1、常见问题百问百答一、行政类问题1、伊顿是一个什么样的机构？伊顿是国内唯一一所引进英国“伊顿公学” 先进教育模式的 专业英语教育机构， “伊顿公学” 在英国素有“首相摇篮 ”之称，曾培养出 20 多年位首相，目前英国的首相卡梅伦就是伊顿的毕业生。伊顿英语致力于推广英国先进教育模式，提高中国英语教学质量，目前以其高品质的教学及显著的教学效果风靡保定。在各类英语大赛屡获殊荣，媒体曾多次报道其优质的教学质量，目前有学生近 2000 人，五大校区 约 50名在职教师。2、关于校长？保定市家庭教育研究会理事，青少年成长教育专家，家庭教育专家，河北省家庭教育学会成 员。多次应邀全国各地讲学。2008 年教育
2、部基础教育司、共青团中央、全国 妇联儿童工作部、中国儿童中心 “心中有祖国，心中有他人”主题教育活动先进个人。曾就读复旦大学及英国留学，留学英国期间，她着重考察了西方的教育体系，致力于推广英国 “整体化成长教育”，促 进中国青少年综合素质的提高。曾参加父母效能培训领导者课程、家庭系 统排列课程、格式塔治疗、 认知行为疗法、国际儿童青少年心理卫生诊断与治疗等培训。 王老师多次接受电视台、晚报、广播电视报等媒体报道， 还被各级党政机关、院校及企事 业单位邀请主讲 “成长工程 ”等大型讲座。3、伊顿和其它英语教学机构有什么根本区别？1）先说老师，一般的老师就是教学，尤其是培训学校的老师一般会有兼职的
3、，上完 课就走的，对孩子不了解，咱们学校的老师都是全职，教学只是老 师的四种能力之一。伊顿的老师必须具备四种能力才可以上岗，这四种能力是：教学能手、学 习陪伴、成 长顾问 、激励自信梦想精神。2）作业不一样。比如我们的作业要符合 SMART 要求，具体、可衡量、有时间限制等，比如我们需要让孩子做家务；比如我们要求每个孩子要坚持大声朗读。3）我们是中国名师课博会少年演讲家实验学校，演讲学习法会使用在课堂上的很多环节；4）还有一点区别是教学质量高，不用监督。因 为几乎每个班里都有校长、老 师、领导的孩子，老师能不教好吗？5）伊顿老师的专业和认真在保定是出名的，我们的老师不论以前教龄多长，来后都要再
4、培训 36 个月，才能在伊顿上岗带班。您知道我们校长对老师要求非常严格，经常还要让老师去北京上海培训。您知道我们王丽涵老师吗？。 。4、可以试听吗？如果不满意怎么办，可以退 费吗？当然，欢迎前来试听。如果不满意，可以在前 3 次课以内提出退费。我们也喜欢孩子先视听。孩子和老师也讲究缘分，孩子要是喜欢这个老师，他就喜 欢这门功课，很多孩子喜 欢一门课程和喜欢老师也有关系，现在的孩子可感性啦！您是周六上午来还是下午来，我等您！5、学费可以优惠吗？我很想给您优惠，我知道您报课希望有优惠。非常 遗憾，咱 们的学费都是总校统一规定的，学校的制度非常严格，暂时没有优惠，伊顿只有一些短期课程在特定的时间有限
5、时促销报课，比如音 标集训，比如训练营等。到时我告诉您。跟您讲，很多主管部门领导的孩子在这里学习，也从来都没有优惠，王 丽涵老师说，把孩子教好，才是对家长最大的优惠和回报。6、每学期上课时间如何安排？一般是春季开学到放暑假一期，秋季开学到放寒假一期，暑假是一期（3 年级以下不含三年级暑假只上周末），暑假是隔天上课。课程一周一次，一次三 节课 ，一节课是 35 分钟，每次 105 分钟，其中 20 分钟 是英语角或在班里口语练习。上课时间是周末，有的班是在晚上。7、如何编班？每班多少人？每个孩子都有发言机会吗？我们根据孩子的水平和年龄来编班，4-6 岁编入幼儿班，6-15 岁编入少儿班，一个班不
6、超过 25 人。国际流行的小班教学和新教室设计，可以保证您的孩子有大量的机会与教师直接交流。我们在课堂上是以学生为主体，而且会有很多游戏、活 动、表演和分 组对 抗，老师也会有意识的注意到每一个孩子，让他们都有机会去说去练习。8、为什么会划分幼儿班和少儿班(依据)?不同年龄段的孩子的心理特点，对事物的判断和接受能力、理解能力是不一样的。 4-6 岁的孩子属于学龄前儿童，相对来说会更好动，注意力更 难于集中，所以我们的会针对他们的心理特点会相应的设置课堂结构。而 6 岁以上的课又会有所不同，而且同一个年龄段的孩子会有更多的共同点，孩子之 间会更容易沟通，而且学习起来不会有压力，会更 轻松。初中以
7、上就更不一样了，直接面向基础和中考。9、孩子学完一期能达到何等水平?我们每一期都会有相应的教学内容和目标，而且对于孩子的掌握程度，每学期结束我们都会有考核。前期我们主要是利用孩子学习语言的关键期，充分培养孩子学习英语的兴趣和良好的语言语感，养成良好的学习习惯，树立一定的数理逻辑。至于 说水平，应为不同的标准有不同的考核目标，是很难拿一个标准去比另一标准的，但是一定要比的话，我 们的小学学员的口语能力会相当于初中生的水平。10、如果临时缺课可以安排补课吗？可以。但是缺课一定要是客观原因，比如学校的运 动会，比如孩子不小心感冒了，需要提前 给学校申请，学校会根据学生情况，在适当的时间给孩子安排补课
8、。学校规定每学期超过三次补课就需要象征性的收取费用。我们不鼓励孩子经常缺课，因为一定要培养孩子坚持的习惯，您看现在很多孩子今天学钢琴，明天学跳舞，几年后什么也没坚持下去。并且学习本来就是一个连续的过程，缺一次，学 习效果就会差一次，而且老师单独补课也不会有上课时的效果。11、孩子较内向，接受较慢，跟不上，怎么办？很多内向的孩子在我们的课堂上变得开朗。比如前两年有个实验小学五年级的学生，也是内向，但在伊顿这里学了两年后，面试顺利考上了 17 中，性格变的特开朗。孩子的性格是可以 调整的，您也需要多配合我们。首先，我们采用的是互动式教学，在课堂上会安排很多的表演和游戏，而且 还会让学生参与教学，尽
9、可能的让孩子参与其中，让 孩子克服害羞的心理，塑造孩子开朗、活 泼、自信的性格。其次，我们的老师对儿童的心理都非常了解，对于班上一些比较内向的孩子会给予特别关注。比如在课堂上多让孩子发言，讲课 的时候多给这样的孩子眼神，课后也会适当的安排一些辅导。12、孩子学过英语，你们的教材会不会太简单？如果我的孩子学的特别好，能要求跳 级吗？对那些确实是学有余力的孩子，只要通过测试，就可以跳到更高水平的班级。伊 顿有专门的精英班。尤其对五年级以上的孩子，有的已经从幼儿园就学得好，有的到了五年级还没入门，当然要按水平教学啦。咱学校有各校的尖子生，您不必担心，另外成绩好的，我们每年都奖学金大会，可壮观了，成绩
10、好在伊顿特沾光特有成就感。13、续班的人多吗？当然，很多孩子跟我们好几年。每年东校西校不同校区都有很多孩子考入重点高中，大部分是从小跟上来的。学习是一个持续的过程才能达到理想的效果。而且我们的学校不只是一个学校， 更是一个国际性人才的培训基地，孩子在这里，学到的不只是英 语知识，更多的是英 语文化、思维方式、行为习惯和世界观，还可享受的我们的五星级的服务。所以，很多的家 长认可我们的办学理念，让孩子长期在这里接受熏陶。我们给您了解一下我们的持续教育图吧。 （讲图）14、教学特色是什么？见 3。15、没带钱来报名怎么办？可以先交定金，在开课前交齐学费，尽量在开 课前一周内交齐，否 则可能会没有名
11、额。16、可以打折吗？您真会开玩笑，我们这里有市里的领导的孩子，教育局领导的孩子，从不 优惠。只有在有一些促销活动时才会有优惠。但平时我们是没有折扣的。另见 5。17、我们是无论何时都可以办理退学退费手续吗？不是，我们可以办理退学手续，但 时间一旦超过 3 个课时，我 们就不再退费，届时我们会注明在收据上。18、家长反映你们的收费太贵了以下有此问题的回答。19、有的教材太贵Superkids,supertots 是原版教材，是世界上最 权威的教材出版商的教材，最考虑到儿童的心理和生理特点的教材。现在都讲究环保，这套教材在印刷上是高标准的。放心， 这些我们校长都已经考虑到了，我们校长对课本这些细
12、节特别重视。20、我们喜欢班里只有几个人的班。学语言需要氛围，不是人数越少越好，也不是人数越多越好。比如分组游戏比较好做，小孩子学习效果比较好，所以我们会要求人数。根据实践结果，至少要六人以上，效果比较好。国际各国家的语言学校一般是在 12 人至 25 人。21、缺课怎幺办？如果学生无故缺课，不另补课。但是如果因 为客观原因并且事先请了假，学校可以尽量安排中教 给学生补课。22、短期内会开同类班吗？A、课程尚未开课：一般是要等一段 时间，所以我们建议您尽量挪开其它事情来上我们的课程。B、课程已经开课：如可以先 试听，看能否接受插班 读。23、时间不合适怎么办？没关系，可以先登记一下资料，留下适
13、合您的 时间段，以后我们有开这时段的课程时，再通知您。也可以考虑其它合适的班级。老师在咨询时一定先了解孩子适合的时间，不要主推不合适的时间。24、已报别的班，比如钢琴、画画，没有间段适合，怎么办？那就看是学钢琴重要还是学英语重要？现在学英语是一种趋势，英语是影响小孩子一生发展的重要因素，不论是升学还是就业包括职称考试，都是把英语放在第一位，将来上了大学了，英 语不好都不能毕业。如果其它兴趣班可以改时间或退费的话，建议您还是以英语为重比较好。现在您孩子的年龄阶段是学英语的黄金时期了，不然您暑假再让孩子去学钢琴。如果在班里英语不好，孩子的自信受影响，毕竟钢琴不在班里考试，建 议您先让孩子学英语。2
14、5、孩子在剑桥（大桥等）学着呢，等以后再说没关系，您有空还是可以带您的孩子来我们这里看看，剑桥（大桥）转我们学校的可多了。您也可以比较一下，哪里最适合提升孩子的成绩。哪里的老 师比较好等等。也可以 让孩子过来参加我们的试听课程，看他感觉如何，我们会举办很多的活动，在我 们搞活动的时候你可以带他来和我们的孩子一起交流，看孩子的兴趣，我相信他在这边学， 应该会学的更好。 我给您这个电话，如果平时孩子有问题可以问我们老师，不在我们这里学也没关系，仍然可以 让孩子问我们老师问题，我们老师都是全职，除周一外每天都在伊顿培训教研等等。要鼓励孩子 问问题哦！我们活动可多了，风筝节，清华北大励志游览，演讲 密
15、码，走进山区，汇报演出等等，您到时候可以来看看，也可以让孩子了解一下我们的音标， 这是我们在保定市独有的课程。 。介绍音标等短期课程。26、如果不会是否可以免费重学？如果少数学员没有学会，可以半价或免费重读，但前提是孩子不能经常缺课，出勤率 应该达到 90%以上，详细的情况可以看我们的“家长须知”。27、别的学校有同样的课程同步：同步伊顿的课程在保定一定是第一，我们是做同步起家的，很多同行的校长找我们校长交流为什么我们做学校同步都能做到这么规模大呢！SUPERKIDS：不知道，据我们所知，正规的原版的教材就我们，不排除其它的，具体怎么回事不太了解，我们的教材和教法是在北京总部的来的，您看我们老
16、师的培训照片就知道。您看到的只是教材，其 实在课堂上还有很多配套的教具、口袋书、手偶、挂图等等。28、空气不流通，如何解决？其实您不知道，我们在教室设计的时候是考虑到封闭一点的环境对孩子来说能静下来，现在很多孩子太浮躁。再说我们有加装排气扇来改善空气对流。空 调的新风系统也会改善空气的质量。29、夏冬使用空调，内外温差，容易感冒。这是学习环境的优势，冬夏使用空调是为了孩子有一个安心的学习环境，夏天我们不希望看到孩子们汗流浃背，心神不宁，冬天更希望他们能够温暖！30、我们在幼儿园学着英语呢？我们的内容更加吸引小朋友，强调情境教学、互 动，幼儿英语教学专业化，师资力量较强，您知道很多幼儿园的英语老
17、师在去年冬天还到我们学校学英语教学呢。我们的老师上海北京都去培训，他们都是大学毕业，很多幼儿园老师的学历及培训经验跟伊顿的老师不能比。二、教学方法类问题1、8 岁以下，上完课回家后孩子不知道学了什么，怎么 办?实际上在课堂上孩子是有收获的，可能只是孩子还太小，不具备归纳总结所学知识的能力。而且学语言也需要一个环境，有些孩子在课堂上会比较活跃，但是往往脱离了课堂就不会表现出来。知 识是需要多次的重复的，我们采用的是多次循环的教学模式，会让孩子在学习的过程中反复练习，慢慢的就不会有这种情况。而且我们还有一个独门绝招：堂堂清。您孩子这个年龄的班下课前都每个过一遍，都会了才可以回家。除此之外，我们留作
18、业有每天大声朗读 1015 分钟，如果您的孩子不读，您就跟老 师联系，老师会解决的。4、学期末有考试吗？有证书吗？家长如何知道学习效果？每一学期结束我们都会安排考试，每个月基本也有段考。以检验孩子的学习效果，而且每个孩子都会拿到一张成绩单，除了他英语学习的成绩， 还有老师关于对于每个孩子学习热情，性格的 评语。为了方便家长与学校的沟通，我们的老师一般最多每三周给您联系一次，及时了解孩子的学习情况，我们会安排很多的这种沟通的机会。首先在开课前，我们会开一个家长会， 课程说明会，会让家长对我们学校、课程及我们的授课模式特点，有一个大概了解。其次，在开课期间，我们会定期的与家长沟通，向家长及时反馈孩
19、子的学习效果。最后，在每学期结束，我们都会有成果汇报会。家长会看到孩子根据课本内容编排的小话剧,了解孩子对学习内容的掌握情况。5、孩子会表演,会背诵,但不认识课本上的句子,怎么办?根据孩子学习母语的规律，对语言的学习是从听说开始的，在孩子会读会写一种语言之前,必须具备大量的听说的积累。而在孩子学习英语的初期，我 们 是利用生动的童话故事、歌曲、 诗歌，先教会孩子背诵和表演，充分调动孩子学 习的积极性。但是，在以后的教学中，老师会相应的增加认读的内容，让孩子能够认知所学的内容。 “听说领先、 读写跟上” 是语言学习的最自然的规律。我们的老师会教会您和孩子一起“指读” ，这是伊顿特有的学习方式。希
20、望您也把这个方法用到孩子的语文学习上。6、孩子每星期就来学一次或两次，家长在家怎么辅导孩子呢?孩子在幼儿园或者是小学有国家的规定课程，如果业余学习时间太长，会对孩子的学校课程有一定的影响。为了让孩子取得最佳学习效果,希望得到家长的配合:A、家 长 可以和孩子一起模仿光 盘或磁带，看您和孩子比较，谁学的更像，这就是模仿,这样对培养孩子良好的发音习惯和语言语感是很有好处的。B、尽量保证孩子不要缺勤 ,学习是一个连续的过程，缺一次，效果就会差一次。C，个别的老师会让孩子每天 录音，每周把磁 带带来，欣赏孩子的朗读并看看读的是否音准。我们还会有专门的家长会，到时候我们会详细地介绍家长辅导孩子的方法。最
21、后，建议您不要监督、检查，而是去欣 赏，孩子会进步越来越大。8、什么是全脑开发？你们是否采用全脑开发？左脑是控制文字、算术、 逻辑、分析、右脑控制想象力、色彩、 图形、创造力。唯一透 过多媒体设计，左脑右脑同步应用配合情景去记忆，将文字、图象，融合成综合信息，深刻在孩子的心灵白板上， 记忆的效果是传统方式的数十倍。我们的老师都被培训过速记和全脑开发的部分课程，目前明显的课程就是我们的倒背如流新概念课程，就是典型的用的全脑开发的课程，这些课文孩子们会记诵的非常快。还可以把这个方法用到别的功课上。9、全日制不教音标，我们如何解决此问题？您问的问题真专业，音标是我们的拳头课程，每年有几千个孩子来伊顿
22、学音标。伊 顿的音标是全国最权威的课本和教法，有手势，有韵律，您过去也学过，但相信您有的都忘记了，就是因为当时没有权威的方法让您记住。我们学校的口号就是让保定市所有的孩子都音标扫盲。让保定所有的孩子都过音标大关。我们的音标课已经开展两年，并且大批的孩子复训，非常壮观。（备注：）有的音标课是赠送的，如果是当时正赠音标，就以音标为题报名。如果没 赠，可以让家长再报音标或交定金。 ）10、小孩子之间有岁差，学习效果不统一，小的孩子怎幺办？这个别担心，小孩子非常聪明，只要方法得当，您看有的班里，有的孩子显得很小，但人家学的非常好，有的大两岁，但不一定学的比小个子的出色。再说，如果有跟着吃力的，老师会针
23、对个别小孩加强辅导。英语和数学不一样，英语是语言， 语言是一种水平，今天没学桌子，不影响明天学凳子这个单词。而数学就不同，不学加减法，就学不会乘除法。12、我的小孩小学一年级，已经相当有英语基础，他的英文水平远超过学校英文课本的内容，现在却发现学校上英文课时，他在打瞌睡，听说这是学习太超前的不良后果？老师要学会引导小朋友，如果他的水平远超过学校所教的内容，那学校老师应该引导他在课堂上当个小老师、小助教、小裁判，优秀的老师懂得分层次教学，让成绩好的吃饱、成绩一般的吃好，如果让您的孩子在上课时多多表现。把它在英语学科上的优势转化为孩子的英语学习成就感，这样孩子会更主动的学习，有必要的话，你或者是我
24、们可以与孩子的老师谈一谈，相信会有帮助。还有，需要调整一种观念，上课不注意听讲是因为学过。 这种想法是错的，不注意听讲是老师讲的不吸引孩子，或者就是内容不适合孩子。13、剑桥英语（或别的学校）已学两年不管用，成 绩不提升，不想来？是的，我已经接待过好几个像您这样的家长了，有的孩子比您的孩子还严重，哭着打着都不想学了，孩子不想学不是孩子的原因，是老师和父母的原因，赶 紧把孩子带来， 这样再透支孩子的学习兴趣，赶紧纠正。您是上午来还是下午来。14、某某学校便宜，离家近？您在跟孩子选择学校时，除了便宜外，还关注哪些方面？，答。 。相信您一定最关注学习的效果，伊顿有每个学校班级年级的前几名，还有每年伊
25、顿的中考都是枪眼的结果，为什么那么多领导的孩子选择伊顿，都是因 为有结果，相信您最在乎学 习结果。15、小孩子本身就读的幼儿园及小学就有英语教学及外教，没有必要来学。就我们了解，一般学校外教所教的课程都是大班制，效果不好。教材也没有系 统性（讲持续教育图）。况且师资不同，小学及幼儿园肯定没有配备我们这种专业的儿童英语教师老师。16、小孩子几分钟热度，以后就没有兴趣怎么办？孩子的天性就是这样。所以在课程设计上要独特。小孩子喜欢玩游戏，本教材以游戏教材为主，孩子不会厌烦，而且我 们每天都有新的课程单元，不会有内容重复，我们的数码+美语的教育理念，游戏+活动的教学形式相信孩子会喜欢，而且只有当孩子的
26、学习兴趣转化为读英语的成就感时就可以持久，我们所作的就是让孩子在英语实际交流中培养孩子的英语成就感。三、教师类问题1、你们这里有外教吗?如果是中方老师教如何保证质 量?老师是如何选聘的?如果学校有外教。我们的外教都是从以英语为母语的国家选聘来的，大学毕业，一年以上的教育教学经验。但实际上，中方老师教的话，会更了解中国儿童的心理特点和学习习惯。所以我 们也会使用中教和外教结合的教学方式，我们的教材每册都有三个系列，我们会有外教教口语，中教教行 为习惯和数学逻辑课程，中外教各展所长，让你的孩子多方位全面发展。而且我们的中教老师都是英语专业毕业,大学毕业后经过反复培训,层层选拔后才正式走上讲台的。他
27、们都系统的学习了儿童心理学、表演、 简笔画、歌曲等技能，会更知道怎么提高孩子的学习效果。外教是澳洲人，英语有口音，如何应付 ？澳洲人地区是会有一定的口音，让孩子在英语学习的初级阶段就接收而且能听懂澳式口音是很有好处的，再者接触多元化的英语口音反而是英语学习的助力，小孩长大后接触的是来自世界各地的外国人，他们的发音不尽相同，就像国内各个省份的普通话都会带上口音，但并不影响大家的交流，反而会增 强孩子的交流能力。2、你们外教的聘用标准A、有来自美、加、英、澳的 Native speaker，都是 专职老师。B、有一年以上的从教经验 ，有经验，较有耐心，有爱心。C、有良好的教育背景，至少大学毕业 。
28、D、由专业 的 TEFEL 或者使 TESEL 证书。3、外教会讲中文吗?我们的外教基本上不会讲中文，外教不会讲中文， 对小孩子的学习更好，因 为可以训练他们适应全英文。把孩子放在一个全英语的环境中，逼迫孩子用英语思维，而不是传统的中文翻译法：听到英语-翻成中文-想好怎么回答-翻成英语。其实直接的英语思维 方式形成适应于学习的最大的成就。4、中外教的教学比例如何？我们是以中国教师授课为主，中间穿插外教的串讲演练，中国教师教数学逻辑和行为习惯会更加符合中国儿童的特点。5、学生已经适应了某个老师，是否能保 证老师不更换？我们的老师是签约制的专职教师，是相对稳定的。可以保证学校的师资力量。外教一般都
29、是一年签一次合同，对外教来说，让孩子适应不同国家不同地区的外教口音风格本身就是培养国际型人才的最好的方式。6、你们的老师都是哪里的。说起我们的老师，是伊顿最具有实力的事情啦。我 们的老师都是英语（数学）专业，大部分在初中高中时都是班里的尖子生。我们王丽涵校长说，只有自己曾经达到一个学习的高度的老师，才有可能教出成绩优秀的孩子，所以伊顿的老师学历都高，大部分都是八级。我 们学校面试可严格了，面试结束还不行，无论你以前有多少教龄，来伊顿后仍然要进行 36 个月的上岗培训，才可以带班。所以老 师是您最需要放心的。7、老师是不是年纪太轻，没有经验？我们的老师都是从数百个应聘者中挑选出来的，极具亲和力，
30、最容易和小孩子打成一片的，而且 经过持续的严格培训，再经由实践经验中学习。 见 6。8、你们的教师有教师证吗？有的。其实任何证书都是为一定的标准服务的， 传统的教师证只是针对传统的教育。我 们教师很大比例都参加了教师资格考试取得了国家承认的教师资格证。而且在伊顿，有很严格的教师招聘、培 训、考核体系，只有通过培训、考核，才能上 岗。我们的课堂是实 行的是小班制，教材都是经典教材，而且课堂是数位化，多媒体教学，所以，对我们的教学而言，我们老师本身所具有的素质已经远远高于教师证的含金量。9、可以让张老师教我们吗，我 们是慕名而来?来伊顿的孩子有个特点，第一次上的谁的班，就特 别认谁，其 实，每个老
31、师都是基本一样的，因为是一起培训出来的。每个老师的个人特质不一样，但是这不影响他们在教学上的表现，我们的老师都是经过严格的筛选及培训，每一个都是非常优秀的，都有不同的风格。我们说 没有最好的教师，只有不同风格的教师，孩子喜 欢某个教师只是因为喜欢她的风格而已。当然，私下而言，我可以帮你把你的孩子放在你孩子喜欢的教师班上。10、如果对老师不满意,可以换班吗?当然可以。不过我们至今还没遇到过这样的情况。其实，孩子接触一个新的老 师，接触到一种新的风格，孩子都会有一个适应的过程。现在社会注重的就是培养孩子对社会的适应能力，而且让孩子适应不同的老师,对孩子来说也是一种锻炼。 伊顿的老师都经过过严 格的
32、和孩子的沟通训练，相信您的孩子会喜 欢伊顿的所有老师，您不必担心。四、教材类问题1、伊顿开设了哪些课程？我们目前开设的主要课程有：sk,sT,同步辅导与提高，小升初、新概念英语、数学、物理等。 2、你们的教材怎么这么贵?这是全国统一的价格，主要是除了教材外，还有教辅，比如口袋 书、操作手册、手工、手偶、挂图、 闪卡等等，您不必担心，所有的费用都是统一规定。五、家长观念类问题1、小孩很小，小孩是否能看懂，听懂？A、2 岁 之后是小孩子学 习语 言的最佳阶段，我 们叫语言关键期，在语言关键期内学习第二语言，可以达到与母语一样的效果，可以说，每个孩子都是 语言学习的天才，但初期可能会有一点不适 应，
33、但是久了就会习惯，就像我们小时候开始学普通话一样。B、由于从小就接触非母语 的孩子，很自然的就能掌握非母 语以外的其它语言而不发生混淆， 对于孩子而言，在心理上他们学的不是外语（Foreign language），而是第二语言（Second language），使儿童快 乐，高效的学习英语是伊顿的特色所在，我们将破除儿童对英语恐惧，排斥的错误印象，使他 们真真正正的把英语当成自己的一种语言，听说读写，从而打破中国学童学了三四年英语， 还对外国朋友哑口无言的尴尬局面。(可现场 show 一下教材)现在那些初中的尖子生们很多都是从小就跟着我们学下来的。2、小孩基础蛮好的,没必要学？ 孩子英语不错，
34、太好了。可以上我们的精英班。 （或者 对小的孩子来说，将来可以上我们的精英班），精英班上专门打造尖子生的班。3、家里父母英文程度不错，可以自己教英 语怎么办？术业有专攻，最好的翻译不见得是最好的老师，而且，学生年 龄越小就越难教，所以我们一般不建议父母自己教，有的父母不适合教学，教错了反而要纠正，另外自己教，比较没有系统性及范围比较局限，孩子语言学习需要一个好的语言环境，我们这里有好多家长是中小学英语教师的小孩在这里学习，他们看中的就是我们的语言学习环境，他们也觉得中小学英语教学和我们的教学有很大的区别。另外，我们的课堂有竞争机制、有团队游戏，这些在家里是无法达到的。伊 顿的课堂有立志课堂，还
35、有少年演讲家的因素用在课堂中，这些都是在家中无法实现的。4、要孩子只会讲英语，不会讲汉语了，怎么 办啊？经科学研究，小孩可以学六种语言而不会混淆，而且从小就生活在双语环境中的小朋友会比其它小朋友聪明，生活在汉语环境里是绝对不可能不会说汉语的，只是时间的问题而已。5、拼音和英文分不开怎么办？根据科学研究，发现小孩子如果同时学拼音及英文的话，会有一阵子会搞混掉，但 这时期非常短。虽然如此，我们为了家长不必担心，我们建议您小孩子可以先学英语，把英 语巩固好，这样他在学拼音时就不会搞混了(适合小班、中班及大班尚未学拼音的小孩)。7、美式英语和英式英语的差别是什么？ 差别不大，主要是几个元音上不同，美式
36、英语学起来较柔软，生活化，口 语化，更加随意和自由，而英式英语较生硬，注重语法， 更加正统。其 实，由于美国的经济实力的强大，美式英语在孩子以后的英语运用上更加有优势。8、我们那年代要中学才学英语呢您觉得一个小孩子从初中开始学英文好，还是从 3 岁开始学英文好(您觉得自己当时学得怎样)，从国内外的经验中得知小孩子越早学英文越好(举德国及荷兰为例)。而且，一个人一生中最佳的学习时机就是3-12 岁 。错过了，付出加倍的努力也不定有好的效果。还有，我们可以初中再学，但别人不会，很多孩子从三四周 岁就学，到三年级都已经遥遥领先，咱如果初中再学，孩子就赶不上了，再说目前没有一个初一的老师从 ABC 开
37、始教，千万别让咱孩子吃亏啊。凡是初中跟不上英语的，十有八九都是小学没怎么学。10、跟着亲戚或请大学生单补，如何 说服家长？在我们学校看来，世界上最职业最专业的岗位莫过于老师这个行业。比如，我 们都会说话，但我们却不会教作文。所以伊顿的老师无论你原来的教龄有多长，来伊顿后都要重新培训 3-6 个月才能上岗。可 见老师的专业性。伊顿的每个老师都严格遵循教学计划，学校有专门的人负责监督和实施，但如果请家教就没人监促老师的进度及教学质量。伊顿的班里有竞争、有游 戏、有立志课堂等，单补 的没有经过训练的老师就无法做到这一点。11、小孩子太早学语言，会造成混淆的状态，之前有个新闻报导的例子，爸爸教英文，
38、妈妈教日语，爷爷教方言，学校教普通话，到最后小孩子什幺话都不会讲。小孩子学习语言的初期阶段会搞混是难免的，但是过一段时间就可以了，我们可以举一个实际的例子，我们这里曾有一个新加坡小孩子(冰冰)，她今年 4 周岁，但是已经会讲英语、普通话、 闽南语及客家话 ，她在初期阶段也是有搞混的现象，但是过一段时间就好了。13、家长要回去考虑。请问，您还有哪些疑虑。请家长留下电话，有合适的班的时候我们会通知他，如果有班要马上开的话，我 们可以告诉他开班时间，如果排到下一班的话会耽误小孩子。14、家长说要回去商量。送课、促销等，家长不报名就失去优惠。实在不报名，可以让他留下资料及电话， 试读课时可以请他过来。
39、大型活 动时也可以邀请他过来。并及 时对家长进行回访。15、要回去问问家人对，和家人商量是应该的。可以看得出你是一个负责任的家长，我 们就喜欢这样的家长，这样家庭出来的孩子在以后的学习中会有更多的责任心。可这位妈妈，时机是有限的。 这样吧，您现在就可以给您家人打个电话，说一下的，我这有电话可以先借给您。我真的很想为您的孩子保留这样一个名额。17、伊顿确实不错，但离家远，父母上班，老人接送不方便。您这还叫远，我们的学生有白洋淀的、望都的，人家每周来送孩子学英 语。这位家长，除了家远您别的方面还满意吧！其实，看您要什么样的结果，如果您要孩子学习效果好，那就辛苦点吧。孩子的教育是需要投资的，投 资就
40、有金钱的投资，精力的投资， 时间的投资，培育孩子成才不是说给孩子钱就可以了的。所以，投 资适当的时间对家长来说是很有必要的。当然，我们学校希望由家长多多介绍朋友的孩子，达到一定数量，可以考 虑在他们家附近设点。18、只想让小孩子过平凡的日子，不想太早给她压力，学这学那，要让它自由发展，怎么办？谁都不想让孩子有压力，关键是当孩子在班级里的时候，别人都会，咱家孩子不会，他就没有成就感。他在自己的群体中时间久了就会自卑。很多孩子 5 岁就学英语，清清松松到三四年级班级领先，有的三四年级了孩子的英语学习还没入门，所以千万别耽误了孩子。其实，您的想法很好，具有很强的现代意识。我们现 在倡导的是让孩子健康
41、快乐的生活就是您说的这个意思。我们着重培养孩子的生活能力的培养，只有生活能力强的人才会生活得快乐，一个生存都存在问题的人谈生活快乐就是显得奢侈。建议您让孩子参加我们的“ 家庭教育课程”，而且“平凡“ 和“非凡” 的基本前提是以能很好的生活作为标准的。我们应该让孩子有选择的权力，而不是被选的权利， 让他们选择要过”非凡”的日子或是“平凡”的日子，而不是 让他被迫过“平凡”的日子，所以 应该多培养他的才能，打下很好的基础，为他日后的发展提供可能。要不然，孩子 长大以后在激烈的社会生存竞争中处于劣势的话，到时他也有可能埋怨父母没有给他很好的教育训练，那时后悔就来不及了。六、咨询技巧类问题1、遇到不会
42、回答的问题绕开.A、这个 问题 不错，等下我会针对这个问题给您做详细说明，现在我先给您说说-B、这位妈妈，您别急，我会慢慢 讲给您听的，您先听我把这个问题讲完，好不好?C、这位妈妈，我让专门负责这块工作的老师给您解答。2、孩子上课时，妈妈无聊，如何 缓解等待之苦？已经有妈妈建议我们开一个成人班，让那些在同一个时间段上课的小孩子的妈妈可以有个提高自己英语的机会，提高自己的同 时也能在家辅导小孩子。我们正在统计人数，条件一允 许，我们即开班，您看要不要报个名。或者给一份杂志看。或者和妈妈聊天， 谈谈工作、气候等，同时推荐寒暑假的训练营。3、有些妈妈在周一至周五的白天很空闲？我们已经在统计人数，空闲
43、的妈妈并且有意愿在我们这里学习父母大学的我们正在开始联系，人数一到，我们即将开班。4、试听时父母想进去陪读看的出您很关心孩子。进去听可以，但今天还不行。以前咱们都是可以随时进去听的，发生过这样的事情，有个妈妈嫌自己的孩子没举手，在 课堂上批评 孩子来着，从那次后我 们就不让父母进去听了。还 有，因为今天不是专门的公开课，班里很多是常规班的孩子在上课，您进去后会影响其他孩子。 请您理解。5、家长提出退费。如果刚刚上课没几次，可以问家长什么原因让自己想退费。如果已经上了一半左右， （如果报名时有优惠）告诉家长退费退不了多少钱，尽量别退。并且出示 报名通知，告诉家长退费还需要手续费、需要让校长签字等
44、等，尽量说服家长给他安排老师把课上的更加满意。如果一定要退，填写退费申请表，告 诉家长每周五（或周四）才办理退费，到 时候家长拿着退费申请亲自找校长签字，校长做最后的工作。费用尽量不退，要转成训练营或其它科目为好。凡是退费的，要当天短信报告给所在校区的执行校长和总校长、丽涵老师。A、家长 提出搬家搬家，准备搬到那里去呢？您看您现在跟 XX 老师学的多好？我们几个老师也都很喜欢他，要是能克服下困难，最好能坚持学完，我想虽然您搬家了，但是我们为了孩子考虑，最好能克服下困难，把学 习坚持下来。要是咱们半路就 这么放弃了，您想要是孩子出现厌学或换教师不适应的情况，不是得不 偿 失吗？这样对于孩子将来的
45、发展很不利，您说是不是？您搬家到什么位置呢？（假如离另外一个校区比较近，就说：XX 那离我们 XXX 分校是不是也不远？正好我们那里的 XX 老师也很好，她现在好像也再带这个班级的课，我可以帮您问下，您看去那里学，您是不是就方便多了？）B、不适应老师、换老师掺杂老师的介绍，即让老师多跟孩子沟通一下，我 们的老师都是很负责的，当然我 们不否认任何老师都有自己的风格。家长的要求都不一样，有的愿意换老师， 还要求我们经常轮换老师，因为英语是语 言，因为孩子都善于模仿，我们 不能让孩子的一切都来源于一个老师，教育主要是让孩子受到不同风格、类型的老师的指导和影响，这样发展才全面！ 伊顿的孩子有个特点，这
46、个第一次跟的 A 老师，就特别认 A 老师，那个第一次跟的 B 老师，就特别认 B 老 师，很奇怪，其实都一样，老师都是一起培训 出来的。C、孩子不想学了，没有兴趣了按规定：三次课内给予退费。学校原因造成的不能开班，全额退费。三次 课后不给予退费，特殊原因上课一半时间以内的退费按正价退费。上课超过 1/2 的不给与退费。8、没有外教授课家长是这样，您看我们现在是没有外教授课，但是就孩子的教育来说，直接接触外教是一个 误区。在中国真正懂教育的老外很少，都是一些说英语的外国人，您说您会说中文就能教好中文吗？.我们现在的学习，还 是以中式的教育为 主，外教 针对一些语法还 有句型很难讲解清楚。而我
47、们的老师的发音都很 标准，也是专业做教育的，懂得孩子的心理懂得如何教育这是最重要的。而 针对孩子的口语和英美文化的接触我们也主张跟外教学习，我们在适当的时候也将上外教课，那个时候都是小孩子有一些英语基础了，学习效果更好一些，别让家 长花冤枉钱。9、插班，我们没有合适的班型家长要学，但是我们目前没有这样的班型，家 长还不想让孩子插班，就想 让孩子跟新班。针对这样的问题。家长，您看孩子现在的基础跟现在这个班真的没什么问题，您看我们的授课老师是不是您也很满意？而且这个班级的班级学习习惯和纪律都不错，孩子在一个好的小集体里学习会进步更快的。要是新的班级，肯定不是我们 XX 老师带的，您 还要浪费时间等
48、一段，现在的孩子学的科目又那么多，咱不能让孩子落后啊。如果您前面有些重点知识没有听到的话，我们老师可以给您补习一下，最重要的是我 们老师上课都是循环式的，不断的复习前面的内容。保 证您学完没有问题的，当然您 实在觉得有问题，有新班的 时候您再考虑转班。11、教室等硬件环境差首先承认家长提出的问题，先顺着家长的意思，但是注意适度不能火上焦油，只是平息一下家 长的不满而已。接着可以说出我 们的优点，例如我 们上课 的特色、 强大的师资力量、高品质的教学，会使孩子的成绩提高。这样将家长的注意力引到孩子的学习问题上，从而去忽略我们的环境方面，尽量能 让孩子喜欢我们的学校和老师。例如 让孩子知道我们奖品
49、机制，让孩子喜欢上我们的课堂，只要孩子愿意，家长就不会有太多的怨言。介绍课 程时，最好把我 们的奖 励机制奖品等介绍进去。12、孩子不爱学家长，其实学习就是件苦差事，但我们又都知道学习是非常重要的，尤其是 现在的英语，无论生活还是将来工作中都用的到。关于您提到的不爱学，我想有两个原因，一个是否是我 们给的压力太大了，他基础没怎么掌握好，觉得现在得 课程有些跟不上，感 觉 是在拖，那我 们是否考虑降低一下或让他重新学一遍呢。还 有就是，是否是学习的科目太多了， 报得班太多了，孩子太累了，我建议您停一下，但英语的学习是持续性的，一旦停掉以前学的都会忘记的， 这样 非常不利于孩子的提高。建 议咱们分析一下具体原因，寻找解决办法，不能由着孩子自己的性子，耽 误 了学习。13、家长投诉老师讲的不好我一定会尽快告诉执行校长亲自关注了解这件事。这是我 第一次听说这个老师讲的不好， 这个班里很多成绩棒的，大家一直反映老 师不错，我一定要了解了解，我想您 说的一定是您真心的感受。我可以了解后回您的电话吗，您的 电话是：？。 （了解后 让校长回电话）14、时间不合适家长，实在是不好意思，我们现在的班级没有和您的时间是相符合的，您看看您孩子 别的课的时间是否可以串一下，毕竟英语 学习最重要。 还有就是我 现在也可以帮您问问我们别的分校是否有适合您的时间和进度的。不
