1、1、物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有（）。P12 A 中外合资经营的物业管理企业 B 全民所有制物业管理企业 C 物业管理集团公司下的子公司 D 集体与个人共同投资的物业管理企业,物业管理实务,第一章物业管理企业,2、物业管理企业资质等级分类方法有（）。P45 A A、B、C、D四个等级 B 高、中、低三个等级 C 一、二、三级 D 特级、一、二级,3、一级资质的物业管理公司，其注册资本可以是：（）。P45 A 200万元 B 300万元 C 400万元 D 800万元,4、二级资质的物业管理公司，专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（
2、）P45 A 10 B 20 C 30 D 40,5、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正确的（）。P4 A 国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理 B 省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理 C 直辖市人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督 D 直辖市人民政府房地产主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理,6、新设的物业管理企业，在领
3、取营业执照之日起30天内，持相关资料向当地的房地产主管部门申请以下资质（）。P6 A 一级资质 B 二级资质 C 三级资质 D 三级资质，并设一年的暂定期,7、物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的（）。P1 A 法人 B 经济实体 C 企业单位 D 以上说法都不对,8、下列选项中，不属于物业管理企业特征的是（）。P1 A 是独立的企业法人 B 属于服务性企业 C 具有一定的公共管理性质的职能 D 具有行政管理职能,9、物业管理企业的产品是（）。P1 A 服务 B 管理 C 服务与管理并存 D 以上说法都不对 10、物业管理有限责任公
4、司最低限额的注册资本为（）。 P3A 10B 200C 300D 500,11、（）组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理。P67 A 直线职能制 B 直线制 C 事业部制D 矩阵制 12、（）组织形式，其员工受双重领导。P89A 直线职能制B 直线制C 事业部制D 矩阵制,13、规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司可以采用（）组织形式。P8 A 直线职能制 B 直线制 C 事业部制D 矩阵制 14、目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形式是（）。P78A 直线职能制B 直线制C 事业部制D 矩阵制,15、新设立的物业管理企业，其资质等级按（）等级核
5、定。P6 A 最低 B 最高 C 适合的资质等级 D 矩阵制,1、物业管理企业在申请资质时，应持以下资料（）。P6A 营业执照和企业章程B 验资证明C 物业管理企业组织架构D 企业法人的身份证明E 物业管理专业人员的职业资格证明书和劳动合同，管理和技术人员的职称证明书和劳动合同,二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）,2、关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是（）。P36A 物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段 B 物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记，是根据公司法的规定 C 新设立的物业管理企业，在领取营业执照后，要向当地工商主管部门申请资质，是根据
6、物业管理企业资质管理办法的规定 D 公司法的规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为50万元，物业管理企业作为服务性企业应符合规定。同时可以办理三级资质的物业管理企业 E 物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件,3、以下哪几种是物业管理企业的常见模式（）。P36 A 房地产建设单位的附属公司 B 民营物业管理企业 C 独立的物业管理企业 D 集体所有制物业管理企业E 物业管理集团公司,4、物业管理企业的组织形式主要有（）。P6 A 直线制 B 直线职能制 C 矩阵制 D 直线矩阵制 E 事业部制,
7、5、以下对物业管理企业描述正确的有（）。P1 A 依法设立，以盈利为目的，承担独立责任的企业法人B 物业管理企业的产品就是服务，属于服务性企业 C 其职能带有公共管理的性质D 具备专门资质，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体E 物业管理企业以自己的名义享有民事权利，在提供服务时不承担民事责任,6、关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法是正确的（）。P8A 事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式B 采取事业部制的物业管理企业，要求企业领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能C 其主要特点：实行分权管理，将政策制定和
8、行政管理分开；每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏 D 其主要优点：强化了决策机制，使公司领导摆脱了繁杂的行政事务；能调动各事业部门的积极性；促进了内部竞争；有利于复合型人才的考核培养E 主要缺点：机构人员较多，容易形成多头领导,7、以下诸多因素，哪几个因素影响物业管理企业组织机构设置（）。P9A 企业资质B 企业战略C 技术D 组织规模E 外部环境,8、物业管理企业组织机构设置的要求是（）。P10A 按企业资质设置组织机构B 按照企业规模、任务设置C 按照统一领导、分层管理的原则设置D 按企业注册资本设置组织机构E 要充分体现各岗位、各部门之间的分工协作，同时，要精干、高效、灵
9、活,9、物业管理企业的分类，以下各项是按投资主体的经济成分来划分的有（）。P12A 中外合资经营的物业管理企业B 全民所有制物业管理企业C 物业管理集团公司下的子公司D 集体与个人共同投资的物业管理企业E 股份合作型物业管理企业,10、物业管理企业的职能机构主要包括人力资源部、行政管理部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。品质管理部的主要职责包括以下哪几方面（）。P1011A 客户服务监督管理B 制订和分解企业经营计划和经营目标C 维护企业质量管理体系的正常运行D 建立相关规章制度、管理目标和工作标准E 客户管理关系，客户投诉处理，客户满意度评价,1、物业管理
10、招标,是物业管理服务产品预购的一种方式,即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或管理公司参与竞标，从中选择最符合条件的竞标者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。P13A 相关法规的要求B 物业管理费的多少C 物业管理公司的实际能力D 物业管理服务内容,物业管理实务,第二章 物业管理招标投标,2、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中，（）负责物业管理的招标组织工作。P13A 建设单位B 施工单位C 物业产权人D 监理单位,3、根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同，可以将物业管理投标分为（）招标
11、等类型。P14A 整体物业管理项目、单项服务项目、分阶段项目B 单一招标、综合招标、分块招标C 专项招标、整体招标、分区招标 D 专业招标、综合招标、分区招标,4、物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为（）。P14-15A 整体项目整体招标、专项服务招标B 全权管理项目招标、顾问项目招标C 专业招标、综合招标D 单项招标、整体招标,5、物业管理招标方式分为（）。P16A 公开招标、议标B 邀请招标、议标C 公开招标、邀请招标D 议标、评标,6、前期物业管理阶段是指（）。P16A 物业开发设计、施工建设、竣工验收B 从入住到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前C 从物业开发设计到业主入住D
12、 从竣工验收到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前,7、物业管理企业在确定参与招标活动后，应在（）的基础上制订切实可行的物业管理方案。P40A 分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况B 分析投标项目的基本情况、拟订物业管理成本C 分析投标项目的基本情况、确定物业管理服务内容D 分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式,8、居住型物业的物业管理服务的重点是（）。P43A 基础性的物业管理服务B 特约服务C 经营管理D 紧急事件的预防和处理,9、招标人在发布招标公告或投标邀请函书的（）日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
13、P18A 7日B 10日C 15日D 30日,10、按照物业管理条例和前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，投标人少于（）或者住宅规模在（）以下，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。P20A 2个，2万平方米B 3个，2万平方米C 3个，3万平方米D 2个，3万平方米,11、招标人招标代理负责组建评标委员会，评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（）。P22A 1/2B 2/3C 3/4D 4/5,12、物业招标程序中紧接在公布招标公告后的工作是（）。P20-22A 编制招标文件B 投标申请人的资格预审C 发放
14、招标文件D 接受投标文件,13、物业管理招标的程序是：编制招标文件；接受投标文件；投标申请人的资格预审；发放招标文件；成立招标领导小组；成立评标委员会；开标、评标、中标。公布招标公告；正确的顺序是（）。P20-22A B C D ,14、物业管理投标过程中,获得了招标信息之后应进行的工作是（）。P24-28A 项目评估与风险防范B 登记并取得招标文件C 准备投标文件D 送交投标文件,15、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的是（）。P20A 新建的商场B 新建的写字楼C 新建的住宅D 新建的医院,16、招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。P23A 15B 20C 30D 7,17
15、、招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产主管部门备案。P23A 15B 7C 20D 30,18、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）日。P21-22A 20B 15C 30D 7,19、采用邀请招标方式的，至少应该邀请（）家物业管理企业。P21A 5B 7C 4D 3,1、物业管理招标的方式有（）。P16A 公开招标 B 邀请招标 C 有限竞争性招标 D 选择性招标 E 议标,二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）,2、物业管理招标投标的基本原则是（）。P19A 物业管理招标由招标人依法
16、组织实施 B 在评标委员会的组织、开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上，应当严格遵循相关法律和招标文件的要求，公正对待每一个投标单位C 招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开D 在物业管理招标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是，信守诺言。E 对招投标方的资格认定须符合相关法律法规的要求,3、物业管理招标投标的基本要求是（）。P18A 参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性 B 在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性C 招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关
17、信息保持公开，即公开性 D 招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业，投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式，即响应性E 按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，即程序性,4、物业管理招标投标法律依据是（）。P41A 物业管理条例 B 前期物业管理招标投标暂行办法C 中华人民共和国招标投标法 D 招标方的有关规定 E 物业管理收费管理办法,5、物业管理方案中体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容有（）。P41 A 项目的整体设想与构思 B 组织架构与人员配置 C 费用测算与成本控制 D 工作目标和计划 E 服务承诺
18、,6、物业管理方案的实质性内容包括（）。P42A 服务承诺 B 人员培训及管理C 早期介入及前期物业管理服务内容D 工作计划 E 管理制度的制定,7、物业管理服务模式包括（）。P43A 组织架构的设置 B 客户定位C 服务需求定位D 经营服务模式确定E 物业的功能定位,8、商用类型的写字楼、综合性商业物业管理服务的重点和难点主要有（）。P43A 经营 B 设施管理C 安全 D 公用设施无故障的正常运行E 特殊服务需求服务,9、政府物业管理的特殊性主要体现在（）。P43A 维护政府的形象 B 设备设施管理C 会议接待 D 安全和保密管理E 内部特约服务,10、物业管理投标文件除规定格式要求响应招
19、标文件外，最主要的内容有（）。P29A 物业管理企业 B 物业管理服务内容 C 物业管理费用 D 物业管理要点E 物业管理企业规章制度,11、物业管理招标的主体主要有（）。P13A 建设单位 B 业主大会 C 物业产权人 D 物业使用人 E 业主委员会,12、物业管理招标投标的特点主要有（）。P15A 综合性B 公正、合理性C 公开、公平性 D 特殊性 E 差异性,13、下列属于常规物业管理招标内容的有（）。P17A 客户管理、客户服务和便民措施 B 精神文明建设C 物业的租赁经营 D 参与物业的竣工验收 E 财务管理,14、物业管理投标的主要风险来自于哪些方面（）。P26A 政府相关单位 B 招标人 C 招标物业 D 投标人E 竞争对手,15、物业风险的防范与控制的具体措施有（）。P26-27A 严格按照相关法律法规的要求参与投标活动 B 对项目进行科学合理的分析、评估C 完善企业自身的管理 D 选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业E 不必在意合同的附件条款和招标方的特殊要求,
