1、前台接待岗位职责,构架组成,接待领班 职级：6级 直属上司：客务部副经理直属部下：接待员职责描述： 负责协助部门副经理控制保证接待、问询工作运作过程的顺利和快捷，与其他部门协调配合。检查前台员工仪容、仪表及前台卫生情况，掌握和了解房间状态为客人恰当地安排房间，以保证最高出租率，随时督导员工为客人提供热情、优质、高效的服务，同时保证酒店客房收益最大化。,职责范围,参加由客务部经理召开的工作例会 主持召开本部门的例会，将工作指令上传下达。 统计每月营业收入报表，上报客务部经理审阅。 负责分派本部门员工的具体工作。 负责对新员工进行现场指导培训。 负责本部门员工的排班及考勤。 负责本部门员工的考核及
2、评估。 做好与其他分部门的沟通及本部门员工内部沟通。 处理当班员工工作中遇到的问题，并向客务部副经理汇报。 检查本部门员工的仪容仪表及服务质量， 确保员工按工作要求及标准为宾客提供服务。,职责范围,参加由客务部经理召开的工作例会 主持召开本部门的例会，将工作指令上传下达。 统计每月营业收入报表，上报客务部经理审阅。 负责分派本部门员工的具体工作。 负责对新员工进行现场指导培训。 负责本部门员工的排班及考勤。 负责本部门员工的考核及评估。 做好与其他分部门的沟通及本部门员工内部沟通。 处理当班员工工作中遇到的问题，并向客务部副经理汇报。 检查本部门员工的仪容仪表及服务质量， 确保员工按工作要求及
3、标准为宾客提供服务。,掌握每日客房预定情况，检查落实当日抵店团队及重要宾客接待工作的准备情况。 负责检查本部门区域卫生。 参与编写本部门培训教案，协助大堂副理进行培训。 协助客务部经理修正本部门规定制度，完善操作程序。 检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。 检查本部门各班交接班工作。 准备第二天的“VIP（贵宾）”到店计划安排及有关资料，审核后交大堂副理。 收集分析宾客需求，建立客史档案并不断修订客史资料。 向上级汇报工作中遇到的问题。 完成上级交办的工作任务。 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度 。,接待领班 职级：7级 直属上司：接待领班职责
4、描述： 随时提供最优秀，快速和高质量的服务。与客人建立并保持良好的关系，特别是回头客、贵宾以及长住客。使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。能够认真执行和遵守酒店的有关规定，并服从上级领导所安排的任务及指示。保持前台服务柜台正常秩序，同时负责及管理商务中心的全面工作。,职责范围,阅读交接记录，了解上一班未完成事项，并继续跟办。 负责为宾客提供入住接待服务。 掌握当天及未来一段时期内的酒店房间销售情况，主动为宾客提供服务.熟悉店内各项设施，提供店外咨询服务，如：旅游、购物、娱乐、医疗、交通等场所的营业时间，地理位置等
5、。 了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会，以便做好针对性服务。 制作客务部有关统计报表。 管理客用房间钥匙。 每天检查房态，准确控制房况。 抓住时机推销酒店各项服务项目。 详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报领班或大堂副理。,确保客务部每日夜班报表的准确性并及时发送各有关部门。 回答客人问询，提供必要的协助。 准时参加班例会议。 负责工作区域内的清洁卫生，保持各种工作用表及文件夹摆放整齐，井然有序。 严守酒店机密，严格执行房价折扣审批权限，每日
6、检查所有房间价格是否正确。 熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标。 每日向领班报告订房情况。 负责预订系统，查阅每份预订、传真和其他信函，对每项预订要求予以认真回复，对每个已确认的预订进行核实，避免无效预订。 负责制作、保存和分送日报、周报表，月报表，反映房间订房情况。 认真解答客人的电话及问价，报价要清楚，处理好客人的特殊要求。,负责检查所有报表的准确性。 每天下班前检查并确认第二天的预订。 向客人提供传真、复印、网络、打字及文字处理服务。保证工作正常进行。 严格执行服务规程，为客人提供优秀服务。 确保办公设备的正常运转，发现问题及时报修。 发现可疑文件、传真要及时上报领班或有关部门。 完成上级分配的其它工作任务 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P),
