1、1.生产与运营系统是如何构成的？答：生产与运营系统是由输入-资源要素、转换-变换过程、产出-产品和服务、管理-指挥和控制组织协调的活动、供应商-生产要素的生产者和提供者和用户-产品需求信息的提供者六个部分组成。2. 简述现代运营管理的主要特征及其发展趋势。答：运营管理全求化；生产经营一体化；多品种小批量混合型生产方式成为主流；追求“绿色生产” 。3.请举例说明什么是订单赢得要素？什么是订单资格要素？答：资格要素是门槛，指允许一家企业的产品/服务参与竞争的资格筛选标准，即企业可以获得订单必须具备的最基本的各项资格。赢得要素是指企业的产品/服务区别于其他企业的评价标准。以餐饮为例：像卫生许可证等为
2、资格，特色菜系、特色服务吸引顾客则是赢得要素。由于竞争激烈，很多以前是赢得要素的要素已为资格要素，对于赢得要素又有了新的要求。4.服务运营竞争维度包括哪些要素？答：（1）结构要素，包括选址、设施布局、传递系统和能力规划；（2）管理要素，包括服务接触、质量、能力与需求管理和信息。5.什么是并行工程？其实施步骤和重点是什么？答：并行工程也称同步工程、并行设计或同时工程，相对传统的“串行工程”而言，并行工程是集成地、并行地设计产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。强化运用并行工程的思想意识；建立并行工程的开发环境；成立并行工程的开发团队；选择开发工具及信息交流方法；确立并行工程的开发
3、实施方案。6.通过学习设施选址，你认为有何重要意义？影响着企业的竞争力：选址正确与否直接影响到产品和服务的成本。如工资水平原材料价格等对企业成本有很大的影响影响企业的投资。一旦选址确定，企业的不动资产也固定下来。影响着企业的发展战略。如果设施选址失误，就会造成企业经营状况不佳，对企业发展战略的实现带来严重影响。影响企业的创新。要选择影响企业创新能力和水平的科学技术环境。7.影响设施选址的主要因素有哪些？答：A.经济方面的因素（1）原材料供应地的接近程度（2）能源供应与成本(3）接近目标销售市场(4）交通运输条件与成本（5）供应链因素（6）接近竞争对手（集群）B.政治方面的因素包括政局和治安是否
4、稳定，政策和法律法规是否健全，税负是否公平等。C.社会方面的因素（1）人力资源与成本（2）社区环境（3）科学技术环境（4）风俗文化D.自然环境方面的因素 （1）土地资源（2）气候条件（3）水资源8.什么是基本运营流程、附属运营流程、辅助运营流程和运营准备流程？答：基本运营流程是企业生产基本产品或提供基本服务的，其能力和效率在很大程度上决定了企业的运营水平。附属运营流程是企业生产附属产品或提供附属服务的，是企业依附其基本运营流程而建立的。辅助运营流程是提供各种辅助性产品/服务的流程，包括工具和工装的制造、设备的检修、运输、物料的堆放和保管、理化试验、检测检验等。运营准备流程由产品/服务正式投产以
5、前的所有准备工作构成，主要有技术资料准备、技术装备准备和物料准备。9.什么是工作设计？什么是工作测量？答：工作设计是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现运营管理目标的方法。工作测量就是在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动所需的时间、并制定出时间标准或定额的一种科学管理方法。10. 简述设备维护业务外包管理的内容与过程决策。答：（1）设备维护业务外包战略分析；（2）设备维护业务外包决策分析；（3）设备维护承包商的评估与选择；（4）设备维护外包业务执行过程管理；（5）设备维护外包终止。11.库存的 ABC 分类基本思想答：物资管理的 ABC 分类法正是在 20-80 律的指导下，对
6、物资进行分类，找出占用大量资金的少数物资，并加强对它们的控制和管理。对那些占少量资金的大多数物资，则施以较松的控制和管理。将占用了总价值的 65%80%的 15%20%的物品划为 A 类；占用了总价值的 15%20%的 30%40%的物品划为 B 类；占用了总价值的 5%15%的 40%55%的物品划为 C 类。12.MRP系统的应用体现什么特点？MRP 系统是一个计划主导型系统，适应于以销定产的商品经济环境系统中零部件、在制品库存低打破产品界限，实现按零部件最佳期批量组织生产实现数据集中管理，保证数据完整性和准确性实现负荷均衡，保证产品按期交货为企业提供了翔实的财务基础数据及时反馈，动态调整
