们所有的员工都是从高校直接聘用，我们创业团队，在解决自己就业的同时也为大学生毕业提供了部分工作岗位。我们纵观我国的旅游公司，至今为止还没有一个旅游公司针对大学生发展中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 6旅游，都是以青年旅游涵盖大学生旅游，而致远发展是只针对大学生发展旅游，相同年龄层之间不存在沟通障碍，这样旅游过程中才有可能有更多的娱
8、乐项目。致远拥有大批专业产品研发人员，有机组合国内外旅游资源，缔造精致完美的旅游服务产品。 针对大学生日益个性化的旅行需求，大力开拓观光旅游、休闲度假旅游、主题旅游、商务旅游、会奖旅游等高质量的综合旅游服务。依托专业化分工、标准化作业、规模化发展，再造业务流程，不断完善市场营销体系，提升服务质量。1.2 市场及行业分析1.2.1 市场背景随着我国高校的不断扩招和经济的发展，高校市场正成为一个巨大的消费市场，成为企业一个重要的、具有战略意义的市场。高校市场具有容量大、分布集中、稳健增长、连续性强等特点，针对大学生消费和高校市场的特点，企业应制定相应的市场营销策略，包括价格、产品、沟通和销售策略。
9、开发高校市场，对于企业具有重大的现实意义和战略意义。1.2.2 行业竞争与分析随着市场竞争的不断加剧,越来越多的企业在寻找新的目标市场。而在中国有一个潜力巨大的市场亟待开发,那就是以大学生群体为主体的广大的高校市场。大学生不仅是中国颇具消费潜力的群体,也是未来消费时尚的引导者。大学生是消费“新生代”的说法逐渐被社会认可。1.2.3 市场预测和分析在我国，目前各类大学生已超过 2000 万，这个市场相当 1/4 个德国，1/3个英国人口。除去学杂费，大学生一年的开销，包括教育费用、娱乐休闲、交友的费用，平均每人每年 4000 元，这就意味着有 800 多亿的高校市场。大学生群体无疑就是未来的实力
10、阶层，大学生市场具有独特的商业价值。他们较高的学历和综合能力，使得大学生未来将成为许多企业最为重要的客户或合作伙伴；他们相对集中的区域、可观的消费能力，以及相对宽松的竞争环境，使得企业在校园市场较社会而言还有很大的作为；他们未来所拥有的巨大消费能力，使得大学生群体在不久的将来会成为大多数企业所追逐的最重要消费群体。大学生市场具有独特性的商业价值。校园市场独特的商业价值的存在就是校园商机。中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 71.3 公司战略致远公司总体战略目标是以大学生旅游为切入点，通过低廉的旅游餐饮消费吸引大学生成为会员，发展全国大学生实体会员网络，
11、利用门户网站及实体网络上衍生出的其他产业作为公司主要收入来源，同时利用公司实体会员网络优势服务于中国大学生，服务于政府，服务于企业。公司坚持按照三步走战略方针，第一步在全国范围内建立合作学生组织，构成渗透大学中最强的实体网络；第二步在所有高校周边建立致远驿站，在每个城市中建立一个致远公司；第三步打造中国大学生门户旅游交友网站及旅游搜索引擎。致远公司注重短期目标和长远目标的结合，短期与各城市大学进行合作,以逐渐发展大学联盟，建立全国范围内渗入各大高校的实体会员网络并能在该行业中占领较大空间；中期战略则以建立中国大学生旅游交友网站，打造中国旅游门户网站及旅游搜索引擎，提高企业的知名度；长期的目标是
12、在每个城市建立“大学生旅舍”连锁店。1.4 营销环境与策略高校市场以及大学生消费群体的特点，给企业提供了一个绝好的施展舞台，尤其是消费品、服务行业的企业有充分的理由把高校作为一个重要的细分市场，而且是一个具有战略意义的市场。在运作高校市场时，要有一个整体指导思想，那就是以文化为前提、以专业为基础、以互动为关键。通过加强沟通，抓住商机，有的放矢，准确定位目标市场，制定相应的营销组合策略，开发“高校市场” 。致远开发高校市场的短期目标是:“进入并稳定淮海经济区” 。长期的目标是:“进入并深入全国各大高校，占领中国大学生市场” 。致远的营销策略是从价格、广告、会员推广、和协作营销等几个方面开的：(1
13、)价格策略。我们始终以低价格，薄利经营发展在校大学生旅游，餐饮市场。(2)广告策略。公司力求通过网络广告、路牌广告、楼宇广告、杂志广告、内部杂志、口碑效应等广告宣传方式，强力打造“致远”的知名度、美誉度，让我们的服务理念深入人心。(3)会员推广。我们公司通过旅游，公司，网站等渠道三方面共同打造渗入大学的实体网络。中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 8(4)协作营销。与徐州工程学院等各大高校的合作，保证公司的服务特色化、专业化；我公司在会员网络基础上与各个公司建立合作关系，共享营销网络；与各大景区合作；与传媒合作，邀其配合公司的主体活动进行宣传报道。1.
14、5 公司管理与人力资源开发公司成立初期采用直线职能式的组织结构，以提高组织效率，加快决策力度。坚持以人为本，善于用人，加强对员工的培训和考评，在公司内形成你追我赶的氛围，把公司建设成为一个学习型的组织，同时充分利用高校实体网络，共同打造人才培养，人才输送的人才产业链。1.6 财务分析在财务方面，致远公司初期筹资为 10 万元。资金方面，八万来自本团队筹资，两万来自学校的创业基金。资金分配方面，租赁办公室及常规用品，两台台式电脑，广告宣传费，人工工资,公司将建立财务审核、监督体系，确保资产的保值、升值。不断提高财务管理水平，根据实际情况制定符合实际的预算方案。1.7 风险分析及对策致远看到，机遇
15、与挑战同在，风险与收益并行。我们全面分析公司将面临的风险，制定出行之有效的对策，使公司立于不败之地。充分考虑市场准入及退出细则，保证投资者获得最大收益。中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 92 企业管理2.1 公司概述中国大学生致远服务有限公司，成立于 2011 年 4 月，是由中国境内的旅游联盟。按照平等自愿的原则结成的全国旅游行业的专业性联盟，具有独立的法人资格。致远是大学生自己的旅游公司，公司概述如表 2-1 所示:表 2-1 公司概述公司名称 中国大学生致远服务有限公司公司类型 有限责任公司公司地址 徐州金地大厦 7 楼 F 座注册资本 10
16、万经营范围 全国性的旅游服务及附属服务经营方式 公司以大学生为目标对象，通过低价格战略经营大学生旅游市场，发展渗入全国各大高校的会员实体网络。依托实体网络平台，打造中国大学生旅游交友门户网站同时发展其他附属产业。公司宗旨 中国大学生旅游联盟遵照国家的宪法、法律、法规和有关政策，代表和维护全行业的共同利益和会员的合法权益，开展活动，为会员服务，为行业服务，为企业服务，在城市旅游和会员之间发挥桥梁纽带作用，促进我国旅游业的持续、快速、健康发展。2.2 公司组织结构2.2.1 公司组织结构图公司在创业初期的组织结构形式采用比较简单的职能制，适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；
17、能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担，便于管理，如图 1-1 所示，随着公司日益的成熟，公司将逐步完善组织结构，在原有的部门基础上，增加各地区的会员公司。另外，一个组织如果只保持今天的眼光，今天的优点和成就，必将丧失对未来的适应力，所以，组织结构也将会发生变化，以适应公司在今后的发展趋势，向多元化发展。公司的组织结构图如图 2-1 所示:中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 10图 2-1 公司组织结构图2.2.2 致远公司特许经营结构致远公司凭借着一套极其严密的管理模式实现了对受许人的有效管理致远公司对每个加盟店都制作了相应的运
18、营手册，手册中明确规定了加盟店店长、店员，收银员，商务员的具体职责在致远公司本部由营运处负责特许经营，营运处设有产品培训推广 MIS 规范培训等部门要求加盟店也相应地设有产品培训商务市场推广等部门。致远公司采取分级管理：加盟店内业务由店长负责；店长直接对业务代表负责，通常业务代表负责一个学校，把加盟店的运营等情况汇报给营运督导营运督导是按城市设置的，店长通常是合作协会会长。工作流程：例如加盟店在产品方面有信息需要与致远公司沟通就会通过店长业务代表营运督导营运处产品部反馈到致远公司营运处产品部对加盟店产品部财务部 人事部 会员管理部 企划部旅游部总 经 理网络部旅游门户网站旅游搜索引擎网络运营中
19、心即时聊天工具餐饮部会员俱乐部部大学生旅舍中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 11的信息是通过两种方式传递的一种是营运处产品部营运督导业务代表店长加盟店产品部另一种是营运处产品部加盟店产品部与此相类似，致远公司成功地实现了推广商务培训方面的管理。2.2.3 部门职责公司将按公司法对现代企业制度的要求设立自己的部门职责,我们的原则是保持各个部门人员的和谐、稳定与发展。共分为 8 个介绍，如图 2-1 所示:(1)总经理：公司属于有限责任制，总经理负责公司的日常经营事务，属于最高决策层，对各个部门负责，同时决定各个部门的经理人选,协调各部门之间的关系；在旅
20、游、网络与公司三个大分支的管理方面起决定性的作用。(2)财务部：负责公司的资金筹集、使用和分配，如财务计划和分析（包括财务结构分析、成本与费用分析、资金分析）、投资决策、资本结构的确定等；负责日常的会计工作和税收管理，每个财务年度末向总经理汇报当年度的财务情况并规划下年度的财务工作；负责协调所有公司成员、公司及社会的关系，制定奖惩制度，负责对人员的招聘，选拔，培养以及任用。(3)人事部：坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行，做好公
21、司员工劳动纪律管理工作；负责制定公司人事管理制度，设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议；负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量；负责人事考核、考查工作，建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；编制年、离、月度劳动力平衡计划和工资计划；制定劳动人事统计工作制度；定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告。(4)会员管理部：职责于会员管理部的日常管理、定位以及业务类型规划与监督，公司会员客户分析与策略制定及执行；增值续费项目的策划及成本控制，并及时为客户发展团队制定销售定额和其
22、它指定的业务目标；进行团队建设，团队管理，领导和提升团队工作能力，进行有效的培训教育。(5)企划部：负责各个部门的企划，分有信息员、企划员。职责于策划企业及产品形象，致力于把握企业形象中广告设计制作方向，对企业的整体形象调查，及时反馈以及产品包装、装潢的策划。企划部主要管辖企划部的人、事、物的管理，企业形象、产品形象的策划，企业大型促销活动的策划以及企划部所属的办公设备、用品、材料、公共设施等。包括市场科，负责公司的总体的中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 12市场营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括市场分析、广告、公共
23、关系、客户服务等，领导全国区域的旅游管理部门进行市场开拓与实体网络的发展；包括外务科；包括信息反馈科，每年寒暑两假，与当地中国大学生旅游联盟的旅舍联系，组织更适合大学生实际的旅游活动。利用假期为同学们提供兼职导游等锻炼机会，为在校师生提供最新的出游信息、出游路线和就业信息等相关服务，并且，反馈各个部门在经营方面的各种信息，保持与市场的联系与沟。(6)旅游部:中国大学生旅游联盟是以旅游为基础的公司。(7)餐饮部:包括校园及城市旅舍的餐饮服务。(8)网络部:包括技术中心、网络运营、网上交易平台、即时聊天、搜索引擎等。 2.2.4 公司人力资源管理：在知识经济时代，人力资源正在发生根本性的改变，从原
24、来的以行政工作为主转变和上升为以员工发展与管理为主。中国大学生旅游联盟致力于以下方面： (1)在业绩考核及奖惩晋升方面，将个人能力素质情况与员工岗位业绩完成情况相结合考虑，为员工晋升、淘汰、得奖、受惩、培训及职业生涯发展提供重要的依据。(2)在人员培训与发展方面，我们根据各岗位的能力素质要求建立了不同层次和不同部门的培训大纲，并依此细化为具体岗位因参加培训课程而极大程度地提。 (3)在人员招聘与人员配置方面，我们建立了以岗位能力素质为基础的、结合学历、工作经验和专业知识等要求的面试评估工具，帮助面试官衡量应聘者与岗位的能力素质要求匹配程度。(4)将管理层次扁平化，将管理的决策责任明确落实到个人
25、，代替原来的集体决策方式，结合决策流程的提升，大大加快了决策的速度和对客户需求的反应。(5)通过集中管理支持职能，强化总部作为政策中心和管理控制中心的职能，并对部分行政辅助职能建立共享服务中心，建立了管理上的规模效益和促进了管理的整体推进。核心目标在于吸引人才、留住人才、培养人才、用好人才。企业文化。从广义上讲就是企业物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。狭义上讲是企业价值观为核心的企业意识形态。企业文化可以看作是VMV，即企业愿景、使命和核心价值观。企业 VMV 从根本上影响到企业的发展轨中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 13迹和发展生命。
26、中国大学生旅游联盟的文化即对个人的信任和尊重、坚决地保持正直、成就感、团队精神、革新意识，我们的核心价值观是企业长寿的秘诀。管理文化。从战略到组织人力资源，流程和供应链、财务策略、信息技术、国际化战略和变革实施。用全程式的辅助和支持，协助中国企业面向未来，塑造核心竞争力和优秀的管理文化。核心管理（旅游+网络+互动+人本） 。 以旅游为一切经营的基础，加上网络为平台，吸收及管理会员，利用网络的技术，将中国大学生旅游联盟的范围越加扩展及延伸，使各个会员及游客产生互动，并为会员提供一系列的活动，给会员带来不仅是旅游的欢乐，更有餐饮娱乐的享受。另外，公司本着以人为本的信念，人本管理是现代企业管理的新模
27、式，其核心价值观是尊重人、关心人、实现人的价值。这一核心驱动力无不贯彻于人本管理的思想体系以及具体方法之中，因而在激烈的市场竞争时代，企业的生存发展之道就是这种核心价值观的竞争。它激活了企业的整体竞争力。冲突管理。鼓励各个部门的良性竞争，同时鼓励合作。同时鼓励创新精神，用竞争来避免冲突，从而在竞争中获得进步，通过竞争与合作的方式带来双赢。旅游、网络、公司的三个主要经营模块，将会得到大的发展。 表 2-2 管理绩效各部门主管 人力资源主管绩效管理在人力资源部的指导下设计部门绩效目标向员工提供绩效反馈评估与面谈参与规划员工生涯发展对系统提出意见负责考核系统的设计培训参与评估的人员监督和保证考核系统
28、的实施员工的发展计划2.3 管理团队2.3.1 高层管理团队凝聚力是一种向心力中国大学生旅游联盟建立的是自主管理的团队。我们认为，一个工人可以胜任很多种工作，也把工人看作是能不断学习和进步的人。在自主管理中，团队员工的工作涉及的范围较广，从一项工作轮换到另一项工作。表现在以下五种：(1)员工对工作结果负责，并表现出相应的工作态度；(2)以一种持续方式监控绩效，预先搜集数据和测定反馈，做到不打无把握中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 14之仗；(3)对每个人的绩效做出评估，随时纠正错误的做法；(4)为取得优异成绩，积极寻求组织资源和各种帮助及指导，因为它
29、们是达成目标的必要要素；(5)主动帮助其他岗位的人改善工作，从而提高整个组织的绩效。“人才是企业战斗力的保证” ，企业生存有道，也就是用人有道。公司将会始终坚持 “以人为本，以生为本”的重要思想，不断充实我们的队伍，提高团队的凝聚力和生命力，为有共同志趣，共同爱好的大学生提供一个交流的平台。从我们现在的团队组成来看，无论是技术人员还是管理人员，乃至团队精神，我们公司可以自信的说，我们拥有一流的人才。他们都是来自徐州工程学院的管理学院的优秀学子。表 2-3 团队构成姓名 性别 年级、专业 拟任职务毛文骅 男 09 国际会计 总经理华 悦 女 09 国际会计 企划部经理陈飞虎 男 09 国际会计
30、会员管理部经理毛文骅 男 09 国际会计 人事部经理沈丽丽 女 09 国际会计 财务部经理中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 153 服务介绍3.1服务简介致远公司针对中国大学生，通过旅游，餐饮娱乐以及网站三大产业，为中国大学生提供低消费，高品质享受的休闲娱乐生活。3.2 旅游介绍3.2.1 我的旅游，我做主致远从大学生旅游动机、态度、偏好、旅游目的等方面制定出一套完整的旅游方案。(1)服务于课堂的认知旅游如文物古迹考察、建筑风格鉴赏、动植物品种辨别、计算机应用网络管理实务以及各种工艺流程操作等，这些内容在一线进行教学要比课堂讲授好得多，学校既节约了设
31、备购置与管理费用，也保证了教学设备的先进性、学习场景的真实性、教学活动的趣味性。(2)服务于企业的商务旅游致远启动以就业培训、就业考察、开阔眼界为主题的暑期大学生就业游,旅游活动中安排人力资源培训暨交流论坛针对大学生就业面临的主要问题加以探讨。通过这种专题旅游,让大学生全面感受城市的环境、文化氛围,了解城市的消费水平、生活水准、发展趋势以及心仪单位或行业的工作环境、收入状况等。准备充分的大学生还有可能找到满意的实习单位。(3)专题修学游致远针对高校学生对于某一个专题为考察学习或考察某地风俗文化，或学习一种语言，或参观高等院校科研机构出国参观知名高校，与当地学生一起听课、用餐、交流，了解异域文化
32、，提高自己的外语水平也是修学游的重要形式。(4)自助休闲游。短线一日游：只含景点门票、往返车费、保险,适用于城市周边景区以及农家乐旅游,价格在 100 元以内,对经济能力有限又想出游的大学生极具吸引力;大学生情侣游旅游产品：针对情侣推出的内容浪漫温馨的旅游景点,能增进大学生情侣感情,获得完美体验;高校联谊旅游：集中多个高校同学一起出游,或者是联合多个学生会组织联谊;中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 163.3 餐饮娱乐介绍3.3.1 活力家族部落致远抓住大学生性化旅游时机，以优质的服务组建如符合同学心理的家族部落，在大学生公司中独设家族空间。会员公司
33、提供餐饮，客房等低价高享受服务。致远在每所高校周边建立致远驿站（奶茶小吃铺），为大学生提供简单奶茶面包等休闲食品。致远在每个城市建立一所大型会员公司，地点选在该城市中心区域。为大学生设计最豪华最舒适最优雅的大学生致远公司，内设大学生旅舍，高速网吧，“部落”KTV（以每个部落名称命名的房间），游艺厅，休闲快餐等。中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 173.4 中国大学生致远门户网站介绍3.4.1 中文版网站布局表 3-1 中文网站布局3.4.2 驴友明天见致远为通过网络认识的驴友们提供互动交流的活动，通过同城相约，寻找驴友等活动使会员们能够得到更广泛的互
34、动。3.4.3 您身边的旅游专家旅游搜索引擎，通过精确搜索可以帮助您找到自己想去的地方。比如客户并不知道他想去的地方，通过精确搜索，输入模糊信息：风景区，有山，有水，主栏目 分栏目 说明专业搜索引擎 针对旅游行业(包括景点搜索，酒店搜索等)公司简介 致远的特色介绍关于致远各地分部 各地服务网点介绍致远新闻 热门旅游信息发布SUNNY 服务导报 致远内部刊物电子版新闻中心活动 致远内部 VIP 会员活动信息发布国内线路国际线路酒店预定自助旅游 线路参考，酒店服务推荐特色线路驴行天下特惠精选酒店VIP 会员在线状况 显示会员登录状况即时聊天下载 致远聊天工具及电子图书下载论坛 VIP 会员交流，会
35、员自主规划旅游线路个人博客 会员展示自己的平台VIP 会员社区注册、会员升级 会员按入会所交会费分级（银牌会员、金牌会员、钻石会员）小栏目 网站导航、联系我们、法律声明、意见反馈、友情链接中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 18适合夏天去，适合心情放松的地方，只要输入这些信息马上便会出现许多旅游景区条目供顾客参考。3.4.4 网站盈利模式依照其业务体系，其盈利模式分有七类，即酒店和票务在线预订、旅游线路在线预定、旅游专业搜索引擎、互联网增值服务、无线和固定网络增值服务、网络广告、企业服务和品牌授权。(1)酒店和票务在线预订酒店和票务的在线预订，网站通过
36、自己的数据库和旅游代理系统来为顾客提供具有价格折扣的机票、车票、酒店、租车等预订服务，这一模式的收入主要来于产品的价格差价回扣费用及服务费用。酒店在线预订，顾客可以有两种支付方式：一种是预付的方式，由旅游网站来向目的地酒店预订；另一种就是前台支付的方式。票务在线预订的收入是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。(2)旅游线路在线预定旅游线路在线预订，这种模式利润的产生主要是依靠旅行社或其它旅游服务机构的返点。因此众多的线路选择和优惠的价格无疑成为了中国大学生致远网最大的卖点。(3)旅游专业搜索引擎包括赞助商广告、付费排名广告和内容关联广告(即关键词广告及其引申)。搜索
37、引擎广告根据付费的多少决定排名的先后。(4)网络广告致远的另一部分收入是来自网络广告部分，广告业务包括以 CC、致远门户网站、旅游搜索引擎等多种网络广告载体发布包括 FLASH 动画、RICH BUTTON、客户端广告 BANNER、系统广播、浮动广告等多种形式。(5)交易收入即从电子商务的成交中提取佣金，成交额越高，收入就越多。(6)会员/订阅/定制收入等如短信已成了网站重要的收入来源。(7)品牌授权致远将自己所拥有的卡通形象或品牌以合同的形式授予被授权者使用；被授权者按合同规定，从事经营活动并向致远支付相应的费用权利金；同时致远给予被授权者人员培训、组织设计、经营管理等方面的指导与协助。中
38、国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 194 市场及行业分析4.1 国内大学生市场4.1.2国内大学生消费群体分析大学生群体在观念意识、开放性和潜在商业价值方面更接近社会较高地位的职业群体，虽然经济条件有限，但他们的梦想很丰富、他们的视野很开阔、他们的信息和知识的获取能力相当惊人，他们是未来的中坚力量。总结下来，大学生这个消费群体有以下几个特点：(1)时尚性。学生群体往往是所有人群中最易接受新事物的群体，他们追逐中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 20时尚、注重个性张扬，并且消费观念相对超前，对于一些流行与实用相结
39、合的消费品往往有强烈消费欲望。(2)群体性。学生是彼此间信息大量沟通的群体，他们共同学习、生活，因此相互间信息交流很快，彼此之间的消费观也容易相互影响。(3)实用性。由于学生特别是大学生对产品相关知识有一定的了解，单纯的低价已不能满足他们的要求，他们的想法就是以最少的钱买到最适合自己的产品。(4)冲动性。由于大学生的价值观、消费观没有完全稳定，消费经验不够丰富，加之求新、求美的个性，因而在选购商品时，容易受外部环境的影响，大学生在消费时带有浓厚的感情色彩，冲动性购买较多。(5)忠诚性。学生将来会走上社会，但是他们的消费习惯往往还带着学生时代的印记，对品牌有一定的忠诚度，现在的使用经验会影响以后
40、的购买意向。(6)多元化。大学生的消费已呈现明显的多元化趋势，主要有以下几种消费类型：学习投资型、时尚信息型、娱乐休闲型等。4.1.3大学生闲暇消费的基本情况(1)旅游消费。旅游这种闲暇消费，90 年代才开始在国内流行，但发展的势头超过任何其他闲暇活动。2000 年仅国庆长假的 7 天，国内旅游人数就高达4000 万，旅游花费约 14 亿元。其中青年成为旅游者队伍中的主体,在徐州工程学院做了一次国庆假期的闲暇消费调查，调查结果是以 40%的学生在假期有外出旅游，有 40.2%的被访学生平均旅游花费在 800 元以上，其中花费在 1500 元以上的占了 11.9%。(2)上网消费。当前，大学生可
41、谓是网络市场最忠诚的消费群体，网络已经成为他们日常生活中必不可少的一部分。很大一部分学生平均每月的上网费达5060 元，最高的达 200 元以上。4.1.4商机无限校园商机包括两种类型：现实商机。在中国广义的大学生总数已将近2000 万。大学生一年的开支，包括教育费用、娱乐休闲、交友费用等，平均每人每年 4000 元，这就意味着 800 亿的市场。即 800 亿的现实商机。同时，大学生还有一种自我认为，“我就是社会潮流的引领者”。潜在商机。中国市场与媒体研究（CM M S）在中国 7 年的调查发现，中国社会目前最富有的阶层中，拥有大学及大学以上学历的人群占到约 40%，而且从 CM M S20
42、03 年和 2004 年中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 21数据对比发现，这个群体在富裕阶层中也在快速成长。这意味着未来的富裕阶层是更多有着高学历、高文化特点的人群。大学生群体无疑就是未来的消费实力阶层。从未来发展性和增长性价值来分析受过大学教育的人毕业参加工作后其平均收入和消费水平都比社会平均水平高。因此大学生未来的消费潜力很大。大学生市场的战略意义主要在于它是未来的潜在市场，大学生市场潜在的商机必将引起越来越多的企业的重视与争夺，可以说“得校园者得未来”。4.2大学生旅游市场分析4.2.1旅游动机分析图 4-1 旅游动机分析目前的大学生旅游者产
43、生旅游念头的动机多样，也具有不同的驱动因素，不过在问卷显示的数据上可以看出，大学生旅游者的旅游动机主要有天气很好、释放压力、集体活动、价格便宜四项，可以认为:(1)大学生的旅游动机具有明确的感性思维特征，会因为天气原因和自我压力的原因产生出游的想法。(2)大学生在进行集体活动的时候往往会选择集体旅游来实现。(3)大学生的旅游消费存在明显的价格导向，当得知他认为便宜的旅游产品信息时，会由于便宜的价格产生旅游消费的冲动。4.2.2 旅游影响因素分析大学生作为一个经济上未完全独立的群体,其旅游消费行为将受诸多因素的影响，归纳起来，影响大学生旅游消费的因素主要有:中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游
44、我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 22(1)经济水平。根据大学生个人的经济水平高低,大学生旅游市场分成以下几个层次:少数没有经济来源(即全部生活费用依赖家庭供给)的大学生四年的旅游活动只会集中在所在城市周边或相临省市。大部分大学生通过课外兼职或获取奖学而有部分积蓄,他们的旅游目的地会扩展到若干相对较远的知名城市。极少数通过创业提前进入小康的大学生会将出国旅游作为个人的首选。图 4-2 经济水平统计数据显示，大学生每次的旅游支出主要分布在 500 元以内，占87.2%，其中出游每次花费在 100 元、100 300 元这两个区段基本持平，可以认为大学生每次的出游花费根据时间的比例主要集中在
45、 300 元以内，其中 1日游在 100 元以内，2 日以上在 300 元内的消费现状。4.2.3获取信息渠道图 4-3 获取信息渠道在大学生的旅游信息获取渠道上面，调查显示的结果显示出大学生并没有习惯于从大众媒体上来获得旅游信息，而最主要的旅游信息获取渠道竟然是朋友推荐，占到了 3.56%的比例。其次是上网浏览、电视、电台、报纸，也有大学生会主动向旅行社咨询旅游信息(占 5.8%)，还有一些信息来自于校内海报和传单。中国大学生致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 234.2.4群体影响图 4-4 最喜欢的出游方式在最喜欢的出游方式中与网友结伴出游的方式没有人选择
46、可以把它命名为最不喜欢出游方式，与好朋友相约这一方式依旧排在众选项的首位，还有 33.8%的选择是不一定，说明大学生的选择具有一定的多样性，反映出灵活和自由的一面。总体来讲，大学生个性强，不愿受集体约束，与好朋友相约结伴出游的比例最高，但他们又要有一定的归属感，单独旅游的比例较少。4.2.5时间影响在大学生曾经选择的出游时间中，暑假和双休日的比例最大，其次是五一、寒假、十一，利用其他时间去旅游的也有，甚至有一部分的同学认为其他时间是最适合出游的时间。而 27.6%的大学生认为暑假是最适合出游的，暑假是大学生旅游偏好中比较明显的一个选择，而对于清明、五一节假日的偏好要优先于十一黄金周。中国大学生
47、致远服务有限公司 “我的旅游我做主” 一路始终有你，跟我畅游天下！ 24曾 经 选 择 旅 游 时 间0.58.925.19.916.711.327.6051015202530寒 假 暑 假清 明、 五一十 一黄 金周双 休日找 工作 期间其 它时 间系 列 1图 4-5 曾经选择的出游方式(1)选择在寒暑假期出游，是因为经历了一个学期的紧张学习生活，大多数学生比较疲劳，急需放松休息和恢复，另外在寒暑假有充裕的时间安排自己的行程，使旅途中进行的内容更加丰富，但是寒假出游的比例偏低的原因主要是因为寒假时间一般都比较短，加上气候寒冷，同时期间还有春节这么一个重大的节日，对于中国人而言，春节是合家团聚的日子，所以这个时段选择旅游的学生也相对于暑假要少。(2)而选择在双休日或黄金周出游的学生也越来越多，达到了 50%以上。双休日的周末休闲游的比例也达到了 25%的数字，说明大学生旅游消费也在向一二日的短途休闲式旅游靠拢。这跟大学生旅游者现在的压力加大，以及周末游的资金约束相对于寒暑假期较低有关。但是认为双
